AEROPORTUAIRE Agent d`escale Missions de l`agent - Agro-Form

AEROPORTUAIRE
La culture de la réussite professionnelle
FORMATION ALTEA
Agent d’escale
METIER VISE
> Agent d’escale
Missions de l’agent d’escale
L’agent d’escale est chargé de l’accueil, de l’information et de la prise en charge
de la clientèle des aéroports (arrivées et départs).
Il travaille sous la responsabilité du chef d’escale, qui supervise l’équipe sur le site
aéroportuaire.
L’agent d'escale a deux fonctions principales : une mission commerciale qui
consiste à veiller à la qualité des services rendus aux passagers, et une mission de
sécurité et de sûreté liée au transport aérien.
140 Heures
en centre de formation
Aptitudes requises
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Niveau BAC minimum
Casier judiciaire vierge
Bonne présentation
Bon niveau d’anglais
Avoir une expérience professionnelle dans les métiers du service
Toute nationalité ayant la mention « autorise son titulaire a exercer une
activité professionnelle sur le territoire ».
Conditions de travail
Parcours préparant
au métier d’agent d’escale
TOEIC
L’agent d’escale fait partie des services commerciaux d’une compagnie aérienne.
Il travaille aux guichets d’accueil des passagers d’un aéroport, où il prend en
charge les clients en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement)
ou en correspondance (transit).
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La culture de la réussite professionnelle
Agent d’escale
Objectifs pédagogiques
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d’information collective
[email protected]
08 11 74 75 95
LIEUX DE FORMATION
Centres AGRO FORM
Permettre au stagiaire d’acquérir les compétences nécessaires pour:
 Accueillir et renseigner les passagers et procéder aux opérations
d'embarquement et débarquement
 Enregistrer les passagers et leurs bagages de soute
 Assister les passagers à particularités (enfants non accompagnés, passagers
handicapés etc...)
 Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés
Contenu pédagogique
L’environnement professionnel dans les transports
L’organisation dans les transports
Le cadre juridique général des transports
Les modes de transport
Opérations techniques et commerciales
La gestion des flux de passagers et l’orientation
L’enregistrement
La gestion de l’embarquement
Torcy (77200)
20 rue Pierre Mendes
France
Techniques relationnelles
Les bases de la communication
La relation de face à face
La relation dans les situations difficiles et la gestion du flux de personnes
La réponse aux demandes et aux attentes
La communication au sein d’une entreprise
La valorisation de l’image de marque de l’entreprise
Conseil en image personnelle et professionnelle
Inter culturalité
Viry Chatillon (91170)
9 rue Ris
Géographie
Anglais aéroportuaire
Aulnay sous Bois (93600)
7 rue Nicolas Robert
Sarcelles (95200)
9 rue de l’Escouvrier
Parce que la compétence mérite d’être reconnue
Siège - 7 rue Nicolas Robert – 93600 AULNAY SOUS BOIS – Tél. 01.34.69.37.63 – Fax 01.34.69.39.35
E-mail : [email protected] - www.agro-form.com
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