LA RELANCE TELEPHONIQUE DES IMPAYES

LA RELANCE TELEPHONIQUE
DES IMPAYES
Durée : 2 journées
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Les Participants :
Toute personne amenée à relancer par
téléphone des factures non payées
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Notre Choix Pédagogique :
Remise d’un support de cours
Apports théoriques
Cas concrets, mise en situation réelle
avec appels et analyse sur les retards
de paiement de l’entreprise
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Notre intervenant :
Formateur en techniques commerciales
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L’Organisation :
Lieu : A définir
Dates : A définir
Horaires : 08h30 – 17h30
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Formation en intra uniquement
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Renseignements et inscriptions :
Gaëlle IMBERT
LES OBJECTIFS :
Connaître les règles d’une bonne communication par téléphone
Savoir utiliser le téléphone pour accélérer les règlements
LE CONTENU DE LA FORMATION :
 Comment prévenir les impayés en interne
 L’organisation interne du service pour ne pas générer de
dysfonctionnements.
 Connaître les conditions de règlement et les conditions
générales de vente.
 Comment récupérer les impayés sans détruire les
investissements commerciaux ?
 La gestion des impayés : comment se prémunir ?
 La relance téléphonique
 Avant tout communiquer
 Comment faire passer le message (voix, mot, temps) ?
 Comment se faire entendre
(le ton, la convivialité, la construction de l’argumentaire)
 La qualité du message
 La relance courrier
 La lutte contre les impayés
 Les excuses du client
 Comment répondre à chaque excuse ?
 Les barrières entre vous et le payeur.
 De l’intention de payer au règlement définitif
 Les embûches crées par le client.
 Comment déjouer ces embûches ?
 Comment toucher le client « toujours absent » ?
 Trouver la solution acceptable pour les deux parties.
 Conclure en reformulant l’accord ou l’engagement du client sur
le paiement.
 Faire face à l’agressivité du client et garder une attitude positive
et commerciale.
 Ce stage est basé sur de la pratique avec de nombreuses mises
en situation simulées mais aussi sur les cas concrets de
l’entreprise
SARL I.G FORMATION – ZAE CAHORS SUD - 46230 FONTANES
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