Rapport d`activité 2012

Transcription

COUV-EXE Fevad-Rappact2012_fevad 10 12/06/12 18:31 Page2
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2011|2012
FÉDÉRATION E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE
Construisons l’avenir...
e
n 2012, le commerce électronique devrait franchir un nouveau cap avec plus de 45 milliards d’euros
de chiffre d’affaires et des Français toujours plus nombreux à faire leurs achats de chez eux, du bureau,
ou encore lors de leurs déplacements, grâce aux terminaux de communication mobiles.
On compte désormais plus de 100 000 sites marchands en France. Le nombre de sites marchands a été multiplié
par 10 en 10 ans. L’offre internet n’avait jamais connu une telle effervescence.
L’ internet est entré dans nos habitudes de consommation. Plus de la moitié des Français commandent en ligne.
Et, lorsqu’ils achètent en magasin, ils sont encore plus nombreux à reconnaître être allés préalablement sur l’ internet.
La révolution e-commerce continue de gagner du terrain. Chaque jour, elle séduit de nouveaux acheteurs, de
nouveaux secteurs, s’étend à de nouveaux usages comme le m-commerce, dopé par les ventes de Smartphones
et de tablettes, ou encore le f-commerce porté par le succès des réseaux sociaux.
Le commerce entre professionnels n’échappe pas à la tendance puisque les entreprises également achètent de
plus en plus sur l’internet.
Après une décade de croissance ininterrompue, le dynamisme du commerce en ligne ne semble pas prêt de
s’essouffler. La progression de l’accès à l’internet chez ceux qui en sont encore privés, le déploiement du « très haut
débit » et le développement de l’offre en ligne devraient lui permettre de poursuivre cet élan dans les prochaines
années.
Mieux encore, le e-commerce se diffuse de plus en plus à l’ensemble du commerce. La preuve, la Fevad accueille
aujourd’hui de très nombreuses enseignes magasin qui ont compris tout l’enjeu que représente l’internet pour
leur développement. Le commerce de demain ne connaîtra plus de dichotomie entre e-commerce et commerce.
Le commerce de demain sera connecté. Le consommateur pourra choisir s’il veut acheter en magasin ou à
distance. Tout comme il sera libre de choisir le moment et le lieu pour faire ses achats. Le e-commerce sera de
plus en plus connecté à la vie réelle.
Cette perspective suppose que nous continuions de conforter la confiance des consommateurs. Car la confiance
est un élément essentiel au développement de la vente à distance et de l’usage internet. Et ce n’est pas un hasard
si, au cours des dernières années, la courbe des ventes sur l’internet a suivi celle de la confiance des internautes.
À nous de faire en sorte de consolider cette confiance en maintenant les exigences de qualité et de respect des
clients qui ont permis le succès de la vente à distance.
Notre ambition, plus que jamais, est de fédérer et rassembler l’ensemble des acteurs du secteur autour d’une
organisation professionnelle forte, unie et solidaire, porteuse de valeurs communes. Une organisation capable
de promouvoir ses valeurs, d’accompagner ses entreprises dans leur développement et qui puisse les représenter,
faire entendre leur voix chaque fois que cela est nécessaire.
Une organisation qui nous permette, ensemble, de construire l’avenir de notre secteur.
François MOMBOISSE
Marc LOLIVIER
Président de la Fevad
12
27
S
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NT
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24
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20
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DÉ
FÉ
SOMMAIRE
N
Délégué général de la Fevad
28
BAT FINAL-EXE-LA FEVAD RAPP.ACT 2012_Mise en page 1 13/06/12 13:21 Page1
Fédérer
POUR RASSEMBLER AUTOUR DES VALEURS COMMUNES
La Fevad fédère l’ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance,
quels que soient le secteur et les supports de communication utilisés. Aujourd’hui,
la Fevad regroupe plus de 560 entreprises et près de 800 sites. Au total, le chiffre
d'affaires du e-commerce est estimé à plus de 37 milliards en 2011.
560
adhérents
En 2011 la Fevad fête son
500ème Adhérent
335 sociétés ventes aux particuliers
55 sociétés ventes aux professionnels
170 membres associés
A
u cours des douze derniers mois, la
Fevad a accueilli 98 nouveaux
adhérents. Ces nouveaux venus sont le reflet
de ce qu'est aujourd'hui le commerce
électronique : un secteur en pleine croissance
qui concerne tous les acteurs du commerce.
Parmi ces nouvelles enseignes on retrouve
des sites pure-players, mais également de
nombreuses marques et enseignes magasin
et de nombreux partenaires des métiers du
e-commerce.
Bienvenue à tous nos
nouveaux adhérents !
Les
15
premiers
sites marchands
Français sont
membres
de la Fevad
413
560
501
440
384
Nombre d’adhérents
2007
2008
2009
2010
2011
Source : Fevad
1
Le marché
100 400
Les acteurs
sites marchands actifs
en France fin 2011
Source : iCE Fevad
Nombre de sites marchands actifs en France
+23 %
100 000
100 400
Les produits
Les produits et services achetés en ligne
en % des internautes
80 000
81 900
60 000
Voyage/Tourisme
Services
Produits culturels
Habillement/mode
Produits techniques
Univers de la maison
Beauté/Santé
Jeux et jouets
Petit et gros électroménager
Alimentation et produits
de grande consommation
Articles et matériel de sport
Pièces/Équipements auto
64 100
47 300
40 000
35 500
20 000
0
2007
2008
2009
2010
2011
Source : iCE Fevad - janvier 2012
56 %
53 %
49 %
44 %
35 %
24 %
23 %
18 %
17 %
16 %
13 %
12 %
Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings juin 2012
Le classement
Top 15 des sites « e-commerce »
les plus visités en France
Site
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
2
Amazon
PriceMinister
eBay
Cdiscount
Fnac
Groupon
La Redoute
Voyages-Sncf
Carrefour
Vente-privee
Rue du Commerce
3 Suisses
Pixmania
Darty
Sarenza
Visiteurs uniques
mois
Visiteurs uniques
jour
12 592 000
9 025 000
8 970 000
8 941 000
8 207 000
7 966 000
7 422 000
7 086 000
6 260 000
6 224 000
5 400 000
5 233 000
5 214 000
4 357 000
3 809 000
1 299 000
871 000
1 349 000
798 000
696 000
930 000
595 000
531 000
455 000
1 301 000
380 000
365 000
365 000
283 000
236 000
Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées
spécialement pour la Fevad - France – Tous lieux de
connexion – Moyenne mensuelle des mois de janvier, février,
mars 2012 – Applications Internet exclues
Plus de
800
sites enregistrent plus de
10000
transactions par mois
Source : iCE Fevad
Chiffres d’affaires
m-commerce
Ensemble des ventes en ligne :
en milliards d’euros
+22 % 37,7
35
des acheteurs en ligne ont déjà
acheté un bien ou un voyage
directement à partir de leur téléphone
mobile (téléchargements d’applications
mobiles exclus) soit plus de :
14 %
30
25
4,3
31
20
25
15
10
Source : Médiamétrie TSM 1er trimestre 2012
20
Top 5 des sites et applications de
m-commerce* les plus visités en France
15,6
5
0
millions de Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile
Nombre de Visiteurs Uniques
Brands
2007
2008
2009
2010
2011
Source : iCE Fevad - janvier 2012
En moyenne 14 transactions
par an et par acheteur
1er trimestre 2012**
Amazon
Voyages-Sncf
Groupon
1 519 091
969 545
947 271
La Redoute
eBay
776 955
773 339
* m-commerce: e-commerce sur internet mobile
** moyenne des audience janvier-février-mars 2012 Audience de l’Internet Mobile
Source : Médiamétrie – janvier-février-mars 2012 –
Sites et applications inclus
1 230 €
35 %
Le montant moyen
dépensé par acheteur
en 2011
Source : ice Fevad et Médiamétrie//NetRatings
47 %
des mobinautes ont surfé sur l’internet depuis leur mobile, en magasin
en vue d’un achat
des mobinautes se sont renseignés
sur leur mobile avant d’acheter
Source : Baromètre Fevad
Médiamétrie//NetRatings - 2012
Nombre de transactionsEn millions
Produits ou services
les plus achetés sur mobile
420
400
en % des mobinautes
Services
21 %
Produits culturels
340,3
Voyage/Tourisme
300
10 %
Habillement
278,4
6%
Produits techniques
219,3
6%
5%
Alimentation et PGC
200
Maison
171,4
2007
3%
Hygiène/Beauté/Santé
100
0
11 %
2008
Source : iCE Fevad
2009
2010
2011
3%
Jeux Jouets
2%
Petit et gros électroménager
2%
Articles et matériel de sport
2%
Pièces/Équipements auto 1 %
Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - 2012
98 nouveaux adhérents en 2011-2012
100% CONFORT
ADAGE
AIR FRANCE
ARKEA
AVANCI - AKLARA
BEXLEY
BIS-ELECTRIC
BOURSORAMA BANQUE - BOURSORAMA
BUYSTER
CCA INTERNATIONAL
CESARO.FR
CHRONOFOCUS
CINE SOLUTIONS
CLEMENTINA FROG
CONVERTEO
CVA DIRECT
DARWIN GROUP
DATANEO
DEBONIX
DEGUISETOI.FR
DEMANDWARE
DES FILLE EN OR
DEVRED 1902
DIGITAL COMMERCE FACTORY
DINO E LUCIA
DIRECT ASSURANCE
DIRECT OPTIC
DRESSING-THE-MAN.COM
EBOOKERS
EMBALEO
ERNST & YOUNG ADVISORY
ETAT PUR SAS
EURILIS
FAUCHON
FITNESS BOUTIQUE
FLINNDAL
FRED
GROUPON
GUY DEGRENNE
HAPPY-POST.COM
HAPPYVIEW.FR
HURRA.COM
HYBRIS
INFOMIL
JACQUELINE RIU
LA HALLE AUX CHAUSSURES
LAFUMA
LE BRUN DE NEUVILLE
LEBONCOIN.FR
LEGALLAIS
LES AUTHENTIQUES
LIVINGSOCIAL.FR
LONGCHAMP
LOOKINGO
LUMINAIRE.FR
MA-CAVE-A-VIN.FR
MECATECHNIC
MENLOOK
MEZZO
MISTER SPEX FRANCE
MONDADORI
NBS SYSTEM
NETEVEN
ODC DISTRIBUTION
OXYO-PNEUS.FR
PARFUMERIE DOUGLAS
PFSWDEB
PRESTASHOP
PRODEALCENTER
PRODUCTS-UP
PUBLICIS WEBFORMANCE
QOBUZ
QUALYS
RETIF
SECRET DE POLICHINELLE
SENSEE
SLS-GCI
SNAPP'
SOFACTORY.FR
TAVULESPRIX.COM
TESSI MARKETING SERVICES
THE OZ
TNT EXPRESS FRANCE
TOUCHCOMMERCE
TOYS « R » US
TRADEDOUBLER
TRAVEL FACTORY
TRUSTED SHOPS
VENDA
VENTEALAPROPRIETE.COM
VESTIAIRE DE COPINES
VET'AFFAIRES
VIDEDRESSING.COM
VIVETIC
VOTRECAVE.COM
WEBHELP
WEEKENDESK.FR
WIZISHOP
3
Les Français
et l’achat en ligne
Acheteurs à distance
77 %
des Français
achètent à distance
(internet, téléphone,
courrier)
Source : Enquête Fevad - La Poste
Move Reed exposition / Credoc 2010
Des cyber-acheteurs toujours
plus nombreux…
Nombre d’acheteurs
en ligne en millions
30,7
Fréquence d’achat en ligne
2011
72, 5 %
2012
76, 9 %
Taux d’acheteurs par cible
parmi la population internaute
au 1er trimestre 2012
Internautes ayant déjà
acheté en ligne
78 %
75 , 8 %
77, 2 %
16 - 24 ans
25 - 34 ans
87, 2 %
35 - 49 ans
85 , 3 %
78 , 3 %
50 - 64 ans
65 ans et plus
69, 3 %
CSP +
89, 2 %
CSP 76 , 7 %
75, 2 %
Retraités
Paris et région parisienne
79, 5 %
Province
76 , 3 %
Hommes
Femmes
27,7
22,3
24,4
62, 6 %
68, 4 %
Internautes ayant acheté
en ligne au cours
des 6 derniers mois
56, 4 %
61, 7 %
en ligne au cours
des 3 derniers mois
43 %
47, 2 %
19,8
2007
2008
2009
2010
2011
Source : Médiamétrie - Observatoire
des Usages Internet - janvier 2012
en ligne au cours
du dernier mois
Moyenne = 77 %
Source : Médiamétrie - Observatoire
des Usages Internet - 1er trimestre 2012
0
20
40
60
80
100
Source : Médiamétrie Observatoire des Usages Internet
Fin mars 2012
Et toujours
très satisfaits
96 %
d’acheteurs satisfaits
de leurs achats sur Internet
au cours des six
derniers mois
4
Médiamétrie//NetRatings - juin 2012
9
sur
internautes
10
ont consulté l’nternet
avant de réaliser leur achat
(online ou offline)
Le e-commerce et l’emploi
66000 emplois dans le
e-commerce en 2011
(en équivalents temps plein)
+11 % d’emplois directs créés
dans le e-commerce en 2011/2010
(en équivalents temps plein)
62 % des entreprises
prévoient une augmentation
de leurs effectifs en 2012
ce
ne,
Sources : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès novembre 2010 Étude Le commerce électronique en France – CCM Benchmark 2012 Enquête Fevad / LSA - mai 2012
Le montant des ventes en ligne
en Europe en 2011 en milliards d’euros
Répartition des effectifs du e-commerce par classes d’âge
e
010
012
Le e-commerce
en Europe
55-64
9
+9 %
1%
12 %
e-commerce
Tous secteurs confondus*
15 %
40-54
Pays-Bas
41 %
7
11 %
8%
15-24
0%
10 %
France
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
%
+24
Source : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès novembre 2010
Belgique
Répartition des effectifs du e-commerce
selon la qualification
Tous secteurs
confondus
16 %
53 %
34 %
e-commerce
0%
20 %
Non diplômés
13 %
14 %
19 %
40 %
Ens. secondaire (bac)
17 %
%
Royaume Uni
8
%
+14
Danemark
1,2
80 %
+16
4,9
%
+22
38 %
80
%
+17
Allemagne
37,
73 %
25-39
30
+19
%
Italie
Source : Fevad à partir des données
Interactive Media in Retail Group
(IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V ; (bvh) ;
Thuiswinkel, Pays-Bas;
Foreningen for Dansk Internethandel
(FDIH), Osservatorio NetcommSchool of Management Politecnico
di Milano, BeCommerce
34 %
60 %
80 %
Bac + 2
100 %
Bac + 3 et plus
L’achat en ligne en Europe
Source : étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès novembre 2010
Le e-commerce
et les réseaux sociaux
61 % des internautes ont contribué
à des avis/notes, recommandé ou partagé sur
des produits/services qu’ils ont achetés
(+ 5 pts vs.2011)
16 % des membres de réseaux sociaux sont
inscrits à une « page fan »
d’enseigne/marque sur Facebook
% des ménages ayant accès à l’internet à la maison
% des particuliers ayant acheté sur l’internet en 2011
Source : Fevad à partir des données Eurostat
« Internet usage en 2011 – Households and individuals »
5
Représenter
SOUTENIR LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES...
Conformément à sa
mission de représentation,
la Fevad agit de manière
permanente pour assurer
la prise en compte des
intérêts du secteur et pour
promouvoir un
environnement juridique
et économique favorable
au développement du
e-commerce et de la vente
à distance. Au cours du
dernier exercice, elle est
directement intervenue sur
différents dossiers
présentant des enjeux
importants pour l'avenir
des entreprises du secteur.
JACQUES-ANTOINE
GRANJON
PDG vente-privee.com
a rejoint la Fevad en 2005
Depuis l'année 2006, vente-privee.com a vu
son développement prendre un essor
considérable. Notre entreprise a dû se
structurer davantage et passer, en de
nombreux points, à une dimension
supérieure. Tout au long de cette avancée,
la Fevad nous a aidés à appréhender de
nombreuses problématiques tant sur le plan
réglementaire que sur celui de la
connaissance du marché.
6
e
n tant qu'organisme représentatif du secteur du e-commerce et de la vente à
distance, la Fevad intervient auprès des autorités compétentes chaque fois que
les intérêts de la profession ou la compétitivité des entreprises sont en jeu. Son avis est
régulièrement sollicité par les pouvoirs publics notamment au niveau des ministères,
du Parlement et des autorités de contrôle, telles la DGCCRF (Direction générale de la
concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), la DGCIS (Direction
générale de la compétitivité, de l’Industrie et des Services) de la Banque de France, la
CNIL (Commission nationale Informatique et Libertés), et l’ARCEP (Autorité de Régulation
des Communications Électroniques et des Postes) avec qui la Fevad entretient des contacts
réguliers et suivis.
“
La Fevad agit de manière
permanente pour promouvoir
un environnement favorable
au développement des
entreprises du secteur…
”
L
a Fevad intervient dans de nombreux organismes de
concertation (voir encadré). Elle est également présente
au niveau international, notamment sur le plan européen.
Cette présence au niveau européen est essentielle compte
tenu de l’influence de l’Union européenne dans la
réglementation nationale. Aujourd’hui, 80 % de la législation
française en matière de vente à distance, et plus encore en
matière de commerce électronique, découlent de normes
communautaires.
Xavier Bertrand, Ministre du Travail, de l'Emploi
et de la Santé, lors du Colloque sur l'Emploi dans
le e-commerce, à l'Assemblée Nationale, mai 2011
“
Le commerce électronique est une source
de croissance et un gisement de nouveaux emplois, et dans le contexte de sortie de crise que
nous connaissons, c'est un secteur que je veux
continuer à accompagner et à soutenir (...).
Voilà pourquoi je veux travailler avec vous à
lever les obstacles que vous rencontrez, en termes
de qualifications et de formations notamment,
pour vous permettre de créer davantage d'emplois dans ce secteur en plein essor.
”
Éric Besson, Ministre chargé de l'Industrie, de l'Énergie
et de l'Économie numérique, lors de la conférence de
presse de la Fevad, présentation du Bilan e-commerce
2010, janvier 2011
La Fevad travaille
en relation avec de
nombreux organismes
de concertation publics
ou associatifs parmi
lesquels :
n Le comité filière STIC
n L’Association Pacitel
n La Commission
de la copie privée
n L’Union française
du marketing direct et
Digital (UFMD)
n Le Club Courrier
n La Commission
d’examen des
pratiques
commerciales
n L’Association française
des correspondants à
la vie privée (AFCDP)
n La Commission des
comptes commerciaux
de la Nation
n L’Autorité de
régulation
professionnelle
de la publicité (ARPP)
n Le Mouvement des
entreprises de France
(MEDEF)
n Le Cercle
du marketing direct
(CMD)
n Le Conseil
du commerce
de France (CDCF)
n Le Conseil national
de la consommation
(CNC)
n Le Conseil national
du numérique (CNN)
n Mercatel (Association
Commerce et Moyen
de paiement)
n L’Observatoire de la
sécurité des cartes de
paiement de la Banque
de France (OSCP)
n L’Observatoire pour le
développement de la
qualité de la chaîne de
livraison des colis
rapides
n L’Institut français de la
mode (IFM)
n Renaissance
Numérique
La Fevad collabore
également avec
plusieurs organismes
européens et
internationaux parmi
lesquels :
n e-commerce Europe
(ECE)
n Federation of
European direct and
interactive marketing
(FEDMA)
MEDEF
“
Contrairement à ce que certains prétendent,
le commerce électronique et le commerce traditionnel ne sont pas des adversaires mais des
alliés.
Les études de la Fevad montrent que certains
clients vont rechercher des informations sur
l’internet avant de se déplacer dans les magasins,
alors que d'autres vont s'informer dans les
magasins avant d'acheter sur l’nternet.
”
GILLES MOLLARD
Directeur Général Toys “R”
Us et Babies “R”
a rejoint la Fevad en 2011-2012
La Fevad est un formidable concentrateur
d’informations sur l’environnement
économique et juridique, produits et
services, comportements d’achat, pratiques
performantes et innovantes. Via ces
indicateurs, études et conférences, nous
avons une vision large des problématiques
actuelles et à venir. Ainsi, en tant que
leader de la distribution de jeux et jouets
en France, nous pouvons dérouler
sereinement notre stratégie de
développement omni-canal et soutenir les
très fortes progressions de nos sites
internet toysrus.fr et babiesrus.fr en offrant
des services appréciés par nos clients.
7
Représenter
Principaux
dossiers en
2010-2011
La Fevad est intervenue de manière
active sur les dossiers suivants :
n Réglementation européenne sur
la protection des données
n Transposition de la Directive
« Paquet Telecom »
n Publicité ciblée / cookies
n Évolution des règles de protection
du consommateur en vente à distance
n Réglementation européenne
sur la vente à distance
n Proposition de réglementation
européenne sur un droit commun
des contrats de vente
n Publicité sur les prix
n Publicité en faveur du rachat d’or
n Évolution du cadre juridique des soldes
sur l’internet
n Pratiques commerciales déloyales
n Le crédit à la consommation
n Sécurisation des paiements
(3D Secure/baromètre des fraudes)
n Distribution sélective et vente
sur l’internet
n Utilisation des numéros surtaxés
Dossiers majeurs en 2011-2012
Protection des données
La Fevad est très présente dans tous les débats concernant l’évolution des pratiques et de
la réglementation en matière de vie privée et protection des données et son expertise dans
ce domaine est largement reconnue.
En 2011, elle est directement intervenue dans les discussions autour de l’ordonnance qui
transpose en droit français les dispositions européennes en matière de cookies publicitaires.
Elle a également participé activement à l’élaboration d’un guide de bonnes pratiques concernant
l’usage des cookies publicitaires aux cotés de 9 autres associations réunies sous l’égide de
l’UFMD. Ce guide a été présenté le 10 avril 2012, lors d’un colloque sur la protection des
données à l’heure du marketing digital en présence d’Éric Besson, Ministre chargé de l’Industrie,
de l’Énergie et de l’Économie Numérique.
La Fevad est particulièrement mobilisée depuis début 2012 sur le projet essentiel relatif à
la révision de la Directive 95/46/CE qui encadre au niveau européen la vie privée et la
protection des données.
Au niveau national, elle est en contact étroit avec les autorités compétentes et également
très présente au sein du groupe Protection des données personnelles de la commission
consommation du Medef.
Au niveau européen la Fevad est associée aux travaux de la Federation of European Direct
and Interactive Marketing (Fedma) mais aussi de la Data Industry Plateform, coalition
d’entreprises et d’associations, prônant une approche équilibrée en matière de protection
des données.
Droit de la consommation
Protection des consommateurs en matière de vente à distance :
la directive sur les droits des consommateurs
L'année 2011 a été marquée par deux dossiers législatifs essentiels pour les acteurs du
secteur, d’une part la publication de la directive européenne Droits des consommateurs
du 25 octobre 2011 et d'autre part, le projet de "Loi renforçant les droits, la protection et
l’information des consommateurs" initié par Frédéric Lefebvre en juin 2011.
La Fevad s’est fortement mobilisée sur ces deux dossiers. Concernant la directive, elle devra
être transposée en droit français d’ici à décembre 2013 et devra être effective d’ici à juin 2014.
La Fevad, en collaboration avec ses homologues européens, participe à un groupe de travail
sur la transposition des dispositions de cette directive. Elle continuera de suivre ce dossier.
n Mise en place d’une liste d’opposition
à la prospection par téléphone
n Fiscalité relative à la vente à distance
n Taxe sur le commerce électronique
n Taxe sur la publicité en ligne
n Encadrement déontologique
du numérique
n Réforme du système de fixation
de la redevance pour copie privée
n Avis aux consommateurs en ligne
n Médiation
n Règlementation environnementale
8
Conférence de Presse Bilan e-commerce 2011,
Ministère de l'Industrie, de l'énergie et de
l'économie Numérique
Marc Schillaci, François Momboisse et Marc Lolivier,
Conférence de Presse Bilan e-commerce 2011, Ministère
de l'Industrie, de l'énergie et de l'économie Numérique
“
La Fevad demeure très impliquée
dans les débats concernant l’évolution
des pratiques et de la régulation…
Concernant le projet de loi sur la consommation, ce dernier au spectre très large comportait
des dispositions sur la vente en ligne des produits d’optique-lunetterie, le commerce électronique et l’extension des pouvoirs de sanction
administrative de la DGCCRF. La Fevad s’est
fortement mobilisée afin qu’un juste équilibre
entre protection du consommateur et développement du professionnel soit respecté.
L’Assemblée nationale et le Sénat ont adopté
en première lecture ce texte qui diverge grandement entre les deux assemblées. La
deuxième lecture a été repoussée pour des
raisons d’agenda, du fait des élections présidentielles et législatives. La Fevad ne manquera
pas d’être vigilante quant au devenir de ce projet de loi, pour le moment abandonné.
Soldes, publicité, promotion des ventes
À la suite de l’adoption par le gouvernement, fin
2008, d’un important décret sur les annonces de
réduction de prix, la Fevad s’est impliquée sur la
circulaire d’application de ce décret qui définit les
différentes modalités d’annonce de réductions
de prix et aborde de manière spécifique le cas
des commerçants en ligne et toute la VAD.
La Fevad suit toujours avec attention l’évolution
de la réglementation en matière de publicité
des prix. En 2011, la Fevad a été auditionnée
dans le cadre du rapport sur les soldes et les
promotions sur l’internet.
Elle a également travaillé à la mise à jour de
son code professionnel sur la partie relative à
la promotion des ventes (prix de référence, réduction de prix, loteries publicitaires, etc.) qui
a connu quelques changements à l’aune de
la loi sur la simplification et l’amélioration du
droit du 17 mai 2011 qui transpose la directive
”
européenne du 11 mai 2005 sur les pratiques
commerciales déloyales.
Crédit à la consommation
La Fevad participe aux travaux et consultations
relatifs aux mesures d’applications de la loi du
1er juillet 2010 portant réforme du crédit à la
consommation et lutte contre le surendettement, en défendant les contraintes spécifiques
de la vente à distance.
Pacitel, la liste d’opposition à la prospection
téléphonique
L’Association Pacitel, dont les membres sont
l’AFRC, la Fédération française des Télécoms,
la FVD, le SNCD et la Fevad, a été lancée officiellement avec le soutien du Secrétaire d’État
à la consommation, en septembre 2011.
L’objectif de PACITEL est de permettre aux
consommateurs qui le souhaitent de ne plus
être prospectés par téléphone. Actuellement,
l’Association continue ses recrutements auprès
des entreprises qui effectuent de la prospection
commerciale téléphonique.
Déontologie et e-commerce
Depuis sa création, la Fevad s’attache à participer à la mise en place d’un cadre juridique
clair, transparent et équilibré afin de favoriser
la confiance du consommateur et d’assurer sa
protection tout en permettant le développement
d’une concurrence loyale entre les professionnels. Elle a toujours oeuvré en faveur de la diffusion et de la promotion de règles de bonne
conduite. Des chartes de déontologie ont ainsi
été élaborées dont notamment celle des comparateurs de prix qui s’est prolongée par la
mise en place d’un label.
Durant l’année 2011, elle a également participé
aux réflexions de l’ARPP sur des règles déontologiques en matière de publicité des prix
(Recommandation ARPP de mars 2012) et de
publicité en faveur du rachat d’or, secteur qui
se développe (Fiche de doctrine d’avril 2012).
Confiance et Sécurité des paiements
La Fevad porte la plus grande attention aux
questions relatives à la sécurité des paiements
à distance et sur l’internet. En 2011 et 2012, la
Fevad a participé aux travaux de l’Observatoire
pour la Sécurité des cartes de paiement qui
réunit les représentants des professionnels,
des établissements financiers, des consommateurs et des pouvoirs publics et qui a abordé
notamment la question du 3D-Secure et son
articulation avec le e-commerce qui soulève
des questions bien spécifiques. Le dossier 3D
Secure est un dossier sensible pour toute la
profession du commerce électronique. La Fevad
organise des réunions périodiques, par le biais
de sa commission paiement pour faire le point
sur l’évolution de ce dossier. La Fevad milite
toujours activement pour une approche réaliste,
concertée, volontaire et adaptée en fonction
des risques en jeu.
Avis de consommateurs en ligne
La DGCCRF a été mobilisée en 2011 sur la pratique des faux avis des consommateurs en
ligne, et notamment sur l’internet. Des contrôles
ont été effectués par la DGCCRF et à la fin de
l’année 2011, 8 procès-verbaux d’infraction ont
été établis.
nnn
CATHERINE BARBA
Fondatrice et Présidente
de Malinea
Tout au long de l’année, notre collaboration avec
les e-marchands se fait presque exclu-sivement
à distance ; les réunions de la Fevad sont
l’occasion de rendre concret ce qui est virtuel, en
rencontrant les commerçants de chair et d’os qui
font le e-commerce en France. Ces échanges sont
essentiels pour l’intermédiaire entre marchands
et e-acheteurs que nous sommes, parce qu’ils
nous permettent de prendre la mesure de la
réalité de leurs défis logistiques, marketing et
techniques… si nombreux ! et d’adopter le juste
discours auprès des consommateurs.
Signature de la Charte sur la publicité ciblée et la protection des internautes sous l'égide de Nathalie KosciuskoMorizet, secrétaire d'Etat chargée de la Prospective et du développement de l'économie Numérique. Septembre 2010
9
Représenter
Fin 2011, l’AFNOR a mis en place un groupe de réflexion pour l’établissement d’une norme
pour un dispositif d’avis fiable. La Fevad participe à ce groupe de travail.
Fiscalité de la vente à distance et Numérique
Avec l’Internet, la vente à distance est de plus en plus confrontée à la concurrence transfrontière internationale. La fiscalité revêt donc un rôle essentiel pour la compétitivité de nos
entreprises. C’est la raison pour laquelle la Fevad exerce la plus grande vigilance à l’égard
de toutes les mesures fiscales susceptibles de créer une distorsion de concurrence à
l’encontre des entreprises françaises.
De même, elle milite pour une meilleure harmonisation européenne concernant les mesures
fiscales et parafiscales qui touchent les produits ou services vendus à distance.
En 2011, elle a participé aux débats autour des questions de fiscalité du numérique et plus
particulièrement des propositions relatives à la mise en place d’une taxe sur la publicité
en ligne. Ces questions ont été traitées au sein du Conseil National du Numérique, dont
François Momboisse, Président de la Fevad, est le vice-président, mais aussi lors d’un
colloque au Sénat.
La Fevad participe par ailleurs à la commission fiscalité du Conseil du Commerce de France.
En 2012, la Fevad a alerté les pouvoirs publics sur les conséquences des augmentations
de TVA dans le secteur de la VAD. Suite à l’intervention de la Fevad. la Ministre du Budget
a demandé la réalisation d'un rapport sur le sujet auprès des services compétents.
DANIEL BROCHE
Président de Discounteo
Administrateur Fevad
Le travail de la Fevad est indispensable
afin de permettre aux professionnels
du e-commerce de trouver les
solutions aux défis posés par la
croissance fulgurante de notre canal
de distri-bution : économique,
juridique, technologique... Nous
trouvons au sein de la Fevad des
interlocuteurs privilégiés et ouverts
au dialogue, capables de faire avancer
les dossiers importants et de nous
préparer aux nécessaires évolutions
de ce nouveau métier.
Concurrence
Accord de coopération avec les industriels du secteur électronique et électroménager
La Fevad a mené depuis 2010 un travail de concertation avec des organisations professionnelles du secteur des produits électriques et électroniques en matière de distribution
internet, animées par la volonté partagée d’assurer une croissance équilibrée et un développement harmonieux des ventes sur l’internet fondés sur des pratiques respectueuses
des règles de transparence et de libre concurrence.
Ces travaux ont conduit à la mise en place d'un accord de coopération entre la Fevad et
le GIFAM, la FIEEC et le SIMAVELEC. Cet accord a été signé le 25 octobre sous le patronage
du Ministre de l'Industrie, de l'Énergie et de l'Économie. Il a donné lieu également à la publication d'un guide de bonnes pratiques comportant une série de recommandations dans
le domaine des garanties, des obligations environnementales pour les DEEE et de la présentation de l’offre.
Assemblée Générale 2011 – Table Ronde
Du consommateur au consonnaute : évolution ou mutation
10
Assemblée Générale 2011 – Table Ronde
Révolution e-commerce : rendez-vous dans 10 ans
“
La Fevad suit avec une attention particulière l’évolution
des textes européens susceptibles d’avoir un impact sur
la performance et la compétitivité des entreprises
Droit européen des contrats
La Commission européenne a publié en
octobre 2011 une proposition de règlement en
faveur de la mise en place d’un droit optionnel
commun et européen des contrats de vente.
Impactant le droit de la consommation des
vendeurs à distance, la Fevad a émis une position fin octobre 2011 et continue de suivre les
discussions au sein des instances européennes.
Restrictions verticales
et règlement européen
La Fevad suit avec une attention particulière
l’application du nouveau règlement européen
sur les restrictions verticales. À cet effet un
groupe de veille a été mis en place afin d’analyser d’éventuelles pratiques basées sur une
interprétation trop extensive de la notion de
distribution sélective et l’exclusion de sociétés
du commerce électronique. Ce groupe examine notamment les problématiques rencontrées par les sites marchands.
Copie Privée
Depuis janvier 2010, la Fevad a obtenu un
siège au sein de la Commission sur la copie
privée, chargée de fixer l’assiette et le montant
de la rémunération perçue sur l’ensemble des
produits permettant la reproduction d’œuvres
protégées par le droit d’auteur (CD/DVD
vierges, disques durs, enregistreurs...).
”
lation par le Conseil d’État de plusieurs décisions prises par la commission, qui a donné
lieu au vote d’une loi dans la précipitation en
toute fin d’année. Les industriels n’ont cessé
depuis le début de l’année 2012 par plusieurs
communications communes, et certaines avec
l’UFC que Choisir, de réclamer une réforme
profonde du système de rémunération pour
copie privée, sans être entendu par les pouvoirs publics.
Obligations environnementales
La Fevad suit aussi toutes les évolutions des
autres filières environnementales afin de représenter le point de vue des adhérents
concernés, (Eco-Folio pour le papier, Eco-tlc
pour les textiles et chaussures, Eco emballages,
pour les emballages et les déchets d’équipements électriques et électroniques…). 
L’évolution des obligations en matière environnementale est un sujet qui concerne
chaque année davantage les acteurs économiques.
Notre secteur n’échappe pas à la règle. La
Fevad s’attache à représenter le point de vue
des entreprises conscientes de leur responsabilité dans ce domaine. Elle veille cependant
à ce que les spécificités et préoccupations légitimes du secteur soient prises en compte
dans l’élaboration des nouvelles règles environnementales. Elle est également en relation
avec les différents éco-organismes responsables de la collecte et de la valorisation des
produits en fin de vie.
Elle porte désormais la voix des distributeurs
sur Internet au sein de cette commission.
La Fevad a finalisé une Charte de
Développement Durable dont les travaux
ont duré plusieurs mois avec l’aide d’un
cabinet extérieur. En 2012, elle souhaite élaborer un guide de bonnes pratiques environnementales à destination des sites de
e-commerce dans le cadre d’un partenariat
avec les pouvoirs publics.
En 2011, la Fevad a été mobilisée par l’annu-
Par ailleurs, la Fevad a suivi les travaux menés
Marc Simoncini (AG Fevad 2011)
par les pouvoirs publics en vue de la mise
en place d’une nouvelle filière environnementale, c’est à dire qui concerne les meubles à
usage domestique ou professionnel.
Jacques-Antoine Granjon (AG Fevad 2011)
Conférence de presse bilan e-commerce – janvier 2011
Bernard Gérard, député lors du colloque emploi et
e-commerce, Assemblée Nationale, mai 2011
Catherine Barba (AG Fevad 2011)
Conférence : 2020 la fin du e-commerce…
l’avènement du commerce connecté ?
11
Informer
POUR PRÉPARER LES ÉVOLUTIONS STRATÉGIQUES
La Fevad diffuse tout au long de l’année des informations inédites sur
l’évolution du secteur et de son environnement technique, économique
et juridique.
Les indicateurs
Le Service Études de la Fevad réalise une veille permanente sur l’évolution économique des
marchés e-commerce et vente à distance. Un suivi régulier est réalisé et publié sous la forme
d’indicateurs de conjoncture mensuels, trimestriels ou annuels. Une fois par an, un rapport
détaillé sur l’évolution structurelle des marchés fait l’objet d’un rapport « le Bilan » et d’un document
de synthèse « les Chiffres clés ». La Fevad collabore également avec les instituts officiels de
statistiques.
Les études
ANC
LIVREBL
La Fevad réalise régulièrement, en collaboration avec des instituts de sondage et d’opinion, des
études approfondies destinées à toujours mieux connaître, comprendre et mesurer les évolutions
sur les marchés, les acheteurs, les comportements d’achat, le positionnement des acteurs... 
inter
électronique
Le commerce: un enjeu majeur pour
entreprises française
mie
erce
l'écono
lerer l'e-comm
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5 propositions el
interprofessionn
pour la fevad
bancaires
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Réalisé par
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OLIVIER MARCHETEAU
Président de Cdiscount Directeur
e-commerce Non Alimentaire
du Groupe Casino
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Nous sommes aujourd’hui un partenaire très actif
et nous nous en réjouissons. À la croisée entre les
e-commerçants, les industriels, l’État, les administrations, l’Europe, la Fevad est un lieu d’échanges
entre les acteurs de l’univers digital. Elle contribue
à identifier les grands enjeux et à initier des
réflexions communes visant à favoriser le développement des usages numériques et le développement économique des acteurs de l’internet en
France. Elle participe incontestablement à la
reconnaissance de la filière numérique et en est
un des acteurs incontournables.
ent
vironnem
erce & en
e-comm
Internet
l'impact
l'achat sur l
Etude de
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traditionne
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commerce
et dans le
e par ESTIA
Étude réalisé
pour la FEVAD
Imprimé
sur papier
recyclé
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En parten
12
mai 2009
Principales études publiées
Étude sur les intentions
d’achat en ligne pour les fêtes
de fin d’année
Baromètre Fevad/Médiamétrie//NetRatings
Réalisée juste avant le rush des
achats de Noël, cette étude auprès des internautes permet
d’évaluer leurs intentions
d’achat, les budgets prévus
pour Noël, les produits les plus
prisés et leurs critères de choix
des sites.
Étude bilan des achats en ligne
pour les fêtes de fin d’année
Baromètre Fevad/CSA
Menée quelques jours après
Noël par CSA pour la Fevad (9ème
édition en 2011), cette étude
dresse un bilan de l’impact de
l’internet pour les cadeaux de
fin d’année : les achats de cadeaux en ligne, les nouveaux
usages des réseaux sociaux, la
progression des utilisateurs de
tablettes numériques et téléphones mobiles, les produits
achetés, les modes de livraison
choisis et le niveau de satisfaction des acheteurs sur l’internet.
Étude sur l’impact d’internet
dans les habitudes de consommation des Français
Baromètre
Fevad/Médiamétrie//NetRatings
Cette étude, réalisée par
Médiamétrie pour la Fevad
(8ème édition en 2012), est un véritable observatoire du rôle de
l’internet dans les comportements d’achats des internautes.
L’étude analyse les drivers de
l’achat en ligne et fait le point
sur les grandes tendances : les
nouvelles utilisations des tablettes numériques et téléphones mobiles lors des achats
internet et achats en magasin,
les magasins connectés, le social shopping, l’usage du drive
dans l’alimentaire… Les résultats sont détaillés pour tous les
grands secteurs d’activité.
Étude sur l’emploi dans le
e-commerce
Mise en place du Contrat d’étude
prospective avec le Ministère du travail
La gestion des ressources humaines est aujourd’hui au
cœur de la stratégie des sites
de e-commerce, c’est pourquoi l’emploi doit être inscrit
au sein de la politique de développement du secteur.
Suite à l’étude réalisée par le
cabinet Asterès et au colloque
de mai 2011 à l’Assemblée
Nationale sur l’emploi dans
le E-commerce, la Fevad en
partenariat avec le SNVAD
(Syndicat national des
entreprises de la Vente à
Distance) et le FORCO (OPCA
du commerce et de la distribution) a signé un Contrat
d'Étude Prospective avec le
Ministère du travail. Sa réalisation a été confiée à deux
cabinets d’étude : le GESTE et
le CREDOC qui ont été retenus
conjointement pour mener à
bien les travaux.
Cette étude a notamment
pour objet d’anticiper l’émergence de nouveaux métiers
et de compétences nouvelles
rendues nécessaires par
l’évolution des métiers du
e-commerce.
Cet important projet se déroule en trois phases en 2012
1. La réalisation d’une cartographie des métiers et un état
des lieux des modèles organisationnels. Á cette fin,
30 entretiens avec des entreprises représentatives vont
avoir lieu entre mai et juillet
2012.
d’appui sur la performance
de leur site par rapport aux
sites concurrents sur un ensemble de critères qualitatifs
(recherche produits, interactivité du site, étapes de la
commande…).
2. Une analyse quantitative
et une réflexion prospective
sur l’évolution des emplois
dans les métiers du e-commerce
Étude sur les moteurs de la fidélité aux sites B to B
3. La réalisation d’une cartographie de l’offre de formation.
Étude sur le comportement
d’achat des professionnels et
les performances comparées
des sites B to B
Baromètre Fevad/CCM Benchmark
La Fevad a réalisé en 2011
avec CCM Benchmark la 2ème
édition de son baromètre de
la performance des sites de
ventes aux professionnels.
Cette étude analyse le comportement des acheteurs
professionnels, le rôle de l’internet dans le processus
d’achat et la mixité des canaux utilisés, les drivers de
l’achat en ligne, les critères
de choix du canal de préparation et du canal d’achat,
les critères de choix des sites,
Le baromètre offre aux souscripteurs des véritables points
Etude Fevad / Init
Init a réalisé, à partir des résultats du baromètre Fevad/CCM
Benchmark, une étude complémentaire sur la compréhension
de la fidélité des acheteurs professionnels. L’étude d’Init analyse les dynamiques d’influence
des critères de satisfaction entre
eux et repère au final les critères
les plus contributifs de la fidélité
des clients aux sites B to B.
Étude sur la digitalisation de la
relation client
Baromètre CCA International / Fevad
/ CCM Benchmark
Cette étude, menée auprès
d’un panel de sites grand public, e-tourisme et banque/
assurance, fait le point sur
l’évolution des pratiques des
sites en matière de relation
client et en particulier sur le
rôle des réseaux sociaux
dans les stratégies de la relation client. 
2020 : la fin du e-commerce… ou l'avènement du commerce connecté ?
« 2020, la fin du e-commerce ? » Derrière ce titre se cache une autre réalité.
Non pas celle de la mort du commerce en ligne, mais plutôt celle de la fin de la
distinction artificielle entre e-commerce et commerce.
La Fevad, à travers cette étude prospective réalisée par Catherine Barba, avec le
soutien de la DGCIS et le concours de nombreux acteurs et experts, vous propose de tracer
les grandes lignes d’horizon de ce que sera le paysage e-commerce dans 10 ans. Cette
démarche s’inscrit dans le cadre de l’action menée par la Fevad en faveur de la connaissance
et de la compréhension des tendances à venir dans le e-commerce. Elle témoigne de son
engagement au service du développement durable et éthique de l’économie numérique,
dont le présent rapport présente toute la richesse d’aujourd’hui et les extraordinaires
promesses de demain.
13
Informer
POUR PRÉPARER LES ÉVOLUTIONS STRATÉGIQUES
Les indicateurs e-commerce
Classement des sites e-commerce Fevad/Médiamétrie
Lancé à l’automne 2005 dans le cadre d’un partenariat entre la Fevad et Médiamétrie//NetRatings,
ce baromètre permet d’établir le classement des sites marchands les plus visités, toutes catégories
confondues, ainsi que le classement des agences de voyages en ligne. Ce classement est devenu
aujourd’hui la référence en matière de e-commerce. En 2011, il s’est enrichi d’un nouvel indicateur :
celui du nombre de visiteurs/jour. Á l’automne 2011, afin de veiller à l’intégrité et la qualité de la
mesure d’audience, la Fevad et Médiamétrie ont décidé de créer une Commission audience
e-commerce composée de représentants de sites marchands mandatés par le Conseil d’administration de la Fevad. Cette Commission a notamment pour mission le fixer les règles relatives au
classement et d’en assurer le suivi.
Nouveau ! Depuis le 3ème trimestre 2011 la Fevad et Médiamétrie publient également un nouvel indicateur : le classement des marques e-commerce sur mobile.
DANIÈLLE KAPEL
P-DG du Groupe RAJA
Administrateur Fevad
L’Indice du commerce électronique (iCE), Fevad
Créé en janvier 2005, l’indice iCE 40 repose sur un panel de 40 sites* marchands dans le
domaine de la vente de produits, du tourisme et de la vente aux professionnels. La participation
des plus grands sites de e-commerce confère à ce panel une représentativité exceptionnelle.
Afin d’accroître encore davantage cette représentativité, les données du panel sont croisées
avec les montants des paiements en ligne communiqués par chacune des plates-formes
sécurisées de paiement qui participent au panel**.
Ce dispositif permet de mesurer l’évolution du e-commerce en général, mais également de
dégager des tendances par secteur. L’indice iCE est publié trimestriellement par la Fevad. La
permanence de la méthodologie et des données traitées est validée chaque année par
KPMG à l’occasion de la présentation du bilan annuel.
Depuis janvier 2012, la Fevad a également mis en place un suivi mensuel des ventes
internet sur une quinzaine de familles produits/services, auquel participent environ
90 sites B to C et 25 sites B to B, Les résultats sont réservés aux membres Fevad.
Au-delà de son rôle de représentation
et de promotion de la VAD, la Fevad est
une mine d’informations, de contacts
et d’échanges pour notre profession.
Les panels, les études réalisées, en
particulier sur les comportements
d’achats en B to B, sont autant d’outils
d’analyse indispensables qui enrichissent notre réflexion.
Indice des soldes sur Internet, Fevad
Depuis janvier 2007, la Fevad a mis en place un baromètre des soldes sur l’internet, à
partir d’un panel de sites appartenant aux 3 principaux secteurs concernés par les
soldes (habillement, ameublement/décoration et high-tech).
Chiffres sectoriels
Le marché des biens d’équipement de la maison et des biens culturels
sur Internet, étude GfK
Depuis quatre ans, la Fevad s’associe à GfK pour présenter les résultats de plusieurs
études sur le e-commerce dans le secteur des produits culturels, biens physiques et
dématérialisés, et celui des produits technique et électroménager, deux secteurs
importants des ventes en ligne analysés par GfK.
Le marché de l’habillement sur Internet, étude IFM
La Fevad publie chaque année avec l’Institut Français de la Mode (IFM) des données sur
l’évolution du marché de la mode et de l’habillement sur l’internet : parts de marché internet,
produits les plus vendus en ligne, profil des acheteurs en ligne, profil des acteurs internet...
Autres études
Le profil des e-commerçants Oxatis, baromètre Oxatis/ Médiamétrie
Oxatis publie annuellement avec la Fevad les résultats d’une étude réalisée par
Médiamétrie auprès de ses clients, les TPE-PME. L’étude dégage les grandes tendances
sur le profil des acteurs, l’évolution de leurs motivations et de leur pratique du métier.
Les nouveaux écrans du e-commerce, étude CCM Benchmark
CCM Benchmark a publié avec la Fevad, pour la 2ème année, des résultats d’une étude
menée auprès des sites sur l’évolution des stratégies m-commerce en France.
Les internautes et les services financiers, baromètre Médiamétrie
Médiamétrie publie annuellement avec la Fevad les résultats du baromètre internautes sur le
rôle de l’internet dans la gestion et la souscription de produits bancaires, de crédits ou
d’assurances.
14
* Le panel iCE 40 constitue le panel le plus
représentatif dans son domaine. Il est aujourd’hui
composé de 40 sites :
3 Suisses, Accor-hotels, Alapage, Camif
Collectivites, Carrefour, Cdiscount, Celio, Club Med,
Darty, Ebookers, Edreams, Fnac, France-Loisirs,
Galeries Lafayette, Go Voyages, Jm Bruneau, JPG,
Kiabi, La Redoute, Lastminute, Ldlc, M6 Boutique,
Manutan, Mistergooddeal, Nouvelles Frontières,
Opodo, Pixmania, Raja, Rue du Commerce,
Sarenza, Sephora, Spartoo, Surcouf, Topachat,
Vente-privee.com, Vertbaudet, Viking Direct,
Voyages Loisirs, Voyages-sncf.com, Welcome
Office.
**Le panel des plates-formes sécurisées de
paiement comprend les 8 principales platesformes de paiement : atos worldline, sp-plus
(cnce), credit mutuel-cic, monext, ogone, paybox,
paypal, payzen. Il totalise plus de 100 000 sites
marchands actifs.
“
Le site Fevad.com est devenu un véritable
hub d’information sur le e-commerce. Chaque année
il accueille plus de 350 000 visiteurs
”
Le développement de ce canal d’échange et de publication se confirme :
plus de 350 000 visiteurs et 1,3 million de pages vues en 2011/1012 …
Véritable vitrine ouverte sur le web, le site Fevad.com
est aussi un lien permanent privilégié entre la fédération, ses adhérents et tous ceux qui s’intéressent
à notre secteur. Il permet de relayer de manière efficace et interactive l’activité de la Fevad (informations,
événements, études et statistiques, travaux courts...)
auprès de nos adhérents et de l’ensemble de nos
interlocuteurs. C’est aussi devenu un trait d’union
important avec tous les internautes : consommateurs, bloggeurs, chercheurs, décideurs...
En 2011 la Fevad a également développé
sa présence sur les réseaux sociaux
La page Facebook touche chaque semaine près
de 2500 personnes et compte plus de 1100 fans.
La Fevad participe également sur twitter à de nombreuses conversations. Ce canal s’avère une très
bonne caisse de résonnance et la Fevad alerte régulièrement via ce canal sur ses activités et publications notamment.
Deux groupes linkedin, une chaine youtube
complètent le dispositif. Une veille e-commerce
est également disponible sur delicious.
1 300 000
pages vues
en 2011
350 000
visiteurs
en 2011
La Lettre d’information
Newsletter de la Fevad
La Lettre d’information est un lien important et un
moyen de communication privilégié avec nos adhérents et notre environnement. On y retrouve les chiffres du mois, l’actualité des entreprises, les salons,
les dernières publications, les nouveaux adhérents
ainsi qu’un dossier de fond sur le e-commerce
généralement en adéquation avec l’actualité...
La diffusion par mail des informations de la Fevad
se professionnalise par une newsletter bimensuelle envoyée à l’ensemble des contacts de
la Fevad.
Le Mensuel
Réservé aux adhérents, il livre tous les mois une
mine d’informations souvent inédites et exclusives,
toujours présentées de manière opérationnelle, sur
tous les sujets qui intéressent la profession : questions
juridiques, tableau de bord économique, indices
mensuels de croissance, actualité juridique et fiscale,
environnement, International, transport et poste...
Mais aussi l’actualité de la Fevad, l’agenda, les
petites annonces...
Les Flashs
Lorsque l’actualité ou l’importance d’un sujet
l’exige, la Fevad alerte ses adhérents directement par e-mails.
Le Panorama
Diffusé auprès de nos adhérents sous format papier,
il donne un regard panoramique sur les entreprises,
les enseignes, les marques, les tendances à travers
une sélection d’articles parus dans la presse, il constitue un outil d’information et de veille.
15
Échanger
POUR DÉCRYPTER LES FUTURES TENDANCES
La Fevad est un lieu de rencontres et d’échanges entre
Les conférences & colloques
La Fevad organise régulièrement des
conférences ou colloques pour ses
adhérents.
Ces conférences ont lieu à l’occasion
d’évènements réunissant les professionnels du secteur, tels les salons, ou dans
le cadre de colloques spécifiques organisés
par la Fevad.
professionnels, experts, représentants du monde associatif, des
institutions et des pouvoirs publics.
Elle propose des déjeuners, conférences, colloques, réunissant
les meilleurs experts autour de thématiques présentant un intérêt
essentiel pour les entreprises du secteur.
Les conférences
Organisées périodiquement, ces rencontres sont un moment d’échanges et
de rencontres pour nos adhérents. Autour
d’un débat avec des personnalités ou
d’une conférence, suivies parfois d’un
déjeuner ou d’un cocktail, elles créent un
environnement convivial propice aux
échanges et aux nouveaux contacts.
Chaque année, la Fevad organise de nombreuses conférences et
multiplie les interventions et partenariats dans le cadre de conférences
autour de la VAD et du e-commerce. Parmi les principales manifestations organisées en 2011/2012 :
Septembre 2011 : conférence de presse de rentrée en présence de très nombreux jour-
Conférences - Colloques
150
c’est le nombre en moyenne
de participants aux conférences
déjeuners
nalistes et chefs d’entreprise. L’occasion de présenter les résultats des ventes sur l’internet
pour le 1er semestre 2011 et de faire un zoom sur le marché de la mode et de l’habillement
sur l’internet avec l’IFM et Médiamétrie/NetRatings.
Octobre 2011 : déjeuner Fevad dans le cadre du salon VAD/e-commerce de Lille. Près de 350
personnes ont assisté au déjeuner organisé en partenariat avec le Cercle du Marketing Direct.
Octobre 2011 : conférence inaugurale du Salon VAD/e-commerce de Lille : «Comment
le commerce Mode & Habillement se réinvente grâce à internet ? ». Présentation d’une étude
réalisée par l’Institut Français de la Mode sur La Mode et Internet, suivie d’une table ronde
avec Evelyne Chaballier (IFM), Joëlle Grunberg (Celio Club), Ludovic Leurent (Kiabi), François
Momboisse (Fevad), Jean-Michel Noir (Redcats) et Nicolas Routier (Groupe La Poste).
Octobre 2011 : atelier « L’actualité du droit en VAD. 2011 : le big-bang juridique » avec
Laure Baëté (Fevad) et Arnaud Vanpoperinghe (Tikamoon).
Octobre 2011 : atelier B to B. Présentation de la nouvelle édition du Baromètre Fevad/CCM
Benchmark sur la performance des sites de e-commerce BtoB. Avec les interventions de Barbara
Blény (BBDM), Nicolas Garmy (CCM Benchmark), Fabien Levine (JM Bruneau) et Isabelle Novara
(Raja).
Novembre 2011 : conférence : Bilan des ventes sur l’internet au 3ème trimestre 2011.
« Quel Noël sur internet cette année ? » avec Médiamétrie. Étude GFK sur le marché des
produits techniques et culturels sur l’internet. L’E-réputation par Vanksen. En partenariat avec
BNP/Paribas.
16
“
La Fevad organise régulièrement des
conférences ou colloques, l’occasion de se
rencontrer, de s’informer et d’échanger
entre professionnels…
”
Colloque "emploi et e-commerce" organisé en mai 2011 à l'Assemblée Nationale en présence de
Xavier Bertrand, Ministre de l'emploi et Bernard Gérard, Député, Maire de Marcq en Barœul
Novembre 2011 : a Nuit des Favor’i du e-Commerce (voir page 18).
Conférence de presse, bilan e-commerce 2010
Janvier 2012 : « Bilan du e-commerce français en 2011 » au Ministère de l’industrie, de
l’énergie et de l’économie numérique. Présentation de la deuxième édition du Baromètre
Médiamétrie/Oxatis sur le profil des e-commerçants Oxatis.
Janvier 2012 : conférence sur les paiements, la fraude, les solutions mobiles et les paiements
alternatifs
Mars 2012 : conférence sur la NRF et les innovations dans le retail US.
Avril 2012 : conférence inaugurale "E-commerce et réseaux sociaux : les sites marchands
sous influence" organisée par la Fevad à l'occasion de la deuxième édition rendez-vous d'affaires
"e-commerce One to One" organisés par eBusiness à Monaco. Présentation par Marc Lolivier
(Fevad) des données de marché, suivie d'une table ronde animée par Flore Fauconnier (Le Journal
du Net) en présence d'Emery Doligé (Vanksen), Patrick Robin (24h00 – Boosket), Anne-Véronique
Baylac (La Redoute) et Patrick Oualid (Monoprix).
Avril 2012 : atelier juridique « Évolution réglementaire : le changement c'est maintenant ! »
proposé dans le cadre d'Ecommerce One to One. Cet atelier, co-animé par Me Etienne Drouard
(Cabinet K&L GATES) et Marc Lolivier (Fevad) aura permis aux participants de s'informer sur
l'évolution et les enjeux de la réglementation en 2012 : directives européennes, projet de loi
consommation, cookies et protection des données…
Avril 2012 : colloque « La protection des données à l’heure du marketing digital » organisé
sous l’égide de l’UFMD au Ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie.
Mai 2012 : conférence sur les résultats du 1er trimestre. « Mobiles, tablettes, TV connectée :
les nouveaux écrans de l’e-commerce » par Stéphane Loire (CCM Benchmark).
La Fevad est également intervenue tout au long de l’année dans un grand nombre de
colloques ou conférences dont elle a été parfois partenaire. La Fevad permet à ses membres
de bénéficier de tarifs préférentiels dans le cadre de manifestations qu’elle parraine. Pour
plus d’informations sur les réunions des commissions, lire page 25. 
17
La nuit des Favor’i
Depuis 5 ans, les Favor'i mettent à l'honneur le commerce
électronique. La Nuit des Favor'i est une fête qui célèbre
l'excellence, le talent et l'innovation. Une fête qui rassemble
des e-commerçants de toutes tailles, de tous secteurs, de
tous horizons. Une fête qui révèle les grandes tendances
de demain. Véritable trait d'union entre les champions
du e-commerce et les meilleurs espoirs de demain.
L'édition 2011 a réuni plus de 650 invités, professionnels, journalistes, décideurs, venus
assister à la cinquième édition de la Nuit des Favor’i du e-commerce organisée le
24 novembre au Studio Gabriel. Les Favor'i 2011 ont profité d’une visibilité renforcée
grâce au plan médias mis en place et à une large utilisation du "Label : élu meilleur site
e-commerce " par les sites lauréats.
Le palmarès 2011 :
Meilleur site
e-commerce de l’année :
Les Favor’i du e-commerce se répartissent
en deux grandes catégories :
Les Favor’i honorent en premier lieu les sites préférés des internautes, car les consommateurs,
qui toute l’année accordent leur confiance aux e-commerçants, sont bien sûr les plus légitimes
pour couronner les meilleurs d’entre eux. Le sondage exclusif réalisé pour l’occasion, auprès
d’un échantillon représentatif des internautes français, permet d’élire les sites favoris de
consommateurs.
Mais les Favor’i sont aussi l’occasion, au travers d’un jury de professionnels et d’experts, de
récompenser les meilleures pratiques des sites marchands, les plus audacieuses, les plus
efficaces, celles qui éclairent la voie pour tous les acteurs du secteur.
Lancé par la Fevad en 2010 le Prix du meilleur espoir e-commerce, destiné à valoriser et
mettre en lumière les nouveaux talents et acteurs a encore remporté un très vif succès.
31 dossiers de candidatures ont été reçus et examinés par un pré-jury. 6 dossiers ont été
retenus pour leur originalité, ergonomie et graphisme, stratégie de communication et
perspective de développement. 
Un prix spécial remis par Ernst & Young déterminé à partir des résultats de l'étude ScanSite réalisée par Ernst
& Young en collaboration avec Yuseo récompense l'efficacité d'un site e-commerce.
Soirée des Favor’i 2011, Studio Gabriel Paris
18
Patrick Jacquemin et Gauthier Picquart,
Rueducommerce.com
L'édition 2011 des Favor'i a bénéficié
du soutien de partenaires
prestigieux et de médias reconnus :
1000mercis, 20 minutes, BFM
Business, BNP Paribas, Crédit
Agricole Consumer Finance,
CB News, e-Merchant,
Ernst & Young, Le Journal du Net,
Médiamétrie, PayPal, La PosteColiPoste, TF1, Webhelp et
WebLoyalty dont certains nous
accompagnent depuis le début.
L’équipe d’amazon.fr élu meilleur
site de l’année
“
Créés par la Fevad en 2007,
les Favor’i du e-commerce sont devenus
le Prix de référence et le rendez-vous annuel
attendu des professionnels du e-commerce.
”
Favor’i des internautes :
Meilleur site de l’année 2011 : amazon.fr
« voyage » : opodo.fr
« beauté » : yves-rocher.fr
« mode » : sarenza.com
« produits culturels » : amazon.fr
« produits techniques » : rueducommerce.com
« B2B » : Ldlc-pro.com
« M-Commerce » : amazon.fr
Favor’i du Jury :
Catégorie innovation : voyages-sncf.com (le billet
dématérialisé)
Catégorie communication online : enviedesfraises.fr “Alors
Carla, envie des fraises”
Catégorie nouveau de site : paulandjoe.com
Catégorie publicité TV : jechange.fr pour la campagne “Maman,
Papa”
Catégorie Social Shopping (nouveauté 2011) :
vestiairedecopines.com
Catégorie blog e-commerce : info-ecommerce.com
Un jury constitué de personnalités du
monde de l’Internet et des médias :
Sous la présidence de Jacques-Antoine
Granjon, vente-privee.com
ANNE-LAURE
CONSTANZA
PDG d’envie de fraises
Pour Envie de Fraises, être récompensée
par une institution aussi prestigieuse que
la Fevad a changé beaucoup de choses.
L'équipe l'a reçu comme une formidable
reconnaissance de son travail. Notre
développement s'est fortement accéléré.
Et, surtout, la communauté de nos clientes
Futures Mamans en a été très fière, et
s'est encore rapprochée de nous.
Prix de la « Performance Ersnt & Young » :
yves-rocher.fr
Prix Meilleur espoir e-commerce :
Or : expertissim.com
Argent : pompe-a-biere.com Bronze : menlook.com
Philippe Corrot, Mirakl – Jean-Emile Rosenblum,
Pixmania.com – Xavier Flamand Amazon.fr –
Olivier Marcheteau et Emmanuel Grenier
Cdiscount.com
Jacques-Antoine Granjon, vente-privee.com
Cocktail de clôture – 5ème Nuit des Favor’i
19
Promouvoir
POUR DÉVELOPPER LA PROFESSION
La Fevad est présente sur les grandes manifestations,
salons et événements qui s’adressent aux professionnels
de la vente à distance et de l’internet.
Parallèlement, elle entretient des contacts suivis avec la
presse professionnelle et les médias pour qui elle demeure une source d’informations privilégiée sur la vente
à distance et le e-commerce.
Salons
e-commerce One to One : elle a été également partenaire de la seconde édition des
rendez-vous d'affaires organisés par e-Business à Monaco en avril 2012.
Le Rendez-vous International VAD e-commerce : la Fevad a renouvelé son soutien au
Salon dont elle est partenaire historique. Outre la conférence inaugurale dont elle assure
l’organisation et le grand déjeuner Fevad, qui a réuni en 2011 près de 250 personnes,
la Fevad est également partenaire des Cubes du Marketing Direct.
e-commerce Paris : la Fevad contribue depuis cinq ans au programme de conférences
(conférence plénière, conférences thématiques) du salon e-commerce Paris dont elle
est partenaire. Elle sera à nouveau présente pour l’édition 2012.
Autres salons :
Conférences
Communiqués
La Fevad était présente au Global e-commerce Summit 2012 qui se réunissait cette année
à Barcelone les 4, 5 et 6 juin dernier. Elle a notamment profité de cette tribune pour
annoncer avec ses partenaires européens le lancement de la nouvelle association ecommerce Europe.
2011-2012
la Fevad a diffusé
32 communiqués
de presse et organisé
6 conférences de presse
La conférence "e-commerce nouvelle génération" organisée par la Fevad dans le cadre des rendez-vous
e-commerce one to one a réuni plus de 200 participants – Monaco Mars 2011
20
“
La Fevad est une source
d’information privilégiée
réputée pour la fiabilité
de ses informations…
”
Les médias
La Fevad est une source d’informations privilégiée. La fiabilité des informations qu’elle
communique depuis cinquante ans a forgé sa réputation et sa crédibilité auprès des
organismes officiels de statistiques, mais aussi auprès des médias.
Elle est très régulièrement sollicitée par les journalistes pour des informations, des
demandes d’interviews ou des analyses sur l’évolution de la VAD et du
e-commerce. En 2011, la Fevad a publié 32 communiqués de presse et tenu
4 conférences de presse. Ces informations ont bénéficié d’une large couverture
médiatique aussi bien de la part de la presse écrite que des radios et télévisions, sans
oublier l’Internet. 
Tout au long de l'année, la Fevad est invitée à
participer à un grand nombre de colloques
ou de conférences, en tant que partenaire et
intervenant sur des sujets ou thématiques
en relation avec la vente à distance et le
e-commerce. Parmi ces interventions et
partenariats en 2011-2012 :
n Commercialisation des produits
financiers, d’épargne et
d’assurance : bonnes conduites,
avancées technologiques et
innovations,
organisé par La Revue Banque, juin 2011
n Négociations commerciales,
organisé par LSA, octobre 2011
n Le e-commerce de demain,
LSA
organisé par la DGCIS, octobre 2011
n Les enjeux du paiement mobile
en France, organisé par Publi-News,
octobre 2011
n HubForum, organisé octobre 2011
n E-Assurance 5ème édition, Quelles
e-commerce
stratégies gagnantes sur internet ?
octobre 2011
n Les Assises du Numérique,
novembre 2011
n Le paiement sur internet à l’épreuve
de la sécurité,
organisé par Publi-News,
février 2012
Le Mon
de
Les Echos
La Tribune
21
Réguler
... DANS LE DIALOGUE AVEC L’ENSEMBLE DES ACTEURS
Les codes & chartes
Les entreprises membres de la Fevad ont adopté, dès 1957, des règles d’autodiscipline
regroupées dans un code professionnel, mis à jour régulièrement pour s’adapter aux
évolutions technologiques et législatives, ainsi que dans une Charte de Qualité.
Afin de renforcer la
confiance des
consommateurs et de
promouvoir l’achat à
distance, les
entreprises membres
de la Fevad s’engagent
sur des règles
d’autodiscipline
fondées sur des valeurs
de transparence et de
respect des clients.
Pour répondre à ses
missions, la Fevad
favorise également le
développement de
relations entre
associations de
consommateurs et les
professionnels du
secteur.
22
Ces règles garantissent l’éthique de la profession et assurent la crédibilité et le
développement de la VAD. Les membres de la Fevad s’engagent à respecter les principes
généraux et les règles prévus par les codes et chartes de la Fevad, tant dans l’esprit que
dans la lettre.
La Fevad procède régulièrement à leur actualisation afin de les adapter aux évolutions
des pratiques et de l’encadrement réglementaires. En 2011, elle a procédé à la mise à
jour de la partie Promotion des ventes. Elle travaille également à la fusion de ses règles
déontologiques. Cette mise à jour se poursuivra en 2012 et 2013 sur des domaines,
notamment, plus sectoriels.
Charte de confiance des plates-formes de vente entre
Internautes
En 2006, la Fevad a signé la Charte de confiance des plates-formes de e-commerce entre
internautes, avec le ministre des PME et du Commerce. La Charte présente une série
d’engagements en 14 points. Elle a pour objet d’accompagner le développement de l’activité
des plates-formes de vente sur
l’internet, dans la transparence
et le respect du cadre légal,
notamment en ce qui concerne
la protection des consommateurs et l’utilisation entre
professionnels et particuliers.
En janvier 2007, les signataires
de la Charte ont publié un
premier bilan sur la mise en
œuvre de ces engagements.
Charte des sites comparateurs
Avec les principaux acteurs du secteur et sous l’égide du secrétaire d’État chargé
du développement de l’économie numérique.
La Charte comprend une série de règles de déontologie sous la forme d’engagements
volontaires. Ces engagements visent notamment à promouvoir des règles de transparence
et de loyauté dans la collecte et la présentation des informations proposées par les sites
comparateurs, en s’appuyant sur les meilleures pratiques.
En juin 2009 la Fevad a lancé un nouveau label. Il permet désormais d’identifier les sites
qui respectent les engagements de la Charte. Le label est attribué à l’issue d’un audit
réalisé par Ersnt & Young, organisme indépendant. À ce jour, le label a été attribué à 8
sites comparateurs, parmi les leaders dans leur secteur : Anyresa – Courtanet - EasyVoyage
– Kelkoo – LeGuide.com – PriceRunner – Shopping.com – Voyager-cher.com.
“
Règlement amiable des litiges
La Fevad offre aux consommateurs qui rencontrent un problème avec un adhérent de
la Fevad la possibilité de saisir gratuitement la fédération professionnelle pour faire une
réclamation. Des conditions et démarches préalables sont exigées pour que le dossier
soit recevable et traité par la Fevad. Après vérification de la recevabilité, la Fevad se
rapproche de son adhérent afin que la réclamation soit examinée et qu’une réponse y
soit apportée dans les 10 jours, conformément aux dispositions déontologiques. En 2011,
plus de 2000 demandes ont été adressées à la Fevad soit par courrier, soit via le point
contact du site, soit par les associations de défense du consommateur ou encore par
les antennes départementales de la DGCCRF. Près de 1300 cas ont été pris en charge.
Dans la très grande majorité des cas, l’intervention de la Fevad auprès d’un adhérent
permet un règlement à l’amiable du litige.
La Fevad travaille en permanence à l'amélioration de son service de règlement
des litiges.
Guide de bonnes pratiques concernant l’usage des cookies
publicitaires
En 2010, la Fevad a pris une part active dans l’élaboration de la charte « publicité ciblée
et protection des internautes » coordonnée par l’Union Française du Marketing direct et
Digital (UFMD) et signée en septembre sous l’égide de Nathalie Kosciusko-Morizet.
Dans la continuité de la charte, la Fevad a collaboré activement à la rédaction du Guide
de bonnes pratiques concernant l’usage des codes publicitaires, présenté le 10 avril
2012 en présence d’Eric Besson, Ministre en charge de l’économie numérique, lors du
colloque « Protection des données à l’heure du marketing digital » organisé sous l’égide
de l’UFMD.
PATRICK ROBIN
Liste Robinson stop publicité
Président de 24h00
Créée avec ses partenaires de l’Union
française du marketing direct et gérée en
partenariat avec le Service national de
l’adresse de La Poste, cette liste a pour objet
de permettre, aux particuliers qui le
souhaitent, de ne pas recevoir de mailings
de prospection de la part des entreprises
ayant souscrit au système. L’adhésion à ce
système fait partie intégrante des règles
déontologiques de la Fevad.
24h00 est un spécialiste de la e-shoppeuse et notre métier consiste à permettre aux marques, aux e-marchands,
de dialoguer avec ces dernières et les
accompagner dans leur stratégie de
conquête. Il n’était donc plus possible
pour nous d’être absent de la plus importante fédération regroupant les plus
grands acteurs du e-commerce. La Fevad
est par ailleurs très vite devenu pour
nous un partenaire en matière de veille
et d’information, notamment à l’internationale. Et dans un moment extrêmement critique pour l’avenir du
e-commerce européen (cf. projet de loi
sur la protection du consommateur)
nous avons été particulièrement impressionné par la capacité à se mobiliser
de ses dirigeants et de ses membres.
La Fevad entretient
également des
relations suivies avec
les associations
de consommateurs et
les autorités de
contrôle
”
54 %
des acheteurs en ligne considèrent
l’adhésion d’un site à la Fevad comme
un critère important dans le choix d’un
site marchand.
Étude Fevad – Médiamétrie // NetRatings
Pacitel
La Fevad est membre de l’Association Pacitel.
Lancée en septembre 2011 avec le soutien
des pouvoirs publics, Pacitel propose aux
consommateurs de s’inscrire gratuitement
sur une liste afin de ne plus être prospectés
par téléphone. 
23
Activités
UN FONCTIONNEMENT ADAPTÉ À SES MISSIONS
« La Fevad dispose
d’instances de décision
élues par ses adhérents
qui fixent les grandes
orientations de la
politique mise en œuvre
par la Fédération
avec le concours de ses
membres… »
Autour de son président, la Fevad dispose d’un Conseil
d’administration qui fixe les grandes orientations
de la politique de la fédération, d’un Comité de
surveillance garant de l’éthique de la profession,
de commissions thématiques et d’une équipe de
Permanents qui veille à la réalisation des missions.
Le Président, le Conseil d’administration
Composé des représentants des entreprises adhérentes, le Conseil d’administration élit le
Président, fixe les grandes orientations, assure le suivi des principaux dossiers et statue sur
chaque demande d’adhésion. Il tient compte dans sa composition de l’importance respective
des différents secteurs de la VAD (biens et services, médias d’offre...).
Le Comité de surveillance
Il veille à la bonne application du Code Professionnel et de la Charte Qualité par les adhérents
de la Fevad. Il est le garant de l’éthique professionnelle.
Les Commissions permanentes
Ces commissions réunissent les experts de chaque domaine d'intervention :
Commission Affaires juridiques
DAVID NEDZELA
directeur Marketing
A rejoint la Fevad en 2011-2012
En tant que pure player du
e-commerce, Menlook se devait
d'adhérer à la FEVAD. Cette institution
incontournable de l'écosystème
contribue à notre développement en
donnant accès à des études, des
classements, des conférences...
De plus, elle permet l'échange et le
partage d'expérience avec d'autres
acteurs, ces discussions nous
permettent d'aborder les enjeux du
quotidien en toute sérénité.
24
Elle réunit de très nombreux directeurs juridiques et juristes d’entreprise. Elle travaille plus particulièrement sur les questions d’interprétation de la réglementation et sur les évolutions de
jurisprudence. Elle participe directement à l’action de la Fevad dans le domaine réglementaire,
notamment dans l’élaboration de propositions ou de contributions écrites relatives à des
projets de réglementation. Enfin, elle est très largement impliquée dans l’élaboration des différentes règles déontologiques publiées par la Fevad.
En fonction des sujets d’actualité, et à la demande de ses membres, des groupes de travail
composés d’experts sont créés en son sein, afin de répondre à des problématiques spécifiques.
Commission Innovations et Développement
Elle s'implique dans les travaux concernant les évolutions et développements technologiques
liés au e-commerce et e-marketing. Cette année, plusieurs ateliers sur le cross canal, les places
de marché et l’optimisation de la transformation, ont réuni à chaque fois plusieurs dizaines de
personnes pour des partages d’expérience autour d’experts de chacun des sujets.
Commission Environnement
Elle travaille sur les obligations environnementales des entreprises de vente à distance et du
e-commerce concernant le traitement des déchets papiers, textiles, chaussures ou équipements
électriques et électroniques, et meubles. Ces questions occupent une place grandissante
dans la vie les entreprises c’est pourquoi une charte développement durable a été proposée
en 2011. En 2012, la Fevad souhaite travailler sur l’élaboration d’un guide de bonnes pratiques
environnementales. L’ensemble des e-commerçants sont invités à participer aux réunions de
cette commission.
Réunions-Commissions
2011-2012
Commission Affaires juridiques
Commission Services postaux, Transports et Logistique
Elle est composée d’experts dans le domaine des services postaux, des transports et de la
logistique. Elle suit les principales évolutions dans ce domaine. Elle participe également aux
concertations menées avec les principaux acteurs (La Poste, l’ARCEP...) pour faire valoir les
spécificités et les attentes des entreprises de VAD en matière de transport et de logistique.
Commission Vente aux professionnels
Cette commission composée de nombreux dirigeants d’entreprises B to B, leaders dans leur
secteur, s’intéresse plus particulièrement à l’évolution de l’environnement économique, marketing
et réglementaire sous l’angle B to B. Outre l’échange entre professionnels, elle participe à la
mise en oeuvre de projets et d’actions spécifiques au secteur de la vente aux professionnels.
Des déjeuners sont également proposés aux membres de la Commission leur permettant
ainsi des moments de networking ; Un groupe ad hoc sur le réseau social Linkedin permet
également aux participants de s'informer et ou de poursuivre les échanges.
Commission Études & Statistiques
Elle travaille à la mise en place des études et indicateurs de la profession réalisée par la Fevad
en interne ou en partenariat avec les principaux instituts de sondage.
Commission de la Charte des comparateurs
Cette commission réunit les sites comparateurs adhérents à la Charte des sites
comparateurs. Elle est chargée d’assurer le suivi de la Charte, de valider les demandes
d’adhésion et, le cas échéant, de faire évoluer les règles.
Commission paiements
Elle travaille sur les sujets liés au paiement, sous tous ses aspects. Elle permet d’assurer
l’échange et le partage d’expériences entre adhérents, mais aussi avec l’ensemble des intervenants dans le processus de paiement. Le suivi de 3Dsecure est toujours à l’ordre du jour,
mais aussi la refonte de la CIP, les paiements mobiles ou encore les paiements alternatifs.
Groupes de travail
Des groupes de travail sont également créés
pour prendre en compte des dossiers très spécifiques ou plus ponctuels. Le plus souvent, ces
groupes de travail sont rattachés à une ou plusieurs commissions permanentes.
L’équipe de la Fevad
L’équipe des permanents de la Fevad est
chargée de mettre en œuvre les projets et
les actions nécessaires à la réalisation des
différentes missions de la Fevad suivant les
objectifs et orientations fixés par le Conseil
d’administration. Elle est le lien permanent
avec les adhérents. Elle s’efforce de
répondre au quotidien aux différentes
demandes et sollicitations émanant de la
part des acteurs et autres personnes
intéressées (entreprises, consommateurs,
médias, monde de l’enseignement, pouvoirs
publics). 
JEAN-ÉMILE ROSENBLUM
Vice-Président du Groupe
Fotovista, DG de Pixmania
Vice Président de la Fevad
a rejoint la Fevad en 2004-2005
Nous évoluons dans un secteur à forte
croissance où il est important de ne pas
perdre ses repères et de toujours rester
en contact avec tous les éléments de la
chaîne.
La Fevad, en tant que centralisateur d’information sur un secteur aussi récent que
le e-commerce, nous permet de nous éclairer sur les évolutions du marché et donc
de nous accompagner dans notre croissance. Il est aussi extrêmement confortable de pouvoir compter sur une
organisation capable de consolider les
problématiques des différents acteurs du
secteur afin d’y trouver des solutions
concrètes.
Présidée par Béatrice DEFOSSE, directrice juridique de
3Suisses International, la Commission réunit en
moyenne de 40 à 50 participants, responsables,
directeurs juridiques ou de la relation client. Elle
étudie l’évolution de la réglementation et favorise
l’échange entre les participants. Parmi les thèmes
abordés :
n Protection de la vie privée : ordonnance du
24 août 2011, publicité ciblée et protection des
données, révision de la norme simplifiée 48 de la
CNIL, projet de règlement européen relatif à la
protection des données.
n Protection des consommateurs : Directive Droits
des consommateurs du 25 octobre 2011, projet de
loi sur la consommation du 1er juin 2011, loi sur la
simplification du droit du 17 mai 2011.
n Droit européen : proposition de règlement sur un
droit européen commun des contrats, propositions
de directive et de règlement sur la médiation en
matière de consommation.
n Fiscalité de la vente à distance et du numérique
n Copie privée : évolution de la rémunération pour
copie privée.
Commission BtoB, animée par Barbara BLENY
spécialiste indépendante du marché de la vente aux professionnels, la commission se réunit régulièrement 3 à 4
fois par an. Une thématique ad hoc est présentée par un
spécialiste à chacune des réunions : optimisation des sites,
mesures de la satisfaction et écoute client, présentation
des résultats d’une étude Google sur le marché du B to B,
dernières tendances en matière d’innovations du marketing
direct interactif et du marketing viral, présentation des résultats des études réalisées par Benchmark sur le secteur
du B to B, potentiel des réseaux sociaux en ligne pour le B
to B, l'ergonomie des sites B to B, l'optimisation de la fiscalité,
l'efficacité du référencement des sites B to B.
Commission Innovations
et Développement
Organisés tout au long de l’année par la Fevad, elle réunit
les experts et professionnels. Principaux thèmes abordés
en 2010-2011 :
n Les nouveaux usages des réseaux sociaux et du
mobile.
n Le multicanal et les comportements d’achat des
internautes.
n Le paiement, la fraude, 3Dsecure.
n Les solutions marketing au service de la
transformation.
Commission Environnement
En 2011-2012, la commission s'est plus particulièrement
penchée sur les sujets suivants :
suivi des évolutions en matière d’éco-contributions : papier,
textile, DEEE, emballages, meubles…
Mise en place d’une charte développement durable et
projet de bonnes pratiques environnementales dans le
secteur du e-commerce.
Commission Paiements
Au cours de l’année, cette commission s’est à nouveau
penchée sur l’analyse de la fraude en matière de paiement par carte bancaire, ainsi que sur la mise en place
de 3D Secure. Les nouveaux modes de paiement sur
mobile, la refonte de la CIP et les paiements alternatifs
ont également fait l’objet de nombreux échanges.
25
Publications
COMPRENDRE, ANALYSER, S’INFORMER
Études
Droit et déontologie
Publications
n Bilan VAD, Fevad
n Charte Qualité
n Lettre d’information, Fevad
n Chiffres clés de la vente à distance
et du e-commerce, Fevad
n Charte de confiance des
plates-formes de vente entre internautes
n Panorama de presse, Fevad
n Baromètre des achats de Noël sur
Internet, Fevad/DirectPanel
n Fiche droit et VAD
n Le profil des acheteurs à distance et
cyberacheteurs Fevad/Credoc/La Poste
n Liste de Conseils et juristes spécialistes
en droit de la vente à distance
n Étude sur la vente à distance
interentreprises Fevad/Gmv Conseil
n Charte de l’e-mailing : code relatif à
l'utilisation de coordonnées électroniques
à des fins de prospection directe
n Baromètre multicanal sur les habitudes
de consommation des Français, étude
Fevad/Médiamétrie//NetRatings
n Code de déontologie des professionnels
du MD vis-à-vis de la protection des
données à caractère personnel
n Le marché mode et habillement sur
Internet/IFM
n Étude CCM Benchmark/Webloyalty :
les stratégies de rentabilité des sites
marchands
n Enquête Internet en Europe - Utilisation
de l'Internet en 2007 dans les différents
pays européens
n Livre blanc Le Commerce
Interentreprises : un défi majeur pour
l’économie française Cinq propositions
pour accélérer le e-commerce
interprofessionnel.
Prix public : 22,72 € TTC
n Étude Fevad/Benchmark sur l’emploi
dans la VAD et le e-commerce
n Étude Fevad/Benchmark
« Performances comparées des sites
de commerce électronique B to B »
e-commerce & environnement
Etude de l'impact
environnemental de l'achat sur Internet
et dans le commerce traditionnel
mai 2009
Étude réalisée par ESTIA
pour la FEVAD
En partenariat avec
n Baromètre sur les internautes
et les services financiers,
étude Fevad/Médiamétrie
LIVREBLANC
Le commerce électronique inter
entreprises : un enjeu majeur pour
l'économie française
5 propositions pour accélerer l'e-commerce
interprofessionnel
Réalisé par CopilotPartner pour la fevad
en partenariat avec le groupement des cartes bancaires
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26
n Le Mensuel, Fevad
n Réservé aux adhérents
Organisation
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA FEVAD
Président
FRANÇOIS MOMBOISSE
Administrateurs
3 SUISSES INTERNATIONAL
GROUPE CARREFOUR
COFIDIS
CDISCOUNT
DAMARTEX
DISCOUNTEO
FRANCE LOISIRS
FRANÇOISE SAGET/LINVOSGES
FRED,
LA REDOUTE
LASTMINUTE
MANUTAN FRANCE
ORANGE
PIXMANIA
RAJA
REDCATS GROUP
RUE DU COMMERCE
SÉLECTION DU RD
TÉLÉSHOPPING
VENTE PRIVÉE
WILLEMSE FRANCE
YVES ROCHER
Denis TERRIEN, Directeur Général 3 Suisses international
Éric PLATIAU, DGA Activités financières et Recouvrement
Jean-Christophe HERMANN, Directeur On line et multicanal
Annie GAIN, Présidente du Directoire
Oliver MARCHETEAU, Président Directeur Général
Patrick SEGHIN, Président du Directoire
Daniel BROCHE, Président
Ara CINAR, Directeur Général Développement et Diversification
Marie-Françoise KERHUEL, Présidente
Rachel MAROUANI, Présidente
Nathalie BALLA, Directrice Générale
Laurent CURUTCHET, Directeur Général
Hervé GUICHARD, Directeur Exécutif
Christophe LASSERRE, Directeur des Ventes et de la Relation Client Online
Jean-Émile ROSENBLUM, Vice-Président
Danièle KAPEL, Présidente-Directrice Générale
Jean-Michel NOIR, Président-Directeur Général
Gauthier PICQUART, Président-Directeur Général
Emmanuel LECOQ, Président-Directeur Général
Jérôme DILLARD, Directeur Général
Xavier COURT, Directeur Général Associé, Cofondateur
Anselme DEWAVRIN, Gérant
Christophe COUSSEN, Directeur VAD
AU
30 AVRIL 2012
Vos contacts à la Fevad :
Activités de la Fevad | Adhésions
Communication Adhérents
Marc LOLIVIER
Délégué général
Claire MORRE
Affaires Économiques et Juridiques
Laure BAËTÉ
Responsable du Service Adhérents
[email protected]
Chargée d'Affaires Juridiques
[email protected]
Communication - Presse
Formation | Marketing Direct
et Relationnel
Nathalie LAÎNÉ
Responsable Communication
[email protected]
Assistante Délégué général
Études | données économiques
baromètre
Stéphanie BRIATTE
Claire VESQUE
Secrétaire de direction
[email protected]
Responsable du Service Études
[email protected]
Magali REBEYRAT
[email protected]
Recherche et Documentation
Christine CARETTE-DELALANDE
[email protected]
Nouvelles technologies et e-commerce
Affaires Économiques
et Juridiques-Environnementales
Marine POUYAT
[email protected]
Bertrand PINEAU
Responsable des Nouvelles Technologies
et des Systèmes d’Information
[email protected]
Relations avec les Consommateurs
Nadia WAGNER
[email protected]
27
Adhérents
LES ADHÉRENTS DE LA FEVAD EN 2011/2012
A
B
100% CONFORT
100% VAD
1000MERCIS
1855.COM
24H00.FR/BOOSKET
2DUPACK SARL
3 CONTINENTS
3 SUISSES
5ÈME AGENCE
ABIX
ACAJOU
ACE EUROPE
ACXIOM FRANCE SAS
ADAGE
ADLPARTNER
ADOBE SYSTEMS FRANCE
ADREXO
ADS PICARDIE
AFFINION INTERNATIONAL
AFIBEL
AGPM
AIR FRANCE
AIR FRANCE BOUTIQUE CADEAUX
ALEKTUM RECOUVREMENT
ALLO PNEUS
ALLYA ASSURANCES
AMAZON.FR
AMPLI-MUTUELLE
ARMAND THIERY
ARTHCA SARL
ARVAL SERVICE LEASE
ARVATO SERVICES
ASSURONE GROUP
ATELIER CATHERINE BERGOIN
ATELIER GABRIELLE SEILLANCE
ATOS WORLDLINE
AURIS
AVANCI
AVIVA DIRECT
AXIALYS
BABY-WALZ, MAISON & CONFORT
BANQUE ACCORD FRANCE
BANQUE POPULAIRE CAISSE
D’EPARGNE
BARON PHILIPPE DE ROTHSCHILD
BARRIERE FRERES
BATA
BAYARD PRESSE
BAZAARVOICE
BAZARCHIC
BEAUTE CREATEURS
BECQUET
BERGERE DE France
BERNARD
BERNARD SOLFIN SA
BERNARDTAPIE.COM
BETAFENCE France
BEXLEY
BIENMANGER.COM
BLANCHE PORTE
BNP PARIBAS
BNP PARIBAS PERSONNAL FINANCE
(CETELEM)
BON PRIX
BOSE
BOULANGER
BOURSORAMA
BOUYGUES TELECOM
BPOST INTERNATIONAL
BRANDALLEY
BRETAGNE SERVICES LOGISTIQUES
BRIO
BRULERIE DU HAVRE DE GRACE
BUYSTER
560
adhérents
335 sociétés ventes aux particuliers
55 sociétés ventes aux professionnels
170 membres associés
Fevad
60, rue La Boétie - 75008 Paris
Téléphone : (33) 1 42 56 38 86
Télécopie : (33) 1 45 63 91 95
www.fevad.com
28
C
CABESTAN
CACHE-CACHE - BONOBO SCOTTAGE - PATRICE BREAL
CAFE PRIVILEGE
CALIPAGE
CALL EXPERT
CAMIF COLLECTIVITES
CANAL+ DISTRIBUTION
CARAT FUSION NORD
CARDS OFF
CARREFOUR HYPERMARCHES SAS
CARTONSDEDEMENAGEMENT.COM
CBL VAD
CCA INTERNATIONAL
CDGP
CDISCOUNT.COM
CELIO
CELYATIS
CESARO.FR
CHACUN SON CAFE
CHAPITRE.COM
CHRONOFOCUS
CHRONOPOST
CIDAL - VITRINE MAGIQUE
CLEMENTINA FROG
CLUB FRANCAIS DU LIVRE
CLUB FRANCAIS DU VIN
CLUB MEDITERRANNEE
C-MOD
COELIS
COFIDIS
COLINTER
COLIS PRIVE
COMPANEO
COMPARIO
COMPTOIR DE CHANGE OPERA
COMPTOIR DES JARDINIERS DE
FRANCE
COMPTOIR NUMISMATIQUE
COMPUWARE - GOMEZ
COMTESSE DU BARRY
CONEXANCE MD
CONFORTVISUEL.COM
CONRAD ELECTRONIC
CONSERVERIE LA BELLE ILOISE
CONVERTEO
COURTANET
CPP FRANCE
CREAVALLEY
CREDIT AGRICOLE CONSUMER
FINANCE
CREDIT MUTUEL ARKEA
CRITEO
CRITERE DIRECT
CS & PARTNERS
CVA FRANCE
CYBERSOURCE
CYRILLUS
D
D.M.C.
DAMART
DANIEL JOUVANCE
DARTY
DARWIN GROUP
DATA BASE FACTORY
DATANEO
DEALISSIME / LIVINGSOCIAL.FR
DEBONIX FRANCE
DEGUISETOI.FR
DELARBRE SARL
DEMANDWARE
DES FILLES EN OR
DESMAZIERES DRINO BONNETERIE
DESMAZIERES SA
DEVRED 1902
DHL GLOBAL MAIL
DIABOLOCOM
DIDACTIK
DIFFUSION PLUS
DIGITAL COMMERCE FACTORY
DIGITAS
DIGITICK.COM
DIRECT ASSURANCE
DIRECT LINK WORLDWIDE
DIRECT-D-SIGN
DISCOUNTEO
DISPOLIVRE
DMP
DOMEO
DR PIERRE RICAUD
DRESSING-THE-MAN
DU PAREIL AU MEME
DWEHO
E
EASYVOYAGE
EBAY
EBOOKERS / LA COMPAGNIE DES
VOYAGES
ECEP
ECIRCLE
ECOTOUR.COM
EDELICES
EDILOISIR
EDITIONS ATLAS
EDITIONS PASSERAGE / LA HULOTTE
EDITIONS PRAXIS
EFFILIATION
EFIPRO
ELBEE SAS
ELEGANCE PARIS
ELLOS
EMBALEO
ENVIE DE FRAISES
EPTIMUM
ERNST & YOUNG ADVISORY
ETAC
ETAT PUR
EURELIS
EURO CONSULTING PARTNERS
EUROPE RESEAUX
EUROPROGRES
EVEIL & JEUX
EVEREST MARKETING GROUP
EXPEDIA
EXPERIAN MARKETING SERVICES
F
FAGORBRANDT
FAUCHON
FIA-NET
FIDELIS
FIDUCIAL
FILE DANS TA CHAMBRE
FILOFAX FRANCE
FINAREF
FISHER BIOBLOCK SCIENTIFIC
FLEURANCE NATURE
FLINNDAL
FMO
FNAC.COM
FRANCE GOURMET DIFFUSION
FRANCE LOISIRS
FRANCE MATERNITE
FRANCE PAQUETS
FRANCE TELECOM
FRANCE TELEVISIONS DISTRIBUTION
FRANCOISE SAGET
FRED
FRUIT ROUGE
G
G3 WORLDWIDE
GALERIES LAFAYETTE
GEODIS CALBERSON
GIBERT JEUNE
GIE LIBERTE
GLOWRIA
GMF VIE
GOOGLE
GRANDES-MARQUES.FR
GROUPE KALIDEA
GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARCS
GROUPEMENT DES CARTES
BANCAIRES « CB »
GROUPON
GUY DEGRENNE
H
HACHETTE COLLECTIONS
HALECO
HAMMERSON
HAPPYTIME
HAPPYVIEW.FR
HARLEQUIN
HAVAS DIGITAL
HENRI MAIRE
HOME SHOPPING SERVICE
HOMELIDAYS
HURRA COMMUNICATIONS
HYBRIS
I
I-BIERE SAS - POMPE-ABIERE.COM
IBM FRANCE
ID PARFUMS
IKEA
IKKS
INBOX
INFOMIL
INSTANT DE LUXE
INSTITUT FRANCAIS DES PLANTES
INTER ROUTAGE SOLOGNE
INTERFLORA
INTERMARCHE / ECOMARCHE
INTERMEDES
INTERNATIONAL MASTERS PUBLISHERS
ITINSELL SARL
ITL
IVOIRE
J
JACQUELINE RIU
JAVELIN GROUP
JECHANGE.FR
JEULIN
JM BRUNEAU
JOUECLUB EXPRESS
JWT
K
KADOCOM
KADOLIS
KELKOO
KIABI
KIALA
KOBA
KPN FRANCE
L
L. METAIRIE
L.E.C.
LA BOULE OBUT
LA FRANCAISE DES JEUX
LA HALLE
LA HALLE AUX CHAUSSURES /
CHAUSSLAND
LA MAISON DE VALERIE
LA MAISON DU JERSEY
LA MONDIALE
LA POSTE - DIRECTION DES ACTIVITES INTERNATIONALES DU
COURRIER
LA POSTE COLIPOSTE
LA POSTE SIEGE SOCIAL
LA P’TITE GRENOUILLE
LA REDOUTE
LA TRIBU SARL
LABORATOIRE NATUR’AVIGNON
LABORATOIRES ELIANE
LABORATOIRES ILAPHARM SA
LABORATOIRES MACANTHY
LABORATOIRES YVES PONROY
LACOSTE
LAFUMA
LASER
LASTMINUTE.COM
LDLC.COM
LE BRUN DE NEUVILLE
LE GRENIER DE CLEMENTINE
LE LUTIN ROUGE
LE NOUVEL ESPACE BEAUTE
LE PANIER DE MAMAN BEBE /
ADRESS COMPANY
LE SAVOUR CLUB
LEBONCOIN.FR
LEGALLAIS
LEGUIDE.COM GROUP
LEPAPE
L’EQUIPIER
L’EQUITE
LIBRAIRIE MOLLAT
LIMONETIK
LINEA CHIC
LINK & DATA MOBILE
LINVOSGES
LIOTHYSS
L’OCCITANE
LOGICA BUSINESS CONSULTING
LONGCHAMP
LOUIS VUITTON MALLETIER
LPEV
LUMINAIRE.FR
L’USINE A DESIGN
LYRA NETWORK / PAYZEN
LYTESS
M
M6 WEB
MA-CAVE-A-VIN.FR
MACIF - MUTAVIE
MADE IN DESIGN SAS
MADE IN SPORT
MADELEINE
MAETVA
MAILEVA
MANTIS
MANUTAN
MANUTAN INTERNATIONAL
MARIONNAUD PARFUMERIES
MARKET EDITIONS
MARKETING DISTRIBUTION
MATERIEL MEDICAL SERVICE
MATHON
MATY
MB LAB - CONDOZONE
MCK MEURA
MECATECHNIC
MEDIAMETRIE//NETRATINGS
MEDIAPOST
MEDIAPRISM
MENLOOK
METIERS-ET-PASSIONS
METLIFE
MEZZO
MICROSOFT FRANCE
MILIBOO.COM
MIM
MINELLI
MISTER AUTO
MISTER SPEX FRANCE
MISTERGOODDEAL
MIWIM
MIXCOMMERCE
MONDADORI MAGAZINE
MONDIAL RELAY
MONEXT
MONOPRIX
MONSHOWROOM.COM
MORIN LOGISTIC
MOVITEX
MP4MP3.FR
MULTI SERVICES COLLECTIVITES
MYTOYS.FR
N
NATIXIS PAIEMENTS
NATURE & DECOUVERTES
NETEVEN
NETQUATTRO
NG FRANCE
NO BLUE SCREEN SYSTEM
NOUVEAU MONDE DDB
NUMISMATIQUE FRANCAISE
O
OCLIO SARL
OCTAVE SAS
ODC DISTRIBUTION
OFA
OGONE
OLIVER’STORE
ONEDIRECT
OPODO
OPTIQUAL
ORANGE BUSINESS SERVICES
ORCHESTRA - KAZIBAO
ORECA
OSCARO.COM
OTTO OFFICE
OXATIS
OXYGEM
OXYO-PNEUS.FR
P
PAGEONDEMAND.COM
PANINI
PANORANET
PAPA PIQUE ET MAMAN COUD
PARFUMERIE DOUGLAS
PARI MUTUEL URBAIN
PAUL BOYE TECHNOLOGIES
PAUL DEQUIDT TORREFACTEUR
PAYBOX SERVICES
PAYPAL
PEARL DIFFUSION
PECHEUR.COM
PERIGEE
PETER HAHN FRANCE SAS
PFSWDEB
PHONE AND PHONE
PICTIME
PIERRE CHAMPION / ROUGIE
PIXMANIA
PLACE DES TENDANCES
PLANFOR
PLANTES ET JARDINS
PLANTIFLOR / BAKKER
PLAY BAC PRESSE
PLEBICOM
PNEUS-ONLINE
POTIRON
PRESS’TISSIMO
PRESTASHOP
PRICEMINISTER, VOYAGER MOINS
CHER
PRINT EXPRESS
PRIVATE HOMES
PRODEALCENTER
PRODUCTS-UP GMBH
PROSODIE
PUBLICATIONS AGORA
PUBLICIS TECHNOLOGY
PUBLICIS WEBFORMANCE
Q
QOBUZ
QUALINETWORK
QUALYS
QUIKSILVER
R
RAJA
RAYMOND INTERACTIVE
REDCATS GROUP
REED EXPOSITIONS
REFFOU - LOOKINGO
RELAIS COLIS
REMARK
REMARKABLE
RENTABILIWEB EUROPE, BE2BILL
RESAVACS
RETIF
REUNION DES MUSEES NATIONAUX
REVIEWORLD SAS
ROTH - ROTHELEC
RUBEX
RUE DU COMMERCE
S
SADAS / VERBAUDET
SAFIG STREAMWAY
SARENZA
SCENARIOS / CINE SOLUTIONS
SCHNEIDER ELECTRIC
SCHOBER
SEB
SECRET DE POLICHINELLE
SELECTION DU READER’S DIGEST
SENIOR & CIE SAS
SENSEE
SEPHORA
SEPIETER
SERVICE RECHERCHE DEVELOPPEMENT
SETAM
SFR SA
SGMN E-TRADE
SHOPPING.COM
SHOPZILLA LTD
SHOWROOMPRIVE
SIEGLINDE / DINO E LUCIA
SKRILL
SLS - GROUPE QUASARD INVESTISSEMENTS
SMARTACTIF
SMARTHOLIDAY /
WEEKENDESK.FR
SMILE INDUSTRIES
SMS SUPPLY MEDICAL SERVICES
SNAPP’
SO FACTORY
SOCIETE GENERALE
SOLUCIA
SOMEWHERE
SOMFY SAS
SPARTOO
SPLIO DEVELOPPEMENT
SPORTS-VILLAGE.COM
STAPLES DIRECT
SURCOUF
SWISS LIFE
T
TATI.FR
TAVULESPRIX.COM
TECHNI-CONTACT
TELEMARKET
TELESHOPPING
TESSI MARKETING SERVICES
THE OTHER STORE
THE WALT DISNEY COMPANY
FRANCE
THOT
TIKAL
TIKAMOON
TNT EXPRESS
TNT POST
TOOL FITNESS - TOOL VELO
TOPENGO
TOQUES A DOMICILE / IDBUFFET.COM
TOUCHCOMMERCE
TOUT-ATOUT
TOYS « R » US
TRADEDOUBLER
TRADITIONS DU PERIGORD
TRAFIK
TRANSACPOINT
TRAVEL FACTORY
TRESOR DU PATRIMOINE
«TROKERS SA»
TRUSTED SHOPS
TWENGA
U
UBIFRANCE
UGAP
UPPERCUT INTERNATIONAL
V
VAD SYSTEM
VALETTE SAS
VEGA
VENDA
VENTE-PRIVEE.COM
VERONIQUE VITTAL
VESTIAIRE COLLECTIVE
VET’AFFAIRES
VIADUC SARL
VIAPRESSE
VIATELECOM SARL
VIDRESSING
VIF DIFFUSION
VIKING DIRECT - GROUPE OFFICE
DEPOT
VIRGIN MOBILE - OMEA TELECOM
VISA EUROPE FRANCE
VIVADIA
VIVETIC
VOYAGES LOISIRS
VOYAGES-SNCF.COM
W
WANIMO.COM
WATCO
WDM
WEBDISTRIB.COM IMENAGER.COM
WEBHELP
WEBLOYALTY
WEIGHT WATCHERS
WELCOME OFFICE
WILLEMSE
WITT - MODA VILONA
WIZISHOP
WOODEOS.COM
WORKIT
Y
YOUSCRIBE.COM
YVES ROCHER
Z
ZIMMER
Fédération e-commerce et vente à distance
60, rue La Boétie 75008 Paris
Tél. : 01 42 56 38 86 - [email protected]
z a p p i n g - 01 46 06 52 53

Rapport d`activité 2012

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