Citrix Enterprise Support
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Citrix Enterprise Support Fiche d’information Citrix Enterprise Support Conçu pour les entreprises présentant des environnements complexes ou de nombreux utilisateurs avec plus de 2 500 licences pour un seul ou plusieurs produits logiciels Citrix, Citrix Enterprise Support couvre de multiples produits et un nombre illimité de licences à prix fixe. Avec plus de dix centres d’assistance dans le monde et un support traduit dans neuf langues, les clients bénéficient d’une assistance mondiale illimitée 24h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, d’une prise en charge illimitée des incidents et d’une expertise technique accélérée de niveau 2. Ce que vous apporte Citrix Enterprise Support : • Support technique Citrix illimité dans le monde entier • Accès rapide à des experts de niveau 2 • Conseils pour installer et optimiser votre environnement • Accès gratuit et à prix réduit à une formation technique chez Citrix Synergy • Tranquillité d’esprit pour votre équipe informatique Caractéristiques de l’Enterprise Support Caractéristiques Description Heures d’ouverture du support technique 24h/24, 7j/7, 365 jours par an à l’international Disponibilité régionale Amériques, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Japon Nombre d’incidents support Illimité Type de support Accès direct et réactif à des experts de niveau 2 Produits pris en charge* XenApp®, XenDesktop®, XenServer®, NetScaler® VPX, Branch Repeater® VPX, Citrix Access Gateway™ VPX and Universal Licenseset licences universelles, CloudGateway™, EdgeSight®, Serveurs de provisioning, Streaming d’applications pour postes de travail *A l’exception des éditions gratuites Remote support En utilisant Citrix GoToMeeting, les ingénieurs du support technique peuvent résoudre rapidement des problèmes complexes grâce au partage d’écran, à la messagerie instantanée et à d’autres outils. Langues prises en charge Neuf langues sont prises en charge au sein de nos centres de support mondiaux, aux heures d’ouverture locales : anglais, espagnol, portugais, français, allemande, chinois cantonais, chinois mandarin, coréen et japonais citrix.com Citrix Enterprise Support Fiche d’information Caractéristiques Description Nombre de contacts administratifs par contrat de support Illimité Durée du contrat Jusqu’à 5 ans Formation au support technique TechEdge Citrix TechEdge est une formation d’une journée aux dernières techniques de dépannage, méthodologies et outils de diagnostique dispensée par des ingénieurs du support technique Citrix du plus haut niveau. TechEdge a lieu pendant Citrix Synergy™ Requis à l’achat du produit Non Services complémentaires recommandés Faire appel à un Responsable de relations techniques (TRM) est une manière efficace de soutenir et maximiser les performances de votre investissement. Un TRM vous offre un point de contact unique hautement qualifié avec une large expérience des solutions Citrix et équipé pour dépanner et résoudre des problèmes complexes rapidement. Notre objectif, c’est de minimiser l’interruption de votre activité grâce à des solutions préventives. Voici quelques raisons de choisir le service de Responsable relations techniques : • Gestion préventive de votre environnement • Représentant attitré chez Citrix • Relation privilégiée • Coûts d’assistance et risques réduits Nous contacter Afin d’en savoir plus sur Citrix Enterprise Support, visitez notre site web sur www.citrix.fr/support/enterprise-support ou contactez votre conseiller local en solutions Citrix. A propos de Citrix Citrix (NASDAQ:CTXS) est l’entreprise de Cloud qui favorise les modes de travail mobiles en permettant aux utilisateurs de travailler et de collaborer facilement en tout lieu et en toute sécurité. Les solutions Citrix aident les équipes informatiques et les fournisseurs de service à concevoir des clouds en tirant parti des technologies de réseau et de virtualisation pour offrir des services de cloud rentables, flexible et haute performances. Avec ses solutions leaders du marché pour la mobilité, la virtualisation de postes, les réseaux et plateformes de cloud, la collaboration et le partage de données, Citrix aide les organisations de toutes tailles à atteindre la vitesse et l’agilité nécessaires pour réussir dans un monde mobile et dynamique. Les produits Citrix sont utilisés dans plus de 260 000 organisations et par plus de 100 millions d’utilisateurs à travers le monde. Citrix a réalisé un chiffre d’affaire de plus de 2,59 milliards de dollars en 2012. Apprenez-en plus sur www.citrix.com. ©2013 Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix®, XenApp®, XenDesktop®, XenServer ®, NetScaler ®, Branch Repeater ®, Citrix Access Gateway™, CloudGateway™, EdgeSight®, GoToMeeting® and GoToAssist® sont des marques ou des marques déposées de Citrix Systems, Inc. et/ou de l’une ou plusieurs de ses filiales, et peuvent être déposées Bureau américain des brevets et des marques de commerce et dans d’autres pays. Toutes autres marques et marques déposées sont la propriété de leur propriétaire respectif. 0313/PDF citrix.com 2