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Les 10 T'es cap ou t'es pas cap Nom et adresse du salon: Nom du franchisé/manager: Date : Nom du collaborateur Légende: 1.Non acquis 2. En cours d'acquisition 3. Acquis 4.Acquis confirmé Document strictement confidentiel et exclusivement à usage interne. Groupe VOG 1 4 3 1 Q1 Accueil 2 Evaluer le salon de 1 à 4 (1 étant la moins bonne note) MOYENNE Q1 Q1.1 "Bonjour Madame" regard+sourire 4 3 2 1 Q2 Instant conseils MOYENNE Q2 1. Bonjour "si j'ai bien compris… 2. "je vous propose… 3. "cela coûte au total… Q2.1 Reformuler la demande Q2.2 Faire une proposition alternative 4 3 1 Q3 La technique MOYENNE Q3 2 Q2.3 Annoncer le prix total avant de débuter 4. "je vais appliquer… 4. "le produit va pauser… Q3.1 Expliquer la technique réalisée MOYENNE Q4 Q4.1 Montrer les produits utilisés avant le rituel 4 3 1 Q4 Le bac 2 Q3.2 Annoncer le temps de pause Q3.3 Aller voir sa cliente durant le temps de pause 5. Montrer Document strictement confidentiel et exclusivement à usage interne. Groupe VOG 2 4 3 2 1 Q5La coupe brushing MOYENNE Q5 6. "je vais faire… Q5.1 Expliquer la coupe Q5.2 Brusher l'avant avant l'arrière Q5.3 Expliquer le coiffage et le recoiffage à la maison Q5.4 Montrer le produit de coiffage et expliquer l'application Q5.5 Faire constater le résultat 6.L'avant 7."vous voyez comme c'est facile. Touchez le résultat… 8. "ca vous va très bien madame… Q7.1Inviter la cliente à revenir et lui remettre les coupons des offres marketing 4 3 1 Q7 fidélisation de la cliente MOYENNE Q7 2 Q6 le passage en caisse MOYENNE Q6 Q6.1 Lister les services réalisés et annoncer le prix total 1 Q5.6 Complimenter la cliente 4 3 2 9. "pour un total de … 10. "ce sera un plaisir de vous revoir madame… Commentaires Document strictement confidentiel et exclusivement à usage interne. Groupe VOG 3