Conseiller en centre d`appel, le plus beau job du monde !

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Lundi 25 avril 2013
Conseiller en centre d’appel, le plus beau job du monde !
Le choix d’un logiciel s’avère primordial pour le bon fonctionnement des centres de
contact, de leur optimisation et de la motivation de leurs employés.
Bruxelles, le 23 mai 2013 - Les centres d’appels doivent souvent faire face à un taux de rotation du
personnel élevé. Cela à cause d’un travail qui se révèle bien trop souvent lassant et peu valorisant.
Pourtant, pour répondre à la demande de plus en plus grande et exigeante des clients, ces services
doivent sans cesse améliorer leur rapidité et leur qualité. Des critères qui sont transmis par les
employés (agents) devant faire preuve de patience, de compréhension et de professionnalisme et
cela habituellement face à des clients mécontents. Mais encore trop de call center immobilisent leurs
agents sur une campagne unique, travaillant dans un seul sens (entrant ou sortant) et ce dans des
conditions peu motivantes.
Trois conseils pour valoriser ses agents
Pour s’adapter aux nouvelles exigences des consommateurs, les centres de contact doivent revoir
leur philosophie en profondeur. Trois choses ressortent particulièrement dans cette démarche. Et
cela commence dès le recrutement. Il faut choisir les bonnes personnes, celles qui vous permettront
de faire tourner votre centre de manière optimale. Revoyez votre sélection à l’emploi et optez pour
un personnel réellement passionné pour le service clientèle.
Ensuite, il est primordial de proposer aux agents un emploi varié. Cependant, tous les centres ne
disposent pas d’une solution leur permettant une telle activité. C’est pourquoi le logiciel de
l’entreprise Nixxis s’avère être une solution efficace pour redynamiser son centre d’appel et
revaloriser ses agents. La fonction de « Blending » du logiciel rend les agents multitâches en leur
permettant de travailler sur plusieurs campagnes en même temps, de faire de la prospection
(sortant) ou du service clientèle (entrant) et tout cela via différents canaux de communication
(fonction multi-vagues). Une solution qui transforme le travail des employés de call centre en un job
varié et valorisant nécessitant de multiples qualités.
Enfin, il faut fixer des objectifs enthousiasmants aux agents. Le travail ne doit pas se résumer à un
certain nombre d’appels traités par jour, mais bien être orienté vers des objectifs plus gratifiants, tels
un classement, une promotion ou d’autres avantages.
En résumé, l’efficacité d’un centre d’appel dépend tout autant du directeur de production que de ses
agents et de la solution utilisée. C’est pourquoi il faut à tout prix veiller à la motivation de ces
derniers en choisissant une solution adaptée.
Informations pratiques
Nom du logiciel : Nixxis Contact Suite
Nom de l’éditeur : Nixxis
Prix indicatif : de 20 à 50 euros par siège
Distribution : monde
Secteur visé : tous
Des vidéos d’explications sont disponibles à l’adresse suivante :
http://www.nixxis.com/nixxis-videos
Contact :
Violaine Brenez
Marketer Executive
[email protected]
www.nixxis.com
+32 (0)2 307 00 00
Luc Francis Jacobs
Gérant
[email protected]
+32 (0)2 307 00 00
A propos de Nixxis
Nixxis est un éditeur de logiciel professionnel spécialisé dans les centres d'appel / de contact et dans
les solutions d'interaction client. Nixxis investi depuis plus de 100 ans dans le développement d’un
logiciel avancé, la Nixxis Contacte Suite, une solution visionnaire et modulable pour répondre à tous
les besoins en termes d'interaction avec les attentes croissantes des clients. L'architecture est basée
sur le full IP (SIP) et les standards ouverts et fournit toutes les fonctionnalités utilisées dans un
environnement de centre de contact traditionnel. L’entreprise possède des antennes de distribution
à travers une trentaine de pays dans le monde. Toutes les informations sur la société sont
disponibles à cette adresse : http://www.nixxis.com/press