mention complementaire

Formation
Agent d’Escale
Mention Complémentaire Accueil dans les Transports
Diplôme d’Etat – Education Nationale
Profil du stagiaire
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Etre titulaire au minimum d’un baccalauréat toutes séries
Bonne maîtrise de l’anglais et d’une deuxième langue.
Excellente présentation, goût du travail en équipe
Mobilité géographique et souplesse horaire pour accès au stage et à l’emploi
Conditions obligatoires pour le stagiaire
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Baccalauréat (ou équivalence reconnue par les autorités françaises)
Carte nationale d’identité ou passeport en cours de validité.
Aucun antécédent judiciaire (relations police, tribunaux), ni problème de comportement ou moralité.
Objectifs de la formation
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la prise en charge des passagers utilisant un ou plusieurs modes de transport aérien, maritime, ferroviaire, au
départ, à l’arrivée, en correspondance ou en accompagnement.
Les fonctions : accueil, commercial sur site, enregistrement, embarquement, sécurité, sûreté, correspondance.
Contenu pédagogique – préparation à l’examen « Mention Complémentaire Accueil dans les Transports »
S1 L’environnement professionnel des transports :
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L’organisation des transports
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Le cadre juridique des transports
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La géographie des transports
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Les différents modes de transports.
S2 Technique relationnelle en français et en langue étrangère :
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Les bases de la communication
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La relation en situation de face à face
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La relation dans les situations difficiles et la gestion des flux de personnes
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La réponse aux demandes et aux attentes
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La communication au sein d’une équipe
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La valorisation de l’image de marque de l’entreprise
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La relation interculturelle.
S3 Les opérations techniques et commerciales pour chaque mode de transport :
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L’orientation
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L’enregistrement
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L’embarquement
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La vente sur site opérationnel
S4 La sécurité et la sûreté :
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La sécurité dans le cadre de la législation du travail
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Les organisations de sécurité et de sûreté
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Les situations dégradées ou de crise
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L’assistance aux victimes
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Le comportement sécuritaire et la vigilance.
S5 Communication en langue vivante appliquée à l’accueil dans les transports
Type de validation
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MC Accueil dans les transports. Diplôme niveau IV Ministère de l’Education Nationale
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Attestations de formations à la Sûreté aéroportuaire (formation des personnes accédant à la Zone
Réservée sans escorte, obtention d’un titre de circulation aéroportuaire, formation des personnes qui
mettent en œuvre la vérification de concordance entre passagers et bagages)
Permis Piste - TRV
Marchandises Dangereuses : diplôme IATA MRD
En option avec préparation supplémentaire: résultat de test TOEIC
Durée et calendrier
Durée : 17 semaines de cours – 17 semaines de stage en milieu professionnel.
Dates : de Septembre à Mai.
Nombre de places limitées – Prévoir Sécurité Sociale Etudiant et visite médecin traitant dépistage affections médicales,
troubles de santé et actualisation vaccins – attestation à nous remettre
ESIMA Lyon
Cargoport – Bât H – BP 319 – 69125 Lyon-Saint Exupéry Aéroport
EQ - Fiche Produit - Agent d'Escale ESIMA LYON 2012 08
Siret : 477 908 172 00026 – APE : 8559A
SARL au capital de 8 000 euros
Tél. 04.72.22.48.16 – Fax. 04.72.22.53.02
Mail. [email protected] – Site Internet. www.esima.fr