Handi-Transit BIG SEP

Service
Handi-Transit provides service from
accessible door to accessible door. Drivers
provide
assistance
to
wheelchair
passengers via wheelchair accessible
ramps or a maximum of one step up or
down. Walking assistance will also be
provided to ambulatory passengers. It is
your responsibility to ensure that someone
is available to assist you if there is more
than one step at your pick-up location or
destination. If you are going to a new
location, find out if it is accessible before
you book your ride.
Handi-Transit
CUSTOMER
INFORMATION
Please become familiar with the
following policies for using
Cornwall Handi-Transit. They
have been developed to enable
us to offer an accessible and
efficient transportation service.
Passengers who use Cornwall
Handi-Transit have completed
an application form and
have been approved for
transportation.
Application forms are available
at Cornwall Handi-Transit at
863 Second St. West or by
calling 613-930-2636 or online
at www.cornwall.ca
For Booking and Detailed Information:
613-930-2636
Booking Hours
Monday to Friday, 8:30 a.m. to 4:00 p.m.
Bookings may be made up to two (2)
weeks in advance and must be made at
least 24 hours in advance. From time to
time, demand may exceed capacity, so we
may not be able to accommodate you every
time you request a ride. Therefore, your
cooperation would be appreciated.
Please call the afternoon before your
scheduled trip to verify your pick-up times.
• Have all your information ready,
registration number, purpose of the trip,
including complete addresses, before
you call to book your ride.
• You must book your return ride at the
same time as you book your pick-up. If
you are not sure how long your
appointment will take, call ahead to
find out.
• Plan enough travel time to and from
your appointments.
• Be ready 10 minutes in advance of
your scheduled pick-up time. Due to
unforeseen circumstances, our buses
may run up to 10 minutes late after
your scheduled pick-up time.
• Wait for your ride at the accessible door
at your pick-up location (for example,
the lobby of an apartment building or
medical facility).
• If, for any reason, you will be late for
your scheduled return time, call the
coordinator at 613-930-2636.
• Drivers cannot make unscheduled stops
or pick-ups.
• If we cannot accommodate you at your
requested time, we will do our best to
arrange an alternate time. Off-peak
hours are 10:00 a.m. to 2:00 p.m.
weekdays.
Transportation Hours
Monday to Saturday: 6:30 a.m. to
10:15 p.m.Sunday and statutory holidays:
No service
Subscription Bookings
A subscription booking is a permanently
scheduled ride when the day of the week,
time, pick-up location and destination all
remain the same. Cornwall Transit reserves
the right to limit subscriptions to
availability. Priority will be given to
medical, work and school.
Group Bookings
Any organization wanting to arrange
transportation for group activities must
designate one contact person who is
responsible for making the original
booking, as well as, informing Cornwall
Handi-Transit and group passengers of any
changes. If you are part of a group outing,
direct any questions or changes to the
contact person for your group. Group
outings will be limited to 5 wheelchairs
and 10 ambulatory passengers and will be
subject to availability. A charter service is
available from Cornwall Transit at a
competitive rate.
Cancellations
All cancellations are your responsibility.
Let us know immediately if your plans
change. If our office lines are busy, please
call again.
Cancelling a ride with less than 1 hour
notice will result in a No Show.
“No Shows”
A no show is when a passenger is not at
the scheduled pick-up location at the
scheduled time or a passenger no longer
wants the ride but has not called the office
to cancel. No shows cause inconvenience
to other passengers and deny other
customers from using the service. You will
be required to pay the fare for the ride you
did not show-up for.
Taxis
Cornwall Handi-Transit will, at times, use
a taxi to assist us in the delivery of our
service. All taxi rides are booked and
cancelled by the Transit office.
If you contact the taxi company directly,
you will be responsible for paying the full
cost of the taxi trip as shown on the taxi
meter.
Fares
All passengers and their companions are
required to pay a fare to the Drivers and
Taxi
Drivers
at
the
time
of each ride. The fare may be paid in cash
(exact fare) or Handi-Transit tickets.
Please have the exact fare with you.
Drivers do not carry change.
Tickets
Books of ten Handi-Transit tickets are
available by calling the Office. Call at least
one day before you plan to travel and your
driver will deliver your tickets to you
(please pay the Driver). Tickets are
available at all official Transit outlets. Taxi
drivers do not deliver tickets. Only HandiTransit tickets or a cash fare will be
accepted. Adult, Student & Senior 10
ride tickets now available.
Transportation of Scooters
In order to protect the safety of all riders,
passengers in scooters will be required to
transfer from the scooter to a seat in the
bus. If the scooter cannot be safely
loaded and secured, the scooter will not
be transported.
Oversized/Overweight Mobility Aids
Although wheelchair manufacturers are
designing bigger wheelchairs and scooters,
please be aware that our buses are not
equipped to handle oversized wheelchairs
and scooters.
Safety
For the safety of all our passengers, riders
must wear seat belts and use the passenger
restraint systems provided. Walkers, canes
and other mobility devices must be kept
secure at all times when on the bus.
Groceries/Parcels
When you are travelling with Cornwall
Handi-Transit,
you
and/or
your
attendant/companion may carry groceries
and parcels on the bus. Drivers are not
required to assist with packages.
Personal Care Attendants
When you need complete assistance due
to a disability, rendering it difficult or
impossible to go out alone, you will be
required to bring a Personal Care
Attendant with you as necessary when
you travel. Your attendant will now be
allowed to ride with you, free of charge.
Nursing home staff is exempt and will
be required to pay the regular fare.
Companions
You may bring an occasional travel
companion with you to provide
companionship, light support and
encouragement for social reasons.
A travel companion will be required to
pay a regular fare.
C.N.I.B. Registrant
Persons with a visual disability are
required to pay on the specialized
service.
Companion - Attendant Card
Allows your companion to ride free
when travelling on the regular
conventional buses, including the
Community Service. (Not on HandiTransit). The Handi-Transit registrant
may also travel on a conventional bus
without the companion. For a nominal
one-time charge you can get a
Companion/Attendant Card. This selfserve approach is designed to allow
passengers with disabilities to be selfreliant and able to use the regular
conventional service at their own
convenience.
Medical Emergency Card
This card is filled out by the customer
and contains valuable information such
as name, address, emergency contact,
medical condition etc. in the event you
are unable to communicate in an
emergency. It is usually carried with
your registration card. Cards are
available at Transit office.
Service
Le transport adapté fournit un service de
porte accessible à porte accessible. Les
chauffeurs fournissent de l’aide aux
passagers en fauteuil roulant sur les rampes
d’accès pour les fauteuils roulants ou pour
un maximum d’une marche à monter ou à
descendre. Ils fournissent également de
l’aide aux passagers ambulatoires. Il vous
incombe d’assurer qu’il y ait quelqu’un pour
vous aider s’il y a plus d’une marche à
franchir à votre endroit de cueillette ou à
votre destination. Si vous vous rendez à un
nouvel endroit, veuillez vous informer s’il est
accessible avant de réserver le transport.
Handi-Transit
RENSEIGNEMENTS
POUR LES CLIENTS
Veuillez vous familiariser avec
les politiques suivantes avant
d’utiliser le transport adapté de
Cornwall. Elles ont été développées afin de nous aider à vous
offrir un service de transport
accessible et efficace.
Les passagers qui utilisent le
transport adapté de Cornwall
(Handi-Transit) ont rempli un
formulaire de demande et ont
reçu l’approbation pour le
transport.
Les formulaires de demande
sont disponibles à Cornwall
Handi-Transit, 863, Deuxième
rue Ouest ou en appelant
613-930-2636 ou en ligne à
www.cornwall.ca
Pour réservation et des
renseignements plus détaillés:
613-930-2636
Heures de réservation
Lundi au vendredi, 8h30 à 16h00
Les réservations peuvent être faites jusqu’à
deux (2) semaines à l’avance et doivent être
faites au moins 24 heures à l’avance. De
temps à autres, la demande peut excéder
notre capacité, alors nous pourrions ne pas
pouvoir vous servir à chaque fois que vous
demandez du transport. De ce fait nous
apprécions votre collaboration.
Veuillez téléphoner la veille de votre date
réservée afin de vérifier l’heure de cueillette.
• Assurez-vous d’avoir toute votre
information à la main avant de téléphoner
pour
réserver:
votre
numéro
d’enregistrement,
la
raison
du
déplacement ainsi que les adresses
complètes.
• Vous devez réserver votre transport de
retour au même moment que vous
réservez votre cueillette. Si vous ne savez
pas quelle sera la durée de votre rendezvous, veuillez appeler à l’avance pour
vous informer.
• Planifiez suffisamment de temps pour le
déplacement aller-retour pour vos
rendez-vous.
• Soyez prêt 10 minutes à l’avance de
votre heure de cueillette prévue. À cause
de circonstances hors de notre contrôle,
nos autobus peuvent parfois accuser
un retard de 10 minutes sur l’heure de
cueillette prévue.
• Attendez le transport à la porte accessible
de votre endroit de cueillette (par
exemple, le hall d’entrée d’un immeuble
à appartements ou d’une clinique
médicale).
• Si, pour quelque raison que ce soit, vous
prévoyez être en retard pour votre heure
de retour prévue, veuillez appeler les
coordonatrices au 613-930-2636.
• Les chauffeurs ne peuvent faire d’arrêts
ni de cueillettes non-prévus.
• Si nous ne pouvons vous offrir le
transport à l’heure que vous désirez, nous
ferons de notre mieux pour arranger une
heure alternative. Les heures creuses sont
de 10h00 à 14h00 pendant la semaine.
Taxis
Sacs d’épicerie/Colis
Lorsque vous voyagez à bord du transport
adapté de Cornwall, vous et/ou votre
accompagnateur/compagnons pouvez
apporter des sacs d’épicerie ou des colis à
bord de l’autobus. Les chauffeurs ne sont
pas obligés de vous aider avec vos colis.
Lundi au samedi: 6h30 à 22h15
Dimanche et jours fériés: Pas de service
Le transport adapté de Cornwall utilisera
parfois un taxi pour offrir son service.
Toutes les réservations et les annulations
des transports en taxis sont faites par
Cornwall Transit.
Si vous contactez les compagnies de taxi
directement, vous devrez payer le plein tarif
du taxi tel qu’indiqué sur le taximètre.
Réservations par abonnement
Tarifs
Heures de transport
Une réservation par abonnement est un
transport permanent lorsque la journée,
l’heure de cueillette, l’endroit de cueillette et
la destination demeurent tous les mêmes. Le
transport adapté de Cornwall se réserve le
droit de limiter le nombre de réservations par
abonnement selon la disponibilité. La
priorité sera accordée aux déplacements
médicaux, pour le travail et pour l’école.
Réservations de groupe
Toute organisme désirant organiser le
transport pour des activités de groupe doit
désigner une personne contact qui sera
responsable de faire la réservation initiale,
ainsi que d’aviser le transport adapté de
Cornwall ainsi que les passagers de tout
changement. Si vous participez à une sortie
de groupe, veuillez diriger toutes vos
questions ou faire part de vos changements à
la personne contact de votre groupe. Les
sorties de groupe seront limitées à 5 fauteuils
roulants et 10 passagers ambulatoires et
seront sujets à la disponibilité. Le transport
adapté de Cornwall offre également un
service nolisé à tarifs compétitifs.
Annulations
Vous êtes responsable de toute annulation.
Veuillez nous informer immédiatement s’il y
a des changements au programme. Si nos
lignes téléphoniques sont occupée, veuillez
s.v.p. rappeler de nouveau.
L’annulation d’une cueillette à moins d’une
(1) heure de préavis résultera en une
“Défaillance.”
“Défaillance”
Une “Défaillance” est quand un passager
n’est pas à l’endroit de cueillette à l’heure
prévue ou encore lorsqu’un passager ne veut
plus le transport mais qu’il n’a pas appelé le
bureau pour annuler. Une “Défaillance”
cause beaucoup de désagréments aux autres
passagers et empêchent d’autres passagers
de bénéficier de notre service. Vous devrez
payer le tarif complet du transport que vous
n’avez pas utilisé.
Tous les passagers ainsi que leurs
compagnons doivent payer le tarif au
chauffeur et au chauffeur de taxi à chaque
fois qu’ils utilisent le service de transport. Le
tarif peut être payé comptant (tarif exact) ou
avec des billets de transport adapté. Veuillez
s.v.p. avoir en poche le montant exact du
tarif. Les chauffeurs ne transportent aucune
monnaie.
Billets
Vous pouvez obtenir des livrets de dix billets
de transport adapté en appelant le bureau.
Veuillez téléphoner au moins une journée
avant votre heure de cueillette et votre
chauffeur vous apportera vos billets (veuillez
s.v.p. payer le chauffeur). Les billets sont
disponibles dans tous les centres officielle.
Les chauffeurs de taxi ne livrent pas de
billets. Seulement les billets de transport
adapté ou de l’argent comptant seront
acceptés. Cartes pour “10 trajets” sont
disponible pour Adulte, Étudiant et Age
D’or.
Transportation de socles à roulettes
Afin d’assurer la sécurité de tous les
passagers, les passagers en socles à roulettes
devront être transférés sur un siège dans
l’autobus. Si le socle à roulettes ne peut
être monté à bord et fixé de façon
sécuritaire, le socle à roulettes ne sera pas
transporté.
Aides de mobilité surdimensionnées de poids excessif
Bien que les fabricants de fauteuil roulant
fabrique de plus grands fauteuils roulants,
veuillez vous rendre compte que nos autobus
ne soient pas équipés pour manipuler les
fauteuils roulants et les socles à roulettes
surdimensionnés.
Sécurité
Afin d’assurer la sécurité de tous nos
passagers, tous les usagers doivent boucler
leur ceinture de sécurité et utiliser les
systèmes de rétention sécurisés fournis. Les
marchettes, les cannes et autres dispositifs
d’aide de locomotion doivent être sécurisés
en tout temps à bord de l’autobus.
Préposés aux soins personnels
Lorsque vous avez besoin d’assistance
complète en raison d’une incapacité, ce qui
rend difficiles ou impossible, un
déplacement autonome, vous serez exigé
amener votre préposé avec vous comme
nécessaire, quand vous voyagez.
Votre préposé pourra voyager avec vous
sans frais à bord de l’autobus. Les
préposés des maison de convalescence sont
exempter et doit payer le tarif régulier.
Compagnon
Un compagnon qui désire voyager avec
vous pourra le faire. Un compagnon doit
payer le tarif régulier.
Membres de INCA
Les personnnes avec une incapacité
visuelle doivent payer pour le service
spécialisé.
Carte d’accompagnateur/compagnon
Permet à votre compagnon de voyager
sans frais lorsqu’il se déplace avec vous
dans les autobus conventionnels, y
compris le service communautaire
(excepté le Handi-Transit). La personne
inscrite au Handi-Transit peut aussi
prendre l’autobus conventionnel sans
accompagnateur. Cette approche de libreservice est conçue pour permettre aux
passagers des déficiences d’etre
autonomes et d’utiliser les services
conventionnel de façon comfortable.
Carte d’urgence médicale
Cette carte est complétée par le passager et
contient de l’information vitale, comme le
nom, l’adresse, le nom d’un contact en cas
d’urgence, sa condition médicale, etc. au
cas où il serait incapable de communiquer
lors d’une urgence. Vous la gardez
habituellement avec votre carte d’abonné.
Vous pouvez obtenir cette carte en
appelant au 613-930-2636.