Métier d`Agent de Sûreté Aéroportuaire ASA

Métier d'Agent de Sûreté Aéroportuaire ASA
Description courte
Constructeurs d’avion, compagnies aériennes, exploitants d’aéroports, autorités de l'état,
placent la Sûreté de l'aviation civile dans leur priorité.
L’Agent de Sûreté Aéroportuaire est véritablement intégré dans la vie de l’aéroport.
l'A.S.A. assure l’Inspection Filtrage, c'est-à-dire : le contrôle d'accès des personnes et des
véhicules aux zones aéroportuaires, l'inspection et la surveillance des personnes, des objets
transportés, des bagages de cabine, des bagages de soute, du fret, des véhicules, des
aéronefs.
Description principale
Le métier d’Agent de Sûreté Aéroportuaire est une profession particulière, en constante
évolution qui s’adapte en permanence à la menace.
Le dispositif de formation évolue vers une certification individuelle : le CQP ASA - Certificat
de Qualification Professionnelle d'Agent de Sûreté Aéroportuaire.
l'ASA assure l’Inspection Filtrage, c'est-à-dire : le contrôle d'accès, l'inspection filtrage des
personnes, des objets transportés, des bagages de cabine, des bagages de soute, du fret,
des véhicules, des avions, et leur surveillance.
l'ASA utilise divers matériels : le contrôleur radioscopique (images RX), le portique
détecteur de métaux, le scanner de bagages de soute, le détecteur de traces d'explosifs, qui
vont l’aider dans sa mission d'empêcher l'introduction d'objets interdits dans l'aéroport et à
bord des avions.
La montée en puissance de la technologie entraine la compétence /performance des agents
de sûreté
L'environnement de travail a ses contraintes : horaires décalés, station debout, exposition à
des tests fréquents de la part des autorités afin de maintenir la vigilance opérationnelle et le
niveau de performance des agents de sûreté.
Les employeurs peuvent être :
- des gestionnaires d’aéroports
- des compagnies aériennes
- des sociétés d’assistance passagers, piste, fret
Evolution
Les agents de sûreté aéroportuaire peuvent évoluer vers des postes de responsable
d'équipe, coordinateur.
Pré-requis pour être employable
-obtention de la carte professionnelle délivrée par la Préfecture au vu du diplôme CQP ASA
- obtention d'un titre de circulation aéroportuaire (= badge aéroport)
- obtention du double agrément Procureur et Préfet demandé par le futur employeur
(enquête de moralité, aucun antécédent judicaire)
- nationalité française ou ressortissant de l’Union Européenne pour un emploi en France
Le permis de conduite est recommandé.
La langue anglaise est un atout important.
Profil métier
-
Savoir travailler en équipe
Aptitudes d'accueil et de contact pour s'adapter aux différentes clientèles
Sens de la rigueur, du respect des cadres règlementaires
Savoir gérer les tensions nerveuses, la fatigue, l'amplitude des horaires.
Pas d’antécédent judiciaire, pas de problème de comportement/moralité
Sens du contact, de l’accueil, qualités relationnelles et respect du cadre règlementaire sont
les ciments du métier d'agent de sûreté aéroportuaire
Métier d'Agent d'Escale
Description courte
L'Agent d'Escale accueille les passagers et s'occupe d'enregistrer les bagages. Il a pour
mission d'informer et d'assister les passagers en cas d'annulation de vol, de grève ou
encore de perte de bagage.
L'Agent d'Escale prend en charge les passagers d’un vol dès leur arrivée à l'aéroport
jusqu'au départ de leur vol.
Description principale
L’Agent d'Escale assure l’accueil et la prise en charge des voyageurs utilisant un ou
plusieurs modes de transport, au départ, à l’arrivée, en correspondance ou en
accompagnement (aérien, maritime, ferroviaire)
Il/elle informe et oriente les passagers et les personnes qui l’accompagnent ou l’attendent
dans un contexte national et/ou international.
En cas d’irrégularité ou de situations dégradées (annulation du mode de transport, retard,
grève) elle/il assiste les passagers en leur trouvant une solution : hébergement, autre mode
de transport….
Par la qualité du service offert, l’Agent d’Escale participe à la fidélisation de la clientèle.
Mission commune aux 3 modes de transport :
Les agents d'escale au départ et/ou à l’arrivée assurent :
- l’accueil, l’information et l’orientation des passagers, la gestion des problèmesz
- sécurité/sûreté
- l’enregistrement des passagers et des bagages,
- le contrôle des formalités administratives : passeport, visa, carte d’identité,
- l’embarquement
- l’accueil des personnalités,
- le recueil et le traitement des réclamations
Emplois concernés
Métiers opérationnels des compagnies de transport de voyageurs, des aéroports, des gares
maritimes, des gares ferroviaires, des organisateurs de voyages ou des entreprises
proposant des services complémentaires.
- Agent d’escale/agent de passage
- Coordinateurs services aux passagers
- Accueil des personnalités dans les salons privés en aéroports et gares ferroviaires
- Agent de navette
- Accompagnateur de passagers à mobilité réduite
- Coordinateurs services aux passagers
- Accueil centre de services et d’information/centres d’affaires plateformes aéroportuaires et
ferroviaires
Types d'entreprises
- Compagnies aériennes et leurs sous-traitants
- Gestionnaires aéroportuaires et leurs sous-traitants
- Services publics et institutionnels
- Compagnies maritimes ferry
- Compagnies de croisières fluviales
- Bateaux de croisière
- Transports ferroviaires
- Autocaristes
- Loueurs de voitures
- Assisteurs agences de voyages/Tour Operators en aéroport
Pré-requis
- Diplôme « Mention Complémentaire Accueil dans les Transports » (Education Nationale)
- Pas d’antécédent judiciaire, pas de problème de comportement/moralité (enquête
administrative pour l’obtention du badge aéroportuaire)
- une bonne maîtrise de l'anglais oral
- permis de conduite indispensable.
Evolution
Les agents d'escale peuvent évoluer vers des postes d'encadrement de personnel d’accueil,
ou vers d'autres postes plus techniques comme agent de trafic
Profil métier
- aptitudes d'accueil et de contact pour s'adapter aux différentes clientèles rencontrées
- capacités pour la gestion de problèmes
- capacités d'adaptation face à l'amplitude des horaires
Métier d' Agent d'exploitation en trafic aérien
Description courte
L'Agent de Trafic agit comme un chef d'orchestre qui coordonne toutes les équipes
d'intervenants autour de l'avion : mécanos, avitailleurs, agents de pistes, bagagistes...
Description principale
On les appelle aussi, selon les compagnies, "chef avion", ou "coordo". Leurs missions sont
partagées en 2 axes principaux: la technique et la coordination.
Missions techniques
Les agents d'exploitation ont pour mission d'établir les devis de masse et centrage (DMC).
Cela consiste à répartir dans l'avion les grandes masses de chargement (fret et bagages) en
tenant compte du poids et de l'encombrement, du nombre de passagers, mais aussi pour
les avions cargos des matières dangereuses, des priorités des expéditions... Quand le
chargement est sécurisé, l'agent de trafic autorise l'embarquement. Il informe l'équipage du
devis de masse et des particularités du chargement au cours d'un briefing.
Missions de coordination
Les agents d'exploitation coordonnent tous les personnels intervenant autour de l'avion: des
mécanos aux équipes de nettoyage, des avitailleurs aux livraisons des plateaux repas...
C'est un grand ballet minuté afin que l'avion soit prêt à décoller à l'horaire prévu.
Ils font également le lien entre la piste et l'aéroport jusqu'au décollage de l'avion. Qu'il y ait
un souci avec un passager ou un bagage, ce sont eux qui gèrent la situation.
Suivant les compagnies, le métier d'agent de trafic peut différer : ils peuvent travailler
directement depuis le poste de coordination centralisé d'où ils peuvent tout contrôler et
traiter ainsi plusieurs vols simultanément.
Rigueur, organisation et sang froid sont les qualités nécessaires à ce métier exigeant.
Pré-requis
- connaissances aéronautiques spécifiques
- maitrise indispensable de l’anglais courante
Une expérience aérienne sera appréciée par les employeurs
Evolution
Ce métier peut permettre d'évoluer vers un poste de superviseur trafic (coordination de
plusieurs agents de trafic), chef de quart, voire cadre d'exploitation.
Profil métier
- capacités de coordination, sang-froid
- qualités humaines et le sens du contact
- précision, rigueur,
- respect du cadre réglementaire
Métier d’Hôtesse de l'air / Steward
Description courte
Les Hôtesses de l'air et Stewards accueillent les passagers à bord de l'avion, s'assurent de
leur sécurité et restent à leur service tout au long du voyage. Un poste où le commercial, le
service et la sécurité se rencontrent.
Description principale
La dimension commerciale.
L’Hôtesse de l’Air / Steward est un Personnel Naviguant Commercial (PNC) qui représente la
compagnie aérienne pour laquelle ils travaille.
Les PNC accueillent les passagers à bord de l’avion et veillent à leur confort. Ils veillent à
leur sécurité et sont capable de leur, porter secours et de donner les premiers soins aux
passagers le nécessitant.
Dans ce sens, ils doivent avoir des qualités relationnelles, de service, d’ouverture d’esprit et
d’adaptation : les passagers doivent leur faire confiance. Cela s’applique également pour
l’ensemble de l’équipage : les PNC découvrent les autres membres de l’équipage avant le
départ du vol lors du briefing (réunion d’informations préparatoire au vol).
Tenue impeccable, excellente éducation, maîtrise parfaite de l’anglais, l’attitude des PNC
doit être irréprochable pour fidéliser le client. Il/elle est l’image de la compagnie aérienne.
La dimension sécuritaire
Les PNC sont les garants de la sécurité à bord de l’appareil. Ils sont responsables, sous
l’égide du commandant de bord, du bon déroulement du vol. En cas de problème, ils sont
capables de rester maîtres de la situation et de faire appliquer les différentes consignes de
sécurité et appliquent les procédures de secours et de sauvetage. Les procédures, les
équipements de secours et le secourisme auprès de passagers en difficulté n'ont pas de
secret pour ces professionnels qui doivent anticiper, être réactifs et garder leur sang-froid
en toute circonstance.
Ouverture d'esprit et facultés d'adaptation sont donc demandées pour ces postes exigeants
pour lesquels une réelle motivation (qui va au-delà de la simple envie de voyager) est
nécessaire.
Pré-requis
- Certificat de Formation à la Sécurité : CFS – diplôme délivré par la DGAC : Direction de
l’Aviation Civile (Formation dispensée par des écoles approuvées par la DGAC)
- Certificat d’aptitude mentale et physique, délivré par un centre d’expertise médicale agréé
DGAC
- la maîtrise de l'anglais, voire de plusieurs langues
Evolution
Ce métier peut permettre d'évoluer vers un poste de Chef de Cabine: c'est le responsable
des PNC et l'interlocuteur privilégié du Commandant de Bord, ce qui implique plus de
responsabilités et un salaire supérieur.
Profil métier
- des qualités humaines comme le sens du contact, la patience, la maîtrise de soi, le sens
du service, l’anticipation, la rapidité, le travail en équipe, le respect des procédures…
- une bonne forme physique pour supporter les décalages horaires et le travail debout. La
pratique d’un sport est vivement recommandée, en particulier la natation.
- capacités d’adaptation pour concilier sa vie familiale avec les horaires décalés, les
absences de plusieurs jours, les plannings…
La passion pour l’environnement du transport aérien est l’atout majeur pour accepter les
contraintes.