Mode ou révolution dans le domaine du recrutement ?

Analyse RH: Réseaux et Médias Sociaux
Mode ou révolution dans le
domaine du recrutement ?
L’utilisation tactique des réseaux sociaux offre
de nouvelles opportunités de recrutement
aux employeurs
Les réseaux et médias sociaux sont devenus un outil essentiel de mise en relation
dans notre société où internet est aujourd’hui incontournable. En moyenne,
chaque internaute passe 15% de son temps sur un réseau social et 500 millions de
professionnels utilisent un réseau professionnel. Aux Etats-Unis, une étude réalisée
par Cone Incorporation a révélé que 93% des utilisateurs de médias sociaux attendent
qu’une entreprise soit présente sur les réseaux sociaux (Cone, 2008).
Pour les entreprises, ces nouveaux sites et médias sont les moyens les plus efficaces
pour promouvoir leur image employeur et entrer en contact avec de potentielles
futures recrues. Beaucoup d’entre elles créent des communautés pour faciliter les
échanges d’informations entre salariés ou avec leurs candidats. Ces communautés
virtuelles constituent autant d’opportunités d’aborder des individus qui ne sont peut
être pas en recherche active mais qui pourraient se laisser tenter par des opportunités
professionnelles intéressantes. Pour les candidats, les réseaux sociaux fournissent une
opportunité unique de rassembler de l’information par rapport aux organisations qui
les intéressent en échangeant avec des salariés, ou des tierces personnes. Ces échanges
et mises en relations n’auraient sans doute pas pu se faire aussi facilement dans le
monde réel.
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Les médias sociaux
offrent des temps de
réponses ultra rapides et
des coûts bien moindres
que des méthodes plus
traditionnelles.
L’origine de
cette étude
Un certain nombre d’entreprises
utilisent déjà les réseaux sociaux
avec succès pour acquérir de
nouveaux talents et mettre en
avant leur image employeur.
Alors pourquoi de nombreuses
autres organisations restent
hermétiques à ces nouvelles
méthodes d’approche ?
Ce rapport a pour objectif
de revenir sur les tendances,
internationales ou françaises
ainsi que les bonnes pratiques
en matière d’approche et de
recrutement de candidats via les
médias sociaux. Il a été réalisé
suite à une enquête menée
en septembre 2010 sur des
experts en ressources humaines,
recruteurs, cadres dirigeants
ou chasseurs de tête. 75% des
répondants sont basés en Europe,
les autres venant principalement
d’Amérique du Nord et
d’Asie Pacifique.
L’utilisation
croissante des
médias sociaux
malgré des
interrogations
persistantes
Alors que l’économie reprend
progressivement, près de
70% des employeurs ont
l’intention d’embaucher dans
les 12 prochains mois. La
manière dont ils utilisent les
réseaux sociaux dans le cadre
de leur stratégie globale de
recrutement peut avoir un
impact considérable. Beaucoup
d’entreprises continuent à faire
de la réduction des coûts et des
délais d’embauche une priorité.
Or, les médias sociaux offrent des
temps de réponses ultra rapides
et des coûts bien moindres que
des méthodes plus traditionnelles
(cabinets de chasse, publications
d’offres papier, …)
Parmi ceux qui actuellement
ne recrutent pas via les
réseaux sociaux, 66% vont y
recourir dans les 12 prochains
mois. On peut donc affirmer
qu’aujourd’hui, il n’est plus
atypique de recruter directement
ou indirectement par ce biais.
Cela signifie par conséquent
qu’encore plus d’un tiers des
entreprises n’utilisent pas
ces médias pour recruter :
pourquoi ?
Pour 69% des personnes
interrogées, c’est par « manque
de connaissance ». Pour 28%
des répondants, cela est lié
aux politiques de sécurité des
entreprises qui limitent ou
interdisent l’accès à certains
sites dont les réseaux sociaux. Le
sentiment de manque de contrôle
et la nature publique de certaines
informations inquiètent les non
utilisateurs.
Si ces réponses traduisent une
méfiance persistante vis-à-vis
des réseaux sociaux sans doute
liée au caractère récent de ces
derniers, 78% des employeurs
ne les ayant jamais utilisés par le
passé envisagent de recruter par
ce biais à l’avenir.
Près de 70% des
salariés s’expriment
de manière positive
sur leur entreprise
via le net
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62% des employeurs
utilisent déjà les
réseaux sociaux pour
recruter ou prévoient
de le faire dans les 12
prochains mois
Les salariés, premiers
promoteurs de leur
image employeur
En France, les salariés seraient
environ 15%, d’après les derniers
résultats de l’Observatoire
Hopscotch-Viavoice « Salariés
et médias sociaux » à parler de
la société qui les embauche sur
le net. Et pourtant s’il est vrai
que de plus en plus, les salariés
peuvent faire et défaire la
réputation de leur entreprise sur
internet, près de 70% d’entre eux
s’expriment de manière positive
sur leur entreprise. Les réticences
de certaines organisations à
promouvoir leurs médias sociaux
ne sembleraient pas tout à fait
justifiées… à moins que ces
entreprises ne connaissent des
taux d’insatisfaction importants
et veulent éviter la diffusion de
certaines critiques qui pourraient
ternir leur réputation.
Toujours d’après la même étude,
il apparaît que seuls 12% des
salariés ont été sensibilisés
aux risques et aux enjeux des
médias sociaux. Il faudrait
faire des efforts de formation,
du moins de communication,
pour que les salariés prennent
conscience du poids qui est le
leur dans la promotion de l’image
employeur de leur organisation
et de l’irréputation qu’ils peuvent
provoquer en cas de diffusion
de messages négatifs. Une
fonction nouvelle est d’ailleurs
Seuls 12% des
salariés ont été
sensibilisés aux
risques et aux enjeux
des médias sociaux
Quels sont les sites les plus utilisés ?
(à l’échelle internationale et en France)
LinkedIn
90%
83%
Viadeo
85%
5%
Facebook
45%
46%
Twitter
30%
33%
Xing
en France
A l’échelle mondiale
15%
10%
Comment les entreprises utilisent-elles les réseaux
sociaux pour recruter (réponses internationales) ?
présentent le profil de leur société
74%
recherchent de nouvelles recrues
61%
les utilisent pour rester en contact avec des candidats
55%
publient des offres d’emploi
42%
recrutent des « juniors »
41%
avertissent un tiers d’opportunités professionnelles
26%
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Trois quart des employeurs utilisent les réseaux
sociaux avant tout pour améliorer ou mettre en
avant leur image employeur
apparue récemment dans les
départements marketing, celle
de Community Manager, pour
gérer, alimenter et contrôler les
communautés sur lesquelles
son entreprise est présente.
Pour impliquer activement les
collaborateurs, des entreprises
valorisent les salariés qui
s’impliquent, ces récompenses
pouvant prendre des formes
multiples (mise en avant du
salarié sur le site, récompenses
financières…).
Les réseaux
professionnels sont
les plus utilisés
Résultat logique, les réseaux
professionnels ressortent en
tête des médias les plus utilisés
pour le recrutement au sens
large, même si les frontières
entre les réseaux strictement
professionnels et ceux plus
personnels tendent à diminuer.
A l’échelle internationale
LinkedIn est cité par 83% des
personnes interviewées. En
France, LinkedIn (90%) et Viadeo
(85%) sont les 2 sites les plus
populaires. Viennent ensuite
d’autres médias à la renommée
désormais planétaire comme
Facebook (46%) et Twitter à 33%
qui étaient à l’origine davantage
tournés vers la mise en relation
amicale et le microblogging.
Le choix du bon réseau social
dépend bien évidemment de la
manière dont les employeurs
veulent utiliser ces sites dans
leur stratégie d’acquisition des
talents. Certains ont des besoins
de recrutement très spécifiques,
d’autres veulent simplement
développer leur image pour
être identifiable partout
dans le monde.
corporate, 35% les utilisent
pour rester en relation avec de
potentiels candidats.
Ces portails répondent la
plupart des besoins employeurs.
Au niveau international, trois
quarts d’entre eux utilisent
les réseaux sociaux d’abord
pour améliorer ou mettre en
avant leur image employeur, et
diffusent donc des messages
sur leur profil corporate pour
parlerde de leurs valeurs, des
événements organisés et de leur
organisation. Mais plus de 61%
utilisent ces sites directement
pour rechercher de nouvelles
recrues. Plus de la moitié (55%)
des répondants les utilisent
pour rester en contact avec
des personnes n’étant pas en
recherche d’emploi active mais
qui pourraient l’être plus tard.
42% des entreprises publient des
offres de poste sur des réseaux
sociaux.
•se rendre visible auprès des
chasseurs de tête,
Quelques différences
françaises :
En moyenne, le recrutement
“social” semble être plus
performant qu’un grand nombre
de méthodes plus traditionnelles.
Sur une échelle de 1 à 4 en
termes de qualité des candidats,
les réseaux sociaux obtiennent
95% des répondants français
affirment se servir des réseaux
sociaux pour chercher de
nouvelles recrues, seules 50%
des entreprises ont créé un profil
Quant aux utilisateurs,
qu’attendent-ils de ces réseaux
? D’après une étude Viadeo, ses
utilisateurs sont des cadres en
poste âgés de 25 à 49 ans qui
utilisent le réseau pour :
•recruter,
• travailler sa e-reputation,
• nouer de nouveaux contacts,
•chercher des informations
sur les entreprises et les
personnes.
Un recrutement plus
qualitatif et efficace
Il ressort que 75% des
entreprises qui ont embauché via
les réseaux et médias sociaux,
ont constaté une amélioration de
la qualité des recrutements. Si les
postes dans l’IT, le commercial et
le marketing ont enregistré les
plus fortes hausses de qualité,
ceux dans le juridique ou les
services publics connaissent des
améliorations plus modérées.
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75% des entreprises qui ont embauché via les
réseaux et médias sociaux, ont constaté une
amélioration de la qualité des recrutements
une note supérieure à 3. Cet outil
se place donc à la 2ème position
juste après les programmes de
mobilité interne (3,36) voire même
en 1ère position pour la France.
Les job-boards ou sites d’emploi
n’obtiennent qu’une note de 2,6
suivie des moteurs de recherche
tels que Google (2,5) puis des
salons de recrutement (2,4).
Veuillez classer l’efficacité du recrutement
via les médias sociaux pour ces postes :
Jeunes diplômés
Cadres
Techniciens
Ingénieurs
C’est LinkedIn qui semble le plus
satisfaire les employeurs tous
pays confondus. Plus de 60% ont
recruté des collaborateurs via
LinkedIn, pour seulement 15% via
Facebook et 9% via Twitter. En
France, c’est par Viadeo que les
entreprises ont le plus recrutés à
85%, suivi par LinkedIn (70%) et
Facebook à 38%.
Secteur Logistique
Secteur Public
Commerciaux
Marketing
Services Juridiques
Failbe Moyenne
Elevée
Dénicher des
compétences
spécifiques, bâtir
des viviers de talents
Quels sont les sites les plus utilisés ?
(à l’échelle internationale et en France)
LinkedIn
70%
62%
Viadeo
85%
5%
Facebook
39%
15%
Twitter
23%
9%
Xing
8%
5%
En France
A l’échelle mondiale
Pour la plupart, les employeurs
ont une image et des expériences
positives quant au recrutement
via les réseaux sociaux.
Les médias sociaux offrent
un potentiel formidable pour
chercher pro-activement des
candidats aux compétences
spécifiques ou qui ne sont pas
nécessairement en recherche
active d’emploi. Les médias
sociaux sont le moyen idéal
pour rester en contact avec des
candidats potentiel sans trop
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On attend une hausse
des investissements
en matière de
recrutement via les
médias sociaux dans
les 12 prochains mois
Comment les dépenses liées aux différents canaux de recrutement
vont évoluer l’année prochaine dans votre entreprise ?
Dépenseront
plus
Médias sociaux
Site Carrière
Enterprise
Mobilité
Interne
Dépenseront
moins
Site d’emploi
les solliciter. Les employeurs
affirment que 82% des candidats
répondent positivement aux
demandes de contacts sur les
réseaux sociaux. Seuls 3%
refusent. Cela rend les médias
sociaux l’outil idéal pour bâtir de
solides viviers de talents. confirm.
Et pourtant, seuls 14% des
employeurs disent vérifier
les références des candidats
sur les médias sociaux. 45%
affirment y jeter un coup d’oeil
occasionnellement. 40% de le
font jamais et perdent du coup
une occasion unique de vérifier
et d’obtenir des informations clés
sur un candidat. Cela s’explique
par le souci de la vie privée et le
Salons de recrutement
& Forums Ecoles
Moteurs de
recherche internet
Externalisation du process
de recrutement (RPO)
respect de données considérées
comme sensibles par les
employeurs.
Les employeurs peuvent
tourner les médias sociaux à
leur avantage car ces derniers
constituent des mines d’or
d’informations pour qui sait
les utiliser dans le respect des
lois en matière de protection
des données : vous pourrez y
obtenir des petits détails qui vous
permettront de faire la différence
entre 2 candidats par exemple.
Clairement, l’information
doit être vérifiée et utilisée
judicieusement, les limites des
réseaux sociaux sont aussi
évidentes que.
Seuls 14% des
employeurs disent
vérifier les références
des candidats sur les
médias sociaux
Les médias sociaux :
mode ou révolution ?
Il règne encore un certain flou
sur la manière dont les profils
issus des médias sociaux seront
utilisés dans le futur. 54%
sont d’accord qu’ils pourraient
peut-être remplacer les CV
traditionnels mais 47% ne le
pensent pas. Si les CV manquent
d’une touche personnelle, ils sont
aussi plus faciles à analyser pour
sélectionner les bons candidats.
Les profils sont de plus en plus
« standardisés » sur les réseaux
sociaux afin de faciliter les
recherches et comparaisons de la
part des employeurs. Est-ce qu’à
l’avenir les candidats n’auront
qu’à envoyer un lien vers leur
profil plutôt que d’attacher un
CV comme aujourd’hui ? 96%
des recruteurs pensent que ces
médias ont un rôle à jouer. Près
de les considèrent comme un
formidable outil supplémentaire,
en plus des moyens existants.
19% croient qu’ils pourraient
remplacer les job-boards et les
annonces papier.
Gérer une base de plus en plus
conséquente de talents potentiels
est l’un des avantages clés des
réseaux sociaux. Ne serait-ce
qu’au Royaume-Uni, un individu
rejoint LinkedIn chaque seconde.
La mondialisation étant une
réalité à l’échelle planétaire, les
groupes à la recherche de talents
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Près de 3/4 des recruteurs considèrent les médias
sociaux comme un formidable outil supplémentaire
A votre avis, est-ce que les profils des candidats sur les
réseaux sociaux vont remplacer à terme les CV tradionnels ?
Non
recruter efficacement via les
médias et réseaux sociaux nos conseils
40%
47%
Peut être
45%
40%
Oui
15%
14%
De la théorie
à la pratique
En France
A l’échelle mondiale
Développer la bonne stratégie
de recrutement via les réseaux
sociaux est vital. Cela signifie
prendre en considération la
manière dont l’activité sur ces
sites peut s’intégrer à vos plans
de recrutement et de rétention
tout en répondant à vos objectifs.
D’après vous, quelle sera la place des médias et réseaux
sociaux en matière de recrutement dans le futur ?
Quelles questions à vous poser
au préalable :
C’est un outil supplémentaire pour trouver des candidats en plus
des moyens existants
• Comment est perçue notre
image employeur ? Comment
pourrions-nous l’exploiter via les
réseaux sociaux ? Disposonsnous d’un profil employeur sur
certains réseaux ?
73%
Ils vont remplacer le offres d’emploi dans la presse et le sites d’emploi
19%
C’est une mode temporaire
4%
Les médias sociaux vont remplacer les agences de recrutement
3%
doivent de plus en plus élargir
leurs territoires de chasse. Les
médias sociaux permettent de
repousser ces limites et d’attirer
des candidats par des stratégies
plus innovantes et interactives
que la presse ou les annonces
classiques. Nos recherches
confirment qu’en 2011, les médias
sociaux seront un outil des
entreprises à part entière pour
attirer et recruter les profils rares
du marché.
• Jusqu’à quel point voulonsnous que les médias sociaux
influencent ce que les recrues
potentielles pensent de nous ?
• Quels sont les candidats que
nous voulons aborder, recruter
par ce biais ? Qu’est-ce qui
motive les individus à se créer
un profil sur tel ou tel site ? Que
cherchent-ils ?
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Choisir le bon réseau en ligne :
certains sites sont plus pertinents
pour certaines catégories
sociales et démographiques.
Facebook serait un choix logique
pour cibler vos candidats junior.
LinkedIn et Viadeo, en France,
sont les 2 réseaux sociaux les
plus adaptés pour contacter des
salariés plus expérimentés.
Quelques conseils de
Community Managers
• Ressource(s) : adaptez vos
ambitions à vos ressources…
ou inversement : alimenter
et maintenir vos comptes sur
les réseaux sociaux doivent
constituer des activités
régulières. Choisissez bien le
ou les sites sur lesquels vous
voulez être présents car vous
ne pourrez pas vous occuper
de tous, surtout si vous avez
des ressources limitées. Si vous
êtes une grande entreprise, il
semble préférable de nommer
un Community Manager.
• Régularité : créez des profils
sur ces sites n’est pas suffisant,
des messages réguliers sont
nécessaires pour inciter les
gens (salariés ou candidats
potentiels) à rejoindre votre
réseau et permettent de mieux
connaître votre entreprise.
Diffusez des articles aussi
souvent que possible, informez
des évènements qui créeront le
« buzz » sur internet.
• Personnalisation : créez
plus du profil de votre société
un profil personnel pour vos
recruteurs, avec une photo. Cela
a le mérite de personnaliser et
de concrétiser les relations et
les échanges sur les réseaux.
• Ambassadeurs : impliquez
vos salariés, sensibilisez aux
pratiques du web 2.0, aux
avantages et aux risques.
Faites de vos collaborateurs
les ambassadeurs de votre
organisation, les promoteurs
de votre image employeur.
Transmettez leur des
informations à diffuser,
demandez leur d’adopter une
présentation homogène de
votre société.
• Echanges : grâce à toutes les
possibilités digitales actuelles,
comme les blogs ou les forums,
participez aux conversations
en cours, posez des questions
et répondez à celles des autres
; trouvez des personnes qui
partagent vos centres d’intérêt
sur des sujets spécifiques
(concernant par exemple
votre entreprise ou un
secteur d’activité)
•C
ontrôle : vérifiez les contenus,
les messages postés. Instaurez
une cellule de veille pour
vérifier ce qui est publié au
sujet de votre entreprise et
éventuellement tuer dans
l’oeuf certaines rumeurs.
Les outils pour
mesurer l’efficacité
de votre stratégie
Mesurer le ROI du recrutement via
les médias sociaux peut s’avérer
difficile. Néanmoins, vous devez
être capable d’identifier et de
comprendre quelles sont les
actions et stratégies qui marchent
le mieux pour chacune de vos
audiences. Il est aussi crucial de
savoir comment votre marque est
perçue en ligne, de même que les
raisons de ces perceptions.
Un certain nombre d’outils
internet existent pour vous aider à
générer et à analyser les données
quantifiables. Parmi eux :
• Google Analytics (Google.
com/analytics) : pour suivre
les tendances de trafic sur votre
site, chercher des mots clés
pertinents, savoir le nombre de
pages vues.
• SocialMention.com : fournit
une analyse simple de comment
vos mots clés (ex. nom de votre
entreprise…) sont perçus dans
les médias sociaux, des sources
qui amènent le plus de trafic sur
votre site, des mots clés
en rapport
• PostRank.com : classe vos
messages sur une échelle de 1 à
10 d’après un algorithme unique,
mesure votre engagement «
social » en mesurant le trafic
généré, les commentaires sur
les liens vous concernant…
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La technologie de recrutement Lumesse TalentLink
offre une plateforme unique, standardisée et
efficace qui répond parfaitement aux divers besoins
en recrutement, notamment via les médias sociaux
D’autres outils existent pour
mesurer la perception de votre
entreprise sur les médias sociaux.
Il ne faut pas pour autant en
oublier d’autres éléments :
comment les individus répondent
à vos contributions aux échanges
en ligne, quels types d’individus
vous suivent sur Twitter, que
disent les gens sur votre image
employeur en vous servant des
moteurs de recherche, etc.
Essayez de mesurer le nombre
ou le pourcentage d’embauches
lié aux médias sociaux. Cela vous
aidera à identifier quels réseaux
privilégier ou abandonner, quels
sont les messages qui provoquent
le plus de réactions chez
d’éventuels candidats. Rappelezvous que le succès d’une stratégie
de médias sociaux dépend de
votre régularité et ne peut se
mesurer que dans le temps.
Construire une bonne réputation
dans la durée et une image forte
et attractive prendra du temps.
L’appui de la
technologie :
Lumesse TalentLink
Aujourd’hui, plus de la moitié des
candidatures est électronique.
Cette virtualisation croissante
du recrutement renforce les
relations entre recruteurs et
candidats, les sites institutionnels
mais aussi les profils des
entreprises sur les médias
sociaux sont primordiaux pour
donner envie aux candidats de
vous rejoindre. De plus, face à
l’explosion du web, les entreprises
ont véritablement besoins de
technologies adaptées pour
leur permettre de diffuser leurs
offres d’emploi sur les différents
canaux existants (job boards,
espace carrière corporate,
médias sociaux….) et aussi de pré
sélectionner les meilleurs profils
parmi les candidatures reçues.
C’est ce que nous vous
proposons : avec plus de 10
ans dans la mise en place de
solutions de recrutement,
Lumesse vous offre toutes les
garanties d’un grand groupe
international. La technologie
de recrutement Lumesse
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unique, standardisée et efficace
qui répond parfaitement aux
divers besoins en recrutement,
notamment au recrutement via
les médias sociaux. Vous pourrez
répondre à vos besoins locaux
ou internationaux en un temps
record, obtenir des informations
détaillées sur les candidats.
Les contraintes de langue, les
obstacles réglementaires et les
décalages horaires sont gérés par
l’outil. En résumé, vous pouvez
recruter de manière plus efficace
et plus globale.
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L’intégration de vos
portails et outils de
recrutement
Notre technologie vous permet
de poster rapidement et en toute
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les sites des médias sociaux et
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sociaux directement dans votre
espace Lumesse TalentLink
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plus de 250 réseaux sociaux en
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partir de votre espace dédié
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à jour leurs dossiers à partir
de leurs profils sur les
réseaux sociaux
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Automatisation
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d’importants volumes de
réponses et de candidatures
générés par les médias sociaux –
mais sans perdre de vue l’aspect
personnalisé de la réponse :
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flexible en réseaux redistribue
automatiquement la charge
entre les serveurs si le volume
de réponses augmente
soudainement
•Des formulaires / questions
vous permettent de filtrer
facilement les premières
candidatures
•Un processus automatisé de
pré-sélection des candidats
affine ensuite votre recherche
des meilleurs profils
•Vous pouvez traiter en masse
toutes les étapes du processus
(sélection des candidatures,
envois d’emails ou de lettres…)
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Lumesse, la sécurité fait partie
de notre ADN. Une équipe de
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mondiale garantissent à nos clients la compréhension de leurs enjeux locaux, la prise en compte
de leurs spécificités culturelles et l’intégration avec leurs systèmes existants. Pour Lumesse, vos
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1700 clients dans plus de 70 pays nous font confiance : l’engagement et le professionnalisme de
nos équipes ainsi que l’innovation de nos produits font la différence. Nous accompagnons les
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talents qui les composent, afin d’assurer leur croissance durablement. Nos solutions de gestion
des talents intégrées sont flexibles et intuitives, totalement sécurisées et disponibles dans
50 langues.
Lumesse est présent dans plus de 40 pays, au travers de bureaux ou de ses partenaires locaux, en
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