Mapa Professionnel

MAPA
PROFESSIONNEL
TÉMOIGNAGE CLIENT
INDUSTRIE
Production et commercialisation de gants
synthétiques
SOLUTION APTEAN
Saratoga CRM
PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Mapa est une entreprise fondée en 1948 et spécialisée dans la fabrication de gants
en latex. En 1972, Mapa rejoint le groupe Hutchinson, filiale de Total. En 1989, la
division Mapa Professionnel est créée afin d’adresser les secteurs B to B industriels.
En 1997 a lieu le rapprochement des entreprises Mapa et Spontex, qui deviennent
Mapa-Spontex. En Décembre 2009, Mapa-Spontex est vendue par Total au groupe
LES ENJEUX
•
Mettre en place un outil collaboratif pour
toute la force de vente
•
Permettre la synchronisation et le partage
des informations
•
La coordination des interventions de chacun
par les responsables
•
Des actions plus efficaces et mieux préparées
•
Un outil plus orienté SFA que CRM
•
Un outil international permettant la remise à
plat des processus locaux
•
Une meilleure connaissance du marché et
gestion des clients indirects
américain Jarden. La société produit un million de paires de gants chaque jour et
commercialise ses produits dans 90 pays.
DES BESOINS PRÉCIS
Les forces de vente de Mapa Professionnel étant présentes à l’international, il était
important de mettre en place un système multilingue permettant une collaboration
simple et efficace de tous les acteurs. La société travaille également en collaboration
avec plusieurs milliers de distributeurs, d’où le besoin d’avoir une solution
permettant de centraliser toutes les données. L’objectif principal de la société
était de parvenir à “réussir ensemble”. Globalement, il fallait trouver une solution
permettant le partage et la synchronisation des informations, la coordination des
interventions, une meilleure préparation des actions, une remise à plat et une
harmonisation des processus métier.
UN CHOIX MÛREMENT RÉFLÉCHI
LES BÉNÉFICES CLÉS
Face aux besoins spécifiques de Mapa Professionnel, Saratoga CRM est apparu
•
Flexibilité
comme étant la solution la plus appropriée pour répondre aux besoins de la
•
Sécurité
•
Gestion des données Unicode
•
Gestion multilingue
•
Tableaux de bord
société. Le projet Saratoga CRM a débuté au cours des années 2006-2007 avec
l’implémentation de Saratoga 6.5 Windows en version nomade. A partir de là, il a
été possible de mettre en place des outils de gestion de distributeur et client final,
gestion de groupe distributeur et client final, opportunité multi-distributeur et multiclient final, ainsi que de gestion d’activité.
En 2009, la solution a pu mettre en place un système de gestion
des tarifs et prix spéciaux grâce à Saratoga CRM ainsi qu’une
passerelle vers le site internet en 2011.
L’année 2013 a marqué un tournant dans l’histoire de Saratoga
CRM chez Mapa Professionnel puisqu’un important chantier
de modernisation a vu le jour. L’entreprise a décidé de migrer
vers la version 6.7.7 de Saratoga et de procéder à une refonte
de l’application à travers une nouvelle interface utilisateur.
L’évolution de la solution n’en est pas restée là puisqu’elle a encore
été améliorée en 2015 en intégrant une meilleure adéquation
stratégique, de nouveaux cockpits Key Accounts, une migration
des serveurs W2008/SQL 2008, une optimisation des processus
et tableaux de bord, ainsi qu’une optimisation des traitements de
DES RETOURS POSITIFS
Les retours des utilisateurs de Saratoga CRM au sein de
Mapa Professionnel ont été très positifs. Ils ont reconnu avoir
grandement gagné en flexibilité et en fiabilité des données.
La réactivité et le professionnalisme des équipes Aptean ont
également été salués.
DES PISTES POUR L’AVENIR
Mapa Professionnel envisage encore de faire évoluer sa solution
Saratoga CRM notamment à travers plusieurs projets éventuels :
l’intégration avec SAP, une version mobile de la solution pour
tablettes ainsi que des outils de Social Media.
synchronisation (restriction des données par pays).
“Les bénéfices apportés
par la solution
Saratoga CRM sont
nombreux et désormais
incontournables pour
notre organisation. Parmi
les plus stratégiques, je
citerais l’amélioration des
process commerciaux
afin de gagner en
transversalité, une bien
meilleure connaissance
de notre écosystème ainsi
que le développement
d’outils de monitoring
extrêmement
performants pour un bon
pilotage de notre activité.”
Fabien Dos Santos
Trade Marketing - CRM Manager
Aptean aide les entreprises à rentabiliser, innover et croître à l’endroit même où le travail est réalisé : dans les centres
d’appels, au sein des usines, au bout de la chaîne de montage. C’est là que les applications logicielles CRM, de
planification des ressources d’entreprise et de chaîne de montage d’Aptean permettent à près de 5 000 clients de
satisfaire leur clientèle, d’opérer plus efficacement et de rester à la pointe de leur industrie. Pour plus d’informations,
visitez le site www.aptean.com/fr.
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