(CCTP Infogérance CITRIX)

Conseil Général de la Somme
CAHIER DES CLAUSES
TECHNIQUES PARTICULIERES
Info gérance d'une plate-forme CITRIX
Sommaire
1. Présentation de la demande…….…………………………………..…..…………………………..………page 2
2. Détail de l'existant……………………………………..……………………………………………………..page 3
3. Champ d'action…………..…………………………………………………………………………………..page 4
4. Compétences attendues……….…………………………………………………………………………...page 5
Annexe 2 – Schéma général du Réseau Informatique..……………………………………………………page 6
Info gérance d'une plate-forme CITRIX
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1 Présentation de la demande
1.1 Généralités
Compte tenu de la complexité des solutions actuelles, nécessitant des compétences spécifiques, la direction
de l'informatique et des télécommunications du Département de la Somme souhaite externaliser la totalité de
la gestion technique de son architecture CITRIX.
1.2 Architecture des Réseaux Informatiques
Le réseau informatique du Conseil Général de la Somme peut-être dissocié selon trois axes :
- les réseaux internes ou LAN, concernant les bâtiments intra-muros, et reposant sur une infrastructure
Ethernet TCP/IP,
- un réseau métropolitain ou MAN, reliant les principaux sites amiénois entre eux par le biais d’une
boucle optique Phileas Net,
- un réseau étendu ou WAN, appuyé par des liaisons louées basées sur la technologie Adsl ou
équivalente.
Un schéma général du réseau est disponible en annexe 2.
1.3 Architecture du Système d’Information
Le parc informatique du Conseil Général de la Somme se décompose aujourd'hui comme suit :
- 1100 postes de travail,
- 600 imprimantes,
- 62 serveurs.
L’ensemble des systèmes est basé essentiellement sur des solutions Microsoft. Le parc de serveurs est
actuellement géré comme suit :
-
Il repose sur une architecture Windows NT4 (bien qu'il contienne dors et déjà un certain nombre
d'éléments sous Windows 2000), avec les notions de contrôleurs et de domaines.
La majorité (80%) de ces serveurs est concentrée sur le site principal ou sur le MAN en 1.2.
Ces matériels se trouvent essentiellement concentrés sur le MAN dont vous trouverez le détail en annexe 3.
WAN sur LS
11 Sites
soit
11 Serveurs
MAN Phileas Net
Site central
39 Serveurs
10 Sites
soit
12 Serveurs
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2 Détail de la Plate-forme CITRIX
La solution, actuellement en production au Département de la somme, repose sur les dernières
versions logiciels et sur des matériels acquis récemment. En effet, avant la phase d'infogérance, il
nous a semblé souhaitable de remettre à niveau l'ensemble du système.
2.1 Matériel
La plate-forme est composée de trois serveurs formant une 'ferme' et un serveur dédié aux
impressions avec le produit ThintPrint.
Plate-forme
Serveurs BULL EXPRESS 5800 / 120 Lg
BI Xéon 3,06 Ghz, 4 Go de mémoire RAM
Windows 2000
3 Disques DUR de 36 GO SCSI Raid 5, Lecteur AIT 35/90
Serveur d'impression ( Produit ThintPrint V 6.2 )
Cette fonctionnalité permet de compresser les flux d'impression entre la ferme citrix et les
postes clients connectés à la dite ferme parle biais de liaisons ADSL Light ou RNIS 128 Ko.
Serveur BULL EXPRESS 5800 / 140 Hb - BI PIII 700 Mhz, 2 Go de RAM
2 Disques DUR de 18 GO SCSI en miroir - Windows 2003
2.2 Logiciel ( Liste non exhaustive )
Système CITRIX
ACCESS suite V3 : 280 Licences avec les modules suivants :
Présentation server, Secure Access Manager, Password Manager, Conferencing Manager
Applications Bureautiques
Office 2000, Access 97, Adobe Acrobat reader, Internet Explorer 6
Applications 'métier'
Produit
Composants .NET Frameworks
IAS
Civitas
Progos
Embauches
Frais de déplacement
Arbre de Noël
Gestionnaire
Orphée
Editeur
Microsoft
Implicit
Civitas
MgDis
CG Somme Windev
CG Somme Windev
CG Somme Windev
Dir Informatique
C3RB
Base de donnée contenant le référentiel
La 'data Store' est hébergée sur un serveur de base de données : Serveur SQL 2000. La
communication avec cette dernière s'effectue par le biais d'un réseau dédié à 1 Gbps.
Le Département de la Somme prendra en charge l'intégrité des données liées à la Data Store et
apportera au prestataire toutes les garanties de bon fonctionnement de cet ensemble.
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3 Définition du champ d'action
3.1 Moyens mis à disposition du titulaire :
- Une solution de télémaintenance pourra être mise à disposition du titulaire par le biais d'une passerelle
'RAS RNIS' déjà existante au Département de la Somme.
- Le titulaire aura pour référents un ou deux techniciens de la direction informatique et télécommunications qui
seront désignés.
- Le Département de la Somme gère la base de compte du domaine windows existant. Par délégation, le
prestataire sera habilité à administrer la solution.
3.2 Prestations attendues liées au système
- Mise à niveau logicielle des systèmes Citrix et windows – toute évolution majeure n'est pas à prévoir dans le
contrat.
- Prise en compte de la maintenance matérielle
- Prise en charge des appels transmis par les techniciens informatiques selon une procédure communément
établie
- Le délai d'intervention attendu en cas de dysfonctionnement de la solution est de deux heures ouvrées.
- Le délai de rétablissement attendu en cas de dysfonctionnement de la solution est de quatre heures
ouvrées.
- La maintenance pourra s'effectuer au travers de la solution de télémaintenance existante. Si non tout autre
solution proposée devra être chiffrée et soumise à la validation du Département de la Somme.
- Intervention sur site si nécessaire
- Maintenance préventive et curative
- Rapports d'interventions mensuels,
- Réunions relatives à l'état de la plate-forme et aux évolutions envisageables (fréquences à définir : minimum
semestrielles.)
- Conseil et force de proposition pour l'acquisition d'éléments complémentaires de type : Logiciel, Matériel,
contrat de maintenance logiciel, Autres..
- Dans le cadre d'évolution majeure, le candidat devra mettre à disposition du Département de la Somme une
maquette permettant de tester la ou les nouvelles solutions
3.3 Prestations liées aux applications hébergées
- Toute demande d'intervention concernant les applications hébergées sera à l'initiative du Département de la
Somme.
- Le titulaire devra définir les moyens à mettre en œuvre afin d'assurer une saine collaboration avec le
Département de la Somme et les différents éditeurs.
- Le titulaire aura la responsabilité de l'intégrité de la plate-forme
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4 Note méthodologique
Le candidat présentera, dans une note méthodologique jointe à sa proposition, l’organisation qu’il
envisage de mettre en œuvre pour réaliser cette info gérance.
Le candidat devra également préciser le niveau d’expertise (Curriculum Vitae) des différents
interlocuteurs susceptibles d’intervenir.
Il appartient au candidat de compléter cette présentation par des références illustrant son savoir-faire
en la matière, via notamment des expériences similaires.
Ce document permettra de juger des moyens mis en œuvre concernant :
la rigueur,
la réactivité,
la planification,
le suivi,
Certifications,
Compétences.
Les compétences et qualités attendues sont les suivantes :
- Certifications et références dans les domaines Citrix ( Gold souhaité ), Microsoft, ThintPrint,….
- Maîtrise des processus d'intégration des applications hébergées sur des plates-formes citrix.
Par rapport à la complexité des technologies, il est demandé au candidat de justifier d’une expertise
confirmée, concernant les systèmes d’information, dans les domaines suivants :
Bonnes connaissances de l'état de l'art concernant l'administration de systèmes centraux
Solutions d'info gérance
Architecture et administration de serveurs,
Politique de sécurité,
etc.
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