econocom-osiatis développe pour mikit et son réseau de franchisés

Econocom-Osiatis est un acteur
majeur des services qui accompagne
la transformation digitale des
entreprises en Europe. Nos 7000
collaborateurs présents dans 10 pays
apportent leur expertise autour des
infrastructures (gouvernance et
sécurité du SI, conseil et intégration,
transformation vers le cloud,
infogérance, maintenance critique) et
des applications (digitalisation,
nouveaux usages, collaboration,
nomadisme, Big Data...). Les
périmètres couverts englobent les
datacenters, les environnements
utilisateurs, les réseaux ainsi que les
applications métiers.
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ECONOCOM-OSIATIS DÉVELOPPE POUR
MIKIT ET SON RÉSEAU DE FRANCHISÉS UNE
SOLUTION APPLICATIVE MOBILE POUR
SUIVRE LA CONSTRUCTION DE SA MAISON
AVEC SON SMARTPHONE
Puteaux, le 09 juin 2015
MIKIT, constructeur de maisons individuelles en « prêt-à-finir », a mis en
place un nouvel outil mobile, en extension de son CRM existant, développé
par les équipes d’Econocom-Osiatis, afin d’améliorer la relation client et
d’accroître le taux de satisfaction et de fidélisation.
Une application mobile pour suivre la construction de sa maison avec son
smartphone
CONTACT :
Hadrien Le Roux
La problématique de MIKIT et de son réseau de franchisés était la maîtrise et
Service de Presse / Agence ELAN
le partage de l’information. Pendant longtemps, le service marketing et la
[email protected]
Tel. +33 (0)1 40 89 12 34
direction générale ne disposaient pas d’outils performants de collecte et de
partage de données sur les clients et les projets en cours. Les clients, de leurs
côtés, n’avaient aucune plateforme de suivi automatisée, ni d’information personnalisée pour connaître
l’avancée de leur maison. MIKIT a donc collaboré avec Econocom-Osiatis pour concevoir et déployer une
nouvelle solution permettant aux franchisés et à leurs clients de bénéficier d’un outil de suivi et de partage
d’information performant et immédiat.
Cette application a été développée par Econocom-Osiatis en moins de quatre mois sur la base d’une technologie
« full web » multi-environnement (Android et iOS). Que ce soient dans le conseil stratégique, le travail de
l’expérience utilisateur, la gestion du projet ou le déploiement de l’application, les équipes Econocom-Osiatis ont
su faire preuve de souplesse et de pragmatisme pour respecter au mieux les attentes et les besoins de MIKIT.
Conçue selon les principes du RWD (Responsive Web Design), l’application offre aux utilisateurs une expérience
de consultation optimale en proposant un parcours client et une ergonomie adaptés, quelles que soient la nature
et la taille du device, ou encore le type de navigateur de l’utilisateur.
Une application ergonomique et intuitive pour mieux suivre et servir les clients
Cet outil met à disposition du département marketing de MIKIT une nouvelle solution pour fidéliser et
développer le réseau de partenaires. En complément du CRM SalesForce existant, cette application mobile
efficace et simple permet aux franchisés de maintenir un contact privilégié avec leurs clients. Cette nouvelle
solution digitale permet à tous les clients, via leur smartphone, de suivre l’état d’avancement de leur maison
grâce à une remontée d’informations faite par les conducteurs de chantier. Ces derniers utilisent sur les chantiers
leurs appareils mobiles (téléphones ou tablettes) pour prendre des photos et assurer une mise à jour régulière de
la construction. Les photos sont automatiquement retraitées, redimensionnées et stockées de façon logique dans
SalesForce, la solution de gestion de la relation client. Cette simplicité d’usage permet ainsi à MIKIT d’améliorer
de manière significative l’expérience client et d’optimiser son marketing.
Par ailleurs, cette application mobile offre à MIKIT un fort potentiel de viralité. Chaque futur propriétaire est
averti en temps réel de la mise en ligne de nouvelles photos. Il a ensuite la possibilité de partager les photos sur
les réseaux sociaux et de sensibiliser l’ensemble de sa communauté, offrant ainsi plus de visibilité à MIKIT.
Jean-Michel Mougeolle, Directeur des Systèmes d’Information de MIKIT explique : « Les méthodes agiles choisies
par Econocom-Osiatis ont permis de mettre en place un outil intuitif et ergonomique disponible sous Android et
iOS dans un délai extrêmement court. Les premiers retours sont d’ores et déjà positifs et encourageants puisque
nous dénombrons une forte utilisation des franchisés et de leurs clients».
Philippe Salaün, Directeur Exécutif Digital Application Services d’Econocom-Osiatis commente : « La réussite de ce
projet prouve qu’Econocom est un véritable accélérateur de la transformation numérique. Son expertise digitale a
permis à MIKIT de se positionner sur le marché avec un nouveau canal de communication innovant et
différenciant : proximité client et marketing viral vont favoriser le développement de la notoriété de sa marque ».