Citrix Enterprise Support

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Citrix Enterprise Support
Citrix Enterprise Support Fiche d’information
Citrix Enterprise
Support
Conçu pour les entreprises présentant des environnements complexes ou
de nombreux utilisateurs avec plus de 2 500 licences pour un seul ou plusieurs
produits logiciels Citrix, Citrix Enterprise Support couvre de multiples produits
et un nombre illimité de licences à prix fixe. Avec plus de dix centres d’assistance
dans le monde et un support traduit dans neuf langues, les clients bénéficient
d’une assistance mondiale illimitée 24h/24, 7 j/7 et 365 jours par an, d’une prise en
charge illimitée des incidents et d’une expertise technique accélérée de niveau 2.
Ce que vous apporte Citrix Enterprise Support :
• Support technique Citrix illimité dans le monde entier
• Accès rapide à des experts de niveau 2
• Conseils pour installer et optimiser votre environnement
• Accès gratuit et à prix réduit à une formation technique chez Citrix Synergy
• Tranquillité d’esprit pour votre équipe informatique
Caractéristiques de l’Enterprise Support
Caractéristiques
Description
Heures d’ouverture du support
technique
24h/24, 7j/7, 365 jours par an à l’international
Disponibilité régionale
Amériques, Asie-Pacifique, Europe,
Moyen-Orient, Afrique et Japon
Nombre d’incidents support
Illimité
Type de support
Accès direct et réactif à des experts de niveau 2
Produits pris en charge*
XenApp®, XenDesktop®, XenServer®, NetScaler®
VPX, Branch Repeater® VPX, Citrix Access
Gateway™ VPX and Universal Licenseset licences
universelles, CloudGateway™, EdgeSight®,
Serveurs de provisioning,
Streaming d’applications pour postes de travail
*A l’exception des éditions gratuites
Remote support
En utilisant Citrix GoToMeeting, les ingénieurs
du support technique peuvent résoudre
rapidement des problèmes complexes grâce
au partage d’écran, à la messagerie instantanée
et à d’autres outils.
Langues prises en charge
Neuf langues sont prises en charge au sein
de nos centres de support mondiaux, aux heures
d’ouverture locales : anglais, espagnol, portugais,
français, allemande, chinois cantonais, chinois
mandarin, coréen et japonais
citrix.com
Citrix Enterprise Support Fiche d’information
Caractéristiques
Description
Nombre de contacts administratifs
par contrat de support
Illimité
Durée du contrat
Jusqu’à 5 ans
Formation au support technique
TechEdge
Citrix TechEdge est une formation d’une journée
aux dernières techniques de dépannage,
méthodologies et outils de diagnostique
dispensée par des ingénieurs du support
technique Citrix du plus haut niveau. TechEdge
a lieu pendant Citrix Synergy™
Requis à l’achat du produit
Non
Services complémentaires recommandés
Faire appel à un Responsable de relations techniques (TRM) est une manière
efficace de soutenir et maximiser les performances de votre investissement.
Un TRM vous offre un point de contact unique hautement qualifié avec une large
expérience des solutions Citrix et équipé pour dépanner et résoudre des
problèmes complexes rapidement. Notre objectif, c’est de minimiser l’interruption
de votre activité grâce à des solutions préventives.
Voici quelques raisons de choisir le service de Responsable relations techniques :
• Gestion préventive de votre environnement
• Représentant attitré chez Citrix
• Relation privilégiée
• Coûts d’assistance et risques réduits
Nous contacter
Afin d’en savoir plus sur Citrix Enterprise Support, visitez notre site web
sur www.citrix.fr/support/enterprise-support ou contactez votre conseiller local
en solutions Citrix.
A propos de Citrix
Citrix (NASDAQ:CTXS) est l’entreprise de Cloud qui favorise les modes de travail mobiles en permettant aux utilisateurs de travailler et de collaborer
facilement en tout lieu et en toute sécurité. Les solutions Citrix aident les équipes informatiques et les fournisseurs de service à concevoir des
clouds en tirant parti des technologies de réseau et de virtualisation pour offrir des services de cloud rentables, flexible et haute performances.
Avec ses solutions leaders du marché pour la mobilité, la virtualisation de postes, les réseaux et plateformes de cloud, la collaboration et le
partage de données, Citrix aide les organisations de toutes tailles à atteindre la vitesse et l’agilité nécessaires pour réussir dans un monde mobile
et dynamique. Les produits Citrix sont utilisés dans plus de 260 000 organisations et par plus de 100 millions d’utilisateurs à travers le monde.
Citrix a réalisé un chiffre d’affaire de plus de 2,59 milliards de dollars en 2012. Apprenez-en plus sur www.citrix.com.
©2013 Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix®, XenApp®, XenDesktop®, XenServer ®, NetScaler ®, Branch Repeater ®, Citrix Access
Gateway™, CloudGateway™, EdgeSight®, GoToMeeting® and GoToAssist® sont des marques ou des marques déposées de Citrix Systems, Inc.
et/ou de l’une ou plusieurs de ses filiales, et peuvent être déposées Bureau américain des brevets et des marques de commerce et dans d’autres
pays. Toutes autres marques et marques déposées sont la propriété de leur propriétaire respectif.
0313/PDF
citrix.com
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