etre assistante aujourd`hui : mode d`emploi

ETRE ASSISTANTE AUJOURD’HUI :
MODE D’EMPLOI
Améliorer son efficacité & ses méthodes de travail
Durée : 3 journées
LES OBJECTIFS :
Repérer les caractéristiques d’une communication efficace, orale et
écrite, et les comportements qui font la différence,
Connaître des outils et des méthodes d’organisation pour mieux gérer
son temps.
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Les Participants :
Assistantes de PME – PMI déjà en
poste et souhaitant se perfectionner.
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Notre Choix Pédagogique : repose
sur une approche pragmatique.
Après un exposé des concepts, des
méthodes et des outils, la formatrice
animera des exercices et des mises en
situations.
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Notre intervenante :
Consultante et formatrice en
communication et techniques
administrative.
LE CONTENU DE LA FORMATION :

ROLE ET MISSIONS DE L’ASSISTANTE
 Réflexion sur la fonction « assistante », sa place dans
l’organisation, ses responsabilités et ses objectifs.

AMÉLIORER LES RELATIONS INTER-PERSONNELLES :
 Quelques clés pour bien communiquer,
 Les difficultés dans les situations quotidiennes : mécanismes et
outils de la communication,

L’ACCUEIL ET L’UTILISATION DE L’OUTIL TELEPHONE
 20 secondes pour une bonne 1ere impression,
 Les attitudes à adopter,
 Savoir formuler sa pensée : choisir ses mots et construire des
phrases dans un langage professionnel,
 Mener efficacement un entretien téléphonique,
 Faire face aux situations et aux appels difficiles,
 Gérer accueil physique et téléphonique en simultané.
 Savoir prendre un message.

EXPRESSION ÉCRITE : ECRIRE POUR ETRE LU
 Analyse des différentes formes de l'expression écrite
 Rappel des principes fondamentaux et des règles à observer,
 La particularité du courrier électronique.

S’ORGANISER ET ARBITRER SES PRIORITES
 La circulation de l’information (courrier,…)
 Les clés pour un archivage et un classement efficaces.
 Réflexion sur les méthodes de travail (organisation, suivi des
devis, gestion du temps, des courriers électroniques, …)
 Evaluation de sa propre organisation (les bonnes questions
à se poser).

DÉFINIR DES AXES D’AMÉLIORATION PERSONNELLE
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L’Organisation :
Lieu : A définir
Dates : A définir
Horaires : 09h00 – 17h30
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Coût par participant : 900 € H.T
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Renseignements et inscriptions :
Gaëlle IMBERT
SARL I.G FORMATION – ZAE CAHORS SUD - 46230 FONTANES
 05.65.53.62.06 - 06.18.12.19.67
 05.65.35.28.85 E-Mail : [email protected] www.igformation.fr
N° TVA FR80 490 354 552 - RCS Cahors 490 354 552 - NAF 8559A - Siret 490 354 552 000 21 - Déclaration d’activité : 73 46 00320 46