Logiciel pour centre de contact !? Jamais entendu parlé!

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Mardi 7 mai 2013
Logiciel pour centre de contact !? Jamais entendu parlé!
On entend rarement parler des logiciels de gestion des contacts clients. Il est vrai qu’ils sont
principalement utilisés par des centres d’appels. Pourtant ces logiciels peuvent s’adapter à tous
type d’organisation devant gérer des interactions avec leurs clients !
L’externalisation vers des centres d’appels n’est qu’une option. En effet, certaines entreprises
préfèrent externaliser leur service clientèle dans des centres de contacts plus expérimentés et mieux
équipés. Mais une majorité d’entre-elles garde encore en interne cette précieuse tâche.
Comment peuvent-elles gérer ces interactions ? Beaucoup de sociétés utilisent encore un système de
central téléphonique ou une messagerie mail standard pour cette fonction, alors qu’il existe des
solutions orientées « production ». Les logiciels systématisent les interactions et augmentent
grandement la productivité et la qualité du contact client. Ce sont très souvent les grandes
entreprises qui utilisent ce type de système mais il reste fort peu connu dans les petites
organisations. Toutefois, il peut facilement y être intégré. La solution Nixxis Contact Suite peut se
révéler être une aide précieuse pour ces organisations qui ont du mal à gérer le volume d’appels et
doivent sans cesse rediriger la clientèle vers le bon service en lui faisant répéter sa demande à
plusieurs reprises. Et il devient de plus en plus indispensable pour ce type d’entreprise d’améliorer la
qualité de leur service pour répondre à une clientèle toujours plus exigeante.
C’est pourquoi Nixxis a développé son logiciel dans un souci d’adaptabilité complète afin de pouvoir
offrir un service facile d’accès à tout type d’entreprise et cela pour un prix compétitif. Allant de 50€ à
moins de 20€ par agent par mois, l’entreprise va s’offrir un nouveau marché en permettant aux
petites et moyennes entreprises d’accéder à un service clientèle digne de leur société.
Informations pratiques
Nom du logiciel : Nixxis Contact Suite
Nom de l’éditeur : Nixxis
Prix indicatif : de 20 à 50 euros par agent par mois
Distribution : monde
Secteurs visés : tous
Des vidéos d’explications sont disponibles à l’adresse suivante :
http://www.nixxis.com/nixxis-videos
Contact :
Violaine Brenez
Marketer Executive
[email protected]
www.nixxis.com
+32 (0)2 307 00 00
Luc Francis Jacobs
Gérant
[email protected]
+32 (0)2 307 00 00
A propos de Nixxis
Nixxis est un éditeur de logiciel professionnel spécialisé dans les centres d'appel / de contact et dans
les solutions d'interaction client. Nixxis a une équipe qui rassemble plus de 100 années d’expérience
dans les solutions d’interactions client. Le développement d’un logiciel avancé, la Nixxis Contact
Suite, une solution visionnaire et modulable a été conçu pour répondre à tous les besoins en termes
d'interaction avec les attentes croissantes des clients. L'architecture est basée sur le full IP (SIP), les
standards ouverts et fournit toutes les fonctionnalités utilisées dans un environnement de centre de
contact traditionnel. L’entreprise possède des antennes de distribution à travers une trentaine de
pays dans le monde. Toutes les informations sur la société sont disponibles à cette adresse :
http://www.nixxis.com/press