Optimiser les Services à la Clientèle avec INSPIRATIONpro

4 Optimisation des performances
Optimiser les Services à la Clientèle avec
INSPIRATIONpro
L’offre d’ASC:
= Enregistrement et analyse des
communications multimédia
= Solutions de gestion de la qualité
= Evaluation avancée du contenu de la
conversation
= Analyse probante des campagnes
Ce que vous obtenez :
= Plus de visibilité dans les processus métiers
= Un service d’excellence et des clients satisfaits
= Des agents plus performants et compétents
We record & analyze communications
4 Optimisation des performances
Les appels de vos clients constituent une source
d’information
Optimisation des performances
Formation active
En tant que premier interlocuteur, le
centre de contacts joue un rôle déterminant pour gagner, puis renforcer la confiance du client. La technologie d’ASC
permet de mesurer et d‘améliorer continuellement la qualité dans toutes les
activités de la Relation Client.
INSPIRATIONpro donne la possibilité au
superviseur d´utiliser les enregistrements pour établir des supports de
formation issus de situations réelles. Les
formateurs ou superviseurs diffusent
ensuite ces études de cas à leurs collaborateurs.
Basé sur l’analyse avancée du contenu des enregistrements et des activités écran, INSPIRATIONpro permet
d’accroître la Qualité de Service des
Centres de Contacts pour des activités telles que le Marketing, la Vente
et les Services. Grâce à cette solution
l’efficacité des campagnes augmente
nettement et les coûts diminuent.
L´agent a la possibilité, pendant une conversation, de demander l´aide du superviseur avec la fonction
AGENTassistance. Le superviseur peut
ainsi prendre le contrôle de l´écran de
l´agent et l´assister.
L’analyse ou traitement de la parole optimise le rapport coût/efficacité en identifiant automatiquement les phases critiques de la communication et permet
de traiter un nombre plus significatif de
transactions.
Vous êtes ainsi automatiquement informés des tendances et sensibilités de
vos clients et adaptez la stratégie de
votre organisation, avec cohérence et
réactivité.
eLearning – Formation avancée,
indépendante du temps et du lieu
À partir des données qui ont été analysées on se rend compte tout de suite si la prestation de l´agent doit être
améliorée. Le module e-learning de
l’INSPIRATIONpro d’ASC met directement à disposition de l’agent ou du
télé-conseiller un outil d’éducation et de
perfectionnement rapide, accessible de
son poste de travail. Les compétences
du collaborateur sont ainsi améliorées
d‘une manière permanente.
Feedback agent
Le module Agent Feedback permet d’associer l´agent au processus
d´évaluation. Cette implication active de
l’agent rend possible une évaluation plus
objective et augmente sa motivation.
Feedback client
Le module Feedback Client intègre une
application SVI permettant au client de
qualifier la prestation directement à
l’issue de la communication. Ce module
permet ainsi de comparer l´évaluation
faite par le superviseur à celle du client.
Des études marketing ont prouvé
que ce sondage immédiat améliorait
considérablement le taux de satisfaction
des clients.
Virtualisation
Les solutions d´ASC sont compatibles Citrix et permettent aux managers une administration centralisée plus efficace.
INSPIRATIONpro est conforme aux exigences de sécurité PCI-DSS. Ces normes
garantissent une protection optimale
des données clients lors de transactions
via carte de paiement et protègent des
risques de vol ou d’usurpation d’identité
bancaire.
Les avantages d´une meilleure gestion de la qualité Pour les clients
= Meilleur service
= Contact personnalisé
= Fidélisation renforcée
= Gain de temps
Pour les agents
= Une formation et un
apprentissage efficaces
= Amélioration des
compétences
= Motivation et satisfaction accrues
Pour les superviseurs
= Gestion pertinente des
ressources humaines
= Sensibilisation à la qualité de
service
= Communications
transparentes
Pour le Centre de Contacts
= F idélisation de la clientèle
= Diminution des litiges clients
= Réduction du turn-over des
agents
= Amélioration de la
productivité et donc des profits
= Réduction des coûts de
formation
Version test gratuite
Veuillez contacter ASC pour obtenir
une version test d’INSPIRATIONpro.
Par E-Mail : [email protected]
Online : www.asctelecom.com
Informations sujettes à modification sans information préalable. Le nombre de canaux maximum n’est possible que dans des conditions standards. En fonction de l’usage, de la complexité de la configuration
et du nombre et type d’applications logicielles installées, certaines restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez contacter ASC pour de plus amples informations.
www.asctelecom.com
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Seibelstrasse 2 - 4
63768 Hoesbach
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Phone +49 6021 5001-0
Fax
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United Kingdom
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Stanhope Road
Camberley
Surrey
GU15 3DW
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France
ASC telecom SAS
3 Rue Georges Besse
Silic 10
92160 Antony Cdx.
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Fax +33 1 5559 6819
[email protected]
Switzerland
ASC telecom AG
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6330 Cham
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Fax +41 41 798 0041
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Middle East
ASC telecom AG
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Dubai, U.A.E.
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North America
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Suite 623
Mahwah, NJ 07495, USA
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Fax +1 201 252 3002
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Japan
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3-7-3 Nihonbashi Ningyocho
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Fax +81 3 5643 7221
[email protected]
08/12
Analyse automatisée des
communications
Standards élevés de protection des
données
Singapore
ASC telecom Singapore Pte.
Ltd.
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#06-90 Cyberhub North
Singapore 555854
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Fax +65 6876 5990
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