Une fonctionnalité révolutionnaire pour le monde du centre d`appels

Une fonctionnalité révolutionnaire pour le monde du
centre d’appels
Bruxelles – Le jeudi 27 novembre 2014. Nixxis, éditeur de logiciel pour centre d’appels, annonce la
sortie d’une fonctionnalité qui va révolutionner le monde du centre d’appels : la gestion multiniveaux des accès utilisateurs.
Le leader 100% belge de l’édition de logiciel pour centre
d’appels a annoncé ce jeudi la sortie de sa dernière
fonctionnalité : la gestion multi-niveaux des accès utilisateurs.
Un avancement d’une grande importance pour les centres
d’appels puisque cette fonctionnalité tant attendue leur permettra de sécuriser les accès d'un
nombre croissant d'utilisateurs (employés, fournisseurs, consultants, personnels externes…).
« Notre nouvelle fonctionnalité est une évolution naturelle du domaine des centres d'appels où l’on
voit d'un côté de plus en plus de personnel ayant une expérience d'outsourceur travailler pour de gros
donneurs d'ordre et d'un autre côté des centres d'appels de petite taille mais hautement spécialisés
travailler pour des clients de plus en plus importants. » explique M. Jacobs, CEO de Nixxis.
Nixxis a développé ce nouveau système de sécurité afin de permettre un plus grand contrôle des
intervenants de services clientèle et donc une amélioration de la performance et de l’image de
marque. Cette gestion multi-niveaux des accès utilisateurs va enfin donner le droit aux acteurs du
service clientèle (centres d’appels et/ou entreprises ayant recours à des outsourceurs) de contrôler
l’accès de chacun des utilisateurs via un contexte de sécurité.
Le développement de ce nouveau système de gestion des droits est né d’un constat pratique. En
effet, ce n’est un secret pour personne que beaucoup de grandes entreprises ont recours à de
multiples centres d’appels externalisés en remplacement ou en renfort à leur service client interne.
Auparavant, ces grandes entreprises ayant recours à de multiples outsourceurs (centres d ‘appels
externes) faisaient face non seulement à une gestion peu efficace de leur service clients (appels
entrants, sortants, emails, réseaux sociaux, …) mais également à la perte d’un temps précieux due au
long processus de réapprovisionnement et de réorganisation des campagnes chez leurs soustraitants.
Dorénavant, ces grandes entreprises (banques, fournisseurs d’énergie, assurances…) peuvent donner
un accès restreint à leurs multiples sous-traitants (centres d’appels) tout en gardant un œil attentif
sur leurs performances individuelles. Les accès sécurisés permettent donc à chaque sous-traitant de
se connecter à la plate-forme du donneur d’ordre et de travailler sur base d’une seule et même
source d’informations centralisées. Les sous-traitants n’auront alors accès qu’aux données qu’ils ont
traitées … et à celles-là uniquement !
Prenons le cas d’appels entrants vers une banque. C’est au sein même de celle-ci que se gèrera la file
d’attente. Dès qu’un opérateur se libère, quel que soit l’outsourceur, il prend l’appel en haut de la
file d’attente et lui seul aura accès aux informations de ce client. Alors que du côté du donneur
d’ordre, les responsables du service client ont une visibilité totale en temps réel sur les actions
menées par chacun de leurs sous-traitants. Cela leur permettra un contrôle constant de la prestation
fournie par ces derniers. Une aubaine pour les entreprises qui voudraient suivre de près les
performances et la qualité de leurs outsourceurs. Voir le cas pratique.
De la même manière, un outsourceur peut également ouvrir pour chacun de ses clients un accès
personnalisé et contrôlé à son environnement. Il leur offre ainsi une vue en temps réel sur leurs
activités respectives. Enfin une manière élégante de combiner transparence et confidentialité.
Informations pratiques
Nixxis Belgium
Esplanade, 1
1020 Bruxelles
Belgique
Nom du logiciel : Nixxis Contact Suite
Nom de l’éditeur : Nixxis
Prix indicatif : de 20 à 80 euros par siège
Distribution : monde
Secteur visé : tous
Des vidéos d’explications sont disponibles à l’adresse suivante :
http://www.nixxis.com/nixxis-videos
Contact :
Violaine Brenez
Marketer Executive
[email protected]
www.nixxis.com
+32 (0)2 307 00 00
Luc Francis Jacobs
Gérant
[email protected]
www.nixxis.com
+32 (0)2 307 00 00
A propos de Nixxis
Nixxis est un éditeur de logiciel professionnel spécialisé dans les centres d'appels/de contacts et dans
les solutions d'interaction client. Des milliers d'utilisateurs à travers le monde font confiance à Nixxis
pour son équipe qui rassemble plus de 100 années d’expérience dans les solutions d’interactions
client. Le logiciel avancé Nixxis Contact Suite, une solution visionnaire et modulable, a été conçu en
anticipant tous les besoins futurs des centres de contacts en termes d'interaction clients
(téléphone, email, chat, sms, réseaux sociaux). 80% de nos clients constatent jusqu'à 20%
d'augmentation de leur rentabilité. Suivez Nixxis sur Linkedin, Twitter, Facebook ou Viadeo. Toutes
les informations sur la société sont disponibles à cette adresse : http://www.nixxis.com/press