La rénovation thermique de maison individuelle

Transcription

RIDACKER Cyrielle
Master 2 Professionnel « Intervention Sociologique et Pratique d’Expertise »
Université de Lorraine.
Rapport au commanditaire
« La rénovation thermique de
maison individuelle en Lorraine :
freins, motivations et attentes des
particuliers. »
Commanditaire : Le Conseil Régional de Lorraine, Pôle de l’Ecologie.
Sous la direction de Mr. WATERLOT.
Sous la tutelle universitaire de Mme. VINEL-LONG.
Année 2012-2013
1
TABLE DES MATIERES :
REMERCIEMENTS ................................................................................................................................5
Introduction : éléments de contexte, cadrage, déroulement, méthodologie. ......................................6
A)
Cadrage de la mission. .......................................................................................................6
1) Contexte de la commande : une situation locale d’une préoccupation nationale. .......6
2) Objectifs de la commande. .........................................................................................7
B)
Méthodologie. ...................................................................................................................8
1) Une mission en 3 étapes.............................................................................................8
2) Des méthodes par acteur employées de manières différentes. ................................. 10
3) Complémentarité à l’étude....................................................................................... 12
I/Un état des lieux du processus de rénovation : ses acteurs et son déroulé. .................................... 13
A)
Schéma d’une prise de décision différenciée. .................................................................. 13
1) Schéma de l’acquéreur (visible ci-dessous). .............................................................. 14
2) Schéma de l’habitant (visible ci-dessous). ................................................................. 18
B)
Des « organes vitaux » au sein d’un système de rénovation… : ........................................ 20
1) « Au cœur de la rénovation » : le particulier. ............................................................ 20
2) Le financement, « le nerf de la guerre » : les Banques mis en avant. ......................... 28
3) La dépendance : les entrepreneurs. .......................................................................... 30
C) … Aux « organes périphériques », méconnue des premiers…: .......................................... 33
1) La prise d’information : les EIE, les CAUE et les organismes apparentés..................... 33
2) Les Bureaux d’Etude Technique : acteur primordial, relayé à un second rôle par un
manque de visibilité de leur exercice professionnel. .................................................................. 35
3) Une maitrise d’œuvre : les architectes. ..................................................................... 36
4) L’administration face à un marché concurrentiel : entre subvention et obligation. ... 40
D)
… Jusqu’aux « oubliés » : ................................................................................................. 43
1) Les agences immobilières et les notaires. ................................................................. 43
2) Du fabriquant au particulier. .................................................................................... 43
3) La communication et les démarches intégrées. ........................................................ 44
2
4) Les normes urbanistiques et la qualité architecturale. .............................................. 45
E) « L’imagination est la folle du logis » : le cerveau, mystérieux organe de la pensée, des
connaissances et des aprioris. ................................................................................................. 48
1) Une question de changement « social » ? (Ou comment le perçu visuel de l’habitat est
essentiel). 48
2) Une question de changement « d’habitude » ? (Ou comment les formes d’occupation
découlent d’une socialisation) ................................................................................................... 50
3) Une question de changement « de pratique » ? (Ou comment l’approche d’une
rénovation énergétique est perçue et pratiquée d’un point de vue culturel) ............................. 52
II/ Les freins au processus de rénovation : ses causes, ses conséquences, ses cumuls........................ 56
A)
Des causes multiples amenant des conséquences prépondérantes. ................................. 56
1) Causes financières : entre cumul et calcul. ............................................................... 56
2) Le manque de connaissance. .................................................................................... 60
3) La multiplicité d’un système administratif et agglutiné dans une complexité
marchande. ............................................................................................................................... 62
B)
Des cumuls amenant un effet « boule de neige ». ............................................................ 67
1) Des démarcheurs aux opportunistes. ....................................................................... 67
2) Des médias aux « on dit » : un biais à l’information. ................................................. 73
C) Des freins isolés, des freins compliqués à résoudre : de l’ordre du personnel. ..................... 77
1) La difficulté du changement. ..................................................................................... 77
2) Les problèmes sont tout à chacun. ............................................................................ 85
III/ Les motivations au processus de rénovation : multiples mais isolées, assombries par les freins. .. 89
A)
Les « rôles moteurs » dans la prise de décision. ............................................................... 89
1) Les entrepreneurs et la maîtrise d’œuvre : une question de confiance et de sécurité.
89
2) La prise de conscience de « saisir une occasion »...................................................... 96
3) Les acteurs agissant en amont : une impartialité des mœurs à conserver. ................. 99
B)
Des motivations primaires et secondaires liées aux avantages d’une rénovation
performante pesant sur la décision par accumulation d’avantage. ........................................ 105
3
1) Point commun d’une économie d’énergie : la réduction de la facture énergétique. 105
2) Les avantages au cours du temps : ......................................................................... 109
C)
Se laisser « prendre au jeu ». ......................................................................................... 112
1) Entre nostalgie et fierté : une histoire de passion. .................................................. 112
2) Au-delà du financier, une histoire de conviction. .................................................... 115
IV/ Des leviers sur lesquels s’appuyer.............................................................................................. 119
A) Donner d’avantage de visibilité et de légitimité envers les acteurs en amont d’un projet. . 119
1) Les Bureaux d’Etudes Techniques. .......................................................................... 119
2) Les conseillers des Espaces Info Energie. ................................................................ 121
3) L’administration publique....................................................................................... 122
B) Redorer le blason des dépendants. ................................................................................... 126
1) Les banques. .......................................................................................................... 127
2) Les entreprises et artisans. ..................................................................................... 128
C) Faire entrer en scène les « oubliés ». ................................................................................ 132
1) Les agences immobilières. ...................................................................................... 132
2) Les fournisseurs de matériaux (professionnels et GSB). .......................................... 134
3) La communication. ................................................................................................. 135
D) Une assistance. ................................................................................................................. 140
1) Une assistance à maitrise d’œuvre : les architectes. ............................................... 141
2) Une assistance à maitrise d’ouvrage (AMO)............................................................ 142
Conclusion : le pas de l’innovant sur le changement ? ..................................................................... 146
BIBLIOGRAPHIE (par support) : ........................................................................................................ 148

Listes bibliographiques « livres et documents électroniques » : ..................................... 148

Listes bibliographiques « périodiques » (articles de revue ou journaux électroniques) : . 149

Listes bibliographiques « sites internet » : ..................................................................... 150
ANNEXE .......................................................................................................................................... 151
Cartographie des déplacements en Lorraine ......................................................................... 151
INDEX : (liste des sigles utilisés)....................................................................................................... 152
4
REMERCIEMENTS
Je souhaite, en tout premier lieu, remercier le Conseil Régional, et tout
particulièrement les agents du pôle de l’Ecologie pour m’avoir donné l’opportunité de cette
mission, pour leur accueil au sein des services et pour leurs disponibilités et conseils
professionnels. Bien plus que cela, à travers l’autonomie et la confiance qui m’a pu être
accordé, je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à Mr. WATERLOT, mon commanditaire
et tuteur de stage durant ces six mois.
Je souhaite aussi remercier :
- Tous les acteurs qui ont répondu présent pour les entretiens, les réunions et tous ceux
ayant pris de leur temps pour répondre au questionnaire.
- Tous les étudiants et l’équipe pédagogique du Master 2 « Intervention Sociologique
et Pratique d’Expertise », pour leur compréhension et leur animation durant cette année.
- Mme VINEL, ma tutrice universitaire, pour son suivi et ses conseils.
- Marie-Paule THIEBAUT et Sébastien BERCHET, mes compagnons et colocataires
de bureau, pour les conseils et les conversations enrichissantes qu’on a pu entretenir.
- Ma famille et mes proches, pour le soutien et la patience qu’ils ont pu m’adresser.
Sans eux, cette étude n’aurait pas pu se
concrétiser.
"Ne doutez jamais qu'un petit
groupe de citoyens engagés et réfléchis
puisse changer le monde. En réalité c'est
toujours ce qui s'est passé."
Margaret Mead, anthropologue
américaine. Source :
http://www.ecologikbusiness.com/citations-developpementdurable.html
5
Introduction : éléments de contexte, cadrage,
déroulement, méthodologie.
A) Cadrage de la mission.
1) Contexte de la commande : une situation locale d’une préoccupation
nationale.
Aujourd’hui, la communauté scientifique s’accorde sur le fait d’un enjeu « climat et
énergie », dû aux activités humaines ayant comme conséquence des modifications
climatiques. En effet, sous l’effet d’une augmentation des émissions de Gaz à Effet de Serre
(GES), l’effet de serre de l’atmosphère terrestre augmente. Se rajoute à ce problème
environnemental, des sociétés toujours plus consommatrices de ressources se raréfiant
(pétrole) et devenant de plus en plus coûteuses. En effet, l’augmentation du prix des énergies
fossiles, et plus généralement celles utilisées par les ménages, peut avoir comme impact direct
la précarisation des ménages. La composition des ménages, tout comme les caractéristiques
des logements ont une influence sur la dépendance énergétique des populations et donc sur les
risques existants de précarisation.
La Région Lorraine est située au Nord-est de la France et elle est constituée de quatre
départements (la Moselle, la Meurthe-et-Moselle, la Meuse, les Vosges). Elle est frontalière
avec L’Allemagne, le Luxembourg et la Belgique. Elle est aussi à proximité du centre de la
mégalopole Européenne1, tout en en faisant partie. En 2009, la Lorraine avait une population
de 2 350 112 habitants, avec une densité de 100 hab/km².
Cette région est fortement marquée par son activité industrielle, tout comme ses
logements et sa consommation énergétique. En effet, en regardant les chiffres de 2005, le
secteur de l’industrie représente 38% de la consommation énergétique et le secteur résidentiel
27%. Le territoire lorrain est tributaire des énergies fossiles (73 % de la consommation).
Cette forte proportion du secteur industriel constitue la particularité énergétique de la région
Lorraine et elle est liée à son histoire (notamment avec les industries sidérurgiques). C’est ce
1
Espace densément peuplé et fortement urbanisé qui s'étend approximativement de Londres à Milan en
passant par la vallée du Rhin. C'est à l'intérieur de cet espace que la production de richesse et les flux sont les
plus importants en Europe. Elle est aussi appelée « la banane bleue » ou « la dorsale européenne ».
6
qui fait qu’elle est une des régions les plus consommatrices d’énergie et où il y a le plus
d’émission de Gaz à Effet de Serre, en France Métropolitaine 2.
La Lorraine fait partie des régions ayant le plus grand nombre de bâtiments à rénover.
En effet, la plupart des maisons (environ 351 700) ont été construites avant 1975 (c’est-à-dire
avant la mise en place des premières normes thermiques) et elles sont classées comme les plus
énergivores. On compte dans la région environ 208 000 logements « énergivores ». Selon
l’enquête de recensement de 2006, les Lorrains ont recours à trois principaux combustibles :
le gaz de ville, le fioul et l’électricité, avec une préférence pour le gaz de ville (41,6% des
logements).
La consommation moyenne des logements lorrains est de 318 kWhEP/m2.an 3 contre la
moyenne nationale, qui est de 272 kWhep/m2.an. Pour atteindre les objectifs de 20204, en
matière de réduction des consommations d’énergie, cette valeur doit baisser de 38% ; et pour
2050, il doit être divisé par quatre. Afin que la région Lorraine contribue à la réalisation de
ces objectifs, elle doit, d’ici de 2020, acquérir une consommation moyenne de 200
kWhEP/m2.an (correspondant à l’étiquette DPE « D »). En 2050, elle doit passer à 80
kWhEP/m2.an (correspondant à l’étiquette DPE « B »).
Un consensus est trouvé sur la nécessité d’améliorer en priorité la performance
environnementale des bâtiments existants les plus énergivores : le Schéma Régional Climat
Air Energie (SRCAE) fixe comme objectif pour le secteur résidentiel privé, la rénovation de
20% des logements privés d’ici 2020 au standard « Bâtiment Basse Consommation » (BBC).
Le rythme actuel de ces rénovations est estimé à 100 logements/an alors qu’il en faudrait 100
à 200 fois plus pour atteindre les objectifs régionaux. L’action publique telle qu’elle est
formulée actuellement ne permettra pas cette accélération et de nouvelles modalités
d’intervention doivent être créées. En effet, depuis 2008, la Région a mis en place une
politique de financement pour aider les personnes à rénover leur maison individuelle. De
celui-ci découle un outil d’accompagnement technique et financier pour garantir aux
particuliers la réussite de leur projet de rénovation « BBC » : le Contrat Climat Energie (CCE)
2) Objectifs de la commande.
Afin de mieux appréhender les conditions de réussite de l’intervention publique dans
le domaine de la rénovation « BBC » chez les particuliers, les services du Conseil Régional
ont lancé une étude sur le sujet : « identifier les freins à la rénovation thermique, chez les
particuliers de maison individuelle, en Lorraine ».
2
Source du Ministère de l’Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement, le point sur les
consommations finales d’énergie en région. N°70, Janvier 2011.
3
Unité de mesure de la consommation d'énergie primaire par unité de surface et par an. Elle sert notamment à
mesurer la performance énergétique d'un bâtiment. (Source : www.actu-environnement.com)
4
Rappel des objectifs au paragraphe suivant, dans le SRCAE.
7
L’objectif premier de cette commande doit être la mise en place de préconisations,
mais avant tout, il est important de comprendre ce qui s’y joue. « Pourquoi y-a-t-il autant de
logements anciens ? » Le passé sidérurgique de la Lorraine peut être une des nombreuses
explications. « Pourquoi a-t-on autant de logement individuel construit en béton, après que
l’on est mis de côté le bois, prépondérant dans les Vosges ? » L’arrivée des promoteurs, suite
à la reconstruction des logements après la 2nde Guerre Mondiale, vendant le mythe
« pavillonnaire » de la maison « en lot » avec son lopin de terrain, peut en parti, l’expliquer.
Outre ces questions sur l’historicité Lorraine, et après reformulation de la commande,
il s’agit d’observer et comprendre non seulement les freins, mais aussi les motivations et la
prise en considération du changement dans les comportements. De plus, assimiler
l’identification des profils autant que les processus de décision a fait sens, afin d’esquisser les
dispositifs d’incitations et d’aides.
C’est d’après les résultats de l’enquête que des pistes d’actions ont été envisagées.
B) Méthodologie.
1) Une mission en 3 étapes.
Au vu de la commande, il a été décidé d’effectuer cette étude en 3 temps :
- 1er temps : une enquête exploratoire permettant un état des lieux de ce qui a été fait
jusqu’à aujourd’hui (subventions, prêts spécifiques, formations professionnelles…). Cela a été
possible par la rencontre des différents acteurs gravitant autour de la rénovation thermique :
les Espaces Info Energie (EIE), les Banques (Banque Populaire Lorraine Champagne (BPLC)
et Crédit Agricole (CA)), les entreprises/artisans, les Bureaux d’Etude Technique (BET), les
architectes, les particuliers ayant réalisés une rénovation « BBC ».
Ce qui devait durer 2 mois, en a pris 4 (avec les analyses), de janvier à avril. En effet, grâce à
ce temps consacré, on peut se rendre compte de la complexité des acteurs et des liens entres
eux.
- 2ème temps : la mise en place de 3 réunions territoriales (initialement il était prévu
d’organiser une réunion par département mais faute de disponibilité de nos partenaires nous
avons dû nous limiter à 3). L’objectif a été double : connaitre le ressenti des particuliers vis-àvis de la rénovation thermique, et de voir un autre pan d’acteurs : le particulier qui n’est pas
encore passé à l’action de rénovation. Il a été décidé de les faire en soirée, pour une question
de disponibilité du public visé.
Le déroulement des réunions s’est fait en 2 parties :
8
 1ère partie (1h): temps de débat/discussion (entre les particuliers sur 4 tables
thématiques (15 minutes environs par thème), en essayant d’acquérir le plus
d’hétérogénéité (âge, sexe) entre les participants. Les tables sont les suivantes :
o Table n° 1 : Les entreprises, les artisans et les Bureaux d’études ;
o Table n°2 : L’accompagnement ;
o Table n°3 : Les aides/subventions, les banques (prêts) et le financement ;
o Table n°4 : La perception globale de la maison et de la rénovation.
4 points ont été abordés sur ces différents thèmes : ce qui freine, ce qui motive, ce qui
est fait et ce qui devrait être fait. L’idée était, pour le rapporteur, d’inscrire dans un tableau les
arguments soulevés par les Lorrains et, aussi, ce qui a fait consensus.

2ème partie (1h): temps de l’information.
Cette seconde partie s’est articulée autour d’un témoignage d’un particulier qui a
réalisé une rénovation « BBC » de sa maison, pour la première réunion. Par la suite, c’est le
Président de SAVECOM (Société pour l'Avenir Énergétique de Commercy) qui a fait une
présentation de cette dernière, pour la deuxième réunion. Et enfin, un conseiller de l’Espace
Info Energie a présenté les services qu’il peut apporter aux particuliers, ainsi que les aides
mobilisables, pour la troisième réunion.
Ces réunions ont eu lieux :

Au Syndicat Mixte du SCoT des Vosges Centrales (à Epinal), le 26 Juin 2013, de 18h
à 20h30. Il y avait 24 participants. La réunion s’est déroulée comme écrit auparavant :
6 personnes par table avec un animateur qui avait aussi le rôle de rapporteur.

A la Communauté de Communes de Commercy (à Commercy), le 2 Juillet 2013 de
18h à 20h00. Il y avait 2 participants, ainsi que deux animateurs qui ont aussi participé
en tant que particulier. Le déroulé a donc été modifié : une seule table où les
thématiques ont été abordées par l’animateur et repris par une autre personne, en tant
que rapporteur.

A la Communauté d’Agglomération Portes de France-Thionville (à Yutz), le 3 Juillet
2013 de 17h à 19h30. Il y avait 16 participants. Compte tenu de l’organisation de la
salle, nous avons décidé de faire deux groupes avec chacun un animateur et un
rapporteur.
Les animateurs et les rapporteurs étaient des agents du Conseil Régional, des agents des
territoires d’accueil et des conseillers Info Energie (CIE). Par le biais de ces acteurs, des
moyens de mobilisation (communication) à destination des particuliers ont été mis en place :
9
distribution de flyers, d’affichages, de mailing et de communiqués de presse (ex : le
Républicain Lorrain). Avant la réunion de Yutz et de Commercy, une relance par e-mail a été
effectuée auprès des associations de la ville et des alentours.
- 3ème temps : la mise en place d’un questionnaire à rayonnement régional, lancé mijuin. L’objectif est double : confirmer ou réfuter des affirmations ou hypothèses récoltées en
phase 1 et 2, ainsi qu’obtenir de nouvelles informations sur la vision des lorrains et leur
rapport à la rénovation et à leur maison. 174 lorrains ont répondu au questionnaire, et c’est ce
même nombre qui a été analysé. Parmi ces répondants, se trouvent 84 Mosellans, 42 Meurtheet-Mosellans, 32 Vosgiens et 16 Meusiens.
2) Des méthodes par acteur employées de manières différentes.
Pour la première étape de la mission, les méthodes employées ont été diverses à
l’encontre des acteurs :
Les entreprises/artisans : entretien libre avec 10 entrepreneurs. Y figuraient une entreprise
spécialisée dans les EnR5, le label LQE6, deux groupements d’entreprises/artisans et des
entrepreneurs dans le bâtiment. Ces entrepreneurs ont pu être rencontrés dans deux Salons : le
Salon Planet’énergy à Epinal (en Janvier), et le Salon de l’Habitat et de la Décoration à Metz
(en Mars).
Les Bureaux d’Etude Technique (BET) : 10 d’entre eux ont été interrogés de diverses
manières. Il y a eu 2 entretiens libres, 1 entretien en semi-directif et 7 en questionnaire ouvert,
envoyé par e-mail. S’est ajouté à cette partie un conseiller en rénovation énergétique en
entretien semi-directif et un thermicien en entretien libre.
Les Conseillers Info Energie (CIE) : entretien libre avec plusieurs CIE (sur les Salons), 2
entretiens semi-directifs et une demi-journée dans leur local à Metz, en position d’observation
participante (les CIE avaient accueilli une personne souhaitant changer sa toiture et un jeune
couple souhaitant construire un logement performant).
Les architectes : entretien libre avec des architectes spécialisés dans la rénovation,
rencontrés durant le Salon de l’Habitat et de la Décoration à Metz, ainsi qu’à l’Ecole
Nationale Supérieure d’Architecture de Nancy.
Les Banques : un entretien semi-directif dans chacune des deux banques partenaires du
Conseil Régional : la Banque Populaire de Lorraine Champagne et le Crédit Agricole de
Lorraine.
Les particuliers passés à l’action de rénovation : 11 entretiens semi-directifs chez les
particuliers. Il y a eu 5 entretiens en Moselle, 3 dans les Vosges et 3 sur en Meurthe-et5
6
Sigle pour Energie Renouvelable.
Sigle pour Lorraine Qualité Environnement.
10
Moselle. Le choix de l’échantillon s’est fait sur les dossiers de demande de subvention qu’ils
ont effectués. Les critères devaient être l’hétérogénéité des particuliers interviewés : s’ils ont
ou non fait appel à une maitrise d’œuvre, s’ils ont ou non fait une « lettre de motivation » (il
ne faut pas oublier que la subvention découle d’un appel à projet, et que le répondant dépose
une « candidature » pour obtenir cette dernière), les types de travaux qu’ils ont effectués
(géothermie, isolation par l’extérieur/intérieur, extension...), etc. En rapport aux faibles
demandes de l’aide Régionale en Meuse, aucun entretien n’a pu y être effectué. Les autres
caractéristiques les concernant seront données plus loin dans le rapport.
L’analyse des données quantitatives s’est effectuée avec le logiciel Excel. Les données
explicitées dans l’étude sont soit des analyses de tableaux à plat, soit des croisements de
données via notamment le profil des répondants.
Cependant, le principe a été de joindre le qualitatif au quantitatif. Dans le cas où ils ne se
complétaient pas, l’un ou l’autre pouvait apporter une nouvelle information.
L’analyse des données qualitatives s’est opérée sous forme de compte-rendu pour les
observations et les réunions.
Avant que les analyses d’entretiens puissent être regroupées, le choix s’est tourné vers une
analyse par individu sous forme : de tableaux thématiques, d’étapes et linéairement, selon le
récit de vie des particuliers à la question : « pouvez-vous me raconter comment vous est venu
votre projet de rénovation ? »
Pour l’analyse regroupée des particuliers, une typologie sous forme de « famille » a été
construite. Elle s’appuie sur l’idée énoncée par Max Weber, sociologue allemand, faisant
partie des fondateurs de la sociologie moderne, de mettre en évidence des « idéaux-types » :
« On obtient un idéaltype en accentuant unilatéralement un ou plusieurs points de vue et en
enchaînant une multitude de phénomènes donnés isolés, diffus et discrets, que l’on trouve
tantôt en grand nombre, tantôt en petit nombre et par endroit pas du tout, qu’on ordonne
selon les précédents points de vue choisis unilatéralement, pour former un tableau de pensée
homogène »7.
Ces idéaux-types permettent de rendre compte de traits, de comportements et de croyances
communes à chacune des « familles ». En plus de donner les points convergeant, à travers les
types énoncés, on peut s’apercevoir des divergences qui les constituent. Et ceci, afin
d’entrevoir des spécificités d’actions possibles chez les particuliers lorrains.
Cependant, ils ne sont pas une réalité parfaite, et ils représentent davantage une base pour la
compréhension générale des décisions et des réflexions par « famille ». Il ne s’agit en aucun
cas d’enfermer les particuliers dans des stéréotypes, mais de distinguer les différentes
pratiques et les processus par lesquelles ils traversent lorsqu’ils passent de la réflexion à la
décision de rénover thermiquement leur maison.
7
Max Weber, L’Éthique protestante et l’esprit du capitalisme, 1905.
11
Une autre typologie s’est construite pour les architectes, reposant sur la même méthode.
3) Complémentarité à l’étude.
Il est justifié, dans ce point d’introduction, d’énumérer les évènements qui ont eu lieu
durant l’étude, et contribués aussi à la réalisation de celle-ci :
- Les Conférences Régionales : elles ont eu lieu sous le signe de la « Transition
Energétique », débat national, territorial et citoyen. Deux conférences ont eu un intérêt à
l’étude : la Conférence sur la sobriété énergétique dans les comportements individuels et
collectifs à Saint-Dié-Des-Vosges, et la Conférence sur l'efficacité énergétique dans le
logement à Tomblaine. Ces dernières ont permis d’avoir un aperçu sur les intérêts, les enjeux
et les possibilités par des propositions diverses sur ces grandes problématiques.
- Les Salons : il a été particulièrement intéressant d’avoir passé une journée au Salon
Planet’énergy d’Epinal et une autre au Salon de l’Habitat et de la Décoration à Metz. En ayant
une position d’observation participante, on peut se rendre compte de la participation à ces
occasions, de « qui est présent » et « qui vient », d’avoir des entretiens libres, etc.
- Les diverses rencontres de personnes concernées par le sujet : afin de garder
l’anonymat de ces personnes, aucun nom ne sera cité. Cependant, discuter avec des personnes
de plusieurs organismes, autant étatique qu’associatif, permet de se rendre compte que la
rénovation thermique de bâtiment existant et ancien est une préoccupation sociétale.
- Les publications : diverses études nationales et régionales ont été menées, traitant
plus ou moins de ce sujet. La liste des études utilisées pour ce travail figure dans la
bibliographie.
12
I/Un état des lieux du processus de rénovation :
ses acteurs et son déroulé.
Cette première partie a pour objectif de répondre à la problématique de l’identification
des acteurs autour du processus de rénovation thermique des logements individuels. Au-delà
de leur reconnaissance, les questions étaient de l’ordre de la compréhension, à savoir :
« Comment se met en place et se déroule une rénovation ? », « Quel est l’élément déclencheur
de la prise de décision ? » ou encore « Quels sont les moyens (humains et matériels)
disponibles aujourd’hui, pour solliciter une rénovation performante ? » Par-delà l’histoire
d’une sociologie du logement, il a aussi été question d’identifier, historiquement, l’importance
sociale et sociétale d’une identité « propriétaire d’une maison individuelle ». D’où deux
schémas permettant d’expliciter visuellement les potentielles parties prenantes. Afin d’amener
un peu de « science dure » à la science « molle », et surtout pour s’apercevoir des liens et de
l’importance des acteurs agissant seuls et entre eux, il a été décidé de les associer à un
système d’organisme humain. Ainsi, par exemple, on peut dire que le particulier est « au cœur
de la rénovation ». Tout comme l’organe de la pensée, le cerveau, est celui des prises en
considérations et des mises en œuvre des choix opérés.
A) Schéma d’une prise de décision différenciée.
Afin de rendre compte de la complexité du système de rénovation, un schéma a été mis en
place. Il permet d’avoir une vue globale de ce qui s’y joue, en terme d’acteurs, d’interactions
et d’étapes gravitant autour d’un particulier. Partant de cette idée, et en complément d’une
enquête exploratoire, on peut s’apercevoir qu’il y a deux types formats pouvant mener à une
rénovation énergétique : le propriétaire occupant et l’acquéreur. Pour chacun des schémas,
une explication est donnée, en rapport aux 3 étapes du processus, et à une prise de décision
différenciée. Cependant, ils ne sont pas fixes. Ils donnent une idée générale de deux processus
de rénovation pris dans leur globalité. Ils peuvent être variables et modulables selon le degré
d’information et de connaissance qu’un particulier possède. De plus, pour ce qui est de l’étape
de la prise de contact et d’information, une précision est à effectuer : y figure seulement les
personnes dites physiques et/ou morales. N’y est pas précisé (même si cela rentre en ligne de
compte), la prise d’information d’ordre immatériel (contenu informatique via les forums) ou
de l’ordre du savoir littéraire (ouvrage sur le sujet de la rénovation thermique). Ces schémas
ont été construits à partir des entretiens avec les particuliers, à travers leurs récits de vie,
passant de la réflexion à la prise de décision de rénover.
Précision légendaire pour les deux schémas :
= Parallèlement
13
1) Schéma de l’acquéreur (visible ci-dessous).
Etape 1 : l’achat, le moment de la décision.
Lorsque l’on souhaite devenir propriétaire d’un bien immobilier, d’une maison
individuelle, l’une des premières questions que l’on se pose est : « j’achète une maison ou j’en
construis une ? ». Bien souvent, elle intervient avant même de savoir combien cela va coûter :
« j’achète, oui, mais pour combien ? Je construis, oui, mais à quel prix ? ». Le rêve
institutionnalisé de « l’idéologie pavillonnaire » est la construction de l’idée « faire sa maison
à son image ». Racheter une maison qui a déjà une histoire, qui a déjà été modifiée de
nombreuses fois pour s’adapter à ses habitants est moins enviable que du neuf, pour une
question d’aménagement, de problèmes cachés, d’entretien… 8 Si une maison est un objet,
comme un véhicule peut l’être, alors il y a l’idée de « neuf » et « d’occasion ». Si on part du
principe qu’un objet peut représenter un individu, alors une maison aussi. D’où un critère
d’appropriation et de modification (ex : bardage bois au lieu de crépi). L’achat d’une
« maison d’occasion » se fera parfois par choix, mais bien souvent par l’impossibilité
d’acheter un terrain constructible (non disponible ou inabordable financièrement). Entrent en
ligne de compte d’autres critères comme la localité et/ou les services de proximité, par
exemple.
Lorsque construire devient impossible ou non souhaité, la recherche d’une maison
existante débute. Elle peut se faire sur internet (via des sites d’annonces de vente
immobilière), par des prospectus, ou directement dans des agences immobilières. Dans ce
schéma, on rencontre « l’agent immobilier », le premier en contact avec le particulier (sauf si
la ventre s’opère de particulier à particulier). Se situe, au même pied d’égalité, les banques,
afin de connaitre le financement auquel le particulier pourra prétendre. Des demandes auprès
de la préfecture ou au centre des impôts peuvent aussi être effectuées durant cette étape, en ce
qui concerne les réductions fiscales. Après avoir fait une estimation prix/avantage selon les
dispositions financières, et parfois sous le conseil d’un agent immobilier, un particulier peut
trouver l’acquisition adéquate et idéale : une maison où il arrive à se projeter. Il y a ici deux
types de réactions, orientant l’achat vers une rénovation performante :
- Une réaction consciente et directe : « finalement, on s’est dit, bon si on achète une
maison, on prend une maison à rénover. On part du principe qu’on prend même une moche
dedans, parce que l’on casse tout et on refait tout » (femme, 35 ans, Moselle).
- Une réaction inconsciente : « quand on a visité cette maison, elle était quand même dans
son jus. On savait qu’il y avait quelques travaux, mais on avait aussi un projet de faire une
extension, donc la terrasse que vous voyez. Et pour se faire, on s’est rendu compte qu’on
8
Source internet : http://www.oxyum.com/developper-economies-017.htm, « Devrais-je acheter neuf ou
usagé ? ». Les entretiens avec les différents acteurs qui prônent le neuf au lieu de rénovation confirment ces
dires (même s’ils ont opté pour une rénovation, par manque de choix et/ou de moyens).
14
avait besoin d’un permis de construire. Donc, tant qu’à faire un permis de construire, il nous
faut un architecte. Et donc, en discutant avec cet architecte, qui lui…heu… était sensibiliser à
tous les problèmes environnementaux quoi. Il nous a dit, votre rénove, tant qu’à faire, on
l’oriente sur un bâtiment basse conso. Donc, on a réfléchi, on s’est dit ok, on y va quoi. Voilà
comment à démarrer le projet de rénovation » (homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle). Ainsi il
entre tout de même dans un processus de rénovation qui n’est pas forcément thermique, mais
qui peut y aboutir.
C’est ainsi que l’on entre dans l’étape 2.
Etape 2 : la prise de contact et d’information auprès des différents acteurs.
Cette étape n’est pas graduée et elle varie d’un particulier à un autre. Selon les travaux
à effectuer et la connaissance des particuliers sur le sujet, les premiers contacts ne seront pas
toujours les mêmes. Prenons quelques exemples :
1er exemple : un particulier souhaitant faire une extension va devoir faire appel à un
architecte, notamment s’il doit déposer un permis de construire.
2ème exemple : dans le cas où un particulier veut changer ses fenêtres, il ira voir une
entreprise ou un artisan spécialisé dans ce domaine.
3ème exemple : un particulier, ayant un projet de faire un bouquet de travaux, sans
savoir exactement par quel bout le prendre, peut contacter un conseiller de l’Espace Info
Energie ou un conseiller du Conseil d’Architecture, d’Urbanisme et de l’Environnement
(CAUE).
4ème exemple : si le particulier veut approfondir un Diagnostic de Performance
Energétique (DPE), il fait appel à un thermicien, un Bureau d’Etude Technique (BET), pour
un audit énergétique.
5ème exemple : dans le cas où un particulier veut prendre connaissance de certains
matériaux, de leurs prix ou de la manière de les poser, il va dans une Grande Surface de
Bricolage (GSB) et/ou il prend contact avec un fournisseur/producteur de matériaux.
S’ensuit une période de réflexion sur le coût, les avantages à faire tels ou tels travaux,
etc. Par la multiplication des recherches ou des dires des acteurs rencontrés précédemment,
s’en suit l’étape 3.
Etape 3 : demande de subvention.
Après le questionnement « quels travaux », vient celui de « quelles aides ». Soit il a
connaissance de toutes les aides existantes et fait le choix de celles qui lui donne le plus
d’avantages (subvention régionale ou subvention du Grand Nancy) ; soit il en a peu et prend
celles qui lui viennent (tout dépend de l’information qui lui sera parvenu via ses contacts dans
15
l’étape 2), souvent les CEE (Certificat d’Economies d’Energie). Après avoir fait un choix, le
particulier monte le dossier en reprenant contact avec les entreprises.
En règle générale, les rénovations sont de l’ordre du bouquet de travaux, en essayant
d’aller vers le plus de performance. Sans aides, les travaux peuvent se retrouver échelonnés 9
où le particulier va viser des travaux moins performants, et moins écologiques en termes de
matériaux (de la laine de verre au lieu de la laine de bois).
9
Travaux guidés vers le plus performant et réduisant le plus sa facture énergétique. Une fois remboursé, il
passera aux autres.
16
SCHEMA DU PROCESSUS DE RENOVATION AVEC LES ACTEURS ENTOURANT LE PARTICULIER FUTUR
ACQUEREUR :
RECHERCHE DE MI SELON PLUSIEURS CRITERES
ETAPE
(localisation géographique, services de proximité, transports doux…),
1
auprès de :
A
- Sites internet de vente immobilière (ex : Leboncoin).
C
- Agences immobilières.
H
- Autres (PàP, journaux…)
Demande de prêt auprès
PRISE DE DECISION
A
T
Prise de
décision
des Banques : Eco-PTZ,
Prêt Climat Lorraine, Prêt
PARTICULIER ACQUERANT
Fournisseurs de
Classique…
UNE MAISON INDIVIDUELLE
matériaux pro
et particuliers
(Dans le but de rénover)
(GSB)
ETAPE
2
Prise de
Contact auprès des
contact &
entreprises/artisans
d’informati
(devis)
Contact auprès
Contact
Contact auprès
des architectes,
auprès de
d’un BET
des maîtres
conseillés
on
MOMENT DE
ETAPE
Demande de
RECHERCHE ET
subvention : Conseil
REFLEXION
d’œuvres
(EIE,
CAUE)
Régional, Conseil
3
Général, Communauté
Demande
de Commune, Mairie,
de
l’Agence Nationale de
subvention
l’Habitat (ANAH)
Contact auprès des
MONTAGE DE
acheteurs de CEE, des
DOSSIER
fournisseurs d’énergie
Reprise de contact avec les entreprises
TRAVAUX
En règle générale : rénovation globale lors de financement ; sinon échelonnée
17
2) Schéma de l’habitant (visible ci-dessous).
Etape 1 : la prise de contact et d’information auprès de différents acteurs.
Pour l’habitant, le choix de rénover globalement sa maison est différent de l’acquéreur. La
prise de décision diverge de l’acquéreur par une inversion de l’étape 2 sur le schéma
précédent, passant à l’étape 1 sur le schéma suivant. Avant de rénover, l’habitant à
connaissance (plus ou moins) de sa dépense énergétique. La prise de conscience « je
consomme trop », peut être le premier déclencheur d’une démarche de prise d’information.
Sur ce point, comme pour le précédent (étape 2 du schéma de l’acquéreur), la prise de contact
avec les divers acteurs est différente d’un particulier à l’autre. Cependant, les exemples
peuvent y être repris au même titre. Un autre déclencheur, visible sur le schéma, peut être dû à
toutes les « démarches intégrées10 » de la part d’EDF/GDF, par exemple.
Etape 2 : période de réflexion et moment de décision.
Après avoir récolté diverses informations auprès des acteurs, c’est le moment où plusieurs
choix s’offre à l’habitant (s’ensuit les choix généraux notables recueillis et observés) :
- Il suit les préconisations du BET et effectue un bouquet de travaux. Il a connaissance des
aides, et il avait ce projet depuis un moment. Il décide, donc, de se lancer.
- Il suit les préconisations du BET et effectue, par étape, les travaux prioritaires. Il a
connaissance des aides et il peut en disposer près de chez lui pour des mono-travaux. Ce
projet est assez récent, et il n’a pas assez épargné ou il n’imaginait pas mettre autant d’argent
pour rénover globalement, d’où une rénovation par étape.
- Il ne suit pas les préconisations du BET : pour lui ce n’est pas possible par crainte (ou
croyance) d’un manque financier, même avec des aides. Donc, il choisit lui-même les travaux
à effectuer, suivant son instinct ou une autre personne influente. Et ceci, même s’il sait que
cela va à l’encontre du cheminement logique d’une rénovation. Ex : le thermicien explique au
particulier qu’il est logique d’isoler par l’extérieur sa maison, en premier. Or, sa chaudière a
plus de 25 ans, et elle a besoin d’être changée en priorité pour lui. Même s’il est d’accord
avec cette logique, il préfèrera faire « la démarche inverse de la logique » (homme, 37 ans,
Moselle) et choisir son ordre de priorité.
- Il ne s’est pas renseigné auprès d’un BET et n’a pas eu connaissance des aides (ou il en a
connaissance, mais il ne veut pas passer par un BET). Donc, il choisit les travaux à effectuer
soit, en passant par une entreprise, soit s’il est bricoleur, il les fait lui-même (ex : poser de la
laine de verre au niveau de la toiture).
Etape 3 : demande de subvention (identique au schéma de l’acquéreur).
10
Par exemple, le démarchage téléphonique en proposant aux clients des solutions, financements et aides
pour faire des travaux écologiques, énergétiques.
18
SCHEMA DU PROCESSUS DE RENOVATION AVEC LES ACTEURS ENTOURANT LE PARTICULIER
HABITANT :
Démarche intégrée
ETAPE
EDF/GDF
PROPRIETAIRE
1
OCCUPANT UNE MAISON
Fournisseur de
INDIVIDUELLE
matériaux pro
Prise de
et particuliers
contact -
(GSB)
(Et qui décide de rénover)
auprès des Banques :
Prêt Climat Lorraine,
d’informat
ion
Demande de prêt
Contact
Contact auprès des
auprès de
entreprises/artisans
conseillés
Prêt Classique…
(EIE,
(devis)
CAUE)
Contact
Contact auprès des architectes,
auprès
des maîtres d’œuvres
d’un BET
MOMENT DE
RECHERCHE ET
REFLEXION
ETAPE
2
Demande de
Prise
subvention : Conseil
de
Régional, Conseil
décision
Général, Communauté
ETAPE
3
PRISE DE DECISION
de Commune, Mairie,
l’Agence Nationale de
MONTAGE DE
l’Habitat (ANAH)
DOSSIER
Contact auprès des
acheteurs de CEE, des
fournisseurs d’énergie
Demande
de
Reprise de contact avec les entreprises
subvention
TRAVAUX
En règle générale : rénovation globale lors de financement ; sinon échelonnée ou
abandon
19
B) Des « organes vitaux » au sein d’un système de rénovation… :11
1) « Au cœur de la rénovation » : le particulier.
Durant toute l’enquête, une phrase a fait consensus auprès des acteurs : « le particulier
est au centre de la rénovation ». Il est le cœur d’un système complexe. Tout comme une partie
droite et une partie gauche, deux pans ont été explorés : le particulier qui n’est pas encore
passé à l’action de rénover sa maison, et celui l’ayant fait. Pour le particulier se projetant, sa
rencontre s’est faite par les réunions, et pour le second à la suite d’un entretien. Dans cette
partie d’état des lieux, ne seront exposées que des situations dans lesquelles les particuliers
ont fini une rénovation BBC, même si les personnes se projetant s’y retrouvent aussi au
travers des différentes familles explicitées ci-dessous.
De par la diversité des motivations, des choix, des caractères et des passés des particuliers,
on peut décrire des types rencontrés, afin de donner lieu à des figures typiques. Les
dénominations données de ces dernières sont liées aux descriptifs qui s’ensuivent.

Le technicien :
Il connait tous les rouages du fonctionnement de sa maison. Connaitre les manières de
faire et les technologies existantes le passionne. Expliquer comment fonctionne le phénomène
d’inertie est devenu basique. Ayant une prédisposition (en rapport à ses études, à une
expérience professionnelle ou personnelle) dans ce domaine le fait rendre compte de son
intérêt du bâti en faisant des recherches, notamment sur internet ou dans les livres. Parfois,
c’est une compétence liée à sa profession (ingénieur, thermicien, conseiller…), et il peut
décider d’en faire son métier (thermicien, conseiller…). Cependant, même après avoir rénové
sa maison, il continu à s’informer sur le domaine des énergies. Il a connaissance de sa facture
énergétique, il comprend les termes et il connait son temps de retour sur investissement.
A l’inverse du militant, il va mettre en avant davantage le côté technologique en regardant
les caractéristiques techniques d’un équipement, plutôt que voir et parler de son côté
environnemental. Malgré tout, la question environnementale le touche.
Il raisonne de manière « logique, cohérente et technique »12. En effet, avec lui, tout est
calculé et pris en considération : du prix des travaux dès l’achat, jusqu’à la valorisation du
bien. Il connait ou non les entreprises, mais il sait surtout l’importance de les faire travailler
ensemble. Endossant majoritairement le rôle de maitre d’œuvre, il met en place des réunions
de chantier avec les entreprises et artisans. Il n’hésite pas à leur donner des conseils, à
travailler ensemble pour co-construire avec celles et ceux qui ne sont pas forcément bien
formés sur de nouvelles méthodes. Il prend très au sérieux ce rôle, pouvant être qualifié
11
12
À partir de cette partie, des points synthétiques sont donnés à chaque fin de sous partie.
Pour chaque typologies, il sera donné 3 termes liés et récurrents à ces dernières, issus des entretiens.
20
comme un « moteur » ou un « leader » dans le processus de rénovation de sa propre maison. Il
essai de prendre des entreprises/artisans près de chez lui.
Il sait qu’une rénovation performante, c’est une rénovation globale et non par palier. La
prise en compte de la maison doit être « cohérente » (bien orientée, par exemple), ou du
moins, il fera tout pour lui en donner une. D’ailleurs, rénover se fait à l’achat. Il effectue
quelques travaux car ça ne lui fait pas peur. Au contraire, il en parle avec fierté et nostalgie,
même des moments difficiles. Et parfois, il juge que faire les travaux lui-même, c’est une
meilleure assurance de pose. Il précise ses travaux jusqu’au plus petit détail : le coefficient
Uw13 de ses fenêtres, l’épaisseur des isolants, etc.
Les personnes rencontrées dans cette typologie ont entre 30 et 50 ans. Elles ont ou non des
enfants, en bas âges ou adultes. Les revenus annuels de son foyer se situent entre 40 à 50 000
€/an.

Le militant :
On y retrouve des individus qui se disent proches de la nature et possédant un sentiment
écologique. Ils cherchent à concevoir une maison au plus proche de la nature : utilisation du
bois, de la ouate de cellulose, de la paille… Ils ont privilégié un système de chauffage et d’eau
chaude à énergie solaire et/ou un poêle (à bois ou à granulé). Le militant est attaché à garder
une marque de l’existant (pour une maison en pierre, la moitié d’un pan de mur en pierre
restera visible), même si le changement ne lui fait pas peur. Il favorisera une rénovation
globale à l’achat en faisant attention à la question de la cohérence du bâti : adapter la maison à
l’orientation du soleil est un des points fort chez lui, tout comme la question du déplacement
(transports doux) et les services de proximité.
Pour ce type de particulier, il faut mettre l’accent sur la rénovation des bâtiments
existants, et non sur le neuf. Il raisonne de manière « logique, familiale et écologique ». En
effet, avec lui, tout est une question de bon sens et donner un avenir à ses descendants.
Il possède des bases techniques qu’il a pu acquérir sur les salons ou dans les livres. Il
s’attache à faire quelques travaux en famille. Il a connaissance du niveau énergétique et du
temps de retour sur investissement qu’il lui est attribué.
En ce qui concerne le choix des entrepreneurs, il s’agit de jouer la proximité : « quitte à
rénover performant, faisons travailler des locaux afin d’utiliser le moins de carburant
possible et contribuons à l’économie locale » (homme, 39 ans, Moselle). Voilà la pensée des
militants. Il est très engagé dans le processus de rénovation. Etre un bon maitre d’œuvre est
important pour lui, et pour que cela fonctionne, il faut co-construire et apprendre avec les
différents acteurs.
Pour le reste, il ne se distingue pas plus des techniciens, privilégiant un parler plus « vert »
sur les matériaux durables et l’approche d’une vision « maison passive ».
Il a plutôt dans les 35 ans ou les 50 ans. Il est en couple et il a des enfants. Les revenus
annuels de son foyer se situent entre 45 à 55 000 €.
13
Permet de définir la valeur d’isolation thermique d’une fenêtre.
21

L’esthéticien :
Pour lui, l’apparence visuelle de sa maison est importante, au même titre que le confort
qu’elle lui apporte. Il très important que les invités s’y sentent bien et qu’il la trouve belle.
Même pour la revente, c’est la beauté de la maison qui sera le critère d’achat principal.
D’autant plus si elle a une apparence « écologique ». L’extérieur est très important, c’est la
première chose que l’on voit. C’est pour cela qu’il aura tendance à mettre du bardage bois.
Ce n’est pas un technicien, et à vrai dire, il ne se préoccupe pas de la qualité de l’isolant :
tant qu’il y a l’épaisseur nécessaire et que ce n’est pas trop cher, c’est bon pour lui, quitte à
faire certaines concessions. Par contre, aucune concession ne sera faite sur le rendu extérieur :
une solution doit être trouvée, sinon les travaux ne seront pas effectués. Il raisonne en termes
de « bien être, de facilité d’entretien et d’esthétisme ».
Il fait confiance à l’entrepreneur, voire à l’architecte quand il en prend un. Il choisit
souvent de la laine de verre en isolant toiture, par exemple. La question environnementale
passe plutôt dans la sobriété, et non dans les matériaux. Il ne prête pas plus d’attention à la
réduction de sa facture énergétique, tant qu’elle a baissé c’est le principal. La seule chose
prise en compte est le temps de retour sur investissement. Mais il ne s’embarrasse pas avec les
chiffres et les détails. La qualité et le rendu visuel « écologique et moderne » passe avant tout
pour l’esthéticien. Cependant, il met un point d’honneur à la qualité de vie intérieure : confort
homogène, qualité de l’air, luminosité...
Il est rarement un moteur dans la prise de décision. Il a un projet, l’envie de le réaliser,
mais il ne sait pas comment s’y prendre. Il va faire le tour des acteurs, et généralement auprès
des Conseillers Info Energie, des architectes et/ou des entrepreneurs pour obtenir des conseils.
Il a plus de 40 ans et il est en couple. Il n’a pas forcément d’enfant. Les revenus annuels
de son foyer se situent entre 50 et 60 000 €/an.

L’innovationniste14 :
Il est très informé sur les nouvelles technologies. Il fait appel à un architecte car pour lui
la beauté réside dans le style d’un bâti contemporain (hauts plafonds et grandes baies vitrées).
S’il faut démolir et refaire une maison, pour qu’elle soit la plus contemporaine possible, il le
fera. Il compare beaucoup la France avec les autres pays de l’Union Européenne sur les
rénovations « esthétiques », qu’il juge trop rare dans notre région en raison de la préservation
du caractère patrimonial des maisons.
Il veut posséder les dernières technologies (Pompe à Chaleur (PAC), par exemple), avec
l’idée d’une revente possible en ayant une maison pas forcément plus performante qu’une
neuve, mais ayant des technologies plus rarement utilisées : la géothermie, la toiture
végétalisée… D’ailleurs, il s’indigne qu’en France, on ne prône pas assez ces dernières.
14
Un innovationniste est une personne qui considère que tout ce qui est nouveau est signe de progrès, et que
tout ce qui est ancien est relié à de la régression. C’est pour cela qu’il cherchera à posséder toute nouvelle
technologie. Source : L. DION, Société et politique. Tome 1 : fondement de la société libérale (1972), p.188
22
Il se dégage de l’esthéticien sur le fait que l’esthétique doit être au même niveau que les
matériaux utilisés. La beauté intérieure est égale à celle de l’extérieur. Il aura tendance à
prêcher la construction neuve, plutôt que la rénovation. Il raisonne souvent en termes de
« performance, innovation et modernité ».
Il a plus de 50 ans et il est en couple. Il n’a pas d’enfant ou dans le cas contraire, ils
sont partis de la maison. Les revenus annuels de son foyer se situent au-delà de 80 000 €/an.
 Le peureux15 :
Il est plutôt passif dans son projet. Il n’a aucune connaissance sur les matériaux, isolants,
types de travaux, et ne voit pas l’intérêt d’en prendre conscience. C’est auprès des différents
acteurs (conseillers et entrepreneurs) qu’il se renseigne. Pour lui, rénover énergétiquement sa
maison c’est : moins consommer, un gain financier et un confort amélioré.
Il passe très souvent par le bouche à oreille. C’est d’ailleurs par ce biais qu’il choisit ses
entreprises et artisans. Il préfère les avoir près de chez lui pour savoir à qui il s’adresse et ainsi
percevoir les travaux qu’ils ont pu effectuer dans la ville, chez d’autres particuliers. Pour lui,
ne sachant pas ce qu’il veut en matière d’isolant ou de système de chauffage, il préfère choisir
une entreprise qu’il a entendu comme ayant une bonne réputation. Il s’adaptera à cette
dernière, quitte à ce qu’elle utilise des isolants non écologiques. D’ailleurs la question
environnementale n’est pas sa préoccupation. C’est le côté financier avant tout.
L’accompagnement est primordial. Tout seul, il ne ferait aucun travaux car il n’a pas le « goût
du risque » (femme, 36 ans, Moselle). En cela, il se laisse facilement manipuler par
l’environnement : les amis, la famille, les voisins, etc. Il a tendance à prôner le neuf, même
après sa rénovation.
Il raisonne de manière « craintive, pessimiste et financière ». Même s’il prend
connaissance de la logique d’isoler en premier avant de changer le système de chauffage, il ira
contre cette logique pour diverses raisons : s’il ne trouve pas une entreprise en qui il peut
avoir confiance, si on lui donne des informations contradictoires, si on lui parle d’une
mauvaise expérience, etc.
Il a environ 35 ans, il est en couple et il a des enfants. Les revenus annuels de son foyer se
situent entre 40 et 45 000€/an.
Tableau récapitulatif des familles avec leurs motivations.
Ce type de tableau peut avoir l’air réducteur du fait de la multiplicité des jeux de
pouvoirs et des aléas quotidiens qui peuvent modifier les pratiques. En cela, les particuliers
sont plus ou moins hybrides, ils peuvent apparaitre dans une catégorie ou toutes, voire être un
amalgame de deux catégories (technico-esthéticien, par exemple). D’où la précision de
l’utilisation de points de vue et pratiques collectives, et non du particularisme individuel.
:
15
Qualificatif « indigène » représentant l’identité de ses membres.
23
MOTIVATIONS
Le peureux
ELEMENTS CLES
-Responsabilité
environnementale
-Prise en compte du
patrimoine foncier
-Prise en compte de
l’unité familiale
(enfant)
+/Idée de « cohérence »
++
Amélioration du
confort
++
Réduction de la
facture
-Posséder des
équipements
innovants
++
Aides financières
-Prise en compte de la
localité (services,
transports…)
++
Prise en compte de
l’augmentation du
prix de l’énergie
-Changement de
décoration, de style
(ex : bardage au lieu
de crépis)
-Posséder une maison
contemporaine
-Utilisation de
matériaux écologiques
-Nécessité de prendre
un MOE (architecte)
++
Embaucher des
entrepreneurs locaux
++
Prise en compte de
l’environnement
influent (médias,
démarcheurs,
conseillers…)
Légende : ++ = très concerné
- = peu concerné
Le
Le
technicien militant
L’esthéticien
L’innovationniste
+
++
+/-
--
++
+
+/-
+
+
++
+/-
--
+
+
++
++
+
++
+/++
++
+
+
+/-
+
+
+
++
+
+
+
++
+
+/-
+/--
+
+/-
-
--
--
--
++
++
--
--
+/-
++
+
++
--
+/-
--
--
+
+/-
+
++
-
--
--
-
+
--
+ = concerné
+/- = moyennement concerné
-- = aucune prise en considération
24
Schéma familial, au croisement de deux axes : considération environnementale et
connaissance technique.
Connaissance technique
élevée
Technicien
Militant
Innovationniste
Considération
environnementale
faible
Esthéticien
Considération
environnementale
élevée
Peureux
Connaissance technique
faible
Sur les 11 interviews de particuliers passés à l’acte de rénover (et pouvant être complétés
par les données du questionnaire), les éléments déclencheurs relevés sont divers et
transversaux aux types de famille :

La fin de leur PEL16: on démontre que grâce à ce dernier, les particuliers avaient déjà
l’optique d’un projet d’investissement dans leur maison. En arrivant à sa fin, la
réflexion d’un projet de rénovation a pu murir. Cependant, seulement 10,6% des
répondants au questionnaire utiliseraient ce moyen pour financer ce type de travaux.17

La fin du crédit de la maison : permet d’investir dans un autre crédit, notamment pour
l’amélioration énergétique, grâce à une épargne plus importante. D’ailleurs, 23,6% des
particuliers estiment que c’est par ce biais qu’ils effectueront des travaux. 18
16
PEL : Plan Epargne Logement
Analyse de la question 56 « comment compteriez-vous financer vos travaux ? »
18
17
25

Devenir propriétaire : ayant économisé pour acheter de l’existant ou construire, les
choix vers de l’existant, jugé moins couteux, même en incluant les travaux
(subventions comprises). 35% passeraient par des subventions et des crédits d’impôts
pour arriver à cette conclusion.19

Dans un but professionnel : en étant ou en devenant un conseiller énergétique, le
particulier pouvait se sentir « obligé » de rénover aussi sa maison, permettant une
double compensation : suppression du sentiment d’hypocrisie et/ou culpabilité et il
devient ainsi un exemple pour ses clients.

Volonté d’un agrandissement de la maison et d’un terrain en raison des changements
familiaux : les divorces et remariages avec enfants, naissances, etc. ont un impact sur
la volonté d’une maison plus grande. Par ailleurs, ce sont les 30-39 ans, qui expliquent
que l’extension est une des principales motivations à rénover performant (50%)20.
Lorsque qu’elle est faisable, le choix se porte sur une rénovation totale (existant
compris), puisque l’extension est considérée comme une construction neuve et répond
à la RT2012. Lorsque l’extension n’est pas possible, les particuliers recherchent une
maison plus grande, quitte à devoir la rénover si elle répond à leurs critères (volonté
d’un jardin pour le potager ou pour les enfants…). En dehors de l’extension, il y a
aussi l’idée, pour les personnes les plus âgées, d’adapter la maison en rapport à leur
vieillesse.

Volonté de redonner de la cohérence : une maison existante peut avoir été modifiée
autant de fois qu’elle a accueilli d’habitants. A force d’être transformée, elle peut
perdre de la cohérence (buanderie au lieu d’une chambre, par exemple). En voulant
donner d’autres fonctions aux pièces, une rénovation peut avoir lieu, et elle peut
devenir thermique par la suite.

Nécessité du bâti : certaines constructions ont été faites sur des terrains d’argiles, ce
qui provoque des fissures sur la maison. Cette dégradation progressive amène à une
réparation, voire à une amélioration, et donc une rénovation. 69,2% des particuliers
estiment qu’une rénovation énergétique est liée à la restauration et à la maintenance de
sa maison.21

Contribution à des « chantiers participatifs » : en aidant à la rénovation chez d’autres
particuliers, l’envie de le faire soi-même grandit.
19
Analyse croisée de la question 20 « selon vous, la principale motivation de rénovation performante est
liée… » avec la question 61 « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? »
21
Analyse de la question 20.
20
26
Un profil-type ?
Sur les 11 interviews menées, ainsi que sur la totalité des réponses au questionnaire et
lors des réunions, les profils des particuliers peuvent être très contrastés sur certains points:

Sur le revenu annuel : il peut aller de 16 000€/an à plus de 100 000€/an. Si l’on prend
la moyenne des 11 revenus, cela donne un revenu annuel de 54 500 euros, en sachant
que le revenu médian est de 47 500 €/an (basée sur les revenus annuels de l’année des
travaux). En reprenant les réponses du questionnaire22 :
- 44, 5 % ayant entre 10 et 25 000 euros/an veulent engager des travaux de rénovation.
- 32,6 % ayant entre 25 et 40 000 euros/an veulent engager des travaux de rénovation.
- 25 % ayant entre 70 et 85 000 euros/an veulent engager des travaux de rénovation.
- 50 % ayant entre et 85 et 100 000 euros/an veulent engager des travaux de rénovation.
- 30 % ayant plus de 100 000 euros/an veulent engager des travaux de rénovation.
Si l’on prend les deux pourcentages les plus élevés, ils reviennent au revenu médian et à la
moyenne énoncée par les 11 entretiens (ente 40 000 euros et 70 000 euros/an).

Sur la composition familiale : il est rare que des célibataires effectuent des travaux :
sur les 174 répondants au questionnaire, 7 d’entre eux ont un projet, 8 particuliers sont
en concubinage, 12 en PACS et 52 sont mariés. Il en est de même pour ceux ayant
déjà effectués des travaux de rénovation.23

Sur l’âge : le particulier le moins âgé a 35 ans et le plus âgé a 53 ans. Si l’on prend la
moyenne des 11 particuliers, cela nous donne un âge moyen de 43 ans, en sachant que
l’âge médian est de 46 ans (basée sur l’âge des particuliers lors des travaux). A la
croisée des données de la question 20 « avez-vous un projet de rénovation
énergétique ? » et de la question 61 « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? » ;
on obtient ce tableau (en pourcentage).
22
Analyse croisée entre la question 14 « avez-vous un projet de rénovation énergétique » et la question 71
« pouvez-vous me dire dans quelle tranche de revenu annuel votre foyer se situe ».
23
Analyse croisée entre la question 14 « avez-vous un projet de rénovation énergétique » et la question 62
« vous êtes… »
27
Oui, mon
projet est déjà
défini/engagé
Oui, mais Non, j'ai déjà
Non, je ne souhaite
je
effectué des
pas du tout faire de
réfléchis
travaux
travaux (maintenant
encore
ou plus tard)
21,4
14,3
28,6
35,7
20-29ans
13,5
34,6
26,9
35,7
30-39ans
13,7
27,5
41,2
17,6
40-49ans
11,1
36,1
44,4
8,3
50-59ans
27,3
22,7
45,5
4,5
Plus de 60ans
Si l’on regarde de plus près, on peut remarquer que la volonté d’effectuer des travaux
de rénovation énergétique est faible chez les plus jeunes. A l’opposer, plus on va augmenter
d’une dizaine d’année, plus on verra que des travaux ont été effectués ou sont en cours.
Cependant, des similitudes ressortent :

Sur la catégorie professionnelle : les 11 particuliers sont de PCS24 intermédiaire ou
supérieur. Au sein du couple, il y a pratiquement toujours un fonctionnaire (9 sur 11).
Les catégories de métiers revenants le plus : l’enseignement, l’ingénierie, la finance et
la santé. En effet, lorsque l’un des membres du foyer fait partie du fonctionnariat, ils y
trouvent un intérêt. La question du temps de retour sur investissement prend tout son
sens car ils n’ont pas la crainte de se retrouver sans salaire, sans travail. De plus,
obtenir un prêt est moins compliqué.

Sur le type de rénovation : 7 acquisitions et 4 occupants. Les acquisitions se sont
toutes faites en rénovation « bouquet de travaux », tandis que pour les occupants, la
moitié a fait des travaux globaux et l’autre moitié des travaux par étapes.
Au vu de la diversité et de la variété des profils des éléments déclencheurs,
l’instauration d’un « profil-type idéal » ne semble pas possible. Cependant, les « familles »
permettent un premier cadrage.
2) Le financement, « le nerf de la guerre » : les Banques mis en avant.
Le coût d’une rénovation énergétique pour faire d’une maison ancienne, une maison
BBC est estimé à 50, voire 60 000 euros. Très peu de personnes disposent de cette somme sur
un compte. C’est pour cela que les particuliers vont consulter les Banques, afin de connaitre
les prêts disponibles qu’ils pourront alloués aux travaux. Il existe, en Lorraine, deux prêts à
taux zéro pour le financement des travaux de rénovation thermique : l’éco prêt à taux zéro
(Eco-PTZ) de l’Etat et le prêt Climat Lorraine du Conseil Régional.
24
Sigle pour « Professions et Catégories Socioprofessionnelles », nomenclature établie par l'Insee.
28
 Le prêt Climat Lorraine :
Il s’agit d’un prêt orienté vers des mono-travaux, telle que l’isolation des murs (par
l’extérieur et/ou l’intérieur) avec un montant de 10 000 euros, ou pour changer ses fenêtres
avec un montant de 2 500 euros.
 L’Eco-PTZ :
Il est utilisé lors de bouquet de travaux. Il faut au minimum deux types de travaux
(changer son système de chauffage et isoler sa toiture, par exemple). Conformément à l'article
244 quater U du Code général des impôts, ce prêt est : sans condition de ressources, et sous
réserve que le logement existant dans lequel sont réalisés les travaux soit achevé avant le 1er
janvier 1990 et à titre de résidence principale.
Il y existe aussi d’autres prêts « développement durable » permettant des économies
d’énergie, avec un taux d’intérêt réduit. Ces derniers permettent de financer ou compléter
(voire remplacer) ce que les deux prêts ci-dessus ne financent pas, tel que les panneaux
photovoltaïques.
Cependant, les prêts d’économies d’énergie ne sont pas les seuls moyens de financement du
particulier. Certains ont un apport et/ou de l’épargne. Par exemple, un particulier, propriétaire
de son ancien logement, décide de le vendre et d’acheter une maison individuelle. Il
rembourse une partie de son crédit immobilier (ou non, s’il l’a fini) et peut avoir un apport
pour le nouvel achat et les travaux. D’ailleurs, faire ainsi permet d’éviter de multiplier les
prêts, englobant celui de la maison avec les travaux dans un seul crédit classique pour faire
baisser les taux d’intérêts et pour que cela soit plus rentable. D’autres font des emprunts
familiaux, le temps que les crédits et les aides se débloquent. Sur les 174 répondants au
questionnaire, 58,5% disent vouloir un prêt à taux zéro. Ce choix est notamment dû, à 89,9%,
pour son taux à 0%.25
Pour les banquiers, l’éco-PTZ est un prêt permettant d’atteindre un haut niveau de
performance, grâce à l’idée de bouquet de travaux. En règle générale, on le trouvera sur la
base d’achat d’une maison. Pour eux, construire ou acheter de l’existant récent peut être trop
couteux pour un jeune couple. Etant aussi moins « frileux » dû à leur jeune âge, ils préféreront
acheter de l’existant, quitte à rénover. Pour les particulier occupant depuis de nombreuses
années, les travaux seront moindres et plutôt par palier. Ils ont effectué tout au long de leur
habitation des travaux de réhabilitation (repose de l’isolant, changement de système de
chauffage…) et ils ne souhaitent pas tout reprendre à zéro. C’est là qu’intervient davantage le
prêt Climat Lorraine.
En règle générale, les plus de 50 ans ont fini ou vont avoir fini le crédit de leur
maison. De plus, par leur âge, ils estiment qu’ils ne pourront pas pouvoir obtenir ce type de
25
Analyse de la question 57 « souhaiteriez-vous faire un prêt à taux zéro (éco PTZ, prêt climat lorraine) ? »
29
prêt, de par sa durée. Cependant, si l’on croise les données de la question 57 « souhaiteriezvous faire un prêt à taux zéro (éco PTZ, prêt climat lorraine) ? » et de la question 61 « dans
quelle tranche d’âge vous situez-vous ? », on obtient ce tableau (en pourcentage) :
20 – 29 ans
30 – 39 ans
40 – 49 ans
50 – 59 ans
Plus de 60 ans
Oui
35,7
30,8
45,1
44,4
54,5
Non
64,3
69,2
54,9
55,6
45,5
En regardant de plus près ce tableau, on peut en déduire que, même si les plus de 50
ans estiment qu’ils ne seront pas éligibles aux prêts à taux zéro, ce sont eux qui souhaitent le
plus y avoir accès.
3) La dépendance : les entrepreneurs.
L’innovation est un changement qui peut entraîner des résistances. Dans un projet de
conduite du changement, on peut retrouver trois types de comportement (proactifs, passifs,
opposants) correspondant à ceux énoncés dans le tableau suivant 26. Ces comportements ont
été relevés suite aux observations des pratiques et des entretiens avec des entrepreneurs et des
particuliers.
Après analyse, une typologie d’entrepreneurs a pu se mettre en place, reprenant les idées liées
à la conduite du changement et sa résistance avec :
- les 10% d’engagés dans le changement ;
- les 80% qui attendent et peuvent basculer d’un côté comme de l’autre ;
- les 10% fermés au changement.
Cette partie est très complexe, du fait même que les entrepreneurs se livrent plus difficilement
que les autres acteurs. Pour les eux : « les jeunes construisent de manière logique et les
retraités ayant le budget rénovent pour adapter la maison en rapport à leur vieillesse ». De
plus, les rénovations ont plus souvent lieu quand les particuliers ont « en moyenne vers 40-50
ans, une fois qu’ils ont fini ou presque fini de rembourser le crédit de leur maison ». En
26
D.AUTISSIER, I. VANDANGEON, A. VAS. « Conduite du changement : concepts-clés: 50 ans de pratiques issues
des travaux de 25 grands auteurs », 2010.
30
croisant les données récoltées qualitativement, et en les analysant, une typologie des
entrepreneurs peut être faite :
Concernant
Les pionniers
Les sceptiques
80%
optimistes
10%
Ils ont pris conscience de Globalement, ils attendent
TYPOLOGIE ce nouveau marché et de l’évolution de la demande.
l’évolution des matériaux
DES
et savoir-faire.
Il y a ceux qui commencent à
E
accepter et ne tardent pas à se
N
Ils ont pris les devants en former, à « prendre le
T
se formant déjà depuis virage ».
R
quelques années.
D’autres,
plus
résignés,
E
P
commencent
à
prendre
R
Ils sont convaincus d’une conscience qu’ils ne vont pas
E
démarche
performante avoir d’autres choix que de
alliant
économie
et « faire autrement ».
N
écologie dans des travaux
E
de rénovation. Ils ont un Ce sont des indécis et ils sont
U
rôle actif.
influençables.
R
S
Les réfractaires
10%
Ils refusent de
faire
des
formations
et/ou
de
travailler
autrement.
Ce
sont
les
résistants
aux
changements,
notamment dû à
une
politique
sociétale
et
économique ne leur
convenant pas.
Mais il reste un autre groupe qui « met la pagaille » chez tous les acteurs : les
opportunistes, qui apparaissent et disparaissent aussi vite. Ils profitent de ce nouveau marché,
peu réglementé, afin de profiter des aides allouées aux particuliers rénovant leur maison.
31
Synthèse des « organes vitaux » :
Dans un premier temps, grâce aux diverses analyses qualitatives et quantitatives, une
typologie de particuliers a pu être créé via des profils types. Ils répondent à plusieurs critères vis-àvis de la thématique de la rénovation en BBC. On peut y retrouver :
- le « militant », caractérisé par ses choix de matériaux et son langage axé sur l’environnement. Il
est actif au sein de son projet, de l’amont à l’aval. Il s’orientera vers une co-construction avec les
acteurs prenant part à son projet.
- le « technicien », caractérisé par ses connaissances et son investissement technique dans le
projet. Il est le chef de fil du projet, prenant très à cœur son rôle de maître d’œuvre. Il s’orientera
vers une co-construction, et participera activement au projet en faisant quelques auto-rénovations
de son côté.
- l’ « esthéticien », caractérisé par ses choix permettant d’améliorer visuellement la beauté de sa
maison, son confort et sa prestance aux yeux des autres, apportant une « valorisation du moi ». Il
est actif dans ses souhaits de travaux, mais il sera rarement un moteur dans sa maîtrise d’œuvre,
laissant faire les architectes ou les entrepreneurs.
- l’ « innovationniste », caractérisé par ses connaissances en matière de nouvelles technologies et
par sa volonté à les posséder, tout comme une maison contemporaine. Il est actif dans ses choix
alliant l’esthétique à la modernité, tout comme on peut dire qu’il est passif en « suivant la
mode ». Durant le projet, il aura tendance à négliger son rôle de maître d’œuvre, préférant laisser
ça à un architecte.
- le « peureux », caractérisé par son discours orienté financièrement et influençable par ses pairs.
Il est passif dans son projet, de l’amont à l’aval, confiant les travaux et le choix des matériaux à
des entrepreneurs en qui il peut avoir confiance (par le biais du bouche-à-oreille,
essentiellement).
Pris dans leur singularité, chaque propriétaire essaye de se financer par divers moyens. Reste
majoritairement l’épargne, puis vient les prêts classiques, et enfin, les prêts à taux zéro. Ces derniers
ont un attrait de par leur taux, surtout chez les personnes les plus âgées. Par ailleurs, si on prend les
données médianes, voici un particulier que l’on pourrait rencontrer : il a dans les 40 ans, son foyer
fiscal est d’environ 50 000€/an, et il est marié.
Autant le particulier est au cœur de la rénovation, autant ce sont les entrepreneurs qui sont au
centre du système. Tous les acteurs sont dépendants des particuliers. Mais s’il y a un acteur dont le
particulier est dépendant au même titre, c’est bien l’entrepreneur.
32
C’est ce qui fait de lui un acteur primordial dans le système de la rénovation thermique (même
pour les particuliers pratiquant de l’auto rénovation). On parle souvent de la capacité du
changement où se situe le virage de nouvelles compétences à acquérir pour les entrepreneurs. Ces
savoir-faire différents vont de pairs avec l’utilisation de nouveaux outils et matériaux. A l’image de
la perception du changement dans l’innovation, on y retrouve :
- les 10% d’engagés, appelés « les pionniers optimistes ». Ils sont actifs et volontaires pour
travailler sur des chantiers de rénovation énergétique BBC.
- les 80% en attentes, appelés « les sceptiques ». Ils sont indécis et influençables. Tantôt actif
ou passif, tout dépendra de la pénibilité et de l’expérience acquis durant leur premier chantier.
- les 10% fermés à tout changement de pratique, appelés « les réfractaires ». Ils sont passifs,
voire contre les nouvelles règlementations et refusent de travailler sur des chantiers de rénovation
BBC.
Ces trois acteurs (particulier, entrepreneur, système bancaire) sont les piliers du système. Si
l’un s’effondre, les deux autres suivent. De par leur interdépendance, ils sont les « organes vitaux »
dans le processus de la rénovation thermique performante.
C) … Aux « organes périphériques », méconnue des premiers…:
1) La prise d’information : les EIE, les CAUE et les organismes apparentés.
Avec la multiplication des isolants, des matériaux et des systèmes de chauffage, la
prise d’information de « ce qui est le mieux chez moi », est une étape importante. Pour se
renseigner les particuliers passent par plusieurs acteurs de l’information, selon leur degré de
connaissance de ces derniers :
Internet
32%
Bouche Emission
à
de
oreille télévision
Livres
ou
revues
Organismes Thermiciens Artisans
de conseils
(EIE,
ADEME,
CAUE…)
14,9%
6,7%
11,2%
18,9%
5,1%
10,3%
Référence à la question 51 « où allez-vous chercher vos informations ? »
Autres
(fournisseurs
de matériaux,
expositions)
0,8%
En première position, le réflexe des particuliers passent par internet. S’ensuit les organismes
de conseils et le bouche à oreille.
Cependant, à la question 27 « dans l’optique d’un projet de rénovation, auprès de qui vous
tournerez-vous en premier pour vous renseigner ? », arrive en première position les Espaces
Info Energie (EIE) (30,3%). Vient en seconde position les entreprises/artisans (22,9%), puis
l’Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME) (10,3%). Suivi de très
près, les personnes ressources pouvant être l’entourage (9,7%) et les forums sur internet (8%).
33
Une différence de prises d’information peut donc se faire entre les premières recherches « en
aveugle » et la mise en œuvre du projet, par une priorisation des rencontres « physiques ».
Les Conseils d’Architecture, d’Urbanisme et d’Environnement sont principalement
consultés lors d’extension ou lorsqu’il y a un besoin de « redonner de la cohérence », en
modifiant les pièces de la maison. Les particuliers qui ont besoin d’un architecte, ou du moins
des conseils et des plans architecturaux, les trouveront gratuitement, dans les CAUE. La prise
d’information à cet acteur s’arrête souvent là.
Les Espaces Info-Energie sont peu connus du grand public, malgré leur « gratuité et
neutralité » dans leurs informations. En reprenant la description qu’il leur est donnée : « ces
structures se sont constituées en s’appuyant sur des partenaires motivés pour développer le
conseil sur l’habitat, la maîtrise de l’énergie et les énergies renouvelables : il s’agit
d’associations et d’organismes à but non lucratif ancrés dans la vie locale ou organisés en
réseaux (ADIL, Agences Locales de l’Énergie et du Climat, Agence d’Urbanisme, réseau des
PACT, etc.). Soutenues par les Délégations Régionales de l’ADEME, elles bénéficient
également d’autres fonds publics de partenaires territoriaux pour assurer leur pérennité et
prendre en compte les politiques territoriales : collectivités locales (Conseil Régional et/ou
Général), intercommunalités, villes, etc… »27.
Ils sont situés dans les grandes villes de Lorraine et ils sont hébergés dans divers organismes.
On les retrouve28 :
 En Meurthe-et-Moselle (54)
- EIE du Grand Nancy
Zone d'intervention: Grand Nancy, Sel et Vermois, Grand Couronnné
- EIE Est 54
Zone d'intervention: Pays Lunévillois
- EIE Lorraine Nord
Zone d'intervention: SCOT Nord 54
- EIE Ouest 54
Zone d'intervention: Pays terre de Lorraine et Val de Lorraine
 En Meuse (55)
- EIE Meuse
Zone d'intervention: Meuse
 En Moselle (57)
- EIE Centre Moselle
Zone d'intervention: centre Moselle, Pays de Sarrebourg
- EIE Moselle Est
27
28
Source internet, sur le site des EIE : http://www.eie-lorraine.fr/eie-et-le-contexte-regional/
Source internet, sur le site des EIE : http://www.infoenergie.org/regions/lorraine
34
Zone d'intervention: CA de Forbach, Pays de Sarreguemines Bitche Sarralbe
- EIE Moselle Nord
Zone d'intervention: SCOT de l'agglomération thionvilloise
- EIE Pays messin
Zone d'intervention: SCOT de l'agglomération messine
 Dans les Vosges (88)
- EIE Centre et Ouest Vosges
Zone d'intervention: Centre et ouest Vosges
- EIE Est Vosges
Zone d'intervention: Pays de la Déodatie et pays de Remiremont
Cependant, ces conseillers peuvent donner des informations exhaustives, passant de
l’instruction des différents matériaux et travaux, à l’éclaircissement sur les moyens de
financements et les aides, jusqu’aux gestes de sobriété énergétique. C’est pour cela que
certains d’entre eux tiennent ce type discours : « j’ai souvent l’impression que je forme les
gens ».
Pour ces acteurs, il y a 3 typologies de particuliers qu’ils rencontrent pour de la rénovation :
- Le particulier ayant plus de 50 ans, rénovant sa maison lorsqu’il a fini de rembourser
le crédit de la maison et que les enfants ne sont plus scolarisés.
- Le particulier qui a entre 30 et 40 ans et qui se tourne davantage vers de la
construction. Or, lorsque ce n’est pas possible, il se dirigera vers de la rénovation. Il vit
généralement en appartement, avant de se lancer.
- Le particulier, déjà propriétaire d’une maison individuelle, mais qui sera dans
l’incapacité d’en faire une BBC ou une passive. Du coup, il se relance dans un projet de
construction ou de rénovation via l’achat d’un autre bien.
Les Salons spécialisés sur le sujet permettent de donner plus de visibilité et sont une
base pour beaucoup d’acteurs voulant des renseignements.
2) Les Bureaux d’Etude Technique : acteur primordial, relayé à un second
rôle par un manque de visibilité de leur exercice professionnel.
Il aurait été juste de placer les Bureaux d’Etude Technique (BET) en première partie,
comme « organe principal », et pour plusieurs raisons. Mais, s’ils sont périphériques, c’est en
raison de la méconnaissance des particuliers envers ces professionnelles. C’est en prenant
contact avec eux pour un audit énergétique, qu’ils se rendent compte de son importance. En
35
effet, ils ignorent souvent ce qu’est un audit énergétique et ils vont le relayer au Diagnostic de
Performance Energétique (DPE), même si à leurs yeux, ce dernier a mauvaise réputation29.
Un audit énergétique permet de connaitre les faiblesses thermiques de l’habitation,
grâce à des mesures et analyses chiffrées et précises. Ceci fait, le thermicien peut mettre en
évidence les points à améliorer du bâtiment existant et il peut donner un ordre de priorité sur
les travaux à entreprendre. De plus, sur la base de factures existante et les estimations du coût
des énergies, il peut transmettre une idée des économies d’énergie réalisée après travaux et
ainsi le temps de retour sur investissement, permettant de rentabiliser le coût des travaux
grâce au gain énergétique sur X années.
En cela, le thermicien est un acteur primordial agissant en amont d’un projet de rénovation,
mais qui est peu sollicité par les particuliers pour les causes citées ci-dessus. Ils prennent
connaissance des BET par le bouche à oreille ou les EIE, voire sur les sites internet. Mais
« tomber sur eux » n’est pas un hasard, car pour les BET : « notre profession n’existe pas
pour les particuliers ».
A la question 3330, 77 % se disent prêt à prendre un BET pour ces travaux. Le même
pourcentage de « non » et « je ne sais pas » démontre que la fonction du thermicien et de
l’audit énergétique ne sont pas ancrées chez les particuliers.
Prise d’un BET pour un
audit ?
Réponses
Pourcentage
Non
18.4 %
Oui
63.2 %
Je ne sais
18.4 %
pas
Si oui, êtes-vous prêt à
payer pour ses services ?
Réponses Pourcentage
Non
39.7 %
Oui
39 %
Je ne sais
pas
21.3 %
Dans ce cas-là, jusqu'où seriezvous prêt à payer ?
Réponses
Pourcentage
< 200€
51.9 %
Entre 200 et 500€ 32.1 %
Entre 500 et 800€ 9.9 %
Entre 800 et 1
100€
4.9%
> 1 100€
1.2 %
L’écart entre le coût de sa prestation (pouvant aller de 1 000€ à 1 500€) et le coût prêt à
investir par les particuliers pour ses services, rend compte d’une méconnaissance envers ces
BET et leur profession. En effet, avoir recours à une prestation intellectuelle pour des travaux
n’est pas dans les habitudes des particuliers, d’autant plus si elle est payante et qu’ils n’en
perçoivent pas d’intérêt direct.
3) Une maitrise d’œuvre : les architectes.
29
Mauvaise réputation dû aux « magouilles » supposées entre diagnostiqueur et agence immobilière ; ainsi
qu’entre particulier et diagnostiqueur pour améliorer le DPE. Cause : une étiquette « D » sur la maison se
vendra plus chère et plus facilement qu’une étiquette « E ».
30
« Si une personne vous permettait d’avoir un diagnostic qui vous donne : les travaux à réaliser en priorité
dans votre habitation, les coûts liés à ces derniers, le retour sur investissement, cela vous inciterait-il à
entreprendre des travaux ? »
36
Pour comprendre la complexité et la difficulté qu’a cet acteur à se positionner dans le
processus de rénovation, il faut prendre en compte l’histoire du logement en France. Avant la
Seconde Guerre Mondiale, il y avait un intérêt architectural pour les maisons individuelles :
avoir recours à un architecte pour construire une maison à son image permettait de se
démarquer des autres (signe de bourgeoisie). C’est à la fin du XIXème siècle que les
architectes ont été sollicités pour créer en masse des logements patronaux pour les ouvriers
(cité-jardin, cités ouvrière, etc.). D’ailleurs, c’est en Lorraine que l’on y trouve une des rares
cités ouvrières portant le nom de l’entreprise qui s’y trouvait (Bataville), où la frontière entre
la vie privée et l’entreprise était quasi-inexistante et isolée des autres agglomérations 31. Avec
la politique des Habitation Bon marché de 1894 à 1928 (privilégiant la maison privée
individuelle), des normes réglementaires sont apparues (hygiène, surface, coût, etc.). Les
propositions sont faites dans des catalogues et vendues comme la « Maison pour tous ».
L’idée paternaliste, hygiéniste et moralisatrice 32 de créer une maison individuelle avec un
jardin a été le prélude des maisons en séries, l’arrivée des constructeurs de maison
individuelle « clé en main » et l’abandon de ce marché par les architectes :
« Des architectes participeront à cette production de maisons banales dans le cadre
du Plan-Courant-Lemaire de 1953 à 1963. Leurs projets-types sont choisis selon des critères
de reproductibilité industrielle, avec un devis descriptif conforme et un engagement sur les
prix par une commission d'homologation où siègent jusqu'en 1959 des architectes-conseils
"émérites" chargés d'éliminer les projets à l'esthétique discutable et à la distribution
irrationnelle. Ils sont affichés et regroupés dans des catalogues. Au début des années
soixante, l'arrivée des sociétés commerciales de constructeurs de maisons individuelles
évinceront les architectes, alors qu'eux-mêmes se détourneront de cette question. Dans les
décennies suivantes, différentes actions des pouvoirs publics témoignent de la volonté
constante de susciter la recherche architecturale sur la maison individuelle, mais avec des
résultats bien décevants. La fracture conception savante/production banale est toujours
présente. »33
Il est vrai que la majorité des architectes travaillent davantage sur des projets urbains
de grandes envergures ou sur des bâtiments publics, et peu sur de la maison individuelle
existante. Cependant, à partir d’un certain seuil, l’architecte devient obligatoire. Suite au 11
entretiens effectués avec les particuliers ayant rénovés leur maison, certains ont pris, au
départ, un architecte par obligation lors d’une demande de « permis de construire » (pour une
extension, par exemple)34. Par la suite, certains ont décidé de les garder par complaisances, au
31
Source internet : http://lachaussure-bataville.e-monsite.com/pages/historique/
Pendant que les ouvriers sont dans leur jardin, ils ne sont pas au bistrot à comploter des révoltes syndicales
et à proroger l’alcoolisme chronique de cette époque.
33
Ministère de la Culture et de la Communication/DAPA – CAUE 45- CAUE 46 –CAUE 77- CAUE 93, « maisons
individuelles, marchés particuliers », Novembre 2001.
34
L’extension d’un bâtiment existant est considérée comme une construction neuve et répondant à la
demande d’un permis de construire, devant respecter totalement la RT2012 si sa surface est supérieure à
150m² et si elle dépasse 30% des locaux existants. Si elle est inférieure à ces deux conditions, l’extension devra
respecter partiellement la RT2012.
32
37
vu de leur utilité en tant que maître d’œuvre. Donc, les architectes interviennent beaucoup en
maitrise d’œuvre sur de l’extension et/ou de la réorganisation (dû à un changement familial,
par exemple). Lié à l’extension et à la RT2012, le particulier avait soit déjà dans l’idée de
rénover en BBC l’existant (souvent au moment de l’achat), soit le particulier n’y avait pas
pensé et c’est l’architecte qui lui en a parlé : « tant qu’à construire une partie en BBC, autant
rénover le tout en BBC pour une homogénéité ».
Les particuliers ont, par ailleurs, des avis très diversifié sur le pourcentage de la
prestation retenue par l’architecte, et prise sur les travaux35 (entre 8% et 12%). Et ce constat
va de pair avec leur souhait ou non de prendre un architecte comme maître d’œuvre 36, avec
plus de la moitié des répondants n’ayant pas cette volonté :
Pourcentage rémunérateur de l’architecte (% du prix
des travaux)
Réponses
Pourcentage
< à 5%
12.6 %
Entre 5% et 10%
44.8 %
Entre 10% et 15%
20.1 %
Entre 15 et 20%
4,1 %
> 20%
0%
Je ne sais pas
18.4 %
Volonté de prendre un architecte
en maîtrise d’œuvre
Réponses
Pourcentage
Non
58.1 %
Oui
24.1 %
Je ne sais pas 17.8 %
35
Analyse de la question 35 : « quel est le coût, selon vous, d'une maitrise d'œuvre (architecte) ? »
Analyse de la question 36 : « En tant que maitre d'ouvrage, souhaiteriez-vous prendre une maitrise d'œuvre
(ex : architecte) pour des travaux de rénovation ? »
36
38
Concernant
TYPOLOGIE
DES
A
R
C
H
I
T
E
C
T
E
S
« Les moteurs »
« Les suiveurs »
« Les obstinés »
Ils connaissent le
processus et le
cheminement de
rénovation d’une
maison
individuelle.
Ils se renseignent
régulièrement sur le
sujet (entreprises,
BET, aides…).
Ils accompagnent le
particulier durant
tout le projet, et ils
se forment pour le
comprendre au
mieux.
Ils souhaiteraient
être davantage
reconnus comme
« utilité publique ».
Ils ne connaissent pas Ils connaissent ou non ce marché,
forcément ce marché,
cela dépend s’ils y voient un
mais ils sont motivés, avantage financier et architecturale.
influencés par leur
Leur conception professionnelle
client, qui s’est luipasse avant la volonté du
même renseigné sur le particulier. Si elles se rejoignent,
processus et le
tant mieux, sinon c’est la volonté
cheminement d’une
d’imposition de l’architecte qui
rénovation.
primera. Cela peut donner lieu à 3
Ils construisent
scénarii :
ensemble la suite du
projet, en
- soit le particulier n’a aucune
s’accompagnant
connaissance sur le bâtiment et il
mutuellement (l’un
fait totalement confiance en
ayant plus de
l’architecte, sur l’idée de
connaissance sur un
compromis.
point aide l’autre, et
vice-et-versa).
- soit l’architecte a une force de
persuasion et convint le particulier
Ce type d’architecte de l’intérêt de faire le projet comme
donne lieu à une coil le souhaite.
Ce type d’architecte
construction du
donne lieu à un
projet. Ils se
- soit le particulier n’est pas du tout
accompagnement
soutiennent
en accord avec l’architecte et ils
et un apprentissage mutuellement, où le décident de se séparer pour cause de
pour le maître
particulier rend actif
conflit.
d’ouvrage. Il le
l’architecte dans le
rend actif autour de
projet.
Ce type d’architecte donne lieu à un
son projet.
rendu passif du rôle de maitre
d’ouvrage du particulier au sein
même de son projet.
Ce sont ces deux catégories qui amènent à
une satisfaction d’un projet réussi: chacun
est acteur du projet grâce à une dimension
autant professionnelle qu’humaine.
La faible prise en compte de la
dimension du particulier (de ce
qu’il veut réellement) risque de
donner lieu à un projet
insatisfaisant.
Cette représentation tripartite n’est pas du même ordre que celui des
entrepreneurs. En effet, ces derniers, s’ils veulent acquérir des parts de marchés,
n’auront pas d’autres choix que de prendre en compte ce changement de
perceptions et de pratiques, répondant au schème du changement dans
l’innovation, et à une obligation de résultat, afin d’atteindre le niveau de
performance exigé.
Par contre, les architectes ne sont pas obligés de travailler sur des maisons
individuelles, pouvant trouver d’autres marchés, plus rentables pour eux dans
d’autres secteurs. En cela, un architecte peut entrer dans une de ces 3 catégories,
sans qu’il n’y ait de changement effectif de fait.
39
4) L’administration face à un marché concurrentiel : entre subvention et
obligation.
Il existe plusieurs aides et subventions pour rénover thermiquement, en Lorraine. D’un
visu macroscopique jusqu’au microscopique, voici une liste non exhaustive des subventions,
avec leurs organismes responsables, qui peuvent être attribuées sur le territoire Lorrain37 :
 Le programme national « Habiter mieux » de l’ANAH, qui fournit une aide pour les
travaux d’isolation et de chauffage, sous condition de ressources. Ce programme est
orienté vers le traitement des logements les plus énergivores et la lutte contre la précarité
énergétique. Ce sont les ménages les plus modestes qui y sont concernés.
 L’appel à projet « Opération Collective de Rénovation Energétique » (OCRE), porté par la
Région. Ce dernier est développé pour des opérations ayant pour objectifs des rénovations
au niveau BBC en masse par une approche collective, afin de faire des économies
d’échelles sur les coûts d’ingénierie et de travaux. Exemple : le quartier de Clairlieu,
regroupant plusieurs particuliers, à Villers-lès-Nancy.
 Le « Contrat Climat Energie » du Conseil Régional de Lorraine, qui subventionne des
audits énergétiques et des projets de rénovations BBC, sur toute la région. Cette aide n’est
pas cumulable à d’autres.
 Les Communautés de Communes, qui pourvoient essentiellement des aides pour la pose
de panneaux photovoltaïques et/ou de système de chauffe-eau solaire, voire des aides pour
les Pompes A Chaleur (PAC) et géothermie.
 Les Communes et villes, qui soutiennent un ou plusieurs de ces 4 postes : solaire
thermique, solaire photovoltaïque, bois énergie et géothermie.
Au-delà des subventions accréditées par cette liste ci-dessus, il est aussi possible
d’obtenir des déductions fiscales et autres :
 Le Crédit d’impôt développement durable, permettant aux ménages de déduire de leur
impôt sur le revenu une partie des dépenses réalisées pour des travaux d’amélioration
énergétique de leurs logements.
 Diminution de la TVA à 7%, pouvant être appliquée par une entreprise sur certains
travaux et équipements.
37
Aides et subventions, en date de mars 2013.
40
 Exonération de la taxe foncière, où certaines collectivités permettent, à un propriétaire qui
a fait des travaux d’économie d’énergie, d’y être exonéré temporairement.
Des spécificités territoriales existent aussi, comme :
 La Société pour l'Avenir Energétique de Commercy (SAVECOM), qui est une société
coopérative d’intérêt collectif (SCIC), apportant une prestation de service (choix des
travaux et des prestataires, prise en charge des dossiers de financement, etc.). Un
particulier qui souhaite effectuer des travaux dans la CODECOM (Communauté de
Communes de Commercy) peut signer un contrat de performance énergétique 38 avec
SAVECOM qui devient le maître d’œuvre du projet. Ainsi, il pourra accompagner le
particulier dans toutes ses démarches. Il devient un « tiers de confiance » en assurant la
globalité du projet et en tenant compte des acteurs locaux afin de favoriser, par exemple,
la création de groupement d’entreprises. Cette aide n’est pas cumulable à d’autres.
 La Communauté Urbaine du Grand Nancy (CUGN), dans le cadre de son Plan Climat Air
Energie Territorial et de son Programme Local de l’Habitat Durable, elle fournit à ses
habitants des subventions sur la base de mono-travaux. Cette aide n’est pas cumulable aux
autres.
Cependant, il ne faut pas oublier que les opérateurs énergétiques jouent aussi un rôle
dans les aides financières pour les particuliers. Ils peuvent fournir des primes ou des bons
d’achats, par la récupération des Certificats d’Economie d’Energie39 (CEE) auprès des
particuliers ayant rénovés :
« Les certificats d’économies d’énergie ont pour but d’inciter les fournisseurs d’énergie à
promouvoir les économies auprès de leurs clients. Ces fournisseurs ont l’obligation de
réaliser des économies d’énergie et plusieurs moyens sont à leur disposition : faire des
économies sur leurs propres installations, inciter leurs clients par de la sensibilisation ou des
aides financières ou encore en achetant des certificats d’énergies revendus sur le marché.
Toute personne physique ou morale (associations, collectivités, entreprises…) qui réalisera
des économies d’énergie se verra délivrer un certain nombre de certificats en fonction des
kWh économisés et pourra les revendre à ces fournisseurs ».
Parmi toutes ces aides, on peut s’apercevoir qu’il n’y a pas que le public qui en fournit,
mais aussi le privé. C’est par le rachat des CEE que certaines aident ne peuvent pas se
cumuler entre elles. Par exemple : la subvention de la Région ou celle du Grand Nancy. Le
prix de rachat des CEE varient d’un organisme à l’autre. Toutes ces aides ont pour objectif de
pousser et massifier les rénovations énergétiques. C’est aussi ce qui en fait un marché
concurrentiel, créant certaines obligations pour le particulier.
38
39
Permet une garantie de résultat sur les économies de chauffage par un système de mesure.
Source : http://www.actu-environnement.com
41
Synthèse des « organes périphériques » :
La prise d’information est une étape importante pour le particulier. Elle détermine en partie sa
décision à se lancer dans une rénovation BBC. Entre les premières recherches s’effectuant sur internet, et
selon ses découvertes, il privilégie une rencontre avec des acteurs concernés dans le système de la
rénovation et reconnus comme étant les professionnels du sujet : les organismes de conseils, ainsi que les
entrepreneurs. Un des acteurs incontournables dans le conseil à ne pas négliger est l’entourage, qui est
reconnu comme une aide dans la décision, et passe par le « bouche à oreille ».
Même si leur présence ne s’opère pas pour chaque chantier de rénovation, le BET est un acteur avec
un rôle qui peut être incontournable. En effet, il peut agir en amont des travaux par des préconisations
chiffrées, rendant le projet plus concret en apportant les réponses aux questions suivantes : « quels
travaux ? », « quel coût ? ».
C’est en prêtant attention à l’histoire de l’évolution du métier d’architecte et de la perception qu’en a
les particuliers que l’on peut comprendre la volonté de ces professionnels s’orientant sur d’autres sujets
que la rénovation de MI. C’est particulièrement le cas « des obstinés » prenant peu en compte la
dimension humaine du particulier dans son projet. Cependant, certains architectes souhaitent ce marché.
On y retrouve notamment « les moteurs » (se formant pour comprendre au mieux les souhaits du maître
d’ouvrage) et « les suiveurs » (mobilisés par les particuliers et y trouvant un intérêt communs à travailler
ensemble). C’est par eux que passent une co-construction du projet et une entente essentielle au bon
fonctionnement du projet entre le MO et le MOE.
Cependant, un constat sort de l’état des lieux des BET et des architectes en tant que maître d’œuvre sur
un chantier de rénovation : il est inhabituel d’investir dans de la matière grise pour des travaux, même
pour faire de sa maison un BBC. Et ceci, que ce soit en amont, durant et en aval du projet.
Entre les multiples offres de subventions et aides en matière de prestations, le particulier se trouve au
centre d’un marché concurrentiel : celui des rachats des CEE. Les offres peuvent prendre des formes
différentes : des bons d’achats, des aides financières versées sur le compte, des aides pour avoir recours à
un BET, etc.
De plus, les organismes versant ces aides peuvent être du secteur public, tout comme du secteur privé.
Entre Etat et Région, elles peuvent être communes sur un territoire et parfois réservées à une
communauté de commune et urbaine, comme la CUGN ou la CODECOM.
Pris dans leur singularité, les acteurs vus dans cette partie ne sont pas primordiaux à la survie du
système. Cependant, pris dans leur globalité, ils sont nécessaires au bon fonctionnement de ce dernier. Ils
sont des « facilitateurs » dans la réflexion et la prise de décision du particulier. Une fois partie sur de
bonnes bases, la relève se situe dans le bon déroulement de son projet et dans la satisfaction que les
parties prenantes du projet peuvent en tirer.
42
D) … Jusqu’aux « oubliés » :
Ces « oubliés » doivent être précisés entre guillemets puisqu’ils ne le sont pas tant que
cela, mais discrets, et peu sollicités. Ils sont plutôt tertiaires dans ce système où ils peuvent
jouer un rôle prépondérant dans certains cas.
1) Les agences immobilières et les notaires.
Certains particuliers se rendent compte de l’intérêt à rénover de l’existant. Pour
trouver leur futur bien, ils peuvent passer par le système « particulier à particulier », par les
sites internet de vente immobilière, ou encore, directement par les agences immobilières.
L’importance d’agir en amont sur un projet s’est fait ressentir, d’où l’importance que
peut acquérir cet acteur sur ce marché. Il peut y avoir un double intérêt à son intervention en
faveur des rénovations performantes à l’achat : un intérêt écologique et un intérêt commercial.
Il sera plus facile de vendre un bien ancien s’il y a un argumentaire construit sur les avantages
écologique que ce dernier peut procurer. J’en reparlerai au chapitre IV. En tous cas, 17% des
particuliers affirment que la principale motivation pour rénover performant est liée à l’achat.
Sur ce nombre, ce sont les plus jeunes (les 20-29 ans et les 30-39 ans) qui expriment ce
constat de l’ordre de 73,7%, contre 26,3% pour les plus de 40 ans. Pour ces derniers, très
souvent déjà des propriétaires occupant depuis plusieurs années, la principale motivation est
liée à la maintenance (83,5%) ou à la restauration de sa maison (61,2%)40.
Les notaires peuvent aussi être attachés à donner de l’information aux particuliers lors
d’un achat, notamment sur la « valeur verte »41 que peut entrainer une rénovation BBC, et
l’avantage à rénover globalement. En effet, 88,5% pensent que dans 7 ans, les logements BBC
ou passifs vaudront plus chers sur le marché. Si l’on compare les réponses de la question 47 42
avec les réponses de la question 48 43, on s’aperçoit que l’état énergétique d’une maison a pris
de l’importance dans le choix d’achat. Cela est devenue un réel critère d’achat : la prise en
compte de l’état énergétique d’une maison passe de 64% (au moment de l’achat) à 98,3%
(pour un futur achat).
2) Du fabriquant au particulier.
40
Analyse de la question 20, « selon vous, la principale motivation de rénovation performante est liée… »,
croisée avec la question 61 « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? »
41
C’est « la valeur nette additionnelle d’un bien immobilier dégagée grâce à une meilleure performance
environnementale »,
source : http://www.legrenelle-environnement.fr/Valeur-verte-dans-l-immobilierune.html.
42
Analyse de la question 47 : « lors de l’achat (ou construction) de votre habitation, avez-vous prêté attention
aux consommations d’énergie et à l’état d’isolation ? ».
43
Analyse de la question 48 : « pour une future acquisition, est-ce que les consommations d’énergie de
l’habitation entreront comme un critère d’achat ? ».
43
Si on prend le cheminement de la construction d’un matériau jusqu’à la pose chez un
particulier, cela nous donne ce schéma :
Producteur  Distributeur  Applicateur  Particulier.
Le particulier ne regarde pas toujours la provenance du matériau qu’il choisit de
mettre, et en laisse le soin à l’applicateur qui est un artisan ou une entreprise. C’est ce que
représente ce schéma. Il peut correspondre à la famille « peureuse », « esthétique » ou
« innovationniste ».
Cependant, d’autres particuliers vont regarder la provenance et contacter directement le
producteur ou le distributeur pour connaitre quelle(s) entreprise(s) utilise(nt) son matériau.
Dans cette conception, la démarche d’une famille « militante » ou « technicienne » sera
différente :
Particulier  Produteur et/ou Distributeur  Applicateur
Cette démarche découle de la volonté de « choisir local » les matériaux et les
entreprises, notamment pour les « militants ». Pour les « techniciens », il s’agit davantage de
comprendre la composition et la mise en place du matériau, afin de pouvoir le poser eux
même et/ou pouvoir négocier avec l’applicateur des machines pour le faire. Par exemple : le
prêt de l’appareil pour la méthode de pose du « soufflage » de la ouate de cellulose.
Dans le premier schéma, le producteur et le distributeur professionnel n’entrent pas en
contact avec le particulier, tandis que dans le deuxième, il le fait. Il pourra même être l’un des
premiers contacts avant l’entreprise. C’est en cela que, même s’ils n’ont pas l’air impliqués
dans le premier modèle, ils le sont dans le second. D’où, la possibilité de les engager plus
fortement dans le marché de la rénovation.
Cependant, il existe un autre type de distributeur : les Grandes Surface de Bricolage
(GSB) : acteur du quotidien pour des achats « de bricolage », pour comparer les prix et voir ce
qui existe sur le marché. Ils peuvent toucher un large public, qui n’est pas toujours informé
sur les nouveaux matériaux et/ou aides allouées à des travaux de rénovation énergétique.
3) La communication et les démarches intégrées.
Dans ce point-ci, il s’agit de faire un rapide rappel d’une controverse sur la qualité et
la quantité des informations entre :
- Ceux qui pensent qu’il y a tellement d’information qu’elles ont même tendance à
entrer en contradiction. Le particulier qui ne s’y connaît pas du tout peut tomber sur deux sites
internet donnant une explication différente de l’efficacité d’un matériau. Dans ce cas-là, c’est
à lui de départager le vrai du faux. Par exemple : les sites liés à l’explication des isolants
minces (ou multicouches). D’ailleurs, selon un particulier: « j’en ai marre de lire ou
44
d’entendre tout et n'importe quoi sur les isolants minces! Un coup c’est efficace, pis après
non ?! Je veux savoir et ne pas être déçu après parce qu'on a oublié de me dire qu'il fallait
prendre en compte certains critères » (femme, 35 ans, Moselle).
- Ceux qui pensent que l’information est suffisante et qu’il suffit de regarder sur
internet. Or, le souci d’internet c’est qu’il y a « du bon, du pas bon, et du plus bon » (homme,
49 ans, Vosges). Au particulier de se renseigner ailleurs pour départager ce qui est véridique
et d’actualité, auprès d’organisme de conseil, dans des livres ou au moment des Salons sur la
thématique.
- Ceux qui pensent que seules les mauvaises informations circulent, dans le sens, où
dans les émissions de télévision, c’est soit des « supers rénovations » quasi inaccessibles pour
la plupart des particuliers (trop chères), soit des rénovations qui se déroulent malaisément
pour cause de contrefaçon, par exemple.
Finalement, les particuliers sont à 64% à estimer que les informations sur les
rénovations énergétiques sont insuffisantes44. Ce qui ouvre la porte aux démarches intégrées
des entrepreneurs et fournisseurs d’énergies.
Réponse
Pourcentage
Pas assez fiables et neutres
9,4%
Trop éparpillées
19,4%
Fiables et neutres
9,4%
De qualités
14,5%
Contradictoires
10%
Trop fouillis
13,2%
Rassurantes et confortantes
4,5%
Une aide dans le choix des travaux
19,5%
Référence : question 53 « Pensez-vous que les informations recueillies, globalement, sont… »
Si l’on prend les points négatifs (manque de fiabilité…) sur la prise d’information, les
particuliers sont d’accord à 52% sur une information imparfaite, comparée aux dires positifs
(aide à la décision…) de l’ordre de 48%. On peut aussi remarquer que la prise d’information
est essentiellement une aide dans le choix des travaux, surtout lorsqu’elle est de qualité, même
si elle est trop éparpillée et fouillis.
4) Les normes urbanistiques et la qualité architecturale.
44
Analyse de la question 51 : « pour vous, l’information sur les rénovations est-elle suffisante ? »
45
De par son histoire sidérurgique ou minière, les maisons lorraines étaient souvent
construites « en bande » avec de la mitoyenneté ou serrée (laissant quelques centimètres entre
un mur de la maison A et celui de la maison B). La typologie des maisons les plus rencontrées
sont en béton (28%), en brique (21,7%) et en pierre (20,6%)45. Dans le cas des mitoyennetés,
l’isolation par l’extérieur est rendue impossible car cela provoquerait un décalage entre la
maison A et la maison B. Donc, elle doit se faire par l’intérieur. Ceci représente une des
contraintes urbanistiques des maisons mitoyennes : il ne doit pas y avoir de décalage
« visible ». Un des particuliers vivant dans une de ces maisons a pu faire une isolation par
l’extérieur côté jardin, mais il avait l’obligation d’isoler intérieurement côté rue, pour que ce
désalignement ne « choque » pas. C’est une des difficultés à le faire accepter par les
particuliers pour plusieurs raisons, et notamment sur la perte de surface habitable. De plus,
lorsqu’ils entendent que le meilleur moyen de contrer les ponts thermiques est l’isolation par
l’extérieur, et qu’à cause des réglementations urbaines, ils ne le peuvent pas, ça peut les
décourager, en sachant qu’ils auront un rendement thermique plus faible.
Cependant, d’autres difficultés subsistent en rapport aux normes urbanistiques, comme
de ne pas pouvoir décaler sa maison car elle sera éloignée de plus de 6 mètres du trottoir, ou
de ne pas pouvoir rehausser sa maison car elle dépassera la limite de hauteur autorisée, etc.
Ces réglementations peuvent réellement poser un problème pour le particulier. L’un d’entre
eux a dû faire des demandes de procédure citées auparavant car, il s’est rendu compte que sa
maison se fissurait en raison de la qualité du terrain argileux sur lequel elle est construite. Il a
dû défendre son projet « bec et ongle » pour parer à son problème, qui était devenu double.
C’est en expliquant plusieurs fois, et en faisant intervenir un architecte pour démontrer qu’il
n’y avait pas d’autres choix que de surélever, qu’il a finalement pu le faire. Mais cette
difficulté aurait pu le pousser à arrêter son projet de rénovation thermique.
Certaines rénovations par l’extérieur sont aussi impossibles pour une question de
conservation du patrimoine architecturale de la maison. Cependant, sur les 174 répondants du
questionnaire, ils sont peu à posséder une maison avec un cachet patrimonial (13,1%). Pour
ceux en ayant une, 26,1% estiment que cette particularité est une contrainte pour passer à
l’action de rénover pour des raisons de freins techniques (ne pas pouvoir isoler
extérieurement, à 40%), pour garder la qualité architecturale du bâtiment (40%), et pour des
causes urbanistiques (20%)46. Ces contraintes sont liées aux associations de conservation du
patrimoine (immobilier), ainsi qu’à l’Union Nationale des Syndicats Français d’Architectes
(UNSFA).
Mais cette contrainte peut aller au-delà du simple « patrimoine du bâti ». Elle peut
aussi intervenir au niveau d’un lotissement, où les maisons se ressemblent toutes car
construites sur le même schéma. Si toutes les maisons ont un crépi beige, et que l’un de ces
particuliers décide de rénover extérieurement en mettant du bardage à la place du crépi, alors,
45
46
Analyse de la question 3 : « quelle est la typologie de votre maison ? »
Analyse de la question 9 : « est-ce que votre maison a un cachet patrimonial ? »
46
il peut y avoir un conflit, au sens où elle fera « tâche » aux yeux des architectes, perturbant le
paysage.
Toutes ces contraintes « techniques » et « urbanistiques » sur le « beau architectural et
paysager » peuvent influer la prise de décision à deux niveaux :
- Soit le particulier se bat pour son projet et arrive finalement à l’imposer (généralement à
l’aide d’experts, qui prouveront qu’il n’y pas d’autres choix, ou à un prix trop excessif).
- Soit le particulier abandonne.
Synthèse des acteurs « oubliés » :
Les agences immobilières, au même titre que les notaires sont des acteurs de premier
ordre. Pour les premiers, favoriser un discours sur la rénovation BBC lors d’une vente a un
double intérêt : commercial (facilite la vente) et écologique (contribution à l’atteinte des
objectifs). Pour les deuxièmes, renseigner sur la « valeur verte », et la pertinence du profit de
l’achat pour une rénovation globale, peut entraîner une rénovation performante. Même si les
particuliers ne passent plus forcément par une agence, le notaire, lui, est une obligation à
l’achat. Soit le discours complète l’autre, soit il apporte une information nouvelle. Au bout du
compte, le particulier sera informer dès en amont.
Le processus de fabrication du matériau jusqu’à sa pose passe par plusieurs acteurs : le
producteur, le distributeur, l’applicateur, puis le particulier. Ce sont les deux premiers qui sont
souvent ignorés par les particuliers, passant directement à l’applicateur, qui est généralement
une entreprise fournit par un distributeur (qui peut être le producteur aussi). Même si ces
producteurs/distributeurs professionnels ne sont pas des parties prenantes à un projet de
rénovation pour certains particuliers (les « peureux », les « innovationnistes » et les
« esthétiques »), ils le sont pour d’autres (les « militants » et les « techniciens »). Ceci modifie
parfois les prises de contact : au lieu de s’informer directement auprès de l’entrepreneur sur les
matériaux qu’ils utilisent, l’information passe par les fabricants locaux, avec la volonté
d’utiliser une entreprise locale ou de faire de l’auto rénovation. Mais pour cela, il faut que le
particulier sache ce qu’il veut utiliser comme matériau. Pour ce faire, il peut se renseigner dans
les GSB.
D’un particulier à l’autre, la communication sur les rénovations énergétiques est examinée
par deux biais : positivement, où l’information est présente et permet de répondre aux
questions : « quels matériaux ? », « quels isolants ? », « quels travaux ? » ; négativement, où
l’information est jugée trop désordonnée, et parfois contradictoire.
Il y a des rénovations pouvant rencontrer des soucis techniques : par la typologie du
bâtiment, son mode de construction et son cachet patrimonial. Lorsque l’isolation par
l’extérieur est impossible, les particuliers peuvent être découragés à rénover pour deux
raisons : ne pas pouvoir contrôler totalement les ponts thermiques et pour la perte de surface
habitable en isolant intérieurement. Cependant, quelques difficultés sont contournées par des
experts, tandis que d’autres sont ajoutées par des contraintes urbanistiques.
47
Certains acteurs sont présents sur ce marché de la rénovation énergétique des MI. Ou, du
moins, ils peuvent l’être. Cependant, ils n’ont pas forcément conscience qu’ils peuvent avoir
un rôle important dans la prise de décision du particulier. Et ceci, en raison d’un manque de
visibilité en rapport à d’autres cités précédemment dans les « organes vitaux et périphériques ».
D’où « les oubliés », en rapport à leur « invisibilité » d’une implication directe faisant le lien
entre eux, le particulier et la rénovation performante.
E) « L’imagination est la folle du logis »47 : le cerveau, mystérieux
organe de la pensée, des connaissances et des aprioris.
Dans cette partie, la question du logement est abordée historiquement et
sociologiquement sur la façon dont l’habitation représente son propriétaire et comment luimême agit sur cette dernière pour en donner l’image de « son chez soi ». Cette relation
parallèle évoque la question de l’identité de l’individu et de l’espace dans lequel il vit : la
maison est vue comme un prolongement de soi, prise dans sa localité géographique. Cette
vision, évolutive selon les mœurs du moment, provoque une nécessité d’un changement de
pratique. Il a été décidé de mettre cette partie dans l’état des lieux, car le lien entre les
représentations de la maison, de l’espace et la rénovation est visible pour chaque individu
rencontré. Il est en quelque sorte la moelle épinière, « le système nerveux », le décideur d’un
passage à l’action ou non de rénovation.
1) Une question de changement « social » ? (Ou comment le perçu visuel de
l’habitat est essentiel).
« Dis-moi où tu habites, décris-moi ton logement, et je te dirai qui tu es, ta place et
celle de tes proches dans l’échelle sociale […] L’habitat, le chez-soi, est doté de
caractéristiques symboliques et identitaires : il affirme une position sociale, un rôle à tenir,
un statut ».48
Une maison individuelle est une marque identitaire, au même titre qu’elle est, de nos
jours une marchandise. Sa valeur de transmission n’est plus seulement de l’ordre familial (en
raison notamment d’héritages patrimoniaux plus tardifs), mais marchande : depuis la Seconde
Mondiale, la croissance de mobilité professionnelle, la généralisation de l’accession à la
propriété et les nombreuses constructions qui ont suivies. La demande en logement n’est pas
essentiellement due au ménage composé d’un jeune couple avec ou sans enfant. Elle est
davantage liée à la divortialité, provoquant des habitations séparées, plus ou moins grandes
selon la garde du ou des enfants. Il en est de même avec les familles recomposées. Si on
englobe toutes ces raisons, les changements d’habitations sont fréquents.
47
48
Citation de Nicolas De Malebranche, oratorien et métaphysicien français.
Yankel Fijalkow, « Sociologie du logement », Edition La Découverte, Paris, 2011.
48
Outre la maison en tant que telle, la décision du lieu d’habitation est aussi primordiale. Le
quartier, le lotissement, la ville sont pris dans un jeu d’agrégation ou de ségrégation. Les
particuliers vont regarder la disponibilité des transports et services, ainsi que « l’ambiance »
ou la réputation de l’endroit où ils vont élire domicile. Il y a d’autres éléments entrant aussi en
ligne de compte comme le meilleur endroit pour scolariser son enfant, ou encore, la durée de
trajet entre son domicile et son travail.
La conception du « démarquage » est importante pour soi et/ou pour les autres. La
famille « esthéticienne » éprouve davantage ce besoin que les autres familles, où l’extérieur
doit être beau et parfois enviable par le voisinage. Prenons un exemple, où cette démarcation
n’a pas été souhaitée, mais où elle a provoqué des critiques. Un des particuliers interviewé a
dû mettre un bardage bois à la place d’un crépi basique pour sa façade extérieure. Pour recontextualiser, sa maison se situe dans un lotissement où toutes les maisons se ressemblent. Il
a pu sentir le regard du voisinage changeait et entendre dire que cela était « pour se la péter »
(femme, 35 ans, Moselle). Pour lui, il n’a pas eu le choix de ce bardage, il aurait préféré un
simple crépi pour se fondre dans le paysage, pour que la maison ne soit pas visuellement
différente des autres. En cela, la maison est jugée extérieurement par son apparence et cela
touche le lien social entretenu avec les habitants autour.
Lorsque manier le côté extérieur donnant sur la rue n’est pas possible, on va davantage
se préoccuper de l’aspect intérieur. Ceci peut s’expliquer par le fait que les maisons des
« cités ouvrière » ou de certains lotissement sont identiques. Si l’on ajoute le poids des
contraintes urbanistiques dans ces lieux, le seul moyen par les particuliers de s’approprier le
logement à sa manière est l’aménagement intérieur, où par la décoration, ils pourront se sentir
« chez soi ». Dernier point alliant théorie et pratique, c’est le côté « accueillant » et
« chaleureux » de la maison. Avant de passer à l’action de rénovation, un des particuliers a
souligné que « quand les gens venaient, ils savaient qu’il fallait mettre un pull parce qu’il
faisait froid et que ce n’était pas agréable. Du coup, ils venaient moins aussi. Depuis, ils
aiment venir, ils trouvent que c’est confortable chez nous » !
L’aspect esthétique extérieur et le confort accueillant intérieur d’une maison sont des
points mis en avant dans tout type d’espace-temps et dans toute culture. Cette partie démontre
que la question du logement et, plus particulièrement de la maison individuelle décrite sur un
point de vu visuel et perceptif, découle de formes d’habitudes d’habiter « son chez soi ».
Pour donner quelques chiffres, les répondants au questionnaire sont à 48% à penser
qu’effectuer des travaux d’économies d’énergies, c’est rendre sa maison plus esthétique, et à
93,7% que c’est en améliorer le confort. Un quart de ces mêmes particuliers sont d’accord sur
le fait que rénover, c’est se valoriser par rapport aux autres49.
L’importance accordée à l’esthétique de la maison est davantage perçue par les femmes
(55,7%), que par les hommes (40,4%), tout comme la luminosité et (80,8% contre 58,7%), le
49
Analyse de la question 21 : « pour vous, faire des travaux d’économie d’énergie…: ».
49
confort (88,5% contre 73,4%) et la qualité de l’air (78,8% contre 58,7%). Ils se rejoignent sur
l’importance de faire baisser le taux de CO2 (56,7% et 56,6%). Par contre, les hommes
perçoivent davantage l’importance de la rénovation au niveau de la valorisation du bien
(51,9% contre 64,2%)50.
En prenant les âges, ce sont les 20-29 ans (63,3%) qui accordent doublement plus
d’importance à l’esthétique de leur maison que les plus de 60 ans (31,8%)51.
En prenant les lieux d’habitations, 44,7% et 57,5% des particuliers vivant à la campagne et
dans une petite ville estiment le côté esthétique de leur habitation comme très important
(contre 21,7% vivant dans une grande agglomération urbaine). 52
En ce qui concerne le confort, 93,7% estiment leur logement confortable 53. Pour eux, ce qui le
rend ainsi c’est (les propositions majoritaires retenues, de la plus à la moins importante)54 :
Rang
1
Rang
2
Chauffage
Luminosité
Rang
3
Rang
4
L’espace Fonctionnalité
Rang
5
Rang
6
Rang
7
Rang
8
Rang
9
Isolation
Isolation Calme Isolation
thermique acoustique
2) Une question de changement « d’habitude » ? (Ou comment les formes
d’occupation découlent d’une socialisation55)
Du temps du paternalisme, les patrons des grandes usines ont tout fait pour mettre en
œuvre des cités où des logements étaient attribués aux employés, avec un potager, des
services et commerces de proximité, à partir du moment où ils travaillaient dans ces usines.
Puis, l’accession à la propriété leur a été possible par des prêts patronaux56. L’un des buts
étant de « fidéliser » et de pouvoir « contrôler » ses employés en leur offrant le rêve d’un
logement idéal : posséder sa maison individuelle. S’en suivi, un souci pédagogique : un patron
était souvent représenté comme le chef de famille (un père) et les ouvriers, ses enfants.
Comme de coutume pour une famille, les parents doivent éduquer leur enfant par le biais
d’une « socialisation primaire »57. Elle est rejointe par l’entreprise et les pairs pour une
« socialisation secondaire »58. En créant un environnement pour accueillir ses employés, les
dirigeants d’entreprises leur apprennent, en les encadrant, comment vivre différemment. Et
ceci, en les contrôlant de manière implicite, leur mode de vie, et leur façon d’habiter. Avec la
50
Analyse croisée de la question 22 « pour les propositions suivantes, veuillez cocher une case, selon le degré
d’importance que vous consacreriez à un projet de rénovation performant (de 1 à 5, du moins important au
plus important) avec la question 60 « pour remplir ce questionnaire, vous êtes ? »
51
Analyse croisée de la question 22 avec la question 61 : « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? »
52
Analyse croisée de la question 22 avec la question 73 : « aujourd’hui, vous habitez ? »
53
Analyse de la question 40 : « estimez-vous que votre logement soit confortable ? »
54
Analyse de la question 41 : « qu’est ce qui, selon vous, rend votre logement confortable ? »
55
Processus d’apprentissage de normes et valeurs par lequel un individu acquière tout au long de sa vie.
56
Institué en 1953.
57
Socialisation se déroulant durant l’enfance.
58
Socialisation se déroulant à l’adolescence, puis à l’âge adulte.
50
Déco
fin du paternalisme, ce contrôle social des manières de vivre dans son « chez soi » pris fin,
laissant plus de place à l’individualisme et à la volonté du particulier de vivre comme il
l’entend chez lui. Ce point historique semblait approprié, en raison de l’héritage laissé par les
industries, qui furent très présentes en Lorraine : « La maison natale a inscrit en nous la
hiérarchie des diverses façons d'habiter »59.
Cependant, notre façon d’aborder le logement découle toujours d’une socialisation.
Après la Seconde Guerre Mondiale, les Salons des arts ménagers et les multiples exemples de
« pavillons idéaux », avec ses produits innovants, modernes et facilitant le quotidien, a permis
une promotion de la maison individuelle. Cette dernière laissait entrevoir une façon de vivre
dans son chez soi.
En effet, à travers les changements sociétaux, l’occupation dans la maison change : des pièces
se définissent (la chambre étant individuelle et le salon un lieu collectif), l’émergence des
familles recomposées demande un agrandissement du logement, l’allongement de la durée de
vie provoque un logement qui n’est plus toujours adapté, etc. Les pièces se définissent
globalement par les objets fixes (télévision, ordinateur de bureau, téléphone fixe, équipements
électroménagers…) et non plus par son occupation propre. Seule la chambre reste le coin de
l’intimité. On verra rarement un lave-vaisselle dans un salon et un sofa dans une cuisine. Mais
avec l’apparition des objets qui étaient auparavant fixes et que l’on peut aujourd’hui
« bouger » (ordinateur portable, tablette électronique, téléphone portable, rasoir électrique…),
les pièces sont de plus en plus amovibles. En cela, elles doivent être fonctionnelles. D’où
l’utilité des architectes créant des espaces « collectifs » en supprimant les couloirs, donnant la
sensation d’une maison plus grande, par exemple. En prenant la médiane, les surfaces
habitables des 174 répondants au questionnaire est de 140m². 60
Selon les âges, le temps d’occupation d’une pièce est plus important qu’une autre : les moins
de 30 ans passent à 78,6% de leur temps dans le salon et 14,3% dans la cuisine. Alors que les
plus de 50 ans, passent à 49,1% de leur temps dans le salon et 28,8 % dans la cuisine. Le
temps d’occupation dans une véranda est aussi dans ces âges-là. 61
L’inverse à lieu lorsque ces particuliers reçoivent des invités : les moins de 30 ans passent
plus de temps dans la cuisine (7,1%), que les plus 50 ans (3,3%), favorisant davantage la
véranda (11,8%). Cependant, c’est le salon et la salle à manger qui reste majoritaire. 62
En regardant le genre selon l’occupation des pièces, et contrairement au stéréotype de « la
femme passant plus de temps dans la cuisine », voici un tableau de répartition « hommefemme »63 :
59
G. Bachelard, Poétique de l’espace, 1957.
Analyse de la question 10 : « qu’elle est la surface habitable de votre logement ? »
61
Analyse croisée de la question 11 « qu’elle est la pièce de votre maison où vous passez le plus de temps ? »
et de la question 61 « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? »
62
Analyse croisée de la question 12 « lorsque vous recevez des invités, dans quelle pièce allez-vous ? » et de la
question 61 « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? »
60
51
Chambre
Salon
Homme
4,6%
Salle à Bureau Cuisine Salle Salle Véranda Autres
manger
de
de
jeu bain
51,4% 8,3%
7,3%
23,9%
0%
0%
2,8%
1,8%
Femme
1,9%
63,5%
17,3%
0%
15,4%
0%
0%
0%
1,9%
Autre exemple d’apprentissage et d’habitude : la loi des 19 degré, qui stipule qu’il est
interdit, en France, de chauffer sa maison au-delà de cette température. Cette dernière entre en
contradiction avec les mœurs des particuliers français qui se chauffent entre 20 et 21 degrés.
Le choix de chauffer plus ou moins sa maison ou d’ouvrir ses fenêtres tous les matins pour
aérer va dépendre de plusieurs facteurs et notamment d’une habitude de faire, d’une
incorporation du corps à supporter telle ou telle température, etc. D’où l’expression
« apprendre par corps »64 y prend tout son sens.
C’est à travers ces éléments illustrant les habitudes et les formes de sociabilité liées à
la manière d’occuper son logement, que l’on peut se rapprocher des figures identifiées des
particuliers selon leur position sociales, leur représentations, leur environnement social, etc.
En effet, à chaque famille son modèle culturel de l’habitat. Par exemple, un particulier pourra
faire partie des « militants » par son vécu personnel : « Moi je suis natif de la campagne. Chez
mes parents j’ai beaucoup de vergers, des arbres fruitiers et ça me manquait ici ! En plus de
rénover, ça me permet de diminuer mes rejets de CO2. » (homme, 39 ans, Moselle).
3) Une question de changement « de pratique » ? (Ou comment l’approche
d’une rénovation énergétique est perçue et pratiquée d’un point de vue culturel)
Comme on a pu le voir précédent, la vision et le vécu au sein d’une maison
individuelle est de l’ordre de l’apprentissage, du culturel. Mais, même si de multiples
initiations sont acquises au cours de l’enfance ; une fois adulte, l’influence sociale de
l’environnement d’un individu peut lui faire (re)considérer des aprioris, des manières de
pensées et de faire différemment. Voici quelques aspects culturels pouvant entrer en conflit
avec d’autres, suivant les (re)considérations susceptibles d’arriver aux particuliers :
o La culture du beau VS la fonctionnalité : il s’agit du tiraillement entre ce qui relève du
« beau, moins pratique » et du « moins beau, mais davantage fonctionnel ». Par exemple :
une maison contemporaine avec de grandes baies vitrées et de haute hauteur peut être
63
Analyse croisée de la question 11 « qu’elle est la pièce de votre maison où vous passez le plus de temps ? »
et de la question 60 « pour remplir ce questionnaire, vous êtes ? »
64
Pierre Bourdieu, « La domination masculine », 1998.
52
jugée « belle », mais pas du tout fonctionnelle, rien que pour y faire la poussière. On va
plutôt dire que c’est « beau chez les autres », on va s’y plaire à y être invité, mais pas à y
vivre. La recherche du juste milieu est l’apanage des particuliers en quête de construction
ou d’achat (avant rénovation). En conséquence, une question peut être soulevée :
comment allier le « beau » au « fonctionnel » ?
 L’éducation au développement durable VS la sobriété énergétique : si elles ont comme
point commun l’apprentissage du non gaspillage et de l’économie de l’énergie, l’une agit
dans le cadre d’une socialisation primaire au sein de la scolarisation, et l’autre, dans le
cadre d’une socialisation secondaire au sein de ses pairs. Est-ce que le fait d’agir par
« capillarité », passant des enfants aux parents, a plus ou autant de force que l’action des
pairs du même âge ? Par une sobriété reconnue, en ayant participé au concours
« défi Familles à Energie Positive »65, un particulier passe-t-il à l’étape supérieur, celui de
la rénovation ? Le tout est de savoir par quel biais éducatif il faudrait passer pour
permettre une meilleure prise en compte du problème et de sa résolution, comme le
paternalisme a pu le faire pour « éduquer » la classe ouvrière.
 Intérêt individuel VS intérêt collectif : prenons l’exemple de l’emploi d’une énergie
renouvelable comme la biomasse. Dans l’intérêt individuel, un particulier abandonnant le
gaz ou l’électricité comme source d’énergie, et en favorisant le bois, développe
l’économie et le développement durable. Cependant, si tout le monde se met à utiliser la
biomasse, la quantité de bois risque de rapidement réduire, au risque de provoquer des
déforestations futures. Ce risque n’est-il pas plus accru si les maisons, qui sont peu ou pas
isolées, consomment toutes la même énergie ? Favoriser une enveloppe étanche collective
des bâtiments semble plus pertinent, dans un premier temps. L’important est de faire
rendre compte de ce constat auprès d’un collectif, ayant ses propres intérêts personnels.
 Le nouveau VS l’ancien : avant d’utiliser des matériaux comme le béton pour construire
les maisons et les entretenir, certaines maisons (notamment dans les Vosges) étaient
construites en bois. Ce que l’on prône aujourd’hui, est un retour à ce type de matériaux.
Ces « anciens matériaux », qu’on va appeler « nouveaux », apportent une culture
architecturale différente. Cette culture se mêle aux habitudes d’utilisation d’isolant comme
la laine de verre (54,6%), au lieu de la ouate de cellulose (7,8%), par exemple 66. Du coup,
est-ce correct de parler de « nouveau », alors que c’est un retour à « l’ancien », même si
les techniques de pose et de fabrication peuvent être nouvelles ?
65
Défis où des équipes d’une dizaine de foyers se regroupent pour représenter leur village, leur quartier ou
leur entreprise et concourir avec l’objectif d’économiser le plus d’énergie possible sur les consommations à la
maison : chauffage, eau chaude, équipement domestique. Source : http://lorraine.familles-a-energiepositive.fr/fr/objectifs-et-origine-601.html
66
Analyse de la question 8 : « quel est l’isolant principal utilisé pour votre toiture ? »
53
 Projet entreprenariat VS projet particulier : par une analyse des entretiens individuels
avec les particuliers ayant rénovés, on peut s’apercevoir qu’il existe deux schémas depuis
une baisse de confiance envers les entrepreneurs.
Prenons le schéma de la démarche qu’effectuait un particulier, et qui existe encore
aujourd’hui, comme pour la famille « peureuse ». Celui-ci a lieu lorsque la confiance est
accordée à l’entrepreneur :
Devis auprès des entrepreneurs : « que devrais-je faire chez moi » ? Ils lui
proposent un projet  Particulier accepte et paye  Travaux effectués.
Compte tenu des possibilités multiples existantes de matériaux, isolants et systèmes de
chauffage, de nos jours, certains ont déjà développé une autre démarche (comme pour la
famille « militante ») :
Projet des particuliers « je sais ce que je veux faire chez moi »  devis auprès
des entreprises correspondant au projet  Particulier accepte et paye 
Travaux effectués  Vérification.
Des variantes existent sur ces deux schémas, notamment lorsqu’il y a un maitre
d’œuvre, avec la retenue de garantie et/ou le payement des travaux après leurs réalisations.
Malgré tout, en reprenant l’analyse des différents entretiens, il existe un « système idéal » que
certains particuliers discernent :
Co-projet du particulier avec des « aidants neutres »  devis auprès des
entreprises correspondant au projet  Travaux effectués  Vérification 
Particulier paye.
Même si certaines démarches fonctionnent mieux, comme le fait que le projet provient du
particulier et non de l’entrepreneur, on peut se poser la question si la plupart des particuliers
ont conscience de l’intérêt à consulter les entrepreneurs, avec un projet finalisé, et non pas en
allant les consulter au hasard. Ceci peut permettre de cibler dès le début des entreprises selon
leurs savoir-faire dans l’utilisation de certains matériaux, par exemple. Mais, dans le cas
contraire, comment leur en faire prendre compte ?
54
Pour chaque point des problématiques sont cités. Elles démontrent qu’il peut y avoir
un intérêt à creuser un peu plus loin la complexité de l’interrogation culturelle et pratique de
la prise en considération du logement, de la maison et de la rénovation.
Synthèse du « centre de direction de l’organisme » :
Le logement, en dehors de sa fonction marchande, a une fonction sociale. C’est un bien que
les particuliers s’approprient en le modifiant pour lui apporter davantage de confort et
d’esthétisme. Ceci vaut pour soi, mais aussi pour les autres. En effet, le rendu visuel et la position
démographique de l’habitat est lié à des connotations péjoratives ou mélioratives de sa condition
sociale. En cela l’être humain peut être contradictoire, mais il va essayer d’allier plusieurs éléments
pour trouver la « perle rare ». La maison doit être proche du lieu de travail pour éviter les longs
trajets, mais si l’école à côté de chez lui à une mauvaise réputation, le particulier n’hésitera pas à
faire quelques kilomètres de plus pour y mettre son enfant. Et ceci est un exemple parmi tant
d’autres. Une fois qu’il a trouvé sa maison idéale, pour se l’approprier totalement, il peut y faire
quelques modifications, afin de s’y sentir « chez soi ».
Au fil du temps, les formes d’occupations d’un logement, ainsi que les fonctions données
aux pièces le constituant, ont partiellement changé avec l’apparition d’objets qui étaient fixes et qui
ne le sont plus (on peut regarder la télévision sur une tablette), créant davantage de mobilité dans le
logement. Les architectes l’ont compris en essayant de créer des pièces plus grandes, évitant les
couloirs et créant des lieux de passage où les habitants d’un domicile peuvent se regrouper. De
même, on verra de plus en plus de maison où le salon, la salle à manger et la cuisine sont les
constituants d’une seule pièce (suppression des cloisons). S’apercevoir de ce revirement démontre
que les formes d’occupation découlent de pratiques sociales, tout comme elles résultent d’une
socialisation et d’un apprentissage « par corps » (habitude de chauffage ou d’ouverture des fenêtres
pour aérer, par exemple).
A travers plusieurs contradictions constatées ci-dessus, la question du changement n’est pas
une mince affaire. D’autant plus, que celui-ci ne peut se faire seul. Les intérêts individuels doivent
se regrouper sous formes collectives pour répondre aux attentes de rénovation et permettre à une
nouvelle démarche de prendre forme et se propager : le démarchage du particulier. Ce changement
de pratique s’explique par le fait qu’au lieu de demander à l’entrepreneur « que puis-je faire ? »,
c’est le particulier qui va voir l’entrepreneur pour lui demander de réaliser son projet entièrement
défini en amont. Certains particuliers commencent à pratiquer cette démarche, où le projet provient
du particulier et non de l’entrepreneur.
« L’imagination est la folle du logis » pour dire que l’organe de la pensée est le lieu des
prises de décision. C’est ici que se déroule la balance des pour et des contre. Parfois le particulier
doit se faire violence pour aller au-delà des habitudes, des changements de ces pratiques et prendre
le tournant dans un contexte social et sociétal en constante mouvance.
55
II/ Les freins au processus de rénovation : ses
causes, ses conséquences, ses cumuls.
Après un état des lieux du système correspondant à un organisme vivant, nous allons
nous apercevoir que les différents freins existants à ce dernier peuvent provoquer des
dysfonctionnements, imputant la performance globale du système. L’idée d’interdépendance
des acteurs est d’autant plus visible lorsque le système est menacé. Notamment, par des
causes externes, par des cumuls de conséquences, et par des raisons personnelles et internes à
sa structure.
A) Des causes multiples
prépondérantes.
amenant
des
conséquences
La question des freins à la rénovation énergétique est complexe : son analyse revient à
prendre en compte les problèmes internes au système et aux jeux d’acteurs, mais aussi à
prendre en compte les causes extérieures pouvant avoir un impact sur la prise de décision de
passer à l’action de rénovation ou non.
1) Causes financières : entre cumul et calcul.
Le blocage à l’action de rénover, revenant toujours en premier dans les discours, est
financier. Or, en dehors du « ça coute cher, je n’ai pas de sous », la cause financière peut être
à un autre niveau : les impossibilités des cumuls, entrainant diverses questions pour un
particulier.
Concernant le prêt Climat Lorraine, il est souvent jugé comme peu incitatif : « on m’a
proposé ce prêt pour mes fenêtres, quand j’ai vu que le montant était de 2 500€, j’ai dit non
parce que j’en avais pour 30 000€ quand même » (homme, 53 ans, Vosges). Se rajoute le fait
qu’il est peu connu par les particuliers : « maintenant qu’il y a l’éco-PTZ, il fait un peu
doublon… » (conseiller de banque).
Lorsqu’il était possible de conjuguer le crédit d’impôt et l’éco-PTZ, certains particuliers
profitaient de ce cumul, en plus d’une autre subvention. Par ailleurs, l’un d’entre eux a confié
que s’il n’avait pas eu les trois rabais (crédit d’impôt, éco-PTZ et la subvention régionale), il
ne se serait pas lancé dans une rénovation globale. Le fait de ne plus pouvoir joindre les deux
à partir du moment où les revenus du foyer fiscal sont supérieurs à 30 000 euros par an,
provoque un premier frein. En sachant que le salaire médian, vu dans l’état de lieux, démontre
que les particuliers effectuant des travaux par bouquet ont un revenu annuel supérieur à
56
30 000€/an. De plus, cela contraint le particulier à effectuer un premier calcul : est-ce plus
avantageux de faire un prêt sans taux, ou de bénéficier d’un crédit d’impôt ? A la question 56
« comment compteriez-vous financer vos travaux ? », les particuliers ont répondu qu’ils
passeraient à 18,9% par le crédit d’impôt et 12,1% par l’éco prêt à taux zéro. Ceci peut aussi
être l’une des explications de la chute de réalisation de l’éco-prêt à taux zéro, au prorata du
crédit d’impôt.
L’autre problème des prêts à taux zéro réside dans les « enveloppes travaux ». Leurs
formalismes règlementaires obligent l’entreprise à séparer sur son devis et sa facture les
actions de travaux et les travaux induits. Si elle a rempli anormalement les papiers, alors la
banque refusera l’ouverture ou le déblocage du prêt, jusqu’à ce que le devis ou la facture soit
conforme à ce que la banque demande. C’est pour cela que les allers retours des particuliers
entre la banque et l’entreprise sont fréquents. Ce formalisme complexe peut-être aussi
l’explication des baisses de réalisation de prêt à taux zéro.
En effet, des particuliers ont : « laissé tomber l’éco prêt parce qu’entre l’entreprise et la
banque, on y arrivait pas » (homme, 53 ans, Meurthe-et-Moselle). A ce moment précis, le
particulier peut se demander : est-ce que je cherche une autre entreprise qui saura remplir le
devis ou est-ce que j’arrête l’éco-PTZ ? Donc, le choix de faire tel ou tel prêt (à taux 0 ou
classique) dépend de plusieurs scénarios. Prenons l’exemple entre l’éco-PTZ et le prêt Climat
Lorraine :
« Prêt Climat Lorraine »
« Eco-PTZ »
-Faire ce prêt et le compléter (montant trop -Faire ce prêt et le compléter.
faible en rapport au coût des travaux).
-Ne pas faire ce prêt dû à la complexité
-Faire d’autres travaux en plus pour administrative et en faire un autre avec un
prétendre à l’Eco-PTZ, à la place de ce prêt.
taux d’intérêt, ou pour pouvoir bénéficier du
crédit d’impôt.
-Ne pas faire ce prêt et en faire un autre avec
un taux d’intérêt.
-Ne pas faire ce prêt (trop contraignant) et
abandonner le projet car irréalisable avec des
taux d’intérêt.
Ces scénarios, eux aussi, dépendent de plusieurs facteurs :
 Du conseiller de banque, selon son degré d’accompagnement.
 Soit il est actif : « on est vraiment acteur, on fait le lien entre le client et l’artisan.
J’ai déjà eu des artisans au téléphone ou au bureau. Je leur dis de venir et que je
vais leur montrer ce qu’il faut faire. Pis nous, on a une liste de mots interdits, il
suffit de les suivre ». Ici, le banquier sera l’interlocuteur principal et au centre du
bon fonctionnement du prêt.
57
 Soit il est passif : « on fait un formulaire interne au service prêt et c’est les
spécialistes là-haut qui voient et disent si c’est ok ou s’il y a un problème et
comment on peut corriger le tir avec l’artisan. C’est les clients qui voient avec
l’artisan pour lui montrer la bonne marche à suivre. Mais depuis qu’on a instauré
ça, c’est vrai que c’est moins compliqué et il y a moins d’abandon et de retour ».
Ici, le banquier ne sera pas l’interlocuteur direct. Le particulier devra s’investir
davantage.
 De l’entrepreneur, selon sa volonté et son expérience sur ces types de prêt.
 Soit il est actif : il a déjà fait ce type de prêt, donc il connait le formalisme ou il est
intéressé par le fait de l’apprendre. Il prendra contact directement avec la banque
pour définir les travaux induits, et éviter les allers retours.
 Soit il est passif : il refuse de travailler sur un chantier quand il y a un prêt à taux
zéro (il a essayé plusieurs fois et ça n’allait pas ou il trouve ça « stupide » et ne
veut pas entrer dans du formalisme). S’il accepte le projet et voit que cela bloque
au niveau du devis, alors il va laisser tomber, pour ne pas « perdre du temps
inutilement » (entreprise d’isolation extérieure).
 Du particulier, selon son degré de patience, de tolérance et de détermination.
 Soit il est actif : il est suffisamment persévérant et déterminé pour la bonne
réussite de ce prêt. S’il y a des allers retours retardant les travaux, il fera avec,
estimant que sans un taux à 0%, il ne pourra pas faire les travaux, ou que c’est un
avantage qui en vaut la peine.
 Soit il est passif : il considère que ce n’est pas à lui de se charger de la bonne
conformité des devis. S’il doit trop s’investir, cela peut donner lieu à un abandon
des travaux, ou à les réduire : « y’en a qui gagne plus de temps et d’argent en
renonçant quelques fois » (conseiller de banque).
Ces facteurs « humains » réagissent face à des pôles de complexité administrative et
technique. Plus ces trois acteurs (ou du moins un) ont des connaissances/aptitudes sur ces pôle
complexes, plus la volonté de faire un prêt à taux zéro se fera ressentir. Vice-et-versa, si ces
trois acteurs n’en ont pas.
La question du « temps » y est aussi prégnante. Du fait des obstacles avec les allers retours
des devis et des efforts de compréhensions, on peut comprendre qu’un particulier n’est pas
l’envie, en rentrant du travail, de faire de « la paperasse » pour demander un prêt, au même
titre qu’une aide/subvention pour ces travaux.
Certaines difficultés avec les enveloppes travaux ont pu entrainer des sacrifices, retardant le
projet : « on est rentré de vacances pour faire les dossiers de prêt parce que c’était toujours
pas réglé » (femme, 36 ans, Moselle). Ces causes de retard (notamment pour débloquer le
58
prêt) peuvent entrainer des problèmes financiers chez les particuliers : « ça, c’était vraiment
stressant ».

Deux autres freins ont été repérés :
- Devoir avancer le montant de la facture aux entreprises. Les particuliers qui ne
peuvent pas se permettre d’avancer de l’argent, ne pourront pas faire les travaux. Cependant,
il arrive qu’un déblocage d’un prêt ou d’une aide puisse être possible. Dans tous les cas, c’est
ce qu’une bonne majorité souhaiterait, jugeant que : « ce n’est pas à la fin des travaux qu’on
en a le plus besoin, mais bien pour le démarrage » (homme, 49 ans, Meurthe-et-Moselle).
Sans ce déblocage du prêt, il est évident que les particuliers doivent avoir assez épargné pour
pouvoir se lancer dans des travaux d’économie d’énergie. De même, sans cette somme
disponible, la difficulté à obtenir un prêt à taux zéro est accrue.
- Parfois, les cumuls de prêt sont aussi bien présents : un particulier avait jusqu’à 8
prêts en cours entre l’achat de la maison, les prêts à taux zéro et les prêts classiques. En
moyenne, pour l’achat et les rénovations, les particuliers sont aux alentours de 3 à 4 prêts.
Globalement, sur les 174 répondants au questionnaire, 102 particuliers souhaiteraient
passer par un prêt à taux zéro pour financer ces travaux. La raison principale est pour son taux
d’intérêt inexistant (89,9%). Les 72 particuliers ne souhaitant pas passer par ce type de prêt
évoquent les raisons énoncées précédemment, avec en première position, la difficulté à
l’obtention du prêt, alliée à la question de l’éligibilité et de sa complexité 67 :
Réponses
Pourcentages
Sa complexité
8,7%
La difficulté à l’obtenir
26,1%
Le temps passé pour faire ce prêt
5,8%
La difficulté à trouver une entreprise
5,8%
La crainte de ne pouvoir être éligible
13,6 %
Impossibilité de joindre ces prêts avec de l’auto rénovation
7,1%
Le manque d’information sur ces prêts
7,6%
Autres (déjà effectué, indépendance financière…)
25,3 %
67
Analyse de la question 57 : « souhaiteriez-vous faire un prêt à taux zéro (éco PTZ, prêt climat lorraine) ? »,
avec ses deux sous-questions (si oui, si non). Pour le tableau, au vu des pourcentages élevés de « autres »
(53,6%), il a été décidé de récupérer les raisons énoncées sous forme de question ouverte pour créer de
nouvelles modalités cohérentes et répétitives.
59
En finalité, on peut voir que la démarche financière a une place importance dans la
concrétisation d’un projet de rénovation. Le fait que le particulier doit adopter une position
stratégique dans le choix de ces prêts, démontre que si en amont, lui-même n’est pas actif
pour surmonter les freins cités ci-dessus, alors le projet peut prendre fin.
2) Le manque de connaissance.
Avant toute chose, une précision est de mise : nombre de particuliers confondent
« maîtrise d’ouvrage » et « maîtrise d’œuvre » (quand ils savent déjà ce qu’est l’un et l’autre).
Un des particuliers appartenant à la famille des « techniciens » pouvait expliquer de A à Z
toute la technicité des travaux effectuaient chez lui, mais tout le long de l’entretien, il
confondait les deux. Ne sachant pas le rôle de l’un et de l’autre, cela peut entrainer à
confusion lors des montages de dossier de subvention ou des problèmes de coordination lors
des travaux. Par exemple : un maitre d’ouvrage peut être un maitre d’œuvre, mais s’il ne
connait pas le rôle de ce dernier et ne l’applique pas (en restant en retrait sur son projet), il
peut rencontrer des problèmes, tel que des retards ou des mal façons, surtout si les entreprises
ne sont pas sérieuses. D’où l’importance pour les familles « techniciennes » ou « militantes »
de prendre leur rôle de maître d’œuvre très au sérieux et de « s’y consacrer à 200 % »
(homme, 33 ans, Moselle). Si cette information est manquante en amont, le frein associé ne
sera peut-être pas immédiat, mais un manque de clairvoyance au moment de la recherche et
de la réflexion68 peut le faire ressortir.
L’information sur les aides manque d’explication claire et concrète. Trouver quelles
peuvent être les subventions mobilisables, quelles en sont les critères d’éligibilité et si elles
sont cumulables ou non n’est pas évident. De même pour des non-initiés sur les termes
techniques de tel ou tel isolant, matériaux, etc. Même si internet, avec ces multiples forums
restent la piste numéro une des recherches spontanées, il est bon de savoir à qui s’adresser en
premier pour pouvoir être aidé dans le tri des informations de ce qui est vrai, faux ou plus
valable. D’autant plus que, les informations récoltées sur internet restent tout de même
techniques, pour des particuliers n’ayant aucune base sur ce domaine. En cela, ils peuvent
s’en servir comme première piste de recherche. En effet, afin de s’informer sur les travaux
d’économie d’énergie, ils sont à 32% à utiliser internet et 18,9% à aller consulter des
organismes de conseil69.
Les causes d’un manque de connaissance dans la prise de l’information entrainent un
manque de repère dû :
68
69
Voir schéma de l’acquéreur et de l’habitant.
Voir I/C/1, pour savoir par quels biais passent les particuliers pour la prise de l’information.
60
o Au problème « quelle enveloppe, quel coût ? ». L’insuffisance de réponse à cette question
est en partie la cause de peu de visibilité d’exemple de projet de rénovation BBC. Ceci
peut entraîner ce type de discours : « on n’a pas pu discuter avec les gens qui ont fait ce
genre de travaux, parce qu’on n’en connaissait pas, mais je pense que ça nous aurait
vraiment rendu service » (femme, 35ans, Moselle). Ne connaissant pas le prix des
matériaux, des travaux, des manières de faire, etc. entrainent l’inaction, de crainte de se
lancer « à l’aveugle ». Cette liste non exhaustive d’arguments amène un deuxième point
de causalité à cette carence de réponse apportant un savoir pour la constitution d’un projet.
En effet, il s’agit d’un manque d’incitation donné aux rénovations : la plus-value et la
prérogative reste sur la construction, vantée par des panneaux publicitaires ou des
magazines immobiliers sur des constructions de maison BBC.
o A la perpétuation des fausses croyances : « l’isolation des murs, les gens ils n’y pensent
pas. Ils vont dire que la pierre est un bon isolant. Parce qu’ils savent qu’en été, il fait bon
dans une maison en pierre. Ils disent, ça isole du chaud, donc ça isole du froid. Alors que
non, c’est deux phénomènes différents. Dans un cas, ça va être l’isolation du matériau, et
dans l’autre cas, ça va être l’inertie » (homme, 33 ans, Moselle).
o Aux multiples craintes et préjugés sur la sensation d’enfermement ou d’hermétisme,
résultant d’une forte épaisseur d’isolant ou de la consigne donnée aux particuliers de
laisser les fenêtres fermées en été et en hiver. Grâce à une ventilation double flux, le fait
d’aérer est rendu inutile. D’ailleurs, lors de la présentation d’un particulier de sa
rénovation, une des personnes présentes a eu le réflexe de dire que dans une maison aussi
bien isolée, elle se sentirait « étouffée ». Autres craintes : la dénaturation de la façade qui
pourrait résulter de la pose d’une isolation par l’extérieur, ainsi que sur l’efficacité des
solutions techniques existantes, telle que la ventilation (VMC).
o Aux croyances affirmées ou infirmées de l’état énergétique de leur maison. Concernant les
connaissances sur le diagnostic de leur maison, une bonne majorité (82,9%) des
particuliers ayant répondu au questionnaire disent connaître l’état de vétusté (isolation et
équipements) de leur maison70. Sur ce pourcentage, 44,6% ont un projet de rénovation
(plus ou moins défini). Pour la minorité ne connaissant pas l’état de leur maison, la moitié
d’entre elle souhaite engager des travaux71. Cependant, 69% des 174 répondants estiment
ne pas avoir une bonne isolation thermique de leur logement 72, et 47% n’ont pas idée de
l’étiquette de DPE attribuée à leur maison. Dans le cas où l’on regarde toutes ces données,
même les particuliers disant connaître l’état global de leur maison ne savent pas où elle se
situerait énergétiquement. Ils reconnaissent qu’il y a une mauvaise étanchéité ou un
70
Analyse de la question 7 « pensez-vous connaître l’état de vétusté (isolant, équipements) de votre logement
? ».
71
Analyse croisée de la question 7 avec la question 14 « avez-vous un projet de rénovation énergétique ? »
72
Analyse de la question 42 « estimez-vous avoir une bonne isolation thermique de votre logement ?
61
matériau/équipement en fin de vie, mais ils ne pourront pas juger sur la gravité de leur
vétusté.
3) La multiplicité d’un système administratif et agglutiné dans une
complexité marchande.
La rénovation thermique de bâtiment existant est un enjeu politique récent. Cependant,
elle est avant tout, perçue et vécue comme un enjeu commercial. En effet, elle concerne un
bien : une maison. Après sa rénovation (et même avant), on va parler de « valorisation du
patrimoine » et de « valeur verte ». On va aussi dire que la rénovation est un champ de
création d’emploi non dé-localisable. C’est au travers ces discours que l’on s’aperçoit de
l’importance économique et financière du marché de la rénovation énergétique du bâtiment.
C’est sur ces points que les politiques publiques interviennent dans ce champ, en injectant des
aides financières pour les acteurs gravitant autour de ce marché.
Or, le secteur public n’est pas le seul au sein du marché de la rénovation. Il entre « en
concurrence » avec le secteur privé. D’ailleurs, certains particuliers se demandent si les aides
ne devraient pas être promu que par le secteur privé (utilisant l’argent de ces clients), plutôt
que par le secteur public (utilisant l’argent des impôts) : « ce n’est pas logique que les
62
personnes non concernées payent nos travaux parce qu’on utilise de l’argent de d’autres
contribuables » (femme, 52 ans, Moselle).
Quel est le point névralgique de ce problème concurrentiel ? La réponse est simple : le rachat
des Certificats d’Economie d’Energie (CEE).
Autant dans le privé (EDF), que dans le public (le Conseil Régional), la subvention est à la
condition d’un rachat de CEE. Ce dernier, ce faisant qu’une fois, biaise certaines aides et
entraine les particuliers à des choix différenciés.
La diversité de l’offre des rachats de CEE démontre que les économies d’énergie procurées
par les particuliers entre dans un système marchand très compétitif, entrainant des mises en
concurrence entre :
 Secteur public VS secteur public : il existe des initiatives régionales, et d’autres plus
locales. Prenons un exemple : j’habite à Nancy et je veux effectuer des travaux de
rénovations énergétiques. Je sais qu’il existe l’aide de la CUGN et celle de la Région. Or,
les deux rachètent les CEE, alors je dois choisir entre l’une des deux, à partir des
avantages que peuvent me procurer l’une par rapport à l’autre.
 Secteur privé VS secteur public : il existe des entreprises rachetant ces CEE, tout comme
les collectivités. Prenons un exemple : je veux faire des travaux, je me renseigne pour
savoir qui me les rachètera au meilleur prix. En sachant que dans le secteur privé, il n’y a
que peu de critère d’éligibilité et de « paperasse », à la différence du secteur public, plus
cadré.
 Secteur privé VS secteur privé : comme tout marché, il n’y a pas de monopole.
Cependant, cela n’empêche pas un lobbying, par un démarchage et une présence plus
soutenue.
La causalité de ce marché du rachat des CEE, mêlant secteur public et privé, entraine
plusieurs conséquences pouvant toucher la « sensibilité » du particulier, car :
 Ces multiples aides entrainent un problème dans le repérage, autant dans les fonctions
que dans les missions. Il subsiste des confusions régulières entre le Conseil Régional
et le Conseil Général. Et puis, « le particulier de base ne sait même pas ce qu’est un
conseil régional » (conseiller info énergie).
 Ils empêchent le cumul des subventions, notamment entre le secteur public. On peut
s’apercevoir qu’avec ces différentes aides, certains territoires lorrains n’en bénéficient
pas. Ceci peut entrainer des territoires plus performants que d’autres et créer ainsi des
inégalités territoriales. Le particulier peut comprendre cette concurrence dans le privé,
63
mais pas dans le public. Il est peut être « frustré », au sens que quelques particuliers
puissent être favorisés par rapport à d’autres.
 La vision de « n’importe qui peut racheter ces certificats » (homme, 52 ans, Moselle)
est présente dans les pensées des particuliers. Quand ce sont des fournisseurs
d’énergie, les CEE sont vues comme des « permis de polluer ». Quand ce sont des
hypermarchés, les particuliers ne comprennent pas leur intérêt, à part une plus-value
par un rachat contre un bon d’achat dans leur magasin. Or, c’est l’Etat qui fixe qui
peut racheter ces CEE. Par un manque de communication et de compréhension, ces
schèmes de pensés resteront, maintenant la méfiance envers ce dispositif.
Pour bénéficier des aides de la Région, il faut que les particuliers répondent aux critères
d’un « Appel à Projet » (AàP). Concernant la rénovation BBC, ce dispositif est nommé
« Contrat Climat Energie ». Sa constitution est vécue comme contraignante. Voici un tableau
démontrant les obstacles pour cette demande d’aide aux travaux73 :
Réponses
Pourcentages
Trop de papier à fournir
18%
Trop de langage technique à comprendre
9,5%
Manque de visibilité
17,5%
Virement tardif (après travaux)
8,2%
Trop de sigle (BBC)
2,9%
Délai de montage de dossier trop court
5,3%
Délai d’attente trop long
16,1%
Trop de stress et incertitude à l’éligibilité de ma demande
18,8%
Autres (contraintes en auto rénovation, aides pas assez élevées)
3,7%
 Les délais : « les autres prêts dépendent de cette subvention-là, donc on n’est
jamais trop sûr, on a ce petit décalage-là » (homme, 53 ans, Vosges).
 Les attentes : « pour que le dossier soit éligible, c’est quand même un gros stress »
(homme, 37 ans, Moselle).
Lors des entretiens, ces deux points revenaient régulièrement. Les délais de dépôt de
dossier et l’attente de l’acceptation ou du refus par la Commission Permanente bloquent le
début des travaux, et atténuent la détermination des particuliers à les faire. En prenant
conscience de ce facteur temps, la volonté à entamer des démarches vers un Contrat Climat
73
Analyse de la question 55 : « concernant les aides et subventions auxquelles vous pourriez prétendre, ne les
feriez-vous pas s’il y a… »
64
Energie peut être affaiblie. D’autant plus que le particulier devra jongler avec sa banque et les
différents entrepreneurs qu’il aura préalablement choisi. Le fait d’être « entre deux » entraîne
potentiellement un stress chez le particulier, qui risque de ne plus donner suite à l’AàP.
 Les procédures lourdes : certains acteurs de la rénovation, notamment les
conseillers, comprennent que, pour les particuliers, répondre à l’AàP c’est
« globalement compliqué, ça prend du temps et c’est prise de tête. Quand ils
voient le dossier, ça leur fait peur. Ils veulent faire des travaux, ils ne veulent pas
remplir des papiers ».
 Obtenir la subvention après coût des travaux : « ce n’est pas tellement à la fin
qu’on en a besoin. Pour les gens qui ne peuvent pas avancer l’argent, ils ne
peuvent pas faire des travaux » (homme, 53 ans, Vosges).
 Manque de visibilité sur l’aide Régional : « l’information sur les aides est
difficilement trouvable. Et ça manque de clarté » (femme, 50 ans, Meurthe-etMoselle).
Les procédures sont d’autant plus lourdes lorsque la personne vient d’acheter sa
maison et qu’elle souhaite faire des travaux. Premièrement, elle considère qu’elle ne peut pas
attendre (arrivée de l’hiver). Deuxièmement, elle doit mener son déménagement (déballer ses
affaires). Troisièmement, elle doit gérer les différents documents relatifs à l’achat. A côté de
ça, elle a sa vie quotidienne (travail, famille…) qui lui laisse peu de temps. En rajoutant la
liste de frein citée précédemment, la personne se tournera vers d’autres moyens pour financer
ses travaux (CEE, par exemple). Elle peut aussi, en contrepartie, se tourner vers des « monotravaux », ou tenir ce type de discours : « pourquoi je passerai un temps fou pour obtenir
qu’un petit peu au bout quoi ?! Et je n’ai même pas la certitude de l’avoir… » (homme, 37
ans, Vosges).
65
Synthèse des freins amenant des « causes-conséquences » :
La question du financement des travaux est souvent une problématique prioritaire pour les
particuliers, notamment dans le passage à l’action de rénover. Il arrive qu’ils soient motivés et
qu’ils aient pris la décision des travaux à effectuer. Cependant, par leur justesse financière, soit
la banque peut leur refuser ou les décourager à faire un prêt à taux zéro, soit elle ne leur
informe pas sur l’existence et les modalités de ce dernier. Par conséquence, ils peuvent annuler
leur projet, infaisable avec un prêt classique, en raison des taux d’intérêts et par la baisse du
crédit d’impôt. Etant nombreux à passer à l’acte de rénover grâce à ce dernier, s’il continu à
baisser, la massification de rénovation risque d’être plus compromise. Il en est de même en ce
qui concerne le cumul entre celui-ci et l’éco-PTZ ne pouvant plus s’effectuer, sous certaines
conditions.
Ces prêts à taux zéro ont une réglementation stricte, obligeant les entrepreneurs à faire leur
devis « autrement », en séparant les travaux induits. Ce dispositif peut provoquer des allers
retours entre la banque et l’entreprise, pour le particulier, lors de difficultés à remplir les
formulaires, pouvant aussi retarder l’avancée du projet. Il faut que le particulier ait toutes les
cartes en mains pour effectuer ses calculs, ses gains financiers et ses gains de temps. A
condition que cette relation tripartite (entreprise, particulier et banque) fonctionne en réseau
pour pallier ces soucis, et éviter à ces acteurs tout abandon.
Les informations que les particuliers reçoivent agissent sur leurs connaissances, leurs
jugements et leurs prises en considération. Seulement, faire la part des choses n’est pas toujours
évident et le réflexe reste internet. Or, sur ce dernier, surtout si le particulier n’est pas un initié
dans le domaine de l’énergie et du bâtiment, il aura des difficultés à distinguer le vrai du faux,
le bon à prendre et le mauvais à rejeter.
Ces obstacles à trouver les « bonnes informations » alimentent les problématiques et les fausses
croyances chez le particulier. Rien que le fait de faire la différence entre un MO et un MOE
n’est pas clairement acquis chez lui, et risque de lui poser problème s’il veut assumer ces deux
rôles (même s’il pense que cela tombe sous le sens).
Ayant pris connaissance du potentiel économique, financier et environnemental du
marché de la rénovation énergétique, deux secteurs entre en concurrence par le rachat des CEE
: le public et le privé. Même s’ils ont un processus commun (injecter des subventions pour
accélérer les rénovations BBC), leur intérêt n’est pas le même : pour l’un, l’objectif est
d’atteindre des enjeux européens, pour l’autre, il s’agit d’éviter de payer à l’Etat une surtaxe.
Cependant, lorsque les particuliers ont conscience qu’ils ne pourront pas cumuler les aides à
cause des CEE, ils peuvent se sentir « frustrés » dans l’avancement de leur projet. Ils
comprennent le rachat par les fournisseurs d’énergies, qu’ils considèrent être des « permis de
polluer », mais à contrario, ils ne comprennent pas le rachat par le secteur public aussi,
entretenant la confusion dans les aides fournies par les politiques publiques.
66
En ce qui concerne l’AàP de la Région, certains freins ont été soulevés, imputant la constitution du
dossier « Contrat Climat Energie » (du plus au moins cité).
- Trop de stress et d'incertitude à l'éligibilité de ma demande (18,8%) ;
- Trop de papier à fournir (18%) ;
- Manque de visibilité (17,5%) ;
- Un délai d’attente trop long (16,1%) ;
- Trop de langage technique à comprendre (9,5%) ;
- Un virement tardif (payement après les travaux, 8,2%) ;
- Des délais de montage de dossier court (5,3%) ;
- Autres (contraintes en auto rénovation, aides pas assez élevées, 3,7%) ;
- Trop de sigles, comme BBC (2,9%).
En effet, ces causes peuvent entraîner plusieurs conséquences, dont le fait de se tourner vers
d’autres aides, moins complexes à obtenir.
B) Des cumuls amenant un effet « boule de neige ».
Dans cette partie, il est question de démontrer comment différentes interactions partant
d’un point A à un point C, passant par un point B, peuvent entraîner des freins croissant dans
la réflexion et le passage à l’action de rénover.
1) Des démarcheurs aux opportunistes.
L’une des premières constatations, est que les sollicitations commerciales peuvent
biaiser l’information. Ce démarchage est une des conséquences des CEE, dans le sens où :
« les obligés (fournisseurs d’énergie et de carburant) peuvent réaliser eux-mêmes les
économies d'énergie, acheter des certificats d'économie d'énergie aux non-obligés, ou bien
encore payer une surtaxe à l'État. Cette surtaxe est fixée à 0,02 €/kWh cumac »74. Racheter
des CEE est moins onéreux que de payer une surtaxe envers l’Etat. D’où une forte volonté de
rachat, entraînant une sollicitation auprès des particuliers. L’idée d’un « rôle moteur » dans
les démarches intégrées réside dans ce schéma :
74
Source : http://www.certificat-economies-energie.com/obliges
67
L’idée de s’appuyer sur des références comme EDF pour déclencher des travaux n’est
pas une mauvaise idée en soi. Cela revient à l’image d’un cercle vertueux où tout le monde est
gagnant. Cependant, les particuliers n’ont pas toujours une « bonne image » des fournisseurs
d’énergie. Ce qui entraine une méfiance et une non-perpétuation du côté bénéfique de
l’incitation : « tout ça, c’est le problème d’une démarche commerciale avant une démarche
neutre » (conseiller info énergie). De plus, si cette dernière devient trop forte, les particuliers
se sentent « harcelés ».
Se rajoute l’incertitude envers les labels et les qualifications, tout comme envers les remises
ou les devis les moins chères, relevant pour les particuliers de l’ordre de l’entrepreneur
« opportuniste ». Selon des particuliers rencontrés lors des réunions et des entretiens, il était
auparavant plus facile de connaître l’artisan du coin, ainsi que sa réputation et ses réalisations,
avant leur multiplication (répondant à une offre et une demande en matériaux et en systèmes
de chauffage plus conséquentes). Cette visibilité permettait l’établissement d’une confiance
entre le particulier et ce dernier. D’autant plus que les choix étaient souvent réduits,
notamment dans le système de chauffage (chaudière standard à gaz, électrique ou fioul). Le
schème du choix de l’entrepreneur a donc changé, ou il y est en cours de changement (voir
I.E.3). Dans tous les cas, 57% des répondants au questionnaire estiment que les entrepreneurs,
acteurs far d’un projet, peuvent être une source d’obstacle dans la prise de décision de
rénover 75. Les particuliers, n’étant pas d’accord avec ces dires passent majoritairement par des
entrepreneurs (48,3%) pour s’informer en premier lieu sur leurs futurs travaux, moyennement
par des EIE (18,8%) et minoritairement par des forums sur internet (1,6%). Cette tendance est
inversée avec les particuliers ayant répondus « oui, je considère que les entreprises peuvent
constituées un frein dans mon projet ». En effet, ils sont 10,8% à questionner en premier
75
Analyse de la question 28 « pour vous, les entreprises/artisans constituent-ils un frein dans le passage à
l’acte de rénovation ? ».
68
temps des entrepreneurs, alors qu’ils sont 36,1% à consulter des EIE et 13,3% à aller sur des
forums via internet76.On peut aussi remarquer que, plus le niveau d’études est élevé, plus la
méfiance envers les entrepreneurs augmente 77.
En prenant les tranches d’âge des participants au questionnaire, on peut entrevoir que
la question des entrepreneurs est un obstacle moindre lorsque l’on vieillit 78. Les craintes ne
sont plus les mêmes, ainsi que les connaissances accumulées au fil des ans. D’ailleurs, un des
particuliers rencontrés a avoué avoir attendu un certain âge pour se lancer, se sentant « prêt »
psychologiquement et assez mûr pour un tel projet : « c’est peut être aussi d’avoir cet âge-là,
je me suis dit si je ne le fais pas maintenant, je ne ferais pas quoi, donc c’est maintenant que
je le fais pis basta » (homme, 53 ans, Vosges).
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Entre 20-29 ans Entre 30-39 ans Entre 40-49 ans Entre 50-59 ans Plus de 60 ans
Oui
69%
71%
64%
30,00%
33,00%
Non
31%
29%
36%
70,00%
67,00%
Cependant, les particuliers à la retraite ont tendance à considérer les entreprises
comme des obstacles dans la concrétisation de leur projet (62,5%) ; alors que la tendance
s’inverse chez les actifs (39,7%).79 C’est pour cela que l’on s’aperçoit (dans le graphisme
précédent), d’une augmentation, même minime, des parts de « oui, je considère les
entrepreneurs comme un frein », chez les plus de 60 ans.
76
Analyse croisée de la question 28 « pour vous, les entreprises/artisans constituent-ils un frein dans le
passage à l’acte de rénovation ? », avec la question 27 « dans l’optique d’un projet de rénovation, auprès de
qui vous tournerez-vous en premier pour vous renseigner ? ».
77
Analyse croisée de la question 28 avec la question 65 « quel est votre niveau d’études ? ».
78
Analyse croisée de la question 28 avec la question 61 : « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? ». Pour
ce graphisme, ainsi que le précédent, la modalité « ne se prononce pas » a été supprimer. Donc, l’analyse des
données s’est faite sur la base des réponses « oui » et « non » des 146 particuliers ayant sélectionné ces
modalités.
79
Analyse croisée de la question 28 « pour vous, les entreprises/artisans constituent-ils un frein dans le
passage à l’acte de rénovation ? » avec la question 66 : « exercez-vous une activité professionnelle ? »
69
En ce qui concerne les raisons de cette méfiance envers les entreprises et artisans, voici une
liste rapportée lors du questionnaire, avec le taux de réponse par modalité :
Réponses
Pourcentages
Difficulté à trouver un entrepreneur compétent
28,2%
Devoir coordonner les entrepreneurs entre eux
12%
Devoir les surveiller
13,7%
Le manque de confiance
14,1%
Le non-respect des délais
8,5%
Les démarcheurs
4,7%
Les médias
0,4%
Les abus
12,4%
La non-réponse aux devis
3,4%
Autres (tarifs élevés dû aux aides, manque de vision globale)
2,6%
Répondant à un marché concurrentiel, chacun veut vendre ce qu’il fait, même si ce
n’est pas la meilleure solution pour le particulier : « ils voulaient caser ce qu’ils savaient
faire, c’est tout ». Ceci répond au fait qu’un particulier ne sait pas toujours par où commencer
les travaux. N’ayant pas ou peu de connaissance sur le cheminement logique d’une
rénovation, si le particulier consulte une entreprise effectuant des travaux de huisserie, elle lui
préconisera de changer ses fenêtres avant toute chose. Il en est de même s’il va voir un
entrepreneur posant de la laine de verre depuis des années : sa préconisation sera ce matériau.
Globalement, pour 86,6% des particuliers, le fait qu’une entreprise soit labélisée ou
qualifiée permet une première mise en confiance dans le choix des entrepreneurs pour
effectuer les travaux80. Cela leur assure le fait qu’il y a une formation permettant d’éviter
toutes erreurs (surtout sur l’étanchéité à l’air). D’autres considèrent que c’est un « trompe
l’œil », du fait que ce sont les chefs d’entreprises qui sont formés et qu’ils ne sont pas
forcément sur le terrain, lors des travaux ; contrairement aux ouvriers, non formés pour des
travaux de performance énergétique. De plus, certaines entreprises sous-traitent avec d’autres
qui ne sont pas toujours formées sur du BBC, ce qui rend d’autant plus les labels et
qualifications « douteux et trompeurs » : « Les ouvriers qui venaient chez moi n’étaient
jamais les mêmes ! J’ai vu toutes les nationalités. On avait l’impression qu’ils s’en foutaient
totalement. Y’avait pas de sérieux et pourtant on avait pris des entreprises Qualibat »
(femme, 50 ans, Moselle). Entre la sous-traitance et l’intérim, la perplexité envers les
entreprises est palpable, tout comme la notion de « prise de risque ». En reprenant les
réponses de la question 28 « pour vous, les entreprises/artisans constituent-ils un frein dans le
80
Analyse de la question 30 « selon vous, une entreprise labélisée et/ou qualifiée est une marque de confiance
?»
70
passage à l’acte de rénovation », et en les croisant avec la question 30 « selon vous, une
entreprise labélisée et/ou qualifiée est une marque de confiance », on obtient ce tableau 81 :
QUESTION
28
oui
non
LABELS/QUALICATIONS COMME
MARQUE DE CONFIANCE ?
Non, pas du
Je suis
Oui, tout à
tout
moyennement
fait
d’accord
19%
61%
20%
7%
59%
34%
Pour ceux considérant les entreprises comme n’étant pas un frein dans des travaux
effectifs, voient en les labels/qualifications des « garants » de la compétence de ces dernières.
Alors que ceux qui les considèrent comme étant un frein, verront les labels/qualifications avec
plus de pragmatisme.
Le crédit apporté auprès de l’entrepreneur est primordiale dans la décision du passage à l’acte
de rénover. Cependant, il y a un point où certaines entreprises et certains particuliers tombent
d’accord : « y’a surtout un manque de contrôle, une absence totale de contrôle ! ». Et c’est
par ce biais que profite certaines entreprises « éphémères », aussi appelées « opportunistes »,
pour arriver sur le marché. Il profite, notamment, des aides versées aux particuliers. Ils ont été
fortement présent lors des subventions et des crédits d’impôt pour le photovoltaïque.
A partir de ce moment, les entrepreneurs ont mis en place plusieurs logiques de prix, afin de
se démarquer des « opportunistes » :
 En tirant les prix vers le bas pour obtenir des parts du marché :
- De manière consciente : que ce soit BBC ou non, un chantier est un
chantier, et il prendra le même temps qu’un autre, quitte à ce qu’il soit bâclé.
- De manière inconsciente : pas de prise en compte du temps de travail plus
accrue sur une rénovation BBC.
 En gonflant les prix pour :
- Montrer que l’entreprise est de qualité, en utilisant comme discours pour
se justifier : « méfiez-vous du moins cher ».
- Minimiser le risque d’être embaucher pour des travaux de rénovation
BBC.
- Jouer sur la connaissance que les particuliers peuvent avoir des aides.
81
Pour ce tableau, les modalités « je ne sais pas » et « ne se prononce pas » ont été supprimées. Donc,
l’analyse des données s’est faite sur la base des réponses aux autres modalités sélectionnées par 135
particuliers.
71
Malgré le nombre important d’entrepreneurs disponibles, il y a très souvent des nonréponses aux devis. Et ceci pour des causes diverses (selon les 3 groupes d’entrepreneurs) :
Concernant
Les pionniers
optimistes
Les sceptiques
Les réfractaires
- Répondent aux devis ;
- Certains répondent au devis - Certains ne répondent
en essayant d’être le plus pas aux devis (trop
- Dans le cas contraire, professionnel possible afin contraignant).
c’est qu’ils ont trop de « d’apprendre sur le tas ».
chantiers
pour
en
- D’autres répondent,
accepter
d’autres -D’autres n’y répondent pas mais
ils
travaillent
(démontrent
qu’elles pour
ces
causes : comme ils savent faire et
sont compétentes).
méconnaissance de savoir-faire pas d’une autre manière.
sur de nouveaux produits, pas à
l’aise, etc.
Autres raisons de non réponse aux devis :
LES DEVIS
- Lorsqu’il y a un éco-PTZ (difficulté à faire le devis-travaux induits).
- Lorsqu’il y a un maître d’œuvre : la retenu de garantie et le fait d’être rémunéré
selon l’avancement des travaux.
- Lorsqu’il y a une rénovation d’un bâtiment existant, l’entrepreneur doit souscrire
une assurance en plus, le couvrant pour les dommages aux existants. Il se peut aussi
qu’il ne puisse pas s’assurer, et du coup, ne pas répondre aux devis.
- Lorsque l’entrepreneur n’a pas la main mise sur au moins deux postes (murs et
toitures), afin de minimiser le travail avec d’autres entrepreneurs et de maximiser sa
rente.
Globalement, les entrepreneurs se retrouvent aussi dans une situation de dépenserente. Avant d’accepter un chantier de rénovation globale type BBC, il va peser le pour et le
contre sur :
- La durée : l’avancée du chantier ne dépend pas que de lui. Il va aussi résulter de la
rapidité et de la qualité des travaux des autres entreprises. Cela peut donc le bloquer dans
l’opportunité d’avoir un autre chantier et empâter la réputation d’une entreprise pour cause de
non-tenue des délais. Comme dit antérieurement, c’est l’une des raisons pour lesquelles
certains entrepreneurs refusent un chantier s’ils n’ont pas deux types de travaux. Sinon, ils
peuvent juger ce chantier comme non rentable. D’autres, acceptent le chantier, en sachant
qu’ils ne pourront pas sans charger, et en profitent pour le sous-traité.
De plus, il s’agira peut être de travailler sur des matériaux avec des manières de faire où les
ouvriers ne seront pas à l’aise par manque d’habitude ou de formation. Ce qui peut aussi
72
retarder le chantier, tout comme les mauvaises commandes : « y’en a jamais assez ! Il manque
toujours quelque chose. Pourtant la maison n’a pas grandi pendant la nuit ! » (homme, 52
ans, Moselle).
- La pénibilité : devoir se coordonner avec d’autres entreprises peut être un frein pour
certains entrepreneurs. Si l’un manque de professionnalisme, il ne veut pas que le sien en soit
pâti. Seulement, dans le cas où chacun ne travaille que de son côté, alors une conception
globale du bâtiment ne peut pas s’effectuer : « y’avait un trou de la tête d’épingle au niveau
des murs. Ben, à la fin, quand tous les corps de métier sont passés, ben, ils passent à côté.
Donc, à la fin, l’ouverture était toujours là » (homme, 33 ans, Moselle).
2) Des médias aux « on dit » : un biais à l’information.
Le manque d’intérêt et de sensibilisation sur la rénovation de l’existant a été un des
points soulevés. Il y a une prérogative du neuf, que ce soit dans les médias ou dans les
annonces immobilières, et sur les panneaux publicitaires. Lorsqu’il y a une émission sur la
rénovation thermique, on discerne deux types de discours :
- « Dans les médias et les émissions, on entend partout que plein de gens se font avoir et que
des grosses boîtes ferment » (homme, 49 ans, Meurthe-et-Moselle).
- « Quand on voit des émissions sur les maisons, y’a que des rénovations qu’on ne peut pas
faire. C’est vachement contemporain ou immense. Mais c’est clair que c’est trop cher »
(homme, 53 ans, Meurthe-et-Moselle).
L’accent sur la crainte et l’inaccessibilité est renforcé par certains professionnels :
- « La construction nouvelle BBC de la RT2012 permet d’excellente performance énergétique.
Concernant la rénovation, c’est bien, mais pour le même prix qu’une neuve, vous aurez des
résultats moins bons » (entreprise de construction et de rénovation de bâtiment).
- « Je décourage les gens à acheter de l’ancien, surtout s’il y a du patrimoine, parce que
même avec les subventions, le budget sur de l’existant n’est pas adapté. Lorsque la
rénovation coute trop cher avec un retour sur investissement trop long, personne ne rénovera
cette maison. Dans ce cas-là, il faut la détruire, et reconstruire par-dessus » (entreprise
d’isolation et de rénovation). Les particuliers ne sont pas d’accord sur cette dernière partie :
2,2% estiment que rénover de l’existant, c’est faire des dépenses inutiles. Par contre, 60%
73
considèrent que la rénovation entraîne un surcout pour une rentabilité lointaine82.
Majoritairement, à 59,4%, le temps de retour sur investissement acceptable est situé entre 6 et
10 ans. 21,1% des particuliers souhaitent qu’il se retrouve entre 1 et 5 ans et 13,3% entre 11 et
15 ans83.
Dans le cas où les discours médiatiques se rejoignent aux discours des professionnels, disant
que construire est moins onéreux que rénover, alors les particuliers ont tendance à les croire
car la balance penche dans la majorité confirmant ces dires. L’influence que peuvent avoir les
médias en ce qui concerne les « entrepreneurs escroc », alimentent le pessimisme et
l’incertitude des particuliers : « les gens ont tendance à retenir que le négatif. Et puis, les
choses bien, ben il s’en méfie du coup » (femme, 50 ans, Meurthe-et-Moselle). C’est un cumul
de discours agrémenté d’inconvénient qui vont avoir la main mise sur les avantages (voir III).
C’est une raison pour lesquelles « on entend davantage les échecs et rarement les réussites »
(homme, 37 ans, Vosges). De même sur les inconvénients tels que :
- Les désagréments, comme la poussière ou le fait « de devoir bouger les meubles » (homme,
53 ans, Meurthe-et-Moselle). Pour les particuliers occupant, une isolation par l’intérieur les
oblige à un « déménagement » du mobilier, et peuvent se sentir perdu sur le moment, ayant la
sensation de repartir à zéro. Parfois, certains particuliers se sentent oppressés par la présence
des ouvriers du bâtiment : « on est chez soi, mais on se sent pas chez soi… Eux sur les
échafaudages, ils pouvaient nous voir manger ou autres par les fenêtres quoi » (homme, 33
ans, Moselle).
- Pour 67% des répondants au questionnaire, effectuer des travaux d’économie d’énergie,
c’est prendre beaucoup de temps pour s’y consacrer. Et ceci, que ce soit en amont pour les
recherches, qu’en aval lors de la concrétisation des travaux. Le temps, comme facteur de
pénibilité pour la mise en place d’un projet de rénovation énergétique s’atténue avec l’âge84 :
82
Analyse de la question 21 : « pour vous, faire des travaux d’économie d’énergie… »
Analyse de la question 25 « selon vous, quel est le délai maximum acceptable, pour que les économies sur
l’énergie remboursent le coût des travaux (retour sur investissement) ?
84
Analyse croisée de la question 21 avec la question 61 « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? »
83
74
Effectuer des travaux d'économie d'énergie,
c'est y consacrer beaucoup de temps
100%
90%
80%
Pourcentage de
"plutôt d'accord"
et de "tout à fatit
d'accord"
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Effectuer des travaux
d'économie d'énergie, c'est y
conçacrer beaucoup de temps
20-29
30-39
40-49
50-59
60 et
plus
86%
75%
67%
61%
45%
Du passage médiatique aux « on dit », un cheminement de bouche-à-oreille s’effectue
créant des stéréotypes au passage à l’image de l’architecte, par exemple. Les sources
d’informations sont donc diverses et variées, mais il y aurait un manque de repérage. Pour
certains, internet est l’un des meilleurs moyens pour avoir de l’information, même s’il « y’a
de la publicité mensongère » (femme, 35 ans, Moselle), surtout en ce qui concerne certains
matériaux. Cependant, c’est envers les pairs que les particuliers vont se tourner, au risque de
se détourner des professionnels ayant le devoir de renseigner dans une position désintéressée
(tel que les CIE, Conseiller Info Energie). Par ailleurs, pour pouvoir aller vers de tels
organismes, il faut en avoir connaissance, comme étant un service d’utilité publique.
Seulement, peu de lorrain(e) les identifie, et parfois, seul leurs sigles leur évoque quelques
choses, sans pouvoir en donner les détails. Le fait qu’il soit encore assez méconnu du grand
public pour intervenir en amont des projets fait que les CIE se retrouvent souvent dans une
position de convaincre de la neutralité et de la véracité de ce qu’ils exposent.
75
Synthèse des freins relevant de cumuls :
La question du « qui croire » revient souvent. Et notamment lorsque des préjugés et des
« on dit » sur les différents acteurs se retrouvent dans les discours. La prise en considération de ces
derniers dépend du vécu de la personne et de son réseau. Le bouche-à-oreille est un des moyens les
plus utilisé pour s’informer, au même titre que les forums sur internet. La source du problème n’est
donc pas tant un manque d’information, mais plutôt une visibilité et une véracité des « bonnes
informations » (sur les aides, dispositifs d’accompagnement, matériaux, etc.). C’est pour cela que
des particuliers se tournent directement vers les entrepreneurs pour des conseils, les considérants
comme les mieux placés pour obtenir des réponses, étant des spécialistes dans ce domaine. Dans le
cas où ils ne se font pas démarcher par des entrepreneurs leur préconisant ce qu’ils font comme
étant ce qu’il faut faire (alors que ce n’est pas forcément vrai), ils risquent de se faire happer en
« frappant à la porte d’opportunistes », profitant des aides allouées aux particuliers pour ouvrir des
entreprises éphémères (dès l’argent perçu, ils mettent la « clé sous la porte »). Prenant
connaissance de ces abus, les particuliers deviennent de plus en plus méfiants envers les entreprises
et artisans. Cette tendance se renforce par des démarchages intempestifs des fournisseurs
d’énergies, ayant pour cause les rachats des CEE.
Lorsque l’on demande : « qu’est-ce qui vous freinerait dans votre passage à l’action de rénovation,
en ce qui concerne les entreprises ? », les réponses sont le manque de connaissances, de formations
et de professionnalisme. Cependant, certains particuliers en viennent à confier leur projet à des
entrepreneurs labélisés et/ou qualifiés. Ces derniers leur accordent de la visibilité et de la
légitimité, en rapport à leurs expériences et leurs compétences. Néanmoins, ces « marques » sont
parfois estimées comme des trompes l’œil, en raison de la sous-traitance, l’intérim et la formation
des chefs et non des ouvriers sur le terrain.
Autres points à souligner : les différentes logiques de prix conscientes (coût plus élevé pour se
démarquer…) ou inconscientes (non prise en compte du temps supplémentaire et de la pénibilité
possible de ces travaux…), et les non-réponses aux devis pour diverses raisons (présence d’un
MOE, manque de rentabilité…).
Parmi les acteurs pouvant biaiser les « bonnes informations » et alimentant les méfiances, on y
trouve les médias, et notamment les émissions d’actualités où des projets se déroulent
difficilement. Se rajoutent certains organismes ne donnant pas toujours les « bonnes pistes » et
contraignant les CIE (lorsqu’ils sont consultés) à devoir se justifier de la véracité et de leur
neutralité des informations qu’ils fournissent. Entendre régulièrement les échecs et peu les
réussites se mêlent aux inconvénients que peuvent entraîner une rénovation énergétique globale. Ils
sont doubles : les désagréments au quotidien (la poussière, le désordre, la sensation de n’être plus
chez soi…) et un temps conséquent sur son temps libre destiné à la réussite de son projet.
76
C) Des freins isolés, des freins compliqués à résoudre : de l’ordre
du personnel.
1) La difficulté du changement.
La propagation des « exemples-types » de maison architecturale, contemporaine,
pérennise l’idée d’une maison coûteuse. La vision de l’architecte travaillant sur du neuf est
plausible pour les particuliers, considérant que c’est une création et que l’on part de rien. Or,
pour une maison existante, le particulier aura davantage de difficulté à projeter sa rénovation
sous une directive architecturale. Voici une liste des 70% des répondants au questionnaire, sur
leurs raisons pour lesquelles ils ne souhaitent pas prendre une MOE85 :
Réponses
Le coût rajouté aux travaux
L’image que l’on se fait de l’architecte
La garanti du coût du projet
Un réaménagement complet de la maison (extérieur et intérieur)
Le manque de compréhension du maître d’ouvrage
Le manque de compétence dans les rénovations performantes
La difficulté à définir/exprimer ces attentes
Autres (obligation, perdre le loisir de faire ce travail…)
Pourcentage
53,5 %
8,3 %
6,4 %
1,3 %
4,5%
12,7 %
2,5 %
10,8 %
 Le stéréotype de l’architecte avec un cout élevé, n’effectuant que des projets luxueux reste
dans les mœurs : « Les gens ont du mal à percevoir le métier de l’architecte. Ils pensent
qu’on fait que des maisons de luxe, mais on sait faire des maisons à 100 000 ou 150 000
euros. Et puis, il y a le cliché de la rémunération ». Mais la vision dominante d’une
profession qui « dessine des plans et aménage » (descriptif donné pour l’architecte lors
d’une réunion) prend largement le dessus sur la vision d’un accompagnateur dans la bonne
réalisation des travaux.
 La question de la maitrise d’œuvre se pose en France, où cette vision du bâtiment liée à
l’architecte est faiblement ancrée dans les mœurs, laissées aux constructeurs de maison
individuelle. Si on ne pense pas à eux dans la construction, on y pensera encore moins
dans la rénovation. C’est à partir de 1977, où la réforme de l’architecture fixait à 170m² la
surface minimum hors œuvre exigeant un architecte, qui a permis aux concurrents, les
constructeurs de maison individuelle d’être privatisés sur le marché. Ces derniers ont été
largement soutenus par les pouvoirs publics. En cela, il y a peut-être un manque de culture
85
Analyse de la question 36 « en tant que maitre d’ouvrage, souhaiteriez-vous prendre une maitrise d’œuvre
77
architecturale en France, au sens stylistique, patrimoine du bâtiment et de la profession, où
70,7% des particuliers l’approuvent 86.
 Même si la moitié des particuliers (50,7%) affirment que « faire une rénovation
énergétique, c’est aussi refaire sa décoration intérieure »87, les visions de l’architecte et du
particulier peuvent entrainer des incompréhensions, notamment sur les manières de voir
l’intérieur et l’extérieur. C’est le tiraillement entre l’utilitaire et l’esthétique qui se
pérennise. D’où le ressenti que l’architecte éprouve des difficultés à percevoir ce que veut
son client : « les architectes sont pleins d’idées reçues. Les clients ne vont pas osés dire
moi je veux ça, parce que ça heurte la sensibilité personnelle. Sauf que structurellement,
y’a des choses qui ne coute pas forcément plus cher, pour un résultat performant »
(homme, 37 ans, Vosges).
 Certaines maisons où des architectes sont intervenus se remarquent par leurs hauts
plafonds. Ces derniers peuvent être considérés comme une perte de place, entrainant une
surface à chauffer « dans le vide ». Par contre, ils permettent de grandes baies vitrées, qui
peuvent ne plus laisser la place aux choix techniques, surtout en matière de chauffage : « à
cause de la trop grande et haute surface de la maison, on a dû opter pour de la
géothermie. On en est content, mais si on aurait voulu autre chose, ben s’était pas
possible » (homme, 52 ans, Moselle). Les choix des architectes de faire tels ou tels
travaux peuvent mener à un rétrécissement des choix techniques, aboutissant à un risque
de ne laisser plus que les plus couteux, qui n’étaient pas prévus dans le budget.
Si l’on croise le profil des répondants au questionnaire, avec la question 36 « en tant que
maitre d’ouvrage, souhaiteriez-vous prendre une maitrise d’œuvre (ex : architecte) pour des
travaux de rénovation ? », on s’aperçoit que :
- La catégorie des « ouvriers/employés » préfèrent être leur propre MOE en comparaison
des « cadres supérieurs »88 (tableau 1).
- Plus le revenu annuel des ménages est élevé, plus le souhait d’en prendre un l’est aussi
(du moins, jusqu’à 85 000€/an)89 (tableau 2).
86
Analyse de la question 37 « pensez-vous qu’il y ait un manque de culture architecturale en Lorraine? »
Analyse de la question 2 « pour vous, faire des travaux d’économie d’énergie… »
88
Analyse croisée de la question 36 avec la question 68 « si vous exercez ou avez exercé une activité
professionnelle, dans quelle catégorie correspond votre profession ? »
89
Analyse croisée de la question 36 avec la question 71 : « pouvez-vous me dire dans quelle tranche de revenu
annuel votre foyer se situe ? »
87
78
Tableau 1: Volonté de prendre un MOE, selon
les CSP des répondants
Cadre et professions
intellectuelles supérieures et
professions libérales
60%
Non
Professions intermédiaires
Artisan/agiculteur/commerçant
40%
Oui
Ouvrier/Employé
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tableau 2 : Volonté de prendre un MOE, selon
les revenus annuels des répondants
100%
90%
80%
Pourcentage de
70%
"oui" dans
60%
l'engagement d'un 50%
40%
contrat avec un
30%
20%
MOE
10%
0%
Volonté de prendre un
architecte comme MOE
Entre
10 et
25
000€/
an
Entre
25 et
40
000€/
an
Entre
40 et
55
000€/
an
Entre
55 et
70
000€/
an
Entre
70 et
85
000€/
an
Entre
85 et
100
000€/
an
>à
100
000€/
an
15%
24%
29%
43%
54%
0%
40%
Les raisons de ne pas vouloir (ou de ne pas pouvoir) prendre un MOE diffèrent selon les
âges90. Le besoin et le ressentie de « garantie » qu’apporte un MOE augmente avec l’âge.
Unanimement, le frein principal est le surcoût aux travaux en ayant recours à un architecte. Ce
dernier est plus élevé chez les particuliers les plus jeunes, ayant un revenu et de l’épargne
moindre que les plus âgés.
90
79
Le coût
rajouté
aux
travaux
L’image
que l’on se
fait de
l’architecte
La
garantie
du coût
du
projet
Un
réaménagement
complet de la
maison
Le manque de
compréhension
du maître
d’ouvrage
Le manque
de
compétence
dans la
rénovation
performante
La
difficulté
à définir
et
exprimer
ses
attentes
20-29
ans
83,4%
8,3%
0%
0%
0%
8,3%
0%
30-39
ans
57,1%
4,1%
6,1%
0%
8,1%
22,5%
2,1%
40-49
ans
62,2%
13,5%
8,1%
0%
2,7%
10,8%
2,7%
50-59
ans
54,5%
12,1%
9,1%
6,1%
3%
9,1%
6,1%
Plus de
60 ans
55,6%
11,1%
11,1%
0%
11,1%
11,1%
0%
Pour le particulier qui vit depuis un moment dans sa maison, le changement est plus
brutal, plus difficile à imaginer, en raison des souvenirs et des habitudes ancrées : « c’est
simplement que quand on fait un projet on se focalise de l’endroit où on est. C’est difficile de
se dire que derrière ce qu’on utilise, ça sera plus au même endroit, la direction change
complètement » (homme, 37 ans, Vosges). Le changement d’habitude est déroutant, d’où le
fait qu’il est plus difficile à rénover entièrement quand on habite la maison. En effet, les
habitudes de consommation, de bouger, d’utiliser les objets, d’occuper l’espace sont ancrées
corporellement et mentalement. Par « nonchalance » de modifications de son habitat, une
rénovation globale ne sera être envisageable, surtout s’il est question de rénovation des murs
par l’intérieur.
La conscience de devoir isoler les murs en priorité est acquise chez certains
particuliers, mais chez d’autres subsiste le système de chauffage avant tout. Cette logique
concorde avec l’idée de « faire au plus urgent » (12,1%), allant de pair avec la prise en
compte de l’augmentation du prix des énergies (18,9%), l’amélioration de son confort
(23,6%) et de son bien (24,2%)91. Par ailleurs, le tableau ci-dessous confirme que le chauffage
et la production d’eau chaude sont les premiers postes de rénovation, suivi du changement des
fenêtres, puis de l’isolation des combles 92.
91
Analyse de la question 17 « pouvez-vous dire pourquoi vous avez choisi de ces travaux ? ». Pour davantage
de visibilité, les réponses ont été regroupées par thème. Par exemple : le confort hivernal et le confort estival.
92
Analyse de la question 16 « quels sont les travaux prévus ou que vous avez déjà effectués ? »
80
Quels sont les travaux que vous avez prévus ou que vous avez déjà effectués ?
Réponses
Isolation des murs par l’extérieur
Isolation des murs par l’intérieur
Isolation des combles
Changement des fenêtres
Changement du système de chauffage/production d’eau chaude
Mise en place de système d’énergie renouvelable (panneaux solaires…)
Changement du système de ventilation
Aménagement intérieur
Pourcentage
7,8%
16,6%
8,8%
17,4%
18,1%
19,4%
13,2%
7%
8,3 %
Pouvez-vous dire pourquoi vous avez choisi de faire ces travaux ?
Réponses
Valoriser son bien
Améliorer/changer de décoration (ex : nouvelle façade)
Posséder une maison plus contemporaine
Avoir un logement plus écologique
Avoir un logement plus fonctionnel
Faciliter l’entretien
Se mettre au niveau des nouvelles normes
Posséder des équipements innovants
S’isoler du bruit
Améliorer son confort estival
Améliorer son confort hivernal
Remplacer un appareil obsolète
L’usure de l’habitat
Suite à des factures trop élevée
Augmentation du prix des énergies
Adapter le logement pour de nouveaux besoins
Emménagement
Pourcentage
8,6%
0,9%
24,2%
1,9%
12,8%
2,8%
5%
2,2%
4,1%
11,3%
7,2%
4,1%
23,6%
3,5%
16%
6,5%
12,1%
5,6%
5,9%
18,9%
13%
2,2%
4,9%
2,6%
Selon la zone géographique (urbaine ou rurale) où le particulier habite, les choix des travaux
diffèrent93. En effet, ce qui est remarquable, c’est la différence de prise en compte de la
valorisation du bien : elle est plus du double en grande agglomération, par rapport à la
campagne. Il en est de même en ce qui concerne le bruit : s’isoler acoustiquement est moitié
moins important pour les ruraux, que les urbains. Cependant, les particuliers vivant en
campagne accordent de l’importance dans la possession d’équipements innovants et le fait de
se mettre aux normes actuelles. Si l’on regarde de plus près, on s’aperçoit que cela
s’accompagne d’une volonté d’acquérir un logement plus écologique et contemporain.
93
Analyse croisée de la question 17 avec la question 73 « aujourd’hui, vous habitez ? ». Sur ce tableau,
seulement les points divergeant sont énoncés, les autres étant égalitaire, que ce soit en milieu rural et urbain.
Par exemple, en ce qui concerne l’usure de l’habitat, les réponses sont ente 5% et 5,9%. Ce critère est donc le
même que l’on habite en campagne ou dans une grande agglomération, démontrant qu’il y a des points
communs dans la prise de décision du passage à l’acte de rénover, et des point divergeant, relevant plus de
l’ordre du « personnel ».
81
Valoriser
son bien et
améliorer,
changer de
décoration
Emménagement
S’isoler
du bruit
Avoir un
logement
plus
écologique et
contemporain
Avoir un
logement
plus
fonctionnel
et faciliter
l’entretien
Se mettre au
niveau des
nouvelles
normes et
posséder des
équipements
innovants
Grande
agglo
36%
0%
8%
36%
0%
20%
Petite ville
26,1%
8,7%
14,5%
20,3%
13%
17,4%
Campagne
15%
5%
6,25%
35%
11,25%
27,5%
Tous ces propos s’accordent avec la notion de sobriété. Nombreux sont ceux qui se
disent « prêt à faire des efforts ». Mais vu en pratique, les éco-gestes sont « oubliés ». Ce
manque « d’incorporation » démontre un désintéressant du sujet. Avec les factures
énergétique, le degré d’intéressement d’effectuer des économies d’énergie survient. Mais si
ce dernier s’effrite avec le temps par un « manque de rappel » : les mauvaises habitudes
reprennent. Si l’on considère que pour apprendre « par cœur » et surtout « par corps » une
prise de self-défense, il faut la répéter 1 000 fois, alors il faut que ce soit le même cas pour
une sobriété efficace. Cependant, ce point ne sera pas davantage développé, n’ayant pas assez
de données pour appuyer ces propos.
Pour reprendre l’idée d’une « mauvaise habitude », la plus présente en matière de
matériaux, est celle de reposer de la laine de verre en isolation lorsqu’elle arrive en fin de vie.
En effet, les connaissances de matériaux alternatifs aux habituels ne sont pas très élevées94 :
Quels sont les matériaux d'isolation que
vous connaissez ?
Fibre textile
5%
Vermiculite
3%
Paille
8%
Chenevotte
1%
Isolant mince
(multicouche)
7% Ouate de
cellulose Polystyrène
9%
13%
94
Liège
9%
Fibre de bois
9%
Laine de chanvre
8%
Laine de verre
15%
Laine de rohe
13%
Analyse de la question 31 : « concernant les matériaux d’isolation, lesquels connaissez-vous ? »
82
Qui plus est, d’après les résultats du questionnaire95, les freins principaux à l’utilisation de
nouveaux matériaux d’isolation sont :
Réponses
Pourcentages
Le prix
47,4%
Le manque de connaissance sur ce matériau
33,7%
Le manque d’entrepreneur pour le poser
12%
La mauvaise réputation du matériau
2,3%
Autre (difficulté ou impossibilité de le poser soi-même)
4,6%
Pour les particuliers ayant déjà effectués des travaux de rénovation et pour ceux qui
sont en cours de réalisation ou de projet, et ayant répondu au questionnaire (de l’ordre de 144
sur 175), leurs choix de matériaux ont été orientés vers96 :
Quels sont les matériaux d'isolation que vous
aviez ou que vous allez utiliser pour vos travaux?
Paille
1%
Autres (verliculite,
Liège
chenevotte…) Ouate de cellulose 3%
Multicouche
8%
11%
réfléchissant
3%
Laine de chanvre
3%
Fibre de bois
5%
Laine de roche
18%
Polystyrène
19%
Laine de verre
29%
En rapprochant les deux graphiques, on peut remarquer les 3 matériaux perpétuant les mœurs
d’isolation : la laine de verre, la laine de roche et le polystyrène. Et ceci, pour les raisons
suivantes97 :
95
Analyse de la question 32 : « quel est le frein principal, pour vous, à l’utilisation de nouveaux matériaux
d’isolation ? »
96
Analyse de la question 18 « quels sont les matériaux que vous allez ou avez utilisés ? »
97
Analyse de la question 19 « pouvez-vous me dire pourquoi le choix de ces matériaux ? »
83
Rang
1
Rang
2
Qualité, Recommanda
prix
tion d’un
20,6% professionnel
15,2%
Rang
3
Solution
technique
13,1%
Rang
4
(égalité)
Facilité de
pose et
Respecter
l’environn
ement
12,2%
Rang
5
Rang
6
Rang
7
Confort
apporté
10,1%
Durée
de vie
9,4%
Habitude
5,8%
Rang 8
Recomman
dation d’un
proche
1,4%
En croisant ces données avec les catégories d’âge des particuliers ayant répondus au
questionnaire, on remarque que les matériaux dit « écologiques » sont davantage utilisés par
les plus de 50 ans, suivie par les 30-39 ans, les 40-49 ans et, enfin, les 20-29 ans. 98
Voici leur 3 principales raisons (par ordre de priorité) des choix de leurs matériaux99 :
 Les 20-29 ans : pour des questions de qualité/prix, de recommandation d’un professionnel
et de facilité de pose.
 Les 30-39 ans : pour des questions de qualité/prix, de facilité de pose et de respect envers
l’environnement.
 Les 40-49 ans : pour des questions de qualité/prix, de recommandation d’un professionnel
et de confort apporté.
 Les 50-59 ans : pour des questions de qualité/prix, de respect envers l’environnement et de
recommandation d’un professionnel.
 Les plus de 60 ans : pour des questions de solutions techniques, de confort apporté et de
recommandation par un professionnel.
Il existe des villages et petites villes où la population est vieillissante et où les
bâtiments le sont tout autant. Arriver près de la soixantaine, les particuliers ne voient pas
l’intérêt de rénover, en sachant que le retour sur investissement n’a que peu d’importance
pour eux. Sauf, s’ils ont dans l’optique d’améliorer leur biens pour une meilleure revente pour
leurs enfants, par exemple. Mais, principalement, pour eux le frein est l’âge, notamment pour
les demandes de prêts à la banque, et l’argument « retour sur investissement » n’a plus
98
Analyse croisée de la question 18 « quels sont les matériaux que vous allez ou avez utilisés ? » avec la
99
Analyse croisée de la question 19 avec la question 61.
84
d’intérêt. Là, où la contradiction est visible, c’est que les personnes présentes aux réunions et
voulant des informations pour de futur travaux, avait plus de la cinquantaine.
2) Les problèmes sont tout à chacun.
Ce point met en avant les problèmes internes aux structures des acteurs. Il est nécessaire
de souligner qu’ils ont une incidence sur la vision des particuliers envers eux.
 Les Conseillers Info Energie, où un turn-over important a été remarqué en raison :
- De la vulgarisation envers le particulier. Certains ont peur de perdre de la technique et du
langage en ne les utilisant plus.
- Du fait d’être médiateur, et de devoir convaincre les particuliers, tout en se retrouvant de
temps en temps en conflit avec les autres acteurs du système.
- D’un manque de reconnaissance et de valorisation professionnelle : « c’est un vrai regret, on
n’a pas de retour des gens derrière pour savoir ce qui a été fait au final ».
- Pour certains : « on n’est pas suffisamment nombreux pour qu’il y ait des particuliers qui
viennent nous voir, mais pourtant, je pense qu’on est le véritable facilitateur ».
Un autre problème subsiste lors d’un CCE, étant celui du manque de coordination, entre les
CIE et la Région : « c’était usant, parce que même au niveau de l’info énergie et au niveau de
la Région, y’avait plusieurs sons de cloches entre les dates, les butoirs, ce qu’on pouvait
faire, ne pas faire. Ce n’était pas toujours clair, même entre eux » (homme, 37 ans, Moselle).
 Les entrepreneurs où les problèmes internes sont divers et complexes. Cependant, le plus
cité, en dehors des « moutons noirs », est le manque d’une conception/vision globale du
bâtiment : « chaque corps de métier fait son truc, sans avoir une conception globale de la
maison et savoir comment fonctionne la maison » (homme, 53 ans, Vosges). Ceci entraine
un manque de coordination entre les entrepreneurs, où chacun travail dans son coin,
pouvant conduire à une mauvaise étanchéité à l’air.
 Les Bureaux d’Etudes Techniques, même s’il leur travail est reconnu comme utile, ils sont
malaisément identifiables. Et lorsque l’on les identifie, ils ne sont pas assez ou
inégalement répartis sur le territoire Lorrain, pouvant entrainer des difficultés à en trouver
un près de chez soi: « le BET de Forbach me répondait jamais. Alors, j’ai pris un autre,
au plus près, à Metz » (homme, 39 ans, Moselle). Les conséquences peuvent aussi être
une augmentation du prix (pour les déplacements) et un délai d’attente plus long pour
l’intervention.
85
 Les banques, où certaines d’entre elles biaisent les prêts à taux zéro à cause de la difficulté
qu’ils entrainent et par ses contrôles réguliers, accroissant des risques d’amendes pour des
dossiers incorrectement remplis. Si un particulier appartient à une de ces banques, soit le
banquier lui en parle rapidement en lui annonçant les points négatifs pour lui faire « peur
», soit il ne lui en parle pas. En outre, les chargés de banque effectuant ce type de prêt
estiment que : « on commence à être loin de notre métier dans des prêts comme ça ».
 Les architectes où certains s’en séparent, pour des causes de désaccord sur la conception
et l’aménagement : « on sait tout de suite quand un architecte à travailler sur une maison
parce qu’il laisse toujours un truc à lui dessus » (architecte rencontré sur un Salon). Ceci
motive l’architecte, fier de son œuvre. Pour quelques particuliers, cela ne pose pas de
problème, à condition qu’ils le voient du même œil. Cependant, cette marque a pu gêner
certains particuliers ayant rénové leur maison et étant passé par un architecte : « c’est ma
maison et je veux qu’elle soit comme je le décide, et non pas comme lui il veut parce qu’il
pense que c’est plus esthétique » (femme, 50 ans, Moselle). Faute à leur formation ou à
leur habitude, cela dépend de l’expérience de l’architecte et des travaux qu’il a pu
effectuer auparavant.
Les problèmes urbanistiques liés aux normes sont aussi un point récurrent du non
passage à l’acte de rénovation. Là où l’on veut traiter au cas par cas, ou morceau par morceau,
les lois d’urbanisme sont les mêmes pour tous et contraignent des rénovations, les rendant
parfois « quasi impossible », non d’un point de vue technique, mais d’un point de vue
financier : « je n’avais pas vraiment eu le choix que de mettre du bardage. Je voulais du
crépi, mais avec mon isolation, la technique me revenait trop chère. Mais j’ai dû forcer
auprès de la Mairie parce qu’elle ne voulait pas que notre maison soit différente des autres.
On avait l’impression que l’on mettait en péril l’harmonie du lotissement » (femme, 35 ans,
Moselle). Pour ce particulier, s’était « une démarche en plus », d’autant que le discours donné
derrière était « culpabilisant ». En effet, le syndicat des architectes (ou parfois la mairie)
refusent certains projets pour une question de « beauté du paysage », ou la DDT (Direction
Départementale des Territoires) pour une question de hauteur. Autre exemple d’un particulier
voulant rénover sa maison: « on m'a tout de même expliqué à la mairie que je devais
absolument remettre des menuiseries BOIS et non PVC en remplacement de mes fenêtres
simple vitrage et que si je n'avais pas les moyens d'assumer le surcout, je n'avais qu'à en
laisser quelques-unes en simple vitrage ... ça n'est pas si grave selon la responsable de
l'urbanisme ... Elle m'a également indiqué qu'il ne "fallait pas croire ce qu'on dit", il n'est pas
vraiment utile d'isoler les vieilles maisons ... Quant aux bâtiments de France ... l'architecte
avec qui j'ai eu contact m'a tout de même déclaré que j'avais raison dans mon argumentation
mais qu'elle, tout ce qui l'intéressait c'était que ce soit "beau" et que vraiment je ferais mieux
de ne pas changer ma porte d'entrée parce qu'elle était belle (malgré un jour d'un demi
86
centimètre autour de la porte !) » (homme, entre 20-29 ans, Meurthe-et-Moselle, remarque
issue du questionnaire).
Le dernier point de cette partie concerne le manque d’application des territoires, et
plus largement de la Région et de l’Etat. Etant une région frontalière avec l’Allemagne, le
Luxembourg et la Belgique, les comparaisons se font souvent. Et les particuliers lorrains ont
le sentiment qu’il y a peu d’actions mises en place en France et notamment dans leur région,
en comparaison des voisins frontaliers. Ces discours ont surtout été entendus en Moselle et
dans le nord de la Meurthe-et-Moselle. Pour eux, il y a un manque de réglementation étatique,
des pouvoirs locaux quasi-inexistant sur ces questions, et des prix inégaux dans les matériaux.
Cependant, ces prix ne sont pas non plus stabilisés entre les fabricants, les fournisseurs
professionnels et les fournisseurs pour particuliers. De plus, ils changent rapidement,
entrainant une instabilité dans la prise en compte des nouveaux matériaux, allant de pair avec
la méfiance sur leur efficacité réelle.
87
Synthèse des freins relevant du « tout à chacun » :
Globalement, les particuliers ne sont pas prêts à payer de la matière grise. Pour eux,
l’architecte, en tant que maître d’œuvre, « à la casquette technique de conception, après il n’a pas
forcément la casquette technique de la réalisation » (homme, 37 ans, Vosges). D’où le fait qu’on
l’imagine sur un chantier de construction, mais peu sur un chantier de rénovation (d’autant plus s’il
ne s’agit que d’envelopper la maison et/ou de changer son système de chauffage). Il n’est donc pas
coutume de prendre un architecte pour des travaux de rénovation. C’est cette inhabitude qui rend
compliquée la capacité dans le changement, au même titre que la sobriété, demandant un
« apprentissage » pour faire « autrement ». Rentre dans ces dires, le peu d’utilisation de matériaux
alternatifs aux coutumiers (laine de verre, par exemple). Avouant que rénover énergétiquement sa
maison, c’est aussi modifier sa maison intérieurement, lorsque l’on est un propriétaire occupant,
imaginer ce changement peut se révéler trop compliqué ou trop lourd à supporter.
Le système de la rénovation énergétique est un tout constitutif d’acteurs rencontrant aussi des
obstacles au sein de leurs professions et organismes. Ils peuvent être de plusieurs ordres :
- Un turn-over chez les CIE, notamment en raison du manque de visibilité et légitimité de leur
profession.
- Un défaut de vision globale du bâtiment chez les entrepreneurs. Ceci entraîne un manque de
coordination pouvant induire une mauvaise étanchéité de la maison et des retards sur le chantier.
- Il y a une part non négligeable d’ignorance de l’existence des BET, de leur métier et de leurs
fonctions. De plus, ils sont répartis essentiellement sur le territoire urbain, autour des grandes villes
des départements de Lorraine.
- La complexité administrative et technique des prêts à taux zéro, et particulièrement en rapport à
l’éco-PTZ, ainsi que les contrôles fréquents qu’ils entraînent, font que certaines banques ont décidé
de ne plus les présenter systématiquement à leurs clients souhaitant faire des bouquets de travaux. Ils
vont davantage les diriger vers des prêts classiques, avec un taux d’intérêt.
- De par leurs formations ou leurs expériences, les architectes ont tendance à vouloir laisser « une
marque » personnelle sur la maison où ils auront été maître d’œuvre du projet. Ceci peut être mal
interprété par le particulier souhaitant faire de sa maison, son reflet personnel et non celui d’un autre.
- Les contraintes urbanistiques empêchent parfois les rénovations énergétiques. Elles peuvent induire
des problèmes de surcoûts ou, amener des isolations par l’intérieur empêchant le contrôle des ponts
thermiques et entraînant des pertes de surfaces habitables. De surcroit, les particuliers peuvent se
décourager dans leur démarche lorsqu’on leur refuse certaines rénovations pour une question de
« beauté » et « d’harmonie ».
- Entre les comparaisons avec les pays frontaliers de la Lorraine et les prix inégaux des matériaux,
les particuliers ont la sensation que les pouvoirs publics locaux ne font pas assez.
88
III/ Les motivations au processus de rénovation :
multiples mais isolées, assombries par les freins.
Les freins ne sont pas les seuls à être multiples et cumulatifs. Les motivations dans le
passage de la réflexion à la prise de décision de se lancer dans une rénovation BBC sont de
plusieurs ordres. Dans une période de récession tel que connait notre économie actuelle, le
pessimisme prend le dessus, alimenté par les discours médiatiques. D’où un besoin de se
sentir rassuré, sécurisé. A l’image d’un système « pour ou contre », les « pour » relevant de ce
qui motive à investir dans des travaux concrets, peuvent l’emporter sur les « contre ». Or,
c’est à la condition de trouver des « personnes ressources » pouvant être des « rôles
moteurs », et y trouver des profits remarquables dès les travaux aboutis. Même si l’intérêt est
purement économique dans une première phase, les particuliers peuvent se laisser entraîner
par leur projet.
A) Les « rôles moteurs » dans la prise de décision.
Il existe deux schémas de pensés accompagnés de questionnements, et aboutissant à la
réflexion d’accomplir ou non des travaux d’économie d’énergie :
-
A l’achat : « je souhaite acheter une ancienne maison et la remettre en état. Mais
quels seront les travaux à faire ? A quel prix ? »
Au moment des factures d’énergie : « j’ai consommé énormément et cela me
revient trop onéreux. Que puis-je faire pour diminuer mes factures énergétiques ? »
Par la suite, démarre des recherches pouvant s’opérer auprès de son entourage et sur
internet. Cependant, sur un temps X, les rencontres « physiques » s’effectuent auprès des
entrepreneurs, des BET, des architectes et/ou des conseillers. Ces acteurs ressources et
essentiels dans la démarche du projet peuvent être des « moteurs » dans le passage de
l’imagination à la concrétisation du projet.
1) Les entrepreneurs et la maîtrise d’œuvre : une question de confiance et
de sécurité.
Choisir son entrepreneur afin de réaliser des devis pour des futurs travaux n’est pas
une tâche aisée. La base du choix se rejoint sur deux points essentiels : la visibilité et la
légitimité de l’entrepreneur. Celles-ci permettent, dans un premier temps, de sélectionner des
entrepreneurs « de confiance ». En règle général, elles passent par le bouche-à-oreille, les
89
références de l’entreprise et sur sa longévité. S’il y a bien une chose qui a été mise en avant
durant les entretiens, les réunions et le questionnaire, c’est que la confiance en l’entreprise est
un facteur clé pour le passage à l’action. En effet, pour les 63 particuliers estimant que les
entreprises ne sont pas un frein dans la décision de rénover, les raisons sont suivantes100 :
Avec l’âge, la confiance mutuelle entre le particulier et l’entrepreneur est liée à la prise en
considération du langage technique. Et inversement : les plus jeunes vont se baser sur le
bouche à oreille101.
Cependant, cette confiance accordée aux entrepreneurs est relative : elle peut prendre des
formes et des degrés distincts, en fonction de la « famille » à laquelle le particulier appartient.
o La famille « innovationniste » : il faut avant tout que l’entrepreneur soit compétent dans
les nouvelles technologies, afin d’avoir un produit innovant fonctionnant, comme la
géothermie : « ça marche super bien, mais c’est très lourd. Nous, c’était dans l’optique
d’avoir quelque chose à la mode, et quelque part peut-être à la revente. On n’a pas
calculé la rentabilité parce que ça ne l’ai pas comme ça » (homme, 53 ans, Moselle).
Cette famille est potentiellement passive dans son projet, au sens où elle aura tendance à
« suivre la mode », sans penser en premier, à la baisse de ses factures. Elle laissera
principalement le projet à un maître d’œuvre, et dans le cas contraire, il faut qu’elle
connaisse des personnes ayant fait les mêmes types de travaux, notamment, pour avoir des
100
Analyse de la question 28 « pour vous, les entreprises/artisans constituent-ils un frein dans le passage à
l’acte de rénovation ? »
101
90
noms d’entreprises : « comme mon beau-frère l’avait fait, alors on a pris le même. En
plus, il était très bien » (homme, 53 ans, Moselle).
o La famille « esthétique » : il faut avant tout que l’entrepreneur soit « reconnu » et/ou
« connu » du particulier : « on connaissait l’entreprise qui nous avait déjà fait le
chauffage » (femme, 50 ans, Meurthe-et-Moselle). Cette famille est potentiellement
influençable, au sens où l’entreprise sera choisie selon sa réputation, et non pas selon son
savoir-faire sur tel ou tel matériau. Elle peut être parfois passive, parfois active dans son
projet. Tout dépend des travaux effectués : passive sur les matériaux, active sur le rendu
visuel : « garder nos volets battants avec le bardage bois, on y tenait vraiment ! »
(femme, 50 ans, Meurthe-et-Moselle). Très souvent, elle se réserve quelques travaux :
(re)mettre de la laine de verre dans les combles, peintures, ponçage… Elle prendra
parfois un maitre d’œuvre afin de n’être pas seule dans le choix des entrepreneurs : « c’est
surtout l’archi qui m’a présenté des entreprises et j’en ai proposé aussi, donc ça, ça été
assez facile » (homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle).
o La famille « peureuse » : il faut avant tout que l’entrepreneur soit local et reconnu comme
compétent pour lui accorder une confiance quasi-aveugle : « on a choisi des entreprises
qui était dans notre village. Parce qu’on connaissait les personnes, parce que de boucheà-oreille, on a entendu que ces gens-là étaient sérieux, qu’ils travaillaient bien » (femme,
36 ans, Moselle). Cette famille est potentiellement passive dans son projet, qu’elle voit
comme un « calvaire », mais une obligation pour faire baisser ses factures d’énergie.
Cependant, elle ne prendra pas de maître d’œuvre, considérant que le spécialiste, c’est
l’entreprise et ses pairs pouvant la conseiller : « c’était important pour nous de connaitre
quelqu’un qui avait déjà travaillé…qu’on pouvait voir ce qu’il avait fait, et en qui on va
pouvoir avoir confiance, parce qu’il nous a été recommandé par d’autres personnes. Sans
ça, on l’aurait pas fait » (homme, 37 ans, Moselle).
o La famille « technicienne » : il faut avant tout que l’entrepreneur soit apte à effectuer les
travaux qu’elle souhaite, et aucune concession ne sera faite : « y’a pas mal de normes en
France, mais qui ne sont pas toujours bien connues ou bien appliquées par les
entreprises. Mais c’est en parlant avec sur ça, sur comment est-ce qu’ils vont faire pour
poser l’isolant, et tout que l’on sait si l’entreprise connait ou pas, et du coup si elle est
sérieuse ou pas. Il a fallu dialoguer avec l’entreprise qui nous semblait fiable et
compétente pour pouvoir aller dans le sens qu’on voulait » (homme, 33 ans, Moselle).
Elle organise des réunions de chantier et effectue un suivi strict des travaux où elle aura
tendance à conseiller l’entreprise sur sa manière de travailler. Elle se réserve quelques
travaux, et se considère comme maitre d’œuvre avant d’être un maitre d’ouvrage : « de
toute façon financièrement, je n’ai pas trop eu le choix quoi. Si je pourrais faire faire mes
travaux, je le ferais, mais je crois que je resterais derrière pour surveiller. J’ai monté mes
91
tuyaux tout seul, il (le chauffagiste) m’a prêté les machines, fin vraiment bien. Pis,
l’avantage de faire soi-même, c’est de s’attarder au p’tit détail où moi je m’attarde, et pas
les entreprises » (homme, 53 ans, Vosges).
o La famille « militante » : il faut avant tout que l’entrepreneur soit local afin de développer
l’économie locale : « j’ai essayé de faire un projet de développement durable pour que les
entreprises de la région profitent aussi de l’aide de la Région » (femme, 35 ans, Moselle).
Elle ne prendra pas de maitre d’œuvre, préférant une relation constructive avec
l’entrepreneur : « on a bâti avec l’entrepreneur. Et puis pour la pose de la VMC, j’ai été
aidé par le fabricant. Je lui ai envoyé les plans de la maison et il m’a dit où mettre les
bouches, etc. » (homme, 39 ans, Moselle).
Schéma familial, au croisement de deux axes : la confiance accordée à l’entrepreneur et le
rôle du particulier envers l’entrepreneur lors du projet de rénovation.
Confiance élevée accordée
à l’entrepreneur
Pusillanime
Rôle passif du
particulier envers
l’entrepreneur
Militant
Esthéticien
Rôle actif du
particulier envers
l’entrepreneur
Innovationniste
Technicien
Confiance faible accordée
à l’entrepreneur
Comme on a pu le voir ci-dessus, le degré de confiance est intimement lié au degré de
participation au projet, de sa construction à sa finalisation. Finalement, il y a trois types de
comportements qui ressortent chez les particuliers :
92
 Trouver des compromis avec l’entrepreneur : « faut trouver le juste milieu avec la
personne en qui on a confiance et qui n’a pas forcément le matériau qui serait idéal, mais
ce qui va faire c’est sûr, ça serait bien fait » (homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle). Ce
point de vue est partagé par les « esthétiques » et les « peureux ». Dans ce schéma, c’est le
particulier qui s’adapte aux produits que l’entreprise propose, au lieu du contraire. Le
client n’a plus une logique de demandeur actif (il n’est plus acteur de son propre projet),
mais davantage dans une logique passive.
 A l’inverse, le « rôle moteur » du particulier envers les entrepreneurs est concédé aux
militants et techniciens. Il a cette fonction permettant une bonne conduite de son projet,
les encourageant à se former sur de nouvelles techniques. Par exemple : « les fenêtres, je
crois qu’ils n’avaient jamais fait ce type de fenêtres. Donc, ça a duré presque un an, le
temps de la négociation, le temps qu’ils cherchent…donc c’est moi qui les ai poussé à
faire ces fenêtres-là, qu’ils ne faisaient pas avant » (homme, 53 ans, Vosges). Pour que ce
schéma fonctionne, il faut que le particulier sache ce qu’il veut en termes de travaux et de
matériaux, avant d’aller à l’encontre des entrepreneurs.
 L’innovationniste se situe entre les deux : il est actif au début du projet, dans sa recherche
du « dernier cri ». Puis lors du passage à l’action, il aura tendance à confier son projet soit
un maitre d’œuvre, soit à une entreprise labélisée/qualifiée ou via le conseil d’un pair.
En ce qui concerne l’entrepreneur, la CAPEB et la FFB réalisent des formations pour
appréhender ce marché de la rénovation énergétique et ces nouveaux savoir-faire. Les outils
existent, ainsi que les formations, mais : « il faut aussi que les particuliers, dans leurs
besoins, soient exigeants » (homme, 49 ans, Vosges). Pour certains entrepreneurs (notamment
les pionniers), il y a des avantages à travailler ensemble, sous la forme de « groupements
d’entreprises », qu’ils soient permanents ou temporaires. D’autant plus, selon une entreprise
rencontrée sur un Salon : « tout le monde se connait. On sait qu’un tel est bien, l’autre non.
On est beaucoup, mais on connait les réputations et les problèmes de chacun ». Les
entrepreneurs, par leurs affinités (parfois familiales), travaillent en groupe pour des travaux
doubles tels que l’isolation des murs et le changement des fenêtres. L’avantage de ces
groupements formels ou informels, permet de « travailler ensemble » en se sensibilisant
mutuellement, pour que le résultat soit concluant et qu’une entreprise n’entache pas une autre.
En ce qui concerne les EnR102, certains entrepreneurs prennent une position de politique
agressive pour expliquer et essayer d’acquérir la confiance du particulier : « c’est à nous
d’aller les voir parce que ça sera pas le contraire ». Mais réside souvent le concept « gagnant
gagnant », autant pour le particulier, que pour l’entrepreneur : « j’ai trouvé un petit artisan où
c’était plus un projet pour lui. Mettre des panneaux solaires, le système, des radiateurs pour
102
Energie Renouvelable.
93
une maison comme ça. Il y avait un p’tit but pour lui aussi derrière, donc là, on a réussi à
s’entendre » (homme, 39 ans, Moselle).
Comme dit précédemment, certains particuliers prennent des maîtres d’œuvre pour leur
rénovation, et notamment des architectes (30% des répondants du questionnaire). L’avis sur
ce professionnel est partagé chez les particuliers, mais il ne comporte nul doute des
avantages103 :
Raisons à l’embauche d’un architecte comme MOE
Réponses
Sa vision globale
Connaissance technique et architecturale
Faire une maison contemporaine
Donner de la cohérence
Sa créativité
L’influence dans les négociations avec les entrepreneurs
Trouve les entrepreneurs
Coordonne les corps de métier
Cadance l’avancée des travaux
Co-construire le projet
Rôle sécurisant
Contrat permettant de payer les travaux faits selon leur réalisation effective
Retenue de garantie
Garantir le coût du projet
Pourcentage
12,7%
11,4%
39,1%
1,5%
7%
6,5%
8%
8,5%
41,4%
13,9%
5,5%
5,5%
7,5%
3%
19,5%
2,5%
6,5%
En reprenant ces trois groupes d’items et en les croisant avec les âges (graphique 1), puis
les revenus (graphique 2), on s’aperçoit que les raisons prioritaires ne sont pas les mêmes :
103
(ex : architecte) pour des travaux de rénovation ? ». Les modalités ont été regroupées sous 3 thèmes : les
compétences liées au métier d’architecte ; les compétences propres à la maîtrise d’œuvre ; et, la garantie
apportée par un architecte MOE.
94
Prendre un MOE peut permettre un gain financier en négociant les prix auprès des
entrepreneurs, ainsi qu’éviter les soucis avec ces derniers. En effet, les contrats des architectes
permettent une « assurance » avec les entrepreneurs (retenue de garantie, travaux payés au fur
et à mesure de leurs réalisations…). La garantie permet au particulier de se sentir plus en
sécurité, et de maintenir un sentiment de confiance en étant accompagné : « ce qui était à mon
sens indispensable cette année-là, parce qu’on était en 2009, et c’était l’année de la crise, où
toutes les boites mettaient la clé sous la porte. On payait uniquement ce qui été fait, on ne
payer pas d’avance » (homme, 37 ans, Vosges). C’est par un cahier des charges solides que le
sentiment sécuritaire se déclenche : « l’archi était vraiment là pour imposer notre cahier des
charges et dans les boîtes… je me souviens de réflexion genre, fait chier, quelle idée de mettre
autant d’isolation que ça !» (homme, 37 ans, Vosges).
De plus, il permet une vision globale, apportant de la cohérence sur de gros projet. Cependant,
l’architecte n’est pas pensé immédiatement lors d’une réflexion de rénovation thermique. Il
apparait, généralement, dans le projet lorsque qu’une extension est faite : « il a aidé au côté
intéressant de compléter de l’ancien mais de faire quelque chose de vraiment cohérent, et pas
juste un rajout qui a peu de continuité avec le départ » (homme, 37 ans, Vosges). Or, c’est en
discutant avec l’architecte que les particuliers se rendent compte que son travail pourra
permettre un projet sur mesure, avec l’idée de « sa maison à sa volonté ». Finalement, certains
particuliers « considère que le cout de l’architecte est compensé par son action » (homme, 46
ans, Meurthe-et-Moselle).
Leur présence prend de l’importance sur des chantiers où il y a plusieurs corps de métier à
gérer. Il permet un gain de temps et un soutien : « pour coordonner, je n’avais pas forcément
trop de temps à louer à ça, sachant que j’habitais là, dans la petite maison, donc j’étais là
tous les midis et tous les soirs. Ben déjà là, ça prend déjà un temps assez remarquable. Pis
95
avec le contrat, c’est bien, je ne voulais pas de retard. Et je ne voulais pas me retrouver avec
ni l’envie de finir, ni savoir comment m’y prendre. Au moins, lui, il cadence » (homme, 37
ans, Vosges).
Les architectes se tournant vers de la rénovation BBC y voient un double avantages :
- Le goût du challenge, apportant un intérêt architectural : le changement esthétique
permettant le passage d’une maison en pierre à une maison contemporaine, par exemple.
Partir de l’existant oblige à une autre façon de faire, changeant du quotidien. Si les visions
architecturales coïncident entre l’architecte et le particulier, alors le principe « gagnant
gagnant » fonctionne.
- Un « nouveau » marché apportant un intérêt économique. Etant en compétition avec
les CMI sur le neuf, ils s’essaient à la rénovation de l’existant.
La réussite d’une bonne conduite de projet passe par une co-construction avec
l’architecte : « on a travaillé chacun de notre côté pour savoir ce qui était possible, qu’elles
étaient ces postes éligibles à ces subventions, jusqu’à un moment, où on se dit s’est jouable,
on y va ! » (homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle). A travers ce type de discours, on s’aperçoit
que la prise de décision est double (ce n’est pas « j’y vais », mais « on y va »). De plus,
connaitre son MOE est un plus et peut avoir ainsi une certaine influence sur le particulier :
« j’avais précédemment travaillé avec lui, et on était sur la même longueur d’onde, de la
même tranche d’âge et je sais que c’est quelqu’un qui se forme beaucoup. C’est grâce à lui
qu’on s’est orienté vers le BBC. Je ne sais pas si on y serait allez avec un autre archi »
(homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle).
2) La prise de conscience de « saisir une occasion ».
L’avantage de rénover à l’achat réside dans le fait que le particulier peut faire des
travaux avant qu’il y habite (afin d’éviter un maximum de désagrément). De plus, il n’aura
pas eu le temps de « prendre ses marques » dans la maison, notamment en aménageant
l’espace (donner à des pièces des fonctions par des objets). L’effet de « changement » n’aura
pas lieu, partant de l’idée que l’achat d’une maison, considérer comme l’investissement d’une
vie, donnera lieu à un nouveau départ : nouvelle localité, nouveau trajet en véhicule ou arrêt
de bus différent, etc. En ayant ceci à l’esprit, la rénovation peut etre comprise comme un
« argument de vente » : « on connait quelqu’un qui travaille chez le notaire. Il nous a dit
qu’on avait raison de rénover, parce que notre maison sera totalement connectée, en lien
avec le marché des maisons neuves qui vont se vendre dans 5 ou 10 ans » (homme, 33 ans,
Moselle). Et effet, la mise à niveau du logement aux normes actuelles de la RT2012 est l’un
des arguments donnés par 72% de particuliers ayant rénovés, rénovant ou souhaitant rénover.
96
Il en est de même pour 81% : rénover, c’est accroître la valeur de sa maison, dans une optique
de revente104. Pour 88% des répondants au questionnaire, les maisons individuelles faiblement
consommatrices d’énergie vaudront plus chères sur le marché immobilier.
Pour certains, la « super occasion » réside dans l’achat d’une maison permettant de partir de
rien : « c’est parfois plus simple pour faire quelque chose de bien, plutôt qu’il y est quelque
chose de fait, mais qui n’est pas performant. Du coup, c’est dommage de ne faire qu’un
complément d’isolation. Vaut mieux que ce soit fait une bonne fois pour toute bien ! »
(homme, 33 ans, Moselle). Pour le propriétaire occupant, avoir connaissance de son bâtiment
pour la meilleure rénovation possible est essentielle, notamment pour éviter les mauvaises
surprises : « on a fait toute les différentes recherches, on s’était renseigné. Et, notamment
pour ce style de maison » (homme, 33 ans, Moselle).
Cette prise de conscience doit se faire dès l’achat, ou par une réflexion à postériori aux visites.
Dans un premier temps, la recherche d’une maison s’effectue dans un espace géographique
par rapport : aux trajets, aux services, à la réputation de la ville, etc. Une fois que ces critères
sont sélectionnés, il faut rechercher une maison ou un terrain constructible, entrant dans un
ordre budgétaire. Deux possibilités peuvent alors s’offrir :
o Le particulier peut changer de zone géographique et chercher une maison ne répondant
plus à ses critères. Le coût qu’il fournira (pour ses déplacements, par exemple) à long
terme, pourrait revenir au coût qu’il aura mis dans des travaux de rénovation.
o Le particulier peut faire le choix de rénover en voyant les possibilités qu’il y aurait dès la
visite : « on a de grandes fenêtres. On n’a pas touché à la taille des fenêtres, elles sont
d’origines, c’est là qui est surprenant. Mais c’est aussi pour ça qu’on acheté la maison »
La deuxième possibilité est enclenchée si l’information sur les avantages à rénover est
parvenue au particulier. Ce qui motive de surcroit à partir dans cette optique, est l’idée de
« saisir une occasion » en touchant des subventions et des aides, à l’image d’une politique
commerciale : « je pense notamment au solaire, où y’avait surtout des entreprises qui venait
vendre la subvention avant de vendre le produit. Tiens ça sa coûte mille euros, où y’a pas
d’aide ou vous vous venez avec un autre système qui coûte 2000 avec 50% de subvention
avec, au final, qui apporte la même performance. Les gens iraient plutôt vers la subvention
parce qu’ils ont l’impression de gagner de l’argent » (homme, 53 ans, Meurthe-et-Moselle).
Appuyant ces propos, 66% des particuliers estiment que faire des travaux d’économies
d’énergie, c’est saisir l’opportunité d’obtenir des aides/subventions et/ou des déductions
fiscales.105
Au-delà de l’aspect financier, il y a une image positive de la Région créant un
dynamisme local, « il y a toute une instance qui cherche à aider, à soutenir. Rien que pour le
104
105
97
moral, c’est bon aussi » (homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle). L’égalitarisme du Contrat
Climat Energie conjoint à la possibilité de pouvoir contacter une personne ressource au sein
du Conseil Régional assure une aide réelle : « on a beaucoup travaillé avec mon interlocuteur
principal au Conseil et c’est très rassurant dans ce type de projet, parce que c’est quand
même lourd à un moment ce dossier. Mais, ce n’est pas que symbolique, c’est une aide pour
les travaux qui vont aider, et on se sent assisté dans le projet. On a été fier parce que ça fait
plaisir ! Et puis, on a vraiment compté dessus pour faire tout ça » (femme, 35 ans, Moselle).
L’aide de la Région est considérée comme un « coup de pouce » vers du plus performant, en
jouant son rôle d’incitateur de bouquets de travaux et a permis, pour certains particuliers, de
se tourner vers des matériaux plus écologiques.
Les crédits d’impôt (et d’intérêts d’emprunt) jouent un rôle dans la prise de décision : « ça
nous a encouragé à acheter de l’ancien pour le rénover ensuite, plutôt que du neuf » (femme,
35 ans, Moselle). Il en est de même pour les aides apportées pour l’installation d’appareils
innovants, comme l’aide sur le forage pour la géothermie : « mais c’est vrai qu’au moment du
choix, j’hésitais entre la géothermie de ce type-là, et une chaudière bois à granulés. C’est
grâce aux aides que j’ai basculé sur la géothermie » (homme, 49 ans, Vosges).
Ceux sont toutes ces mesures financières incitatives qui motivent à rénover, selon les trois
quarts des répondants au questionnaire. Elles sont ancrées dans le budget qui est consacré aux
futurs travaux de rénovation. Cependant, selon l’âge des particuliers, les moyens de
financement diffèrent. Les plus jeunes préfèrent se tourner vers des prêts à taux zéro, faute de
posséder de l’épargne ; alors que les plus âgés se tournent vers de l’épargne, faute de pouvoir
obtenir un prêt106 :
PEL
Epargne
Prêt à
taux
zéro
20-29
ans
10,8%
16,2%
21,6%
27%
8,1%
13,5%
0%
2,7%
30-39
ans
9,4%
18%
15,8%
16,5%
18%
20,9%
0%
1,4%
40-49
ans
8,8%
29%
12,3%
14,9%
14,9%
17,5%
0,9%
1,8%
50-59
ans
14,1%
22,8%
6,5%
19,6%
17,4%
19,6%
0%
0%
Plus de
60 ans
12,2%
36,6%
2,4%
12,2%
17,1%
19,5%
0%
0%
106
Prêt
Subventions
classique
Crédit
d’impôt
Héritage Emprunt
familiale
Analyse croisée de la question 56 « comment compteriez-vous financer vos travaux ? » avec la
98
3) Les acteurs agissant en amont : une impartialité des mœurs à conserver.
Il existe deux acteurs ayant un rôle en amont des projets, ainsi qu’en aval : les BET et les
CIE. S’ils sont en mesure d’intervenir en premier auprès des particuliers, c’est en partie parce
qu’ils ne sont pas « stéréotypés », ni critiqués défavorablement. Leur profession n’est pas
entachée de préjugés. Au contraire, ils sont reconnus comme étant utile et neutre, dans le
conseil et dans l’audit : « les chiffres ne mentent pas » (homme, 49 ans, Meurthe-et-Moselle).
Certains BET ont conscience de faire partie des acteurs en amont de projet. En
conséquence, ils s’appliquent en expliquant un maximum les données récoltées sur la maison
du particulier, et en les conseillant sur les aides, les personnes à contacter, etc. Ils jouent donc
un rôle crucial dans les motivations des particuliers. Cependant, pour la majorité des BET : «
on demande qu’elle est leur projet, pis pendant nos préconisations on n’en fait une qui se cale
à leurs idées, pis une plus réaliste que nous préconisons nous-même ». La première
recommandation permet de ne pas « bloquer » le particulier qui peut avoir la sensation qu’on
ne l’écoute pas, alors que c’est son projet. La deuxième permet d’avoir une vision cohérente
et objective du projet. Avec une explication du rendu de l’audit, ce fonctionnement permet
d’éviter au particulier une rupture idéologique de son projet. Tous les BET s’accordent sur le
fait qu’ils doivent expliquer les résultats, que cela est « indispensable » car « le particulier ne
sait pas les lire ».
Voici une liste de caractéristiques utilisées par les particuliers durant les entretiens
individuels, afin de décrire les BET : « conseiller », « prend son temps », « correspondance
des projections », « rôle moteur », « affirme les hypothèses », « permet d’assoir ce que je
pensais », « compréhensif ». Mettre en avant ces termes positifs, concernant le thermicien et
l’audit énergétique, permet de s’apercevoir qu’un climat de confiance peut s’installer par son
rôle rassurant dès le début du projet. En cela, l’audit permet un premier cadrage : « c’est l’idée
de l’audit, de donner toute les informations pour décider de faire, ne pas faire les travaux ;
pis savoir avant de s’engager où ils vont en terme de budget ». Ceci permet aussi d’éviter
tout démarchage de la part des entrepreneurs.
Pour les propriétaires occupant, favorisant la rénovation par étape, la « feuille de route »
établie par l’audit peut être efficace dans l’atteinte d’une rénovation BBC. Il en est de même
pour permettre de connaitre les priorités quand les moyens financiers ne permettent pas une
rénovation BBC englobée dans un bouquet de travaux. Au niveau des projections sur la
rentabilité et l’efficacité des travaux, certains particuliers ont de bonnes surprises lors des
résultats de l’audit : « il se trouve que nos factures de gaz correspondent exactement à ce qui
avait été projeté. Mais au début on ne pensait pas que l’on économiserait autant avec les
travaux » (femme, 36 ans, Moselle).
Un des traits motivant à effectuer un audit est le fait qu’il peut être en partie financé par la
Région : « du coup y’en a qui passe à l’acte par curiosité j’pense » (BET). Mais, comme il a
été souligné dans les réunions, l’audit est très utile, même s’il est souvent rapporté au DPE.
Comme vu précédemment, 77% des particuliers souhaiteraient avoir une personne qui lui
99
permettrait d’effectuer un diagnostic qui lui donne : les travaux à réaliser en priorité dans son
habitation, les coûts liés à ces derniers, ainsi que le retour sur investissement de ses travaux.
Les Conseillers Info Energie ont conscience d’intervenir en amont des projets, et que
leur rôle est important : « j’ai souvent l’impression que je forme les gens ». De plus, ils leur
donnent des « armes, du langage et des explications techniques », afin de les préparer pour
aller à la rencontre des entrepreneurs. Par ailleurs, certains d’entre eux jouent le jeu et
renvoient les particuliers vers les CIE, qu’ils jugent être « à la source de l’information » :« je
les consulte pour m’informer sur les aides qui existent à la fois au niveau local, de
communauté d’agglomération au régional. Quand j’ai un doute ou qu’il me manque une
information, c’est eux que j’appelle » (conseiller en rénovation énergétique).
Selon les répondants du questionnaire, pour pouvoir se faire une idée, afin d’aller au-devant
des différentes acteurs (entrepreneurs, MOE…), il faut, en priorité faire ses propres
recherches, afin de savoir ce que l’on veut dès le début du projet. Par la suite, pour concrétiser
ses recherches personnelles, aller consulter des conseillers pour récolter d’autres informations
peut être nécessaire. Posséder un glossaire ou des livres sur le sujet peut aussi aider,
notamment dans l’apprentissage des notions et du langage technique de l’énergie et du
bâtiment.
Pas
Peu
Moyennement Important
Très
d’importance important
important
important
Un glossaire
permettant d’acquérir
des bases du langage
technique
4,6%
24,6%
30,9%
34,3%
5,7%
Des livres sur le sujet
5,7%
22,3%
42,3%
23,4%
6,3%
Mettre en place un
guichet unique107
1,7%
2,9%
16%
45,7%
33,7%
Faire ses propres
recherches et savoir ce
que l’on veut en
amont du projet
1,7%
5,7%
12%
53,7%
26,9%
Les CIE considèrent que le système par étape du CCE est plus clair et c’est : « plus
sympa pour les gens ». Surtout pour les particuliers qui ressentent le besoin d’être
accompagnés, comme la famille « peureuse » : « c’est lui qui a fait murir notre projet dans
107
Lieu incluant des conseillers/accompagnateurs faisant le lien entre le particulier et son projet de rénovation,
afin de les aider et les informer pour leur prise de décision des travaux à effectuer, dans leurs démarches
administratives, etc.)
100
notre tête. Parce que nous, on voulait faire mieux, mais pas grand-chose. Et, il nous a dit de
réfléchir à l’impact que ça aller donner. Donc c’est après qu’on a construit un projet
beaucoup plus ambitieux » (homme, 37 ans, Moselle). C’est par une cohérence entraperçu par
le particulier entre le CIE et le Conseil Régional que la constitution du dossier peut se
dérouler sans difficultés, et ainsi, apporter de la légitimité au système d’aide et de conseil et à
ces deux structures : « y’a un vrai système dans les gens qui conseil » (femme, 36 ans,
Moselle). Le fait d’être neutre, gratuit et avoir une vision globale (matériaux, financements…)
permet aux particuliers d’être rassuré et avoir des conseils clairs : « la personne nous a
vraiment beaucoup aidé Elle nous a détaillé tout ce qu’il fallait faire, et elle nous a donné des
adresses. Si je n’aurais pas été voir cette personne, tout ça j’aurais jamais su » (femme, 50
ans, Meurthe-et-Moselle).
Un autre point soulevé durant l’étude : beaucoup de particuliers « ne savent pas lire un
devis ». C’est un domaine où l’intervention du CIE est nécessaire, afin de les décortiquer avec
eux. Comme pour les BET, les caractéristiques utilisées par les particuliers pour décrire ces
conseillers sont : « permet de débroussailler les grandes questions », « rôle moteur »,
« conseil, oriente et aide dans la décision », « rassure et conforte », « neutre et gratuit ».
Globalement, un peu plus de la moitié des répondants au questionnaire (55%) connaissent à
des degrés variables les Espaces Info Energie. Ils les estiment comme étant un réseau neutre
et compétent à 80,2%108. En regardant le profil des répondants, les particuliers connaissant et
fréquentant le plus les Espaces Info Energie ont un revenu annuel situé entre 40 et 55 000
€/ans (graphique 1) 109. Il en est de même avec les moins de 39 ans et les plus de 60 ans
(graphique 2)110.
Graphique 1: identification des EIE selon les revenus annuels
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Fréquentation des EIE
Entre 10
et 25
000€/an
50%
Entre 25 Entre 40 Entre 55 Entre 70 Entre 85
et 40
et 55 000
et 70
et 85 000 et 100
000€/an
€/an
000€/an
€/an
000€/an
52%
70,80%
50%
50%
0%
> 100
000€/an
30%
108
Analyse de la question 52 « connaissez-vous les Espaces Info Energie ? »
Analyse croisée de la question 52 avec la question 71 « pouvez-vous me dire dans quelle tranche de revenu
annuel votre foyer se situe ».
110
109
101
Graphique 2: identification des EIE selon les catégories d'âge
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Fréquentation des EIE
Entre 20-29
ans
Entre 30-39
ans
Entre 40-49
ans
Entre 50-59
ans
Plus de 60
ans
64,30%
61,50%
51%
47,20%
59,10%
Se rejoignent, à ces deux acteurs, des actions et des moyens pour favoriser leur visibilité et la
prise de contact. Voici quelques exemples :
- Finaliser son projet grâce à un livre : « j’ai acheté le livre sur l’isolation thermique
des maisons conseillé par l’EIE. J’ai comparé les matériaux, j’ai fait des devis, j’ai regardé
les différents tarifs, pis j’ai regardé ce qui était faisable. J’ai pu valider tout mon projet
comme ça » (homme, 39 ans, Moselle).
- Les Salons sur le bâtiment : « ça permet juste de faire le tri entre ce que l’on veut
avoir et ce que l’on ne veut pas avoir (…) et c’est une bonne démarche que tout le monde peut
faire » (femme, 35 ans, Moselle).
- Les familles à énergie positive : « c’est un premier pas vers de possibles travaux.
Quand ils voient leur conso en faisant attention, ils se disent qu’en rénovant ils y arriveront
plus. Ça leur donne un but à atteindre » (CIE).
102
Synthèse des « rôles moteurs » encourageant dans le projet:
La notion de confiance a été mise en avant durant les entretiens, les réunions et le
questionnaire. Il s’agit d’un facteur clé pour le passage à l’action de rénover. La confiance accordée
à un entrepreneur passe par le bouche-à-oreille, ses références et sa longévité. Qui plus est, le degré
de confiance est intimement lié au degré de participation au projet, de sa construction à sa
finalisation. Ils diffèrent selon la typologie du particulier :
- Pour les « militants », actifs dans leurs projets, il est essentiel d’avoir une relation constructive
avec les entrepreneurs locaux. Chaque acteur est au même pied d’égalité.
- Pour les « techniciens », très actifs dans leurs projets, il est essentiel de se mettre dans la peau d’un
MOE et d’agir comme tel auprès des autres acteurs, en ayant une position de « chef de chantier ».
Exemple : organiser des réunions de chantier.
- Pour les « esthéticiens », tantôt actifs, tantôt passifs, il est essentiel que les acteurs sélectionnés
pour la réalisation du projet soient réputés comme légitime. Ils ressentent parfois le besoin d’être
accompagné. Ils écoutent et prennent en compte l’avis des personnes de confiance.
- Pour les « innovationnistes », potentiellement passifs, il est essentiel que les acteurs soient
reconnus comme compétents sur les nouvelles technologies et savoir-faire. Ils préfèrent laisser la
charge de leur projet à un MOE.
- Pour les « peureux », passifs dans leurs projets, il est essentiel que les entrepreneurs soient locaux
pour voir les chantiers sur lesquels ils ont travaillé. Ils les considèrent comme étant les spécialistes
dans le domaine de la rénovation de leurs maisons.
Finalement, il y a trois types de comportements qui ressortent chez les particuliers :
- L’incitation aux groupements d’entreprises et/ou à un accompagnement par un rôle moteur du
particulier, où l’entreprise s’adapte à son employeur.
- Trouver des compromis, où le particulier s’adapte à l’entreprise, et non le contraire.
- Un mixte des deux, pouvant entraîner l’embauche d’un MOE.
Etre « gagnant-gagnant », autant avec les entrepreneurs, qu’avec son MOE. En effet, c’est par une
co-construction entre le maître d’ouvrage et le maître d’œuvre que le projet se déroule sans de réel
problème. A condition que les deux parties y voient un intérêt personnel et financier : challenge
architectural pour l’architecte ; obtenir plusieurs postes de rénovation pour l’entrepreneur.
Outre les freins à l’encontre des MOE, les particuliers ayant pris un architecte ou souhaitant en
prendre un, y voient de nombreux avantages. Regroupés sous trois items, les motivations pour y
avoir recours sont (par ordre décroissant) : les compétences propres à la maîtrise d’œuvre (41%) ;
les compétences liées au métier d’architecte (39%) ; et, la garantie apportée par un architecte MOE
(20%).
La rénovation globale, par bouquet de travaux, peut s’effectuer par le biais d’une prise de
conscience de saisir une occasion. En effet, l’achat d’une maison est majoritairement considéré
comme l’investissement d’une vie, où en plus de la faire à son image, lui donner une plus-value est
primordiale.
103
Un déménagement est compris dans le circuit du changement (transport, lieu de
fréquentation…), pouvant être considéré comme un « nouveau départ » avec de nouvelles
habitudes à acquérir. Etant dans cette vision, le particulier est « ouvert » aux propositions et aux
choix que des professionnels peuvent lui fournir.
Cependant, la sensation de saisir une occasion réside aussi dans la prise de connaissance des
aides et subventions, auxquelles le particulier pourra y prétendre. En ce qui concerne le Contrat
Climat Energie, les propos positifs à son sujet sont multiples : « incitateurs de bouquet de
travaux », « permet de se tourner vers des matériaux plus écologique », « coup de pouce vers
du plus performant ». Ce dernier valorise aussi l’action de l’organisme public à sa charge. Le
fait que la collectivité régionale permet de dynamiser localement lui apporte une image positive
et légitime son action.
A ne pas oublier, les déductions fiscales, comme étant une mesure financière incitative à la
prise de décision de rénover. C’est pour cette raison qu’elles sont directement calculées et
comprises dans le coût des travaux.
Deux acteurs agissent en amont des projets, avec une caractéristique commune et primordiale
de « rôle moteur » :
- Les BET apportent une « feuille de route » pour les travaux à effectuer, afin d’atteindre un
niveau BBC rénovation. Grâce à leur intervention, les particuliers prennent consciences des
points forts et des points faibles de leur habitation. Jugés favorablement par ceux ayant eu
recours à eux, les BET permettent de garder une image positive en donnant des pistes de
priorité chiffrée. Ces dernières rendent le projet plus concret, et annoncent parfois de « bonnes
surprises » sur le temps de retour sur investissement. De plus, l’audit énergétique permet de
réduire les risques de démarchage. Cet acteur peut aussi intervenir en aval des projets, grâce à
un test d’étanchéité à l’air permettant de s’apercevoir de la bonne conduite des travaux.
- Les CIE apportent des conseils neutres et gratuits. Les particuliers et les professionnels les
considèrent comme étant « à la source de l’information ». Ils permettent, notamment, un
accompagnement dans les démarches d’un CCE et dans la réflexion du particulier pour son
projet. Malgré le fait que leur profession soit peu (re)connue et visible aux yeux du grand
public, il est légitimité par les particuliers ayant eu recours à leurs aptitudes.
Ils sont une des clés pour déclencher la prise de décision : conseil et chiffre à l’appui permettent
une concrétisation d’un projet qui peut sembler parfois « idéologique » pour le particulier.
C’est grâce à des évènements tels que les Salons sur le sujet, ou les actions telles que les
Familles à Energie Positive que ces acteurs se font de plus en plus perceptibles.
104
B) Des motivations primaires et secondaires liées aux avantages
d’une rénovation performante pesant sur la décision par
accumulation d’avantage.
Les motivations peuvent être aussi nombreuses que les freins dans un processus de
réflexion et de prise de décision. Elles sont secondaires, dans le sens où elles restent
conceptuelles et non proprement physique, comme des acteurs-moteurs. Ces avantages
acquis à travers une rénovation thermique efficace et performante peuvent être mesurables
au cours du temps et au quotidien, pour soi et pour les autres.
.
1) Point commun d’une économie d’énergie : la réduction de la facture
énergétique.
Les motivations à rénover sa MI sont de plusieurs ordres, mais prioritairement, réduire sa
facture énergétique. Il s’agit d’un argument fort, de l’ordre de 90 % pour les répondants au
questionnaire111. Et ceci, peu importe la typologie à laquelle le particulier appartient.
L’argument secondaire motivant le passage à l’action de rénover : augmenter la valeur
patrimoniale de sa maison. Les trois quarts des répondants au questionnaire 112 estiment que
cette prise en compte de la « valeur verte » apportée au bâtiment peut être vue comme une
valorisation pour une revente potentielle : « une fois totalement fini et remis au propre, je
pense rentrer largement dans mes frais » (homme, 39 ans, Moselle).
70% des particuliers considèrent que la prise en considération de cet apport concédé au
logement est une motivation en rapport au temps de retour sur investissement 113. Le bénéfice
qu’apporte celui-ci est ancré lorsque le particulier dépasse le stade de la difficulté à se projeter
: « je prends toutes ces réductions et je la multiplie sur 10 ans par exemple. Ça me fait
économiser combien ? Et à l’échelle des 10 ans, ça permet d’avoir amélioré son quotidien et
de ne pas avoir finalement de surcout à la fin. Mais ça je ne suis pas certain que beaucoup de
monde l’est en tête. Faut avoir une idée du prix de l’énergie et ça y’en a pas beaucoup qui le
savent, ni la projection du cout » (homme, 37 ans, Vosges). Par contre, ce qu’ils savent, c’est
que le prix de l’énergie va continuer son ascendance et que, pour ne pas se retrouver en
situation de précarité énergétique 114, certains ont pris conscience qu’ils valaient mieux
111
Analyse de la question 22 «pour les propositions suivantes, veuillez cocher une case, selon le degré
d’importance que vous consacreriez à un projet de rénovation performant (de 1 à 5, du moins important au
plus important). Pour ce résultat, seules les variables 4 et 5 ont été calculées.
112
113
114
Définition retenue et inscrite dans la loi Besson du 31 mai 1990 : est en situation de précarité énergétique
au titre de la présente loi une personne qui éprouve dans son logement des difficultés particulières à disposer
105
rénover maintenant en sachant que les aides allouées aujourd’hui ne le seront peut-être plus
demain. En effet, en suivant l’augmentation des prix de l’énergie, 83% des particuliers
estiment que c’est une priorité dans la prise en considération de rénover leur maison115. A la
question « pour vous, faire des travaux d’économie d’énergie, c’est anticiper l’avenir et les
coûts augmentant des énergies », 98% des particuliers sont plutôt d’accord ou tout à fait
d’accord. D’ailleurs, lors d’une réunion, un particulier l’a souligné : « vaut mieux investir
maintenant, en prévision des coûts plus élevés chaque année ».
Cette certitude, alliée au coût/avantage sur le long terme, rend compte de la force de
persuasion que cette réalité provoque chez les particuliers. Le passage de la réflexion à la
prise de décision s’effectue ainsi: « on avait vu que si on prend une durée de vie d’une maison
de 50 ans, le coût d’achat refait est moindre que le cout de fonctionnement. Et donc, quand on
a cette donnée à l’esprit, on se dit, ah ouai, ça vaut le coup ! Où que je construise une maison
plus performante qui sera un peu plus chère, ou quand je rénove, que je rénove vraiment bien,
correctement à fond. Et du coup, même si j’investis plus au départ, au bout de 50 ans,
j’aurais vraiment économisé » (homme, 33 ans, Moselle). Il en va de même pour ce type de
discours : « même dans le budget global, l’achat de la maison, plus les travaux, on a intégré
le fait qu’on va gagner en chauffage. Ce qu’on ne met pas en chauffage, on le met pour payer
les travaux » (homme, 49 ans, Vosges).
En règle générale, les particuliers avouent que la thématique de l’énergie et de l’écologie
au sens large n’est pas une priorité, surtout quand la rénovation en BBC est vue comme un
moyen de préserver l’environnement et non « le portefeuille ». Apporter une preuve qu’un
retour sur investissement ne dépassant pas 10 ans (considéré à 81% comme étant le maximum
raisonnable) permet d’un « peu près à corréler l’aspect écologiste avec un retour financier,
même si c’est 5 ou 10 ans » (homme, 49 ans, Meurthe-et-Moselle). Surtout lorsque que celuici est rapide pour les maisons peu ou pas isolées : « quand on voit des maisons des années 6070 qui sont pas, mal ou peu isolées, là on a des retours sur investissement correct, donc là les
gens sont assez décidés à faire les travaux » (homme, 33 ans, Moselle). Parfois les
particuliers ont conscience qu’ils ne feront pas de plus-value entre leur achat et leurs travaux :
« on a mis plus cher que la valeur plafond de la maison. On a limité les choses à un prix
psychologique qui nous convient » (femme, 35 ans, Moselle). Par contre, ils avouent que :
« c’est sûr qu’on la vendra plus chère que si on avait rien fait ! » (homme, 46 ans, Meurtheet-Moselle).
Pour les propriétaires occupants, les déclencheurs peuvent êtres les factures et/ou une
bonne connaissance de leur maison : « on sentait le froid par le mur. Donc, on savait très bien
notre problème. On mettait la main et le mur était froid. C’est pour ça qu’on s’est dit qu’on
allait les isoler » (homme, 53 ans, Meurthe-et-Moselle). Et, c’est grâce à une « feuille de
route » établie par le BET et ses calculs sur le temps de retour sur investissement que peut
de la fourniture d’énergie nécessaire à la satisfaction de ses besoins élémentaires en raison de l’inadaptation
de ses ressources ou de ses conditions d’habitat."
115
106
s’opérer cette réflexion du coût/avantage sur le long terme. La parole est une chose, mais
montrer visuellement la déperdition apporte une preuve concrète. Un des particuliers lors
d’une réunion a ainsi évoqué la Communauté de Commune de Cattenom qui a effectué une
image aérienne des toitures des maisons présentes sur son territoire. Ceci peut être une
démarche incitative pour le passage à l’acte.
Concernant la connaissance des factures énergétiques, ils sont à 88% à estimer bien les
connaitre sur les postes « électricité » et « gaz », un peu moins sur « l’eau » (84,6%)116.
Majoritairement, à 89%, ils disent les comprendre plutôt bien117. En effet, même
approximativement, ils sont capables de donner les montants qu’ils y consacrent chaque
année. Si on les compare avec l’importance accordée à la réduction de sa facture, on
s’aperçoit que, lorsque le coût des ménages consacré aux énergies est élevé, la volonté
d’effectuer des travaux se suit 118 :
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Pas important
Peu important
Moyennement
important
Important
Très important
Entre 500-1000€
0%
0,00%
4,30%
26,10%
69,60%
Entre 1000-1500€
5,60%
0%
7,40%
22,20%
64,80%
Entre 1500-2000€
0%
2,20%
10,90%
21,70%
65,20%
Entre 2000-2500€2
3,10%
0,00%
3,10%
21,90%
71,90%
Entre 2500-3000€
0%
0%
0%
40,00%
60%
> à 3000€
10%
0%
10%
10%
70%
Sur la base des dépenses énergétiques des ménages au cours de l’an passé.
116
Analyse de la question 43 « avez-vous connaissance de votre facture énergétique, par année, concernant »
Analyse de la question 44 « comprenez-vous ces factures ? »
118
Analyse croisée de la question 45 « selon vous, combien dépensez-vous en facture énergétique à l’année »
avec la question 22 « pour les propositions suivantes, veuillez cocher une case, selon le degré d’importance que
vous consacreriez à un projet de rénovation ».
117
107
On peut aussi remarquer que les particuliers se situant dans les revenus les plus faibles font
parties des plus motivés à réduire leur facture. Ceci s’explique par une précarité des ménages :
afin de réduire sa facture lorsque, effectuer des travaux de rénovation thermique semble
impossible, certains particuliers choisissent de ne chauffer que les « pièces à vivre »,
empêchant une homogénéisation des températures pouvant entrainer plusieurs conséquences :
risque de maladie, risque d’augmentation du taux d’humidité de la maison… Par ailleurs,
lorsque l’on croise les revenus annuel des foyers et leurs dépenses en facture énergétique sur
l’an passé, on constate que presque la moitié des particuliers payant en dessous de 1 000€/an
en énergie ont des revenus compris entre 10 et 25 000€119 :
En prenant cette fois-ci les tranches d’âge des répondants, on peut s’apercevoir que les moins
de 30 ans ont tendance à peu chauffer leur logement. A contrario, le taux le plus élevé avec
une forte dépense, dépassant les 3 000 euros, concerne les personnes les plus âgées. On peut
aussi estimer que les particuliers entre 50-59 ans consomment aux alentours de 1 000 - 2 000
euros car ils ont déjà effectué quelques travaux tout au long de leur habitation (44% d’entre
eux). Cependant, on le constate aussi chez les 30-39 ans, âge moyen des particuliers ayant des
enfants, souvent en bas âge, provoquant une augmentation de la température au sein de
l’habitation. A la question, « avez-vous de enfants », on passe d’une réponse positive chez les
20-29 ans de l’ordre de 29%, à 64% chez les 30-39 ans120.
119
Analyse croisée de la question 45 « selon vous, combien dépensez-vous en facture énergétique à l’année ? »,
avec la question 71 « pouvez-vous me dire dans quelle tranche de revenu annuel votre foyer se situe ?»
120
108
Même s’il est nécessaire aux particuliers de posséder de l’épargne pour des travaux, connaître
les aides, et notamment en passant par le crédit d’impôt, peut être une occasion pour se
décider à épargner et investir dans un futur proche, dans des travaux d’économie d’énergie, et
en faveur d’une énergie relativement stable dans le temps.
La conjonction des aides peut aussi apporter de la confiance et de la visibilité entre les
partenaires et les acteurs d’un projet, ainsi que davantage de subvention. En effet, malgré les
concurrences vues entre le secteur public-secteur privé dans les aides aux financements, il se
peut aussi qu’ils passent un accord pour travailler ensemble. On peut ici, prendre l’exemple de
SAVECOM où il s’agit d’ un partenariat entre une Communauté de Commune (Commercy) et
un fournisseur d’énergie (EDF). Cette mutualisation permet davantage de transparence des
rachats de CEE, par l’explication des rôles de chacun dans le projet. Ceci permet aussi une
application plus réelle des acteurs dans un projet de rénovation, où chacun peut y voir un
intérêt commun et personnel d’y adhérer par un système de « tiers de confiance ».
2) Les avantages au cours du temps :
Sur le podium des avantages liés à une rénovation énergétique se trouve être
l’amélioration du confort (à 93,7%), conjuguée à des dépenses amoindries. En effet, effectuer
des travaux d’économie d’énergie, pour 97,7% c’est faire des économies à long terme, tout en
profitant du bénéfice après travaux121 : « pis le temps qu’on y habite, on bénéficie de dépense
moindre et de plus de confort » (homme, 49 ans, Meurthe-et-Moselle). Cette prérogative au
quotidien, alliant confort thermique et phonique, amène un sentiment sécuritaire : « elle est
bien cette maison, parce que dans cette maison, on dort les yeux fermés » (femme, 35 ans,
121
Analyse de la question 21 « pour vous, faire des travaux d’économie d’énergie c’est… »
109
Moselle). De plus, pour certains, avoir une maison rénover entièrement améliore l’état de
santé : « depuis qu’on habite dans cette maison et qu’on a tout fait le système de ventilation,
je ne sais pas si ça joue dessus, mais mes enfants tombent moins malade. On utilise moins la
sécurité sociale ! » (homme, 39 ans, Moselle). En effet, il y a 78% de particuliers qui estiment
que la qualité de l’air est un point important, voire très important lors d’une rénovation
performante122.
Comme il a été souligné, les avantages se retrouvent aussi au grès des saisons. Ils peuvent être
estivaux : « l’énorme avantage qui ne se chiffre pas du tout, c’est la fraicheur en été »
(femme, 35 ans, Moselle). Tout comme hivernaux : « quand on chauffe c’est pareil partout,
homogène et chaleureux. Pis ça chauffe vite aussi » (homme, 53 ans, Vosges).
Les particuliers ayant rénové leur maison en BBC, ainsi que les répondants au questionnaire
ont cité d’autres bénéfices liés à la prise de décision de rénover 123 :
- Améliorer la fonctionnalité de son habitat par une amélioration de la « facilité
d’entretien » (5%) et du côté pratique pour adapter sa ventilation à l’activité de la maison.
Ceci donne le sentiment d’avoir le contrôle sur sa maison et d’acquérir « de l’autonomie » sur
son fonctionnement au quotidien.
- Améliorer l’état « esthétique » de sa maison, voire en changer de « style » en ayant
l’optique de refaire « du neuf » avec de l’ancien (24,2%). En effet, « on a refait une maison
qu’on a pu à toucher pendant plusieurs années » (homme, 33 ans, Moselle), avec une
« façade neuve ». Unir isolation extérieure et réhabilitation de la façade (en la passant du crépi
au bardage, par exemple), permet de faire émerger l’idée d’un pack « deux en un », d’une
occasion à saisir pour « être au niveau du marché » et « au niveau des normes actuelles »
(11,3%).
- Améliorer thermiquement sa maison peut apporter une « valorisation de soi » par
des travaux effectifs à ses yeux et aux yeux des autres (25,3%). Tout comme elle peut amener
à des reconversions professionnelles : « je suis devenu conseillé en rénovation énergétique,
alors sa me paraissait normal de rénover aussi à ce moment-là » (homme, 49 ans, Meurtheet-Moselle).
122
Analyse de la question 22 « pour les propositions suivantes, veuillez cocher une case, selon le degré
d’importance que vous consacreriez à un projet de rénovation performant. »
123
En ce qui concerne les pourcentages sur ces trois points, se reporter au tableau « pouvez-vous me dire
pourquoi vous avez choisi de faire ces travaux ? », p. 76.
110
Synthèse des avantages pesant par multiplication sur la prise de
décision :
Effectuer des travaux est encourageant lorsque cela permet d’obtenir un retour sur
investissement sur un temps restreint, tout en apportant une plus-value à la maison. Et ceci, en
profitant tout au long de l’habitation du confort que ces travaux vont apporter ; autant dans la
qualité de vie, que dans l’investissement en faveur d’une énergie relativement stable dans le temps.
Ce sont toutes ces modalités qui font parties des motivations primaires agissant comme un levier
vers davantage de performance.
La notion du « temps » est importante. On a pu l’apercevoir, notamment à travers les âges : la
volonté de rénover et de pouvoir le faire ne vont pas toujours de pair. Lorsque c’est le cas, c’est par
une prise de conscience de l’augmentation du prix des énergies. Le particulier ne souhaitant pas se
retrouver en précarité énergétique (ou s’il commence à l’être) va juger nécessaire de réduire sa
facture énergétique. Les constats coûts/avantages peuvent se faire à l’achat sous la base des
« étiquettes énergétiques » ou des factures des anciens propriétaires. Alors que, pour les
propriétaires occupant, ils se fondent sur le prorata de leurs coûts énergétiques et de leurs revenus
annuels. Deux schémas s’opèrent à ce moment-là :
- Soit le particulier connait sa maison (points forts/points faibles), et il décide de rénover par étape
lorsqu’il a la sensation que le problème vient d’un seul endroit (exemple : murs ou chaudière).
Pour discerner la pertinence des travaux qu’il aura effectué, il se fiera l’année suivante sur ses
factures énergétiques, afin de voir si elles ont baissé ou non.
- Soit le particulier l’ignore ou il n’est pas certain de la pertinence des travaux qu’il veut engager,
et décide de faire appel à un conseiller, un BET ou un entrepreneur. S’il choisit un BET, il lui
permettra d’avoir une « feuille de route » et de se sentir rassuré de la bonne marche à suivre.
Ce point commun des propriétaires de maison individuelle réside aussi dans l’opportunité d’allier
leur projet à des aides du secteur public et privé. En effet, il existe des partenariats entre ces deux
secteurs permettant davantage de transparence des rachats de CEE, par l’explication des rôles de
chacun dans un projet de rénovation, les rendant ainsi plus actifs dans les démarches.
Les bénéfices d’une rénovation peuvent aussi être liés :
- A un sentiment de « contrôle » apporté par des choix personnels, se rapprochant d’une maison
telle qu’on la souhaite.
- A un sentiment de « valorisation », pour soi et les autres, apportant de nouvelles valeurs, telle une
sensibilisation à l’environnement et ces métiers s’y accrochant.
- A un sentiment « d’être gagnant », en saisissant une occasion de changer de style, repartir à zéro
et/ou se mettre au niveau du marché immobilier et des normes (comme la RT2012).
111
C) Se laisser « prendre au jeu ».
Cette partie démontre que la prise en considération de la rénovation thermique correspond aux
changements de perspective du particulier. C’est une consécration d’un temps de vie
ressentie, parfois, comme « un projet de vie ». En effet, pour 67% des particuliers, faire des
travaux d’économie d’énergie, c’est prendre beaucoup de son temps pour s’y consacrer124. En
ayant une vue linéaire d’un particulier passé à l’action de rénovation (femme, 35 ans,
Moselle), voici son processus :
1) Entre nostalgie et fierté : une histoire de passion.
Sur la totalité des entretiens avec les particuliers, la notion « d’aventure » en rapport à
leur projet était fortement présente : « je le referais. C’est très technique, c’est un parcours,
avec quelques obstacles et étapes à franchir les uns après les autres, mais je le referais »
124
112
(homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle). Ces termes de « parcours », « obstacles » et « étapes »
sont révélateurs de l’engagement que prend le particulier au sein de son projet : « c’est quand
même très prenant, pis on va loin dans notre projet. Mais là, c’est vraiment un choix de vie,
on consacre tout notre temps là-dedans » (homme, 53 ans, Vosges).
Ce temps est d’autant plus long si le particulier effectue quelques travaux lui-même, ce qui est
très souvent le cas. Il en est aussi une question de coût : ils peuvent ainsi les diminuer. En ce
qui concerne les désagréments, s’investir dans son projet demande de ne pas les craindre :
« on n’avait pas peur qu’il y ait des travaux à faire » (homme, 33 ans, Moselle). D’ailleurs,
88% des particuliers estiment que ce n’est pas un réel souci en soi, et 66% pensent qu’ils font
partis du jeu, et ne dure qu’un temps 125. Cette participation à son propre projet peut entrainer
un sentiment de fierté, et de nostalgie lorsque qu’ils en parlent. Apprendre en autodidacte ou
avec une assistance (physique ou matérielle) demande une part de curiosité et de volonté.
Notamment, lorsque ce n’est pas du tout le domaine professionnel de prédilection du
particulier. Mais il peut faire le choix d’être son propre maitre d’œuvre : « ce n’est pas
inintéressant tout seul parce que, depuis que j’ai commencé ça, j’ai appris plein de trucs.
Tout ce qui était bâtiment, tout ça, je n’avais jamais rien fait, pis petit à petit on apprend.
Puis le fait de concevoir c’est intéressant aussi » (homme, 53 ans, Vosges). C’est aussi l’une
des raisons pour laquelle certains particuliers, à hauteur de 70%, ne veulent pas de MOE126 :
« c’est perdre le loisir de faire ce travail, de confier ces choix à un autre. Quand on définit
tous soi-même, c’est bien plus intéressant » (commentaire d’un des répondants du
questionnaire). Pour certains, rénover leur maison a été une découverte : « ça m’a réellement
passionné. Pourtant je n’y connaissais rien ! » (homme, 53 ans, Vosges).
Il arrive que la motivation d’effectuer des travaux par soi-même, pour « faciliter » le projet,
ne part pas d’une simple volonté d’apprendre de zéro : « on est assez bricoleur dans la famille
» (homme, 33 ans, Moselle). Lorsque ces particuliers savent qu’ils peuvent compter sur leur
famille (et/ou amis) pour leur apporter de l’aide et du savoir-faire, cela peut les pousser à
passer à l’action de rénover, se sentant soutenus.
Mais la fierté au travers d’un projet de rénovation BBC ne provient pas que dans
l’accomplissement de travaux personnels. Elle peut surgir aussi dans « l’impression » ou la
« sensation » de faire avancer les choses. Une relative « valorisation du moi » s’opère en se
déculpabilisant ou en ayant le sentiment d’avoir effectué un « bon geste » : « on est peut-être
qu’une petite goutte d’eau qui cherche à faire quelque chose, mais on l’a fait » (femme, 35
ans, Moselle). En effet, pour 81% des particuliers, faire des travaux d’économie d’énergie,
c’est soutenir et aider dans l’atteinte des objectifs environnementaux. Cette proportion est
d’autant plus forte chez les particuliers ayant des enfants (82%, dont 28% de « tout à fait
d’accord »), que chez ceux n’en ayant pas (75,5%, dont 12,5% de « tout à fait d’accord »). Ce
125
Analyse de la question 21 : »pour vous, faire des travaux d’économie d’énergie… »
126
113
ressentie a été le même pour les entretiens individuels auprès des particuliers ayant rénové en
BBC. Il en est de même, au gré des âges :
Effectuer des travaux d'économie d'énergie,
c'est aider à l'atteinte des objectifs
environnementaux
100%
90%
80%
Pourcentage de
"plutôt d'accord" 70%
et de "tout à fait
60%
d'accord"
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Effectuer des travaux
d'économie d'énergie, c'est y
conçacrer beaucoup de temps
20-29
30-39
40-49
50-59
60 et
plus
79%
75%
81%
82%
90%
Suite à certaines observations de la part d’acteurs dans les projets, quelques
particuliers décident de passer à l’action grâce à un « effet de mimétisme », ou aussi appelé un
« effet-voisin » : « le fait de connaître des projets de rénovation déjà réalisés contribue
souvent à lever les doutes ou les craintes des porteurs de projets »127. En effet, le réseau
personnel et l‘entourage physique des particuliers peuvent être influents : « c’est vrai que voir
ou lire un reportage, on se dit qui y’a forcément un truc. Mais quand c’est quelqu’un qu’on
connait et qui dit je l’ai fait, ça marche, c’est sûr que ça motive beaucoup plus. Et on peut le
voir de nos propres yeux » (femme, 50 ans, Meurthe-et-Moselle).
Cependant, les travaux ne se déroulent pas toujours correctement, au vue de l’expérience
d’une femme de 50 ans et d’un homme de 52 ans, habitant en Moselle : « à la fin, on est
presque écœuré de vouloir construire ou de faire quelque chose bien ». De plus : « je ne sais
pas trop si on est content de la maison, on a de grandes baies vitrées, de grandes hauteurs,
mais je ne sais pas si c’était la solution d’avoir une maison comme ça ». Ils en éprouvaient
beaucoup de regret : « on ne voulait même plus habiter dedans, on voulait plus rentrer pour
se prendre la tête tous les soirs ». Mais, après 2 ans, « maintenant, c’est oublié. Bon en même
temps, ça a été une bonne expérience, on a appris plein de chose, etc. ». A la question « si
vous devriez changer quelques chose, que feriez-vous ? », ils ont répondu que, soient ils
127
Source RenovEnergie, p.55.
114
construiraient, soient ils rénoveraient à nouveau, mais qu’ils retiendraient les leçons acquises
par cette mauvaise expérience. Ce qui a été, au final, un mal pour bien, ayant obtenu des
connaissances pour un autre projet, en s’inspirant des erreurs du passé, et en les transformant
en réussite future.
Comme il a déjà été souligné, l’âge est aussi un facteur d’une prise de décision. En effet,
certains figurent dans une logique de temps : « il faut prendre son temps pour faire mûrir son
projet. Finalement, le fait d’avoir attendu, d’avoir appris des choses au fur et à
mesure…maintenant j’ai fait une maison que je voulais quoi » (homme, 49 ans, Vosges).
2) Au-delà du financier, une histoire de conviction.
Pour reprendre certains points, un projet peut prendre des formes différentes selon les
convictions du particulier:
 Des convictions personnalisantes, où rénover devient un moyen pour faire d’une
maison existante « sa maison », à son image : « je voulais faire quelque chose de
globalement cohérent parce que c’est une petite maison qui a été élargie. Le
propriétaire, pas celui-là, mais celui d’avant, avait déjà réaménagé d’une certaine
manière, le suivant aussi et à un moment donné, ben y’avait plus de cohérence
globale. Mais rénover et si ça vous correspond pas, ce n’est même pas la peine »
(homme, 37 ans, Vosges). Ce discours pose la question de la possession d’un objet qui
ne nous a pas appartenu et que l’on veut s’approprier en le personnalisant. Le moyen
de ce particulier a été une réhabilitation de sa maison, en faisant le choix de la
compléter par une rénovation performante. Pour lui, une maison n’est plus une
« machine à habiter », pour reprendre Le Corbusier, mais un prolongement de soi.
 Des convictions technologiques, où rénover devient un moyen de posséder le «
dernier cri » : étant dans une société de forte consommation et d’innovation, la prise
en considération des nouvelles technologies est une donnée à prendre en compte, tel
que : « la géothermie, c’est propre et gratuit été comme hiver » (femme, 50 ans,
Moselle). D’ailleurs, pour 7,2%, il s’agit d’une des raisons de leur actuelle ou future
rénovation128.
 Des convictions architecturales, où rénover devient un moyen de « revaloriser du
patrimoine existant : « je pense qu’on a plein de vieilles maisons, et je trouve ça
dommage de les laisser à l’abandon » (femme, 35 ans, Moselle). Il ne s’agit pas ici de
détruire, mais de réadapter, afin de leur donner une seconde vie, et de vivre avec
l’élégance qu’elles déploient : « j’ai décidé de prendre une maison en pierre et de
128
Analyse de la question 17 « pouvez-vous dire pourquoi vous avez choisi de ces travaux ? »
115
garder quelques parties visibles pour en garder son charme » (homme, 33 ans,
Moselle).
 Des convictions environnementales, alliées à du bon sens, où rénover devient un
moyen d’utiliser des matériaux écologiques : « j’ai travaillé sur un chantier avec
de la paille et c’est un matériau qui me plaisait bien » (homme, 53 ans, Vosges).
L’avantage du choix permettant de pouvoir adapter ce que l’on veut (ou peut) pour sa
maison se mêle au vécu personnel des particuliers : « on est proche de la nature, donc
c’est logique pour nous. Pis, quand on a froid, on met un bonnet. Alors si on ne veut
pas que sa maison perd sa chaleur, on l’emballe » (femme, 35 ans, Moselle). Ces
convictions peuvent aller jusqu’à une volonté d’indépendance énergétique, vers une
maison passive et respectueuse de l’environnement.
Ces convictions sont à prendre en compte car elles permettent de connaitre les souhaits
des particuliers en matière de rénovation : « ce que je voulais s’était un espace à vivre plutôt
chaleureux et que dès qu’il y a un rayon de soleil, pouf, naturellement on est dehors, la
maison s’agrandit avec une partie plein ciel. Ce qui fait que l’hiver, on reste dans cette
espace-là qui est un peu plus confiné mais qui va bien aussi avec l’hiver » (homme, 37 ans,
Vosges). Posséder une maison bien orientée pour en tirer tout son potentiel est un trait partagé
par tous. Cependant, il se peut que selon les territoires, les inspirations ne soient pas les
mêmes. Par exemple, l’utilisation d’un matériau tel que le bois est davantage répandue dans le
département des Vosges. Cette différence peut être de l’ordre du culturel ou de l’habitude :
« dans les Vosges, l’utilisation du bois est banal. Nos maisons étaient construites comme ça
avant. C’est un retour aux sources, maintenant » (discours issus lors d’une réunion).
Selon les 174 répondants au questionnaire, effectuer des travaux d’économie d’énergie
entraîne plusieurs émotions129 :
129
Analyse de la question 26 « imaginez-vous que vous allez passer à l’acte de rénover votre logement pour
atteindre un haut niveau de performance. Parmi la liste d’adjectifs proposée, quels sont ceux qui expriment le
mieux ce que vous ressentez spontanément à ce moment-là ? »
116
Quels sont les adjectifs les plus représentatifs de ce que vous ressentez
spontanément lorsque vous vous voyez passer à l’action de rénover performant ?
Réponses
Pourcentage
Inconnu
3,2%
6,4%
Hasardeux
1,7%
Périlleux
1,4%
Ereintant
4,4%
7,3%
Pénible
3,2%
Utopique
1,2%
10,2%
Idéologique
9%
Aventureux
5,4%
28,6%
Passionnant
10,8%
Prenant
12,4%
Pédagogique
5,1%
10,7%
Educatif
5,6%
Rentable
19%
36,8%
Sécurisant (pour l’avenir)
17,8%
On remarque, sur le tableau ci-dessus, que les adjectifs positifs ont été nettement prisés
par les particuliers. Vient en tête de liste : le sentiment de sécurité et de rentabilité qu’une
rénovation performante apporte. Ils considèrent que leurs projets peut être « prenant » et
« passionnant » car il permet de rendre concret une « idéologie », et d’acquérir un nouveau
« savoir ». Malgré tout, certains particuliers estiment qu’effectuer une rénovation, c’est aller
sur un terrain « inexploré », apportant sa part de « difficulté ». On le perçoit davantage chez
les plus jeunes des répondants, ainsi que la notion d’aventure. En vieillissant, la sensation de
rentabilité et de sécurisation devient plus importante. Pour les plus de 60, à la retraite, cela
leur permet une activité « à plein temps », leur permettant de découvrir ou redécouvrir un
domaine où ils n’ont pas ou peu de compétences.
Inconnu,
hasardeux,
périlleux
Ereintant, Utopique, Aventureux, Pédagogique,
Pénible
Idéologique Passionnant,
Educatif
Prenant
Rentable,
Sécurisant
20-29
ans
18,2%
9,1%
4,5%
31,8%
6,8%
29,6%
30-39
ans
5,5%
12%
10,4%
30,2%
8,9%
33,%
40-49
ans
7,5%
6,4%
9,2%
28,7%
14,3%
33,9%
50-59
ans
4,6%
5,6%
12%
25,6%
5,4%
46,8%
Plus de
60 ans
1,2%
3,6%
11%
26,8%
15,8%
4,5%
117
Synthèse d’un engrenage vertueux :
Un projet de rénovation peut être initié par : un effet de « mimétisme », le sentiment de se
« sentir prêt » par la force de l’âge, un désir d’agrandissement, etc. Un des paragraphes issus d’un
rapport « RenovEnergie » (p.56), résume bien les points abordés dans cette sous partie :
« Ainsi, il semble que ces personnes adoptent un comportement respectueux de l’environnement
seulement dans le cas où ce comportement est facile à mettre en œuvre et « compatible » avec un
style de vie flexible et confortable. Cet « écologisme pragmatique » se retrouve également dans la
décision de rénover énergétiquement leur logement. Il s’agit en effet prioritairement d’améliorer
le confort d’un bien immobilier qui a besoin d’être réhabilité et de s’assurer pour l’avenir une
vie agréable par un investissement amené à prendre de la valeur. Le bénéfice environnemental
est valorisé par les personnes mais il est perçu plutôt comme un co-bénéfice. »
Ce sont aussi toutes les convictions personnelles auxquelles les particuliers tiennent qui peuvent
être décisionnaires dans l’action de rénover. Elles sont « personnalisantes » en changeant
esthétiquement sa maison ; « technologiques » en investissant dans des systèmes innovants ;
« architecturales » en voulant préserver le patrimoine existant de l’habitat ;
« environnementales » en devenant un moyen de préserver l’environnement. Selon la localisation
géographique des particuliers, les choix peuvent aussi différer, préférant un matériau par rapport à
un autre.
Pour aller plus loin que le stade de la prise de décision, il s’agit de prendre l’avis et le ressenti des
particuliers, suite aux travaux. Que cela se soit bien déroulé ou qu’il y ait eu des soucis, aucun
des particuliers rencontrés regrettent leurs expériences. Ils ont pu en parler avec fierté, comme
étant une aventure prenante et éducative. Plus ils étaient investis dans leur projet, plus ce ressenti
était présent.
118
IV/ Des leviers sur lesquels s’appuyer.
Pour faire suite à l’état des lieux, aux motivations et aux freins liés à chaque acteur,
seront abordées des pistes d’amélioration du système de la rénovation énergétique. Ces
préconisations ont pour vocation d’orienter les pouvoirs publics dans leurs actions, afin de
rendre possible une massification de rénovation thermique des maisons individuelles. Elles
sont données dans les grandes lignes, issues des analyses évoquées ci-dessus, et peuvent
parfois se regrouper. Elles pourront, par la suite être peaufinées. Le système étant complexe et
regroupant de nombreux acteurs, ces préconisations ont aussi pour objectif d’être
transversales et de les faire progresser sérieusement sur le marché de la rénovation BBC.
A) Donner d’avantage de visibilité et de légitimité envers les
acteurs en amont d’un projet.
Comme nous avons pu le voir au travers de l’étude, les acteurs actifs en amont
devraient être plus présents dans l’esprit des particuliers. Et particulièrement, lorsqu’ils
peuvent apporter une réponse aux premières questions que se pose un particulier avant le
démarrage de ses travaux : « je consomme de trop. Comment m’y prendre pour faire baisser
ma facture énergétique ? ». Ou encore « je viens d’acheter une maison à réhabiliter. Par quel
bout je commence ? Et à quel prix ? » Appartenant aux organes périphériques, ces acteurs
doivent être prioritaires, au même titre que les organes vitaux dans un projet global de
rénovation BBC.
1) Les Bureaux d’Etudes Techniques.
En ce qui concerne cet acteur, trois constats ont permis de mettre en avant des appuis
reliés à son activité professionnelle et au particulier. Or, pour qu’ils puissent être
concrètement fonctionnels, il faut avant tout que ce « nouveau » métier soit (re)connu auprès
des particuliers, au même titre qu’un chauffagiste l’est pour installer une chaudière. Il peut,
donc, par une position de « rôle moteur », démarrer une première démarche de réflexivité
chez ces derniers. En matière d’encouragement, 91 % des répondants estiment qu’obtenir une
visualisation des déperditions au sein de leur logement peut être un déclencheur d’une
réflexion ou d’une décision de rénover thermiquement130. En effet, le visuel permet de rendre
concret les dires et calculs du thermicien ou, même des croyances du particuliers lui-même,
rendant plausible la phrase : « j’crois que ce que je vois » (homme, 37 ans, Moselle).
130
Analyse de la question 59 « parmi les propositions suivantes, dites-moi si elles vous encourageraient ou non
à entreprendre des travaux d’économie d’énergie ? ».
119
Le premier constat de l’état énergétique d’une MI passe par un audit énergétique, effectué
par un BET. Celui-ci permet de connaitre les failles du bâtiment, surtout lorsque ce
dernier est ancien et/ou qu’il a subi plusieurs modifications au cours du temps. En cela, il
y a un intérêt à prendre connaissance de l’historique de la maison (autant pour le BET, que
pour le particulier), afin d’éviter les mauvaises surprises « techniques » pouvant intervenir
durant les travaux : « la dalle de départ ça devait être une fondation simple, pis finalement
en creusant, on s’est rendu compte que s’était de la boue en dessous, donc y’a fallu faire
un radier. Ben le prix du radier par rapport à une fondation simple, c’est un p’tit chèque
de 10 000 en plus. Faut imaginer que ça, ça peut se produire pour n’importe quel corps
de métier, donc, l’enveloppe faut pas l’avoir trop juste au départ » (homme, 37 ans,
Vosges). Reprenons l’exemple de l’achat d’un objet d’occasion. On ne sait pas toujours
comment l’ancien propriétaire l’a entretenu. C’est pour cela qu’à l’achat, on effectue des
vérifications. Il faut que cette démarche « logique » devienne la même, en ce qui concerne
l’habitat. Et pour une meilleure connaissance que le DPE apporte, il faut passer par un
audit énergétique.
Le second constat correspond au recours à l’audit. Les particuliers le considèrent comme
une « feuille de route ». Il donne la bonne marche à suivre des travaux avec le prorata
coût/gain, et donc, le retour sur investissement. C’est en insistant sur ce point, surtout
auprès des plus jeunes où la notion de « rentabilité » est davantage prise en compte,
qu’une autre démarche réflexive auprès des particuliers peut s’effectuer. Dans le cas où
l’un d’entre eux a une position « pessimiste », ne croyant pas en un réel profit
économique, le BET peut jouer sur la « bonne surprise » en démontrant la rentabilité et
l’efficacité des travaux sur son économie. Ce levier est idéalement accompagné par des
schémas optimistes, réels et pessimistes, s’adaptant à chaque particulier.
Subsiste, à la suite de ce constat, la prise en compte du projet du particulier. Cette
démarche est nécessaire, afin de lui montrait que son avis est important puisqu’il s’agit de
son projet. De plus, ceci peut l’obliger à s’impliquer davantage, en lui démontrant que
même s’il n’est pas le « spécialiste » dans son projet, il en est tout de même l’acteur
principal, et doit demeurer actif. Dans le cas où son projet est concordant avec les
préconisations de l’audit, il pourra se sentir rassuré sur ces choix. Dans le cas contraire,
cette « bonne nouvelle », en intégrant d’autres travaux plus efficaces, pourra être moteur
dans la prise de décision.
Le troisième constat réside dans le coût d’un audit énergétique, jugé trop élevé.
Cependant, la connaissance d’une aide financière par la Région est une démarche
encourageante. D’où une plus grande part de demande d’audit par les particuliers. Les
BET s’accordent à dire que si certains font appel à leur service, c’est parce qu’ils sont
curieux de connaitre l’état énergétique de leur maison. C’est par le biais de cette curiosité
que peut démarrer un premier travail réflexif, suite notamment aux résultats de l’audit.
120
C’est pour cela qu’organiser « des opérations audits énergétiques », en partenariat avec les
territoires et les BET pourraient accroitre la demande, mutualiser les aides et les coûts, et
donner plus de visibilité à ces professionnels.
Allier à ce constat, il serait intéressant de « voir plus loin » avec les particuliers ayant
effectués un audit énergétique. Passant par des CIE pour des demandes de subventions, un
« retour d’expérience » des particuliers, suite à l’audit, serait intéressant. Notamment,
pour connaître ce qu’il compte en faire par la suite.
Dans le cas où les audits se multiplient, des nouveaux BET devront se développer sur
le territoire, afin de répondre à la demande. Les particuliers souhaitant effectuer des travaux,
désirent les faire rapidement et ne souhaitent pas attendre deux semaines pour un audit, alors
que se déplacer et s’entretenir avec un entrepreneur pour des conseils ne prend qu’une demijournée.
2) Les conseillers des Espaces Info Energie.
L’heure où il n’est plus question de converser sur la mise en place d’un guichet
unique, il l’est, cependant, de savoir qu’elle en serait sa forme finale, et qui en aurait la
charge. Etant d’utilité publique, il doit être un lieu de ressources globales (moyen de
financement, choix des techniques et matériaux, aides administratives…), neutre et gratuit.
Par le ressenti des particuliers envers les EIE, ils seraient à même de remplir cette mission.
Rénové massivement, c’est faire adhérer le plus grand nombre à cette idée. Et c’est en premier
lieu à travers un organisme reconnu par tous que pourra s’effectuer cette considération. Grâce
aux Salons sur l’énergie et l’habitat, les CIE se font de plus en plus connaitre. En cela, l’erreur
à ne pas faire serait de créer un autre organisme indépendant, risquant d’évincer l’un ou
l’autre, et apportant davantage de confusion pour les personnes extérieures, tel qu’un
particulier lambda.
Donc, le guichet unique, en tant que créateur d’emploi et d’espace de conseil, pourrait être
gérer par des CIE, travaillant en partenariat avec des « ambassadeurs de l’énergie ». Leurs
missions seraient complémentaires, au sens où leurs actions pourraient être tripartites :
 En agence : c’est actuellement ce que les CIE font déjà, en recevant des particuliers ayant
un projet.
 Sur le terrain : nombreux souhaiteraient que ces conseillers puissent se déplacer sur le
terrain, afin de voir la maison et s’apercevoir de l’étendue des travaux. Le bénéfice serait
double : autant pour le particulier amenant un sentiment de confiance d’être
« accompagné » par un professionnel, que pour les CIE qui pourraient se rendre compte
visuellement, afin de conseiller au mieux.
 Auprès des communes (et élus) : l’idée est de s’appuyer sur ce qu’il existe déjà en matière
pour contrer l’individualisme et toucher le plus grand nombre de particuliers, tels que les
121
comités de quartier, les associations, et les outils comme « Familles à Energie Positive ».
Pour informer ces différentes structures, le rôle reviendrait à des « ambassadeurs de
l’énergie » qui seraient plus à même à travailler en amont sur la réflexion et la prise de
connaissance de l’utilité de rénover énergétiquement.
Donc, le guichet unique peut être vu comme un espace où se regroupe des CIE et des
ambassadeurs de l’énergie. Etant dans la même structure, et étant plus nombreux en travaillant
sur plusieurs niveaux, ils obtiendront davantage de visibilité (physique d’une part, puis
légitime par la suite).
Cette « structure mère » du conseil énergétique peut être une entrée en matière pour davantage
de responsabilités et de reconnaissances professionnelles :
 Etant plus nombreux, leur visibilité sera plus efficace. Encore faut-il que tous les
conseillers soient au même niveau de compétences et de connaissances. Pour se faire, des
formations (interne ou externe) pourraient combler certaines lacunes ou apporter de
nouvelles compétences, si nécessaire.
 Dans la partie des freins, il a été cité un turn-over présent au sein des CIE. Par des
missions multiples et des tâches différenciées, le guichet unique pourrait leur permettre de
« bouger » professionnellement. Cependant, les conseillers intervenant sur le terrain
seraient les plus compétents (par des diplômes et l’expérience professionnelle).
La mise en place d’un local régional du « guichet unique » regroupant les services semble
nécessaire, tout comme une consolidation entre le Conseil Régional et les CIE en charge des
CCE. Ceci pourrait permettre de pallier les malentendus, et de leur apporter davantage de
reconnaissance professionnelle grâce à des « retours » où le CIE pourra se rendre compte si
son travail a porté ses fruits ou non.
Cependant, chaque département devra avoir sa structure car, comme nous avons pu le
constater, chacun d’entre eux fonctionnent différemment : le dynamisme sur la thématique
n’est pas les même, l’orientation des matériaux (tel le bois dans les Vosges) n’est pas présente
idéalement et également sur la région. L’activité économique diffère aussi, ce qui fait que les
besoins et les moyens sont différents.
3) L’administration publique.
Même si le particulier est décisionnaire au final des travaux effectifs, il est souvent «
booster » par différents acteurs. Ce sont, en règle général, des personnes de proximité : un
122
entrepreneur familial, des amis ou collègues (voire des voisins), un thermicien rencontrait sur
un chantier participatif, etc.
La question du logement doit être traitée localement en raison des jeux d’acteurs sur plusieurs
échelles, autant européenne, nationale, que locale. Ce qui fonctionne dans un Pays ou dans
une Région, pourrait ne pas fonctionner dans un autre, pour des questions : de climat, de style
de vie, du marché de l’offre et de la demande. D’où l’idée qu’à chaque Région, son système
d’action publique à la demande des particuliers, en rapport à ce qui marche, afin de répondre à
une question de « proximité et de logique ».
Il a été cité, ci-dessus, que les ambassadeurs de l’énergie, intervenant auprès des élus locaux,
des associations et des communautés de quartier pourraient apporter de l’intérêt et de la
mobilisation autour de la thématique de la rénovation performante. L’objectif est d’aller
contre un des discours relevé au niveau du Bassin Houiller : « ce n’est pas non plus une
région très dynamique où les gens investissent beaucoup dans l’habitat. Y’a plus de boulot.
La population, c’est des personnes âgées qui ne sont pas prêt d’investir sur le long terme. Ou
y’a de plus en plus de personnes à caractère social dans les tranches basses, donc c’est dur
pour elles de rénover. Si on s’y intéresse pas, ben y’a rien qui nous incite à le faire »
Conjoint à cette recommandation, fortement présente lors de la réunion à la Communauté
d’Agglomérations Portes de France-Thionville, et au sein des entretiens individuels, le souhait
d’avoir des pouvoirs publics (Etat ou collectivités) fortement présents et visibles sur cette
thématique. Notamment, en devenant les référents et les contrôleurs de la bonne marche à
suivre. En effet, pour les particuliers ayant eu ces aides : « l’Etat ne finance pas que le neuf.
Fin, je trouve ça plus intéressant de travailler aussi sur la rénovation ou que sur la
rénovation. Il y a toute une instance politique qui cherche à aider, à soutenir. Rien que pour
le moral, c’est bon aussi » (femme, 35 ans, Moselle).
En complément de ce qui existe, les pouvoirs publics devraient :
 Mettre en place un organisme surveillant les entreprises, et leur attribuant une
qualification en signe de reconnaissance, si le travail a été effectuer correctement : « on
nous a envoyé un document pour que l’on certifie que cette entreprise était correcte. Mais
j’pense pas que ce soit à nous de le faire, mais plutôt à des organismes ! Des organismes
qui se déplacent pour voir vraiment les travaux qui ont été réalisés, que ce soit conforme
ou pas » (homme, 52 ans, Moselle). Cet organisme pourrait être un label, tel que LQE en
qui les particuliers pourraient avoir confiance, car il serait instauré par le Conseil
Régional, vue comme ayant la compétence et la vision d’être neutre et désintéressé. De
plus, ce label aurait pour ambition de donner de la visibilité aux entrepreneurs locaux, ce
qui est une volonté forte chez les particuliers. Et ceci pour qu’on « ne se retrouve pas
comme avec ce qui s’est passé pour les panneaux photovoltaïque mais avec le BBC »
(entreprise).
123
 Apporter de la stabilité, notamment sur la durée des subventions serait un des leviers, tout
comme le fait de communiquer et informer plus largement : « financer concrètement les
rénovations. Mettre le paquet dessus, parce qu’il y a pas mal de boulot » (homme, 49 ans,
Vosges). Et ce, dès le scolaire, afin de : rappeler les notions d’énergies, apporter de
l’exemplarité, montrer des retours d’expériences…
 Il semble nécessaire de fournir des subventions dans l’atteinte d’une rénovation BBC aux
particuliers sous deux angles : pour les acquéreurs, ayant plus de facilité pour une
rénovation globale ; et pour les occupants, ayant plus de facilité pour une rénovation par
palier (à condition d’un BBC compatible, suivie par la « feuille de route » du BET). Selon
les répondants du questionnaire, 97% estiment qu’obtenir des aides est encourageant,
voire très encourageant pour engager des travaux d’économie d’énergie. De même, 90%
souhaitent qu’une partie des subventions soit débloquée avant et/ou pendant les travaux131.
 Mettre en place des actions à court terme, comme les opérations « rénovation de façade »,
en s’appuyant sur l’occasion d’isoler extérieurement, en plus d’une nouvelle façade. Cette
recommandation s’effectuerait en concordance avec plusieurs organismes. Si ce type
d’opération peut permettre un cumul d’aides à tous les niveaux pour une commune, alors
le projet devient davantage réalisable pour les particuliers. Cette conjonction de système
d’entre-aide entre le secteur public peut permettre un soutien visible à l’atteinte d’un
objectif commun : la massification de rénovation BBC. Et c’est aussi par cette
mutualisation, par « lot de rénovation » que des opérations telles qu’OCRE pourraient
aboutir.
 Comme pour les artisans, proposer des formations aux particuliers pour : comprendre au
mieux les travaux, les procédés, les termes techniques et pouvoir être orienter dans le
parcours d’une rénovation globale…Elles permettraient aussi aux particuliers de faire
baisser le coût de ces travaux via de l’auto-réhabilitation, et en négociant avec
l’entrepreneur pour du prêt de matériel. Exemple : prêt d’une machine pour la pose de
ouate de cellulose avec une courte formation pour leur expliquer le processus. Au vu des
réponses au questionnaire, 65% des particuliers souhaiteraient y assister132. Ces
formations, induites par le Conseil Régional, pourraient se travailler en partenariat avec
les CIE et des entrepreneurs. Elles pourraient être jointes par des « chantiers
participatifs », afin de mobiliser et sensibiliser les particuliers et les entrepreneurs sur des
savoir-faire et des matériaux alternatifs.
 Laisser davantage de place à la créativité : « c’est peut être mieux de garder le style
régional en essayant de l’adapter, et en laissant plus de souplesse pour les adaptations »
131
Analyse de la question 59 : « parmi les propositions suivantes, dites-moi si elles vous encourageraient ou
non à entreprendre des travaux d’économie d’énergie ».
132
124
(homme, 52 ans, Moselle). Il faudrait que les normes urbanistiques s’adaptent à la
rénovation et aux possibilités techniques des particuliers pour un moindre coût.
Synthèse des préconisations envers les acteurs en amont de projet de
rénovation :
Les points communs entre ces acteurs sont le manque de visibilité des apports positifs, et sur
lesquels se fondent plusieurs dispositifs pour faciliter une « bonne » rénovation thermique d’une
(ho
maison individuelle. De plus, étant des acteurs avec un premier rôle dans un projet de
rénovation, c’est à eux de donner le plus d’informations possibles aux particuliers, notamment
sur les aides existantes. C’est par leur objectivité que leurs accordent les particuliers, qu’ils sont
écoutés. En ayant une position de « rôle moteur », leur légitimité et visibilité seront davantage
perceptibles.
Au niveau des Bureaux d’Etudes Techniques, ce qu’il faudrait faire :
 Prendre en compte l’historique de la maison, ainsi que les modifications qu’elle a pu
avoir suite à ses propriétaires. Le but étant d’éviter toutes mauvaises surprises
retardant ou annulant le projet, suite à des coûts supplémentaires.
 Appuyer en complément du retour sur investissement, l’idée d’une valorisation du
bien pour une potentielle vente future, tout en profitant des bénéfices présents
(confort, réduction de la facture…). Quoiqu’il en soit, le BET doit prendre en compte
le projet du particulier et en faire un autre plus « réaliste » qui constituera la feuille
de route du particulier. Dans le cas où des écarts sont visibles, et apportent un
meilleur gain financier pour le particulier, il faut lui démontrer que c’est une
« occasion » pour lui de faire ces travaux, conjuguées à des aides qui sont encore
présentes (subventions, crédits d’impôts…), mais qui ne le resteront peut-être pas.
 Continuer et faire connaître les subventions du Conseil Régional pour l’audit
énergétique. Une possibilité serait des « opérations audits énergétiques » en
partenariat avec les territoires. Un suivi des particuliers par des CIE, auprès de ceux
ayant demandés un financement de l’audit serait intéressant, et pourrait lancer un
premier travail réflexif chez le particulier ou l’alimenter davantage.
Au niveau des conseillers des Espaces Info Energie, ce qu’il faudrait faire :
 Travailler conjointement avec des ambassadeurs de l’énergie, intervenant auprès des
élus, des associations, des communautés de quartiers…Ces derniers seront présents
pour informer, mobiliser et dynamiser un territoire sur la thématique.
 Leur accorder la gérance du guichet unique, par la création d’une structure mère
régionale apportant les grandes lignes directives. Elle s’accompagnera de
« satellites » départementaux, permettant de s’adapter aux dynamismes locaux.
125
 Reconnu comme étant neutre et fiable, ces CIE pourraient, par une reconnaissance de
leurs compétences, aller sur le « terrain » afin d’accompagner dans le conseil les
particuliers vus préalablement en agence. Par cette évolution professionnelle, et un
renforcement de la communication avec le Conseil Régional, en ce qui concerne les
CCE, une valorisation de leurs fonctions pourra être possible en leur donnant la
possibilité de savoir si un particulier est passé ou non à l’acte de rénover.
Au niveau de l’administration public, ce qu’il faudrait faire :
 Agir localement pour dynamiser les territoires et être des référents de la bonne
marche à suivre. Le but : perpétuer les discours positifs envers les actions des
pouvoirs publiques, mobilisant ainsi davantage de demande et de rénovation.
 Mise en place d’un organisme surveillant les entreprises et jugeant, après les travaux,
s’ils ont été correctement exécutés. Si oui, un label, reconnu par les particuliers
comme fiable, pourrait leurs être attribué. Ces entrepreneurs figureraient sur une liste,
certifiant leur bonne conduite sur des chantiers BBC, et leur donnant une prestance
locale.
 Informer et stabiliser les aides fournies sous deux angles : pour une rénovation
globale (facilitée lors de l’achat) et pour une rénovation par palier (facilitée lors de
l’occupation, sous réserve d’un BBC compatible, fournit par le BET). Débloquer une
partie des subventions avant et/ou pendant les travaux pourrait être un plus.
 Mettre en place des opérations collectives de mono-travaux (rénovation de façade
avec isolation par l’extérieur des murs), mutualisant les aides fournies par le secteur
public.
 Actualiser les normes urbanistiques et apporter une législation plus solide en rapport à
la rénovation thermique des maisons individuelles. Et ceci pour s’adapter aux
problèmes techniques moins coûteux que peuvent rencontrer les particuliers.
 Proposer des formations aux particuliers, afin qu’ils puissent réaliser quelques travaux
efficaces eux-mêmes ; ainsi que la mise en place de chantier participatif.
B) Redorer le blason des dépendants.
Le titre de cette sous partie évoque le point commun entre ces acteur (banques,
entrepreneurs) : l’interdépendance. C’est l’une des raisons pour lesquelles certains ne veulent
plus de cette dépendance et essaient d’épargner sur plusieurs années pour éviter les prêts et
que d’autres font de l’auto-rénovation. Malgré tout, la majorité des particuliers passent par ces
deux acteurs essentiels dans une rénovation performante. D’où le besoin d’acculer les freins à
leur niveau, et mobiliser ce qui fait partie des motivations à leur égard.
126
1) Les banques.
Comme il a été dit, plusieurs facteurs « humains » réagissent face à un degré de
complexité administratif et technique. Plus ces trois acteurs (banquier, particulier et
entrepreneur) ont des connaissances/aptitudes sur ces pôles complexes, plus la volonté d’un
prêt à taux zéro se fera ressentir. Vice-et-versa, si ces trois acteurs n’en ont pas. Afin de les
agréer au sein d’un projet de rénovation, une fois qu’ils ont été identifiés, la mise en place
d’une réunion peut s’effectuer. Celle-ci aurait pour objectif de voir ensemble les financements
possibles, et pallier les problèmes que les entrepreneurs pourraient rencontrer au niveau des
devis séparés par les travaux induits. Un personnage central, tel qu’un « conseilleraccompagnateur », sera capable de faire le lien entre les acteurs, ayant les connaissances
nécessaires. Il interviendrait pour fournir une aide dans l’explication ou la formation sur les
fonctionnements administratifs des prêts à taux zéro pour les banquiers, les entrepreneurs et
les particuliers.
Par ailleurs, ces derniers acquièrent des positions stratégiques dans le choix de leur
financement. L’avantage néanmoins, c’est que les prêts peuvent se compléter. En sachant
qu’ils choisissent régulièrement le crédit d’impôt, en mettant de côté les prêts à taux zéro
(d’où leur chute importante), il est nécessaire que le cumul des deux puissent redevenir
possible. En effet, c’est une des raisons qui a décidé le passage à l’action de rénover de
nombreux particuliers, il y a quelques années. Du moins, il faudrait rehausser le plafond du
droit au cumul des deux (actuellement de 30 000€/an par foyer), en prenant en compte le coût
global d’une rénovation BBC (aux alentours de 50-60 000 €).
Ce qui est globalement ressorti de l’étude par les entretiens et à 72% de la part des répondants
au questionnaire, est qu’il faudrait alléger le formalisme des dossiers, faire de ces sources de
financement des systèmes simplifiés au niveau des procédures administratives133. De plus,
faciliter l’accès aux prêts serait essentiel. Pour se faire, les banques devraient prendre en
compte le gain énergétique, après les travaux, se faisant sur le long terme. En effet, l’argent
que les particuliers mettent dans leurs factures énergétiques, serait placé dans le coût des
travaux, en remboursement du prêt.
Les banques pourraient aussi tenir informées les particuliers des aides possibles, lors de plan
de financement pour des travaux d’économie d’énergie. Elles peuvent, par exemple, fournir
des documents sur la rénovation BBC en fin de PEL.
Certains particuliers, par expérience ou parce qu’ils l’ont intégrés, décident d’acheter
et de rénover globalement en faisant un seul gros crédit pour faire baisser les taux d’intérêt.
Ceci évite de cumuler les crédits, rendant les travaux avec les intérêts moins rentables.
Cependant, pour 55% des particuliers, le prêt idéal pour des travaux de rénovation finançant
une partie ou l’intégralité des travaux seraient d’un montant inférieur à 20 000 euros ou
133
127
compris entre ce dernier et 30 000 euros. Son taux d’intérêt serait entre 0,1 et 2%, et sa durée
de remboursement devra être inférieure à 10 ans, pouvant aller jusqu’à 15 ans134.
Montant souhaitait pour ce prêt :
Réponses
< à 20 000 euros
Entre 20 000 et 30 000 euros
> à 50 000 euros
Pourcentage
35,8%
31,6%
14,7%
8,4%
9,5%
Taux d’intérêt acceptable pour
ce prêt :
Réponses
0%
Entre 0,1 et 1%
Entre 1,1 et 2%
Entre 2,1 et 3%
> à 3,1%
Pourcentage
13,5%
38,5%
39,6%
8,4%
0%
Durée souhaitait pour ce prêt :
Réponses
< à 10 ans
Entre 10 et 15 ans
Entre 15 et 20 ans
> à 20 ans
Pourcentage
53,2%
35,1%
10,6%
1,1%
2) Les entreprises et artisans.
Pour certains entrepreneurs « sceptiques », la solution serait : « démolir pour
reconstruire ! C’est le même budget, à peu de chose près. Au vu du prix des terrains, la
maison passoire vous l’achetez pour pas grand-chose. Hop, on rase et on reconstruit une
maison RT2012. C’est ce qui faudrait faire sur des bâtiments où on ne peut pas isoler
extérieurement et dont on ne peut pas contrôler les ponts thermiques ». De nombreux
particuliers (89%) ne sont pas d’accord avec cette idée 135. Malgré tout, selon un architecte
suisse, l’exigence de performance « BBC rénovation » est sans doute trop élevée pour
certaines maisons, et peuvent inciter ce type de discours de la part des entrepreneurs. Pour lui,
cela constitue à ses yeux un véritable danger : « « Vous imaginez le coût, notamment en
énergie grise, s’il faut tout détruire et reconstruire ? ». Selon cet architecte, cette approche
qui consiste à pousser toujours plus loin les exigences conduit en outre à augmenter les coûts
(pour les ménages). Certes, pour la plupart des pays, on n’en est pas encore à se poser ces
questions, mais si l’on souhaite aller loin et vite dans la rénovation énergétique du parc
ancien, pour par exemple tendre vers l’énergie zéro, la question pourra tout de même se
poser assez vite. »136
Le fait de posséder une « feuille de route » des déperditions et des travaux, le tout
expliqué par le BET, est un avantage, notamment en allant consulter les entrepreneurs. Ceci
évite, premièrement, le démarchage. Deuxièmement, si une explication à bien été donnée par
134
Analyse de la question 58 « s’il était possible de faire un prêt finançant l’intégralité des travaux avec un
faible taux d’intérêt et une échéance plus grande, feriez-vous ce prêt ? »
135
136
Source RenovEnergie, p.59.
128
le thermicien, cela permettra au particulier de montrer à l’entrepreneur qu’il sait de quoi il
parle. Le particulier pourrait entrer dans une logique active. D’où une importance accordée à
l’acquisition d’une base de langage technique afin d’avoir une « langue commune »: 67%
jugent qu’une « valisette » avec des guides pratiques sur les aides, les réglementations, le
langage technique, etc. serait encourageant pour entamer des travaux de rénovation 137.
Concernant les entrepreneurs, au sein de leur profession, il faudrait :
 Les sensibiliser à ce « nouveau » marché, comme étant une opportunité pour acquérir des
chantiers. Les pionniers, étant encore peu nombreux, il faudrait que les sceptiques
comprennent l’intérêt à se former, autant pour les chefs d’entreprises, que pour les
ouvriers travaillant directement sur le chantier. Ces entrepreneurs saisissant cette
opportunité, et ayant des résultats concluants, pourraient se donner davantage de visibilité
par un label régional. Cette préconisation est aussi un moyen pour mettre fin aux
opportunistes sur le marché, ainsi qu’à la sous-traitance d’entreprises non formées. Mais
plus encore, il s’agirait de faire comprendre à ces professionnels les risques liés au
développement de la rénovation énergétique. Selon un rapport de l’Agence européenne
pour la sécurité et la santé au travail, ces métiers « verts » comportent de nouveaux
risques. Elle prend l’exemple de l'installation de panneaux photovoltaïques sur les toits
cumulant : « les risques traditionnels de la construction et les risques électriques. Elle
requiert à la fois les compétences d'un couvreur, d'un plombier et d'un électricien. Les
professionnels doivent être sensibilisés à l'ensemble de ces aspects. Les perspectives
d'emploi de ce secteur peuvent attirer des travailleurs qui s'écartent de leurs domaines de
compétence d'origine et sont inconscients de ces nouveaux risques ».
 Organiser des rencontres entre des particuliers et des entrepreneurs initiés à la rénovation
performante pour que chacun puissent raconter leurs expériences à d’autres entrepreneurs
et particuliers sceptiques. En effet, selon une étude sur le sujet : « certains propriétaires
suisses, français ou allemands participent même à des journées portes ouvertes ou bien à
des réunions d’informations destinées par exemple aux artisans. Ces partages
d’expériences personnels semblent avoir plus d’impact que des recommandations d’autres
sources plus neutres. D’autres projets ont visiblement constitué une première expérience
pour certains des professionnels rencontrés ; cela a permis d’une certaine manière de les
former et cela les a incités du même coup à modifier leur service et à se positionner sur ce
secteur. »138
 Une préconisation possible : verser directement aux entreprises l’argent des subventions,
après vérification des travaux grâce à un test d’étanchéité. Si les travaux comportent des
défauts et qu’elles décident de ne pas prendre leurs responsabilités en résolvant le
137
138
Source RenovEnergie, p. 55.
129
problème, elles ne toucheraient pas la subvention. Cette préconisation serait à la condition
que les entrepreneurs ne gonflent pas davantage leurs prestations sous prétexte que les
particuliers pourraient obtenir une aide financière.
 Favoriser les groupements d’entreprises (qu’ils soient permanents ou temporaires) dans
une rénovation performante nécessitant un travail d’ensemble, pour éviter les manques
d’étanchéité à l’air. De plus, cette démarche permettrait de rationaliser les travaux par une
mutualisation des moyens : « il était contraignant d’avoir un échafaudage plusieurs mois,
mais le même échafaudage a pu servir pour l’isolation des murs et de la toiture, au lieu
d’en enlever un pour l’autre » (homme, 33 ans, Moselle). Ceci permettrait, en plus d’un
gain de temps, un coût moindre pour le particulier. Il faudrait s’appuyer, après
identification, sur les entreprises « pionnières » pouvant être un moteur pour l’articulation
des entreprises, notamment auprès des sceptiques.
Selon les répondants au questionnaire139, les raisons d’une mise en confiance avec
l’entrepreneur résident dans le « local », et dans « le visuel » de ses réalisations. Tous les
moyens permettant une garantie des travaux effectifs arrivent en seconde position, suivi des
moyens réglementaires assurant leurs concrétisations. Finalement, obtenir une aide dans le
choix de l’entreprise ou de l’artisan, qu’elle soit matérielle ou humaine, peut être un levier.
Raisons pour lesquelles les particuliers accorderont leur confiance dans les entrepreneurs :
Réponses
Voir leurs réalisations
Trouver des entrepreneurs locaux
Des groupements d’entreprises
Avoir une relation constructive
Garantie de l’entrepreneur pour des travaux efficaces
Payer les travaux selon leur avancement
Retenue de garantie
Prendre des assurances
Des règlementations plus strictes
Des organismes de contrôles
Des devis plus lisible
Une aide à la décision (ensemble des techniques permettant d'opter pour la
meilleure prise de décision possible, matérielle (logiciel) ou humaine
(conseiller)).
Pourcentage
18,6%
12,3%
41,7%
2,4%
8,4%
13%
6,9%
29,2%
6,7%
2,6%
2,6%
16,6%
8,2%
5,8%
5,8%
12,5%
12,5%
Lorsque l’on croise ces résultats avec les tranches d’âge des répondants, on peut s’apercevoir
que les moins de 30 ans considèrent que payer les travaux selon leur avancement, et avoir une
relation constructive avec les entrepreneurs sont des raisons prioritaires pour accorder leur
139
Analyse de la question 29 : « qu’est-ce qui vous (re)donnerez confiance dans les entreprises/artisans ? »
130
confiance. A contrario, chez les plus de 30 ans, la confiance accordée aux entrepreneurs réside
dans la vision de leur réalisation et dans la garantie de travaux efficaces 140.
Synthèse des préconisations envers les « dépendants »:
Le point commun entre ces acteurs est la dépendance qu’on les particuliers envers eux.
Cette dépendance est financière et de l’ordre du savoir-faire. D’où un besoin d’acculer les
freins à leur niveau, et mobiliser ce qui fait partie des motivations à leur égard.
Au niveau des banques, ce qu’il faudrait faire :
 Mettre en place un « conseiller-accompagnateur », faisant le lien entre les trois
parties d’un projet (entrepreneur, particulier et banquier) permettant la mise en place
d’un plan de financement. Il serait un gain de temps et d’argent pour ces acteurs,
évitant les allers retours par un manque de compréhension lié aux dossiers de prêt à
taux zéro.
 Redonner la possibilité de cumuler l’éco-PTZ avec le crédit d’impôt.
 Alléger la procédure et faciliter l’accès aux prêts à taux zéro, par la prise en
considération des gains énergétiques s’effectuant sur le long terme par les
particuliers suite aux travaux.
 Fournir des documents aux particuliers venant avec un projet de rénovation ou à la
fin d’un PEL sur : les aides possibles, les « bonnes » informations… Notamment à
l’achat, afin d’englober les travaux sur peu de prêt, pour en éviter les cumuls.
 Intégrer un prêt au souhait des particuliers selon leurs travaux. Pour eux, le prêt
idéal serait d’un montant inférieur à 20 000 euros ou compris entre ce dernier et 30
000 euros. Son taux d’intérêt se situerait entre 0,1 et 2%, et sa durée de
remboursement nécessiterait d’être inférieure à 10 ans, pouvant aller jusqu’à 15 ans.
Au niveau des entreprises et artisans, ce qu’il faudrait faire :
 Pour eux, démolir et reconstruire serait, dans certains cas, idéal. Dans le cas où, une
maison ne peut atteindre la compatibilité avec une rénovation BBC, ce moyen
pourrait être préconisé, après qu’il y est eu une certification du BET, comme étant
un des moyens techniques pour le particulier.
 Verser directement les aides perçues par les particuliers en totalité ou en partie aux
entrepreneurs, après une vérification finale des travaux par un test d’étanchéité à
l’air.
 Sensibiliser les entrepreneurs locaux à se former pour aller au-devant de ce marché.
Cependant, ce ne sont pas seulement les chefs d’entreprises, mais aussi les ouvriers
qui devraient se former pour travailler sur des chantiers de rénovation BBC
nécessitant de nouvelles compétences et de nouveaux risques à prendre en
considération.
140
Analyse croisée de la question 29 : « qu’est-ce qui vous (re)donnerez confiance dans les entreprises/artisans
? » avec la question 61 « dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? »
131
 Faire comprendre au particulier qu’il doit savoir ce qu’il veut effectuer comme
travaux avant de consulter les entreprises (grâce à l’audit, par exemple), afin
d’éviter le démarchage et sa passivité dans son projet. La mise en place d’une «
valisette » avec des guides pratiques sur les aides, les réglementations, le langage
technique, etc., permettrait au particulier de comprendre le langage de
l’entrepreneur, afin de « ne pas se faire avoir » (homme, 49 ans, Vosges).
 Organiser des rencontres où les entrepreneurs et les particuliers, ayant vécus une
rénovation globale BBC, pourraient témoigner de leurs expériences conjointement
auprès des particuliers et des entrepreneurs. L’objectif à court terme est de stimuler
la réflexion et le passage à l’action, par des discours et des visuels de leurs
réalisations qui seraient davantage pris en compte par leur pair.
 Favoriser les groupements d’entreprises, permettant une mutualisation des moyens
et des coûts. De plus, une rénovation performante nécessite une vision globale du
bâtiment, où les différents professionnels y intervenant doivent travailler
conjointement pour une bonne étanchéité à l’air, primordiale dans une rénovation
BBC efficace.
C) Faire entrer en scène les « oubliés ».
Ce titre équivoque l’implication de ces trois acteurs à venir. Que ce soit volontaire ou
involontaire, conscient ou inconscient, ils font partis, malgré tout, d’un projet de rénovation.
Notamment, en ce qui concerne l’acquéreur, l’agent immobilier peut faire partie de ces
premières rencontres pour l’achat d’une maison. Pour un propriétaire occupant, acheter ses
matériaux pour accomplir lui-même ses travaux, peut s’effectuer par le biais d’un fournisseur.
La communication reste le point commun essentiel d’une prise en compte de la thématique
énergétique et des rénovations de MI.
1) Les agences immobilières.
Cet acteur intervient notamment lors de l’achat d’une maison. Le faire intervenir
pleinement dans le système de la rénovation prendrait tout son sens pour en accélérer la
massification. En effet, le bénéfice serait double :
- Pour l’agence, ayant des difficultés à vendre de « vieilles » maisons, tout en étant de moins
en moins fréquentée en raison des annonces PàP, avoir de nouveaux arguments de vente
pourrait lui permettre de retrouver une clientèle plus nombreuse, et un gain financier plus
conséquent.
132
- Pour le particulier, passer par une agence pourrait lui permettre de découvrir les avantages à
rénover lors des visites, afin de rendre une maison BBC selon ses composantes et son
agencement.
L’objectif est de valoriser les acquisitions pour rénovation car : « c’est au niveau de
l’acquisition que c’est vraiment possible de faire des gros travaux » (homme, 49 ans,
Vosges). Le rôle des agents immobiliers, lors de la rencontre avec un particulier souhaitant
acheter une maison, serait de mettre en place une « politique commerciale » reposant sur :
 L’existence des subventions, des crédits d’impôts et toutes les aides à la rénovation
performante d’une MI, en s’appuyant sur le fait que ces financements ne seront pas
permanents.
 La prise de conscience des possibilités financières par des comparaisons de
coûts/avantages, notamment envers les plus jeunes particuliers (favorisant le neuf plutôt
que l’ancien). Il s’agira d’effectuer des calculs pour opérer la « vérité chiffrée ». Prenons
un exemple : l’achat d’un terrain + construction d’une maison = X euros ; l’achat d’une
maison ancienne + rénovation = X euros. Si la deuxième option est moins couteuse, ou
revient au même prix que la première option (mais correspondant davantage aux critères
des particuliers), leur choix pourrait s’orienter vers l’achat d’une maison à rénover (en
sachant qu’il y a le terrain compris avec la maison). Pour que ce calcul s’opère, le prix du
terrain serait pris sur le coût de l’are de la localité où un particulier souhaite construire.
L’estimation du coût de la construction serait donnée par le particulier, ou prise sur des
prestations de CMI, selon les surfaces et les localités souhaitées. Ce calcul part du point
de vu où le particulier souhaite construire. Autre façon de faire dans : partir d’une maison
à vendre, et prendre en considération un coût global en la rénovant. Prendre la même
dimension (are de terrain et surface habitable), et la comparer avec une construction
neuve.
Cette politique commerciale, reposant sur ces recommandations, s’accorderait avec la même
logique qu’a pu opérer un particulier d’une trentaine d’année : il a recensé et réfléchi à tous
les pans positifs et négatifs d’une rénovation. Le fait que les bénéfices étaient supérieurs aux
inconvénients l’a motivé à rénover. Pour lui, la notion de valorisation du bien a été
décisionnaire. En effet, pour la revente, il est très optimiste : « on sait très bien que les gens
déménagent plus qu’avant pour le travail, les divorces ou autres. Avec les étiquettes
énergétiques qu’il y a maintenant sur les annonces immobilières, le DPE, les gens vont voir
dès l’annonce, tient cette maison est critère A. Même s’ils ne connaissent pas trop, ils vont
voir que c’est plutôt positif. Sur les frigos, on sait qu’il vaut mieux du A que du E ou F. Si la
maison est rénovée avec un niveau B ou A, c’est comparable. Autant acheter celle-là qu’une
nouvelle. J’pense qu’on est vraiment au tournant et que c’est dans ces années-là que les gens
133
vont comprendre. Y’en a qui commence à comprendre, comme le notaire, puisqu’il vend et il
voit comment ça peut tourner dans les années à venir » (homme, 33 ans, Moselle).
En effet, pour les notaires, favoriser un discours sur la notion de « valeur verte » apporterait le
sentiment de « saisir une bonne occasion ». Surtout, dans le cas où les particuliers n’en ont
pas entendu parler par les agences, passant par des particuliers n’ayant pas ou peu de
connaissance sur le sujet.
Ces actions valorisant la rénovation énergétique lors de l’achat, pourraient aussi l’être lors des
ventes, lorsque les maisons ont des difficultés à se vendre et/ou pour la mettre au niveau du
marché immobilier (en rapport au neuf).
Finalement, si les ventes deviennent plus nombreuses, par une politique commerciale reposant
sur « l’occasion à saisir », une relance du marché immobilier de la région pourrait s’opérer. Et
ceci, notamment auprès des villes ou villages « vieillissants », laissés à l’abandon par les
jeunes couples. Jouer sur le fait que ces maisons sont moins chères et qu’elles requêteraient
d’un « coup de jeunesse », pourrait les faire (re)venir et (re)dynamiser ces territoires.
2) Les fournisseurs de matériaux (professionnels et GSB).
Concernant les matériaux :
 Le particulier devrait connaitre l’existence de tous les matériaux, afin de choisir
clairement ce qu’il souhaiterait. Il pourrait ainsi aller voir les entrepreneurs spécialisés sur
la pose de ces derniers, avec un « comportement plus exigent » (homme, 49 ans, Vosges).
 Expliquer l’usure entrainant l’inefficacité des matériaux et isolants. Réfléchir sur l’aspect
d’un investissement à court ou à long terme pourrait prendre du sens : sur 50 ans, quel
investissement me serait le plus avantageux ? Exemple : un isolant en laine végétale
(ouate de cellulose) aura une durée de vie plus longue par sa résistance qu’un isolant en
laine minérale (laine de verre).
 Tout comme pour les entrepreneurs locaux, il faudrait une plus-value lors de l’utilisation
de produits locaux. Autant pour l’économie de la région et la visibilité du fabricant, que
pour l’économie d’énergie lors du trajet du matériau.
Concernant les fournisseurs :
 Les particuliers consultent régulièrement les prix et/ou prennent des renseignements dans
les GSB. Elles pourraient fournir des documents d’exemple-type de rénovation BBC dans
la région. En effet, elles deviendraient un acteur du changement, en mettant en avant des
produits plus écologiques.
134
 Les fournisseurs professionnels, et notamment lorsqu’ils sont fabricants, pourraient
donner des conseils et/ou des formations pour l’utilisation de leur matériau, auprès des
particuliers souhaitant faire de « l’auto-rénovation ». D’où une volonté de la part des trois
quarts (76%) des répondants, de trouver des produits et des moyens facilitant les
travaux141.
3) La communication.
Comme on a pu le constater, l’un des obstacles dans le changement est l’habitude
ancrée chez les particuliers. Cependant, c’est en commençant par davantage de
communication sur la thématique de la rénovation que de nouvelles façons de penser peuvent
naître par habitude auditive et visuelle, pouvant entraîner un intérêt. En effet, il faudrait que le
principe de la rénovation performante « tombe sous le sens » (femme, 50 ans, Meurthe-etMoselle), avec une facilité d’accès aux informations. Un particulier avait souligné que : «
pour moi, il y a beaucoup de communication qui est faite. Mais c’est peut-être parce que je le
sais » (homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle). On occulte souvent la force de persuasion que
peut avoir une communication bien orientée. Surtout en Lorraine où « on met beaucoup
d’argent dans le chauffage » (femme, 35 ans, Moselle).
La communication, dans son rôle de « prise de conscience » et de « changement de
perception » chez les particuliers, doit s’appuyer sur :
 L’augmentation du prix de l’énergie et de l’avantage de la rénovation : « Là où on peut
maitriser un investissement, ben on maitrise peu le coût de l’énergie derrière » (homme,
37 ans, Vosges). Par ailleurs, pour retrouver un certain contrôle de leurs consommations,
années après années, 67,4% des répondants estiment qu’il faudrait mettre en place un
compteur de chaleur 142. Cet acte peut responsabiliser les particuliers et entraîner des gestes
de sobriété au quotidien, en ayant comme réflexe : « quand je vois que je consomme trop
de gaz, je diminue mon chauffage, pis je mets un pull » (femme, 50 ans, Meurthe-etMoselle).
 La recherche de la performance énergétique, en renseignant le particulier sur les produits
innovants pour s’en approprier, quitte à en corriger le tir s’il le faut: « je poussais plus
haut pour aller chercher des devis un peu plus ambitieux. Pis, après c’est chercher le
meilleur équilibre entre le coût, la prestation et les résultats. Maintenant si je m’étais
laissé emmener par la tendance générale, on se serait vite arrêté de chercher » (homme,
37 ans, Vosges).
141
Analyse de la question 59: « parmi les propositions suivantes, dite-moi si elles vous encourageraient ou non
à entreprendre des travaux d’économie d’énergie ».
142
135
 L’éclaircissement des bénéfices d’une rénovation performante au quotidien et au cours du
temps comme l’effet de confort semblerait être un point important. Tout comme le fait de
devoir expliquer les processus pour contrer les à priori tel que : « on nous prend pour des
aliens parce qu’on met tant d’épaisseur d’isolant ou du bardage, au lieu d’un crépi
standard » (femme, 35 ans, Moselle). Autre suggestion : prendre en compte les souhaits
divergeant des ruraux et des urbains.
 L’existence des moyens de financement et d’aides publiques pour rénover, en mettant
surtout le « paquet sur l’isolation » : « plutôt que de développer des projets de nouvelles
centrales nucléaires, on réquisitionne l’argent, pis on le donne pour rénover les
bâtiments, comme ça on dépense moins d’électricité et on n’a pas besoin de construire des
nouvelles centrales » (homme, 53 ans, Vosges). Au lieu de construire des infrastructures
pour toujours consommer plus, il faut changer de perception, et construire (rénover) pour
consommer moins.
 La valorisation esthétique et architecturale des maisons en amalgamant deux époques : «
tu peux faire du moderne mélangé à de l’ancien, tout en étant performant, avec de
l’existant » (homme, 37 ans, Vosges). Par exemple : pour une maison construite en pierre,
laisser quelques coins apparents. Pour un quart des particuliers, obtenir une
reconnaissance visuelle pour avoir valorisé sa maison (un liseré de couleur sur la façade,
un prix dans un concours…), serait une proposition encourageante pour entreprendre des
travaux d’économie d’énergie. Ceci vaut notamment pour les maisons mitoyennes se
ressemblant. En effet, pour l’habitant, changer de façade serait un moyen de se démarquer
des autres maisons, tout en étant le reflet du propriétaire.
 Un système de rénovation qui fonctionne et en donner de la visibilité. Notamment sur la
nécessité d’une démarche partant du particulier et proposant un projet à l’entrepreneur, et
non l’inverse. Mais il faudrait aussi s’appuyer sur ce qui ne fonctionne pas : le fait d’avoir
connaissance des problèmes de certains particuliers pouvant être un frein, tel que « ah
non, je ne veux pas avoir ce genre de problème, je ne fais pas, je ne prends pas le risque »
(particulier interviewé sur un Salon), peut être contournait pour en faire un levier, afin de
ne plus reproduire les mêmes erreurs.
 La curiosité des particuliers comme levier : « c’était marrant le nombre de personnes qui
sont passées voir les travaux. C’est marrant parce que ça a intéressé plein de monde ! »
(homme, 37 ans, Vosges).
 Les actions de sobriété, telles que « les Familles à Energie Positive », pouvant aboutir à
une action de rénovation. Mais le contraire peut aussi se passer : « c’est en faisant des
136
recherches pour les travaux que l’on s’est rendu compte de tous les points qui comptés et
ça nous a sensibilisé » (homme, 33 ans, Moselle).
Tous ces points d’appuis évoqués découlent de l’analyse des motivations entrevues dans
l’étude. Pour les intervenants à cette dernière, il y a un manque d’une « information de
départ » pour interpeller le grand public, et apporter de la véracité et de la neutralité dans ce
qui est dit : « pour les gens qui sont pas alertés, il leur manque peut-être une information de
où trouver les bonnes informations. Sans ça, ils peuvent se faire avoir avec n’importe quoi »
(femme, 50 ans, Meurthe-et-Moselle). Cependant, il existe divers moyens pour partir sur de
bonne base dans un projet de rénovation. Ces dispositifs sont les suivants :
 La mise en place d’un site internet où l’on trouverait :
- Des fiches techniques de MI rénovées comportant des photos, les caractéristiques des
travaux, les motivations et les retours d’expériences des propriétaires de ces maisons. Elles
permettraient des comparaisons, un visu sur les entreprises sélectionnées, et des repères sur
les coûts. Elles apporteraient ainsi un côté rassurant, et permettraient de contrer la sensation
de se lancer « à l’aveugle ». Les répondants au questionnaire estiment à 85% ces fiches
comme étant une motivation encourageante143.
- Une banque de données qui contiendraient : un glossaire expliquant les termes techniques,
un index des sigles, des informations et des explications sur les aides, les subventions et les
moyens de financement bancaire. Pourrait être rajouté : des éclaircissements sur les
matériaux, les normes, les références, les gestes de sobriété, ainsi qu’une Foire Aux
Questions, pour celles revenant le plus régulièrement. La mise en place d’un schéma
développant le cheminement « logique » d’un projet de rénovation, avec un visu sur les
acteurs gravitant autour de celui-ci peut être un plus.
- Un système d’inscription permettant « un parrainage de particulier à particulier », entre ceux
ayant rénovés et ceux n’ayant pas (encore) effectués de travaux. Il aurait pour objectif
l’adhésion des particuliers à leur projet, tel que certains particuliers ont pu l’être : « on le fait,
le projet, parce qu’on se dit…si vous voulez c’est pas qu’une histoire d’argent. A un moment,
j’adhérais vraiment au projet, j’étais content, de participer à une démarche
environnementale. On y laisse des plumes, financièrement. Donc, c’est pas que ça. C’est aussi
la volonté d’avoir une maison respectueuse de l’environnement » (homme, 37 ans, Vosges).
La mise en place d’un forum pourrait fournir un supplément de communication entre les
particuliers, les rassurant en pouvant partager leurs conseils et expériences.
143
137
- Des débats, pouvant induire des comparatifs : « mes voisins ont la même maison que moi,
pas isolé et ils consomment 3 500L de fioul/an. Au début, ils ne me croyaient pas quand je
leur montrais ce que je consommais. Je les ai quasiment tous vu faire des p’tits travaux après
» (homme, 39 ans, Moselle).
Ce dispositif serait encourageant dans l’entreprise de travaux de rénovation performante
pour 83% des 174 répondants au questionnaire 144. Ce site pourrait être géré par les EIE de la
région. Ainsi, ils pourraient conseiller « en ligne », et garder le contact avec des particuliers
ayant rénovés. Ce site devra être à jour, reconnu comme fiable et neutre, facile d’accès et
compréhensible par des non-initiés. A son lancement, une promotion régionale serait utile
pour qu’il soit visible dès le début et puisse servir de référence.
 La mise en place d’un logiciel qui permettrait d’avoir une vision du coût global d’un
projet de rénovation : « cela permettrait d’avoir une vision nette de me dire, ben au lieu
de mettre de la laine de verre en isolation, je mets du chanvre. Mais c’est quoi les
conséquences en terme de coût ? Ben ça faciliterait vachement les choses. Changer un
matériau va avoir des conséquences et des actions différentes. Et c’est difficile d’avoir
une vision vraiment globale en se disant je change juste un paramètre » (homme, 37 ans,
Vosges). 75% des répondants estiment qu’un tel logiciel serait encourageant, voire très
encourageant dans le passage de la réflexion à l’action de leur projet 145.
 La mise en place de Salons sur la thématique du logement et de l’énergie, ainsi que des
évènementiels : « ça permet d’avoir un contact avec des entreprises et de parler plus
librement avec les chefs. C’est vraiment une démarche que tout à chacun peut effectuer »
(femme, 35 ans, Moselle). Dans les évènementiels (et les Salons), pourraient être
organisés des témoignages et des réunions permettant de mettre de côté l’abstrait et de
passer au concret. En effet, en s’appuyant sur les « effets de mimétisme », les pairs
(familles, amis, collègues, voisins) peuvent jouer un rôle, surtout s’ils ont effectué des
travaux. Ils pourraient s’échanger les « bonnes adresses », transmettre leurs expériences et
les motiver, car la confiance est davantage accordée aux pairs (vision de neutralité) qu’à
des professionnels (sensation de démarchage). En ce qui concerne la mise en place de
réunions d’habitants avec des professionnels et des particuliers pouvant témoigner, elle est
jaugée à 67% comme encourageant par les répondants 146.
Finalement, comme le souligne le rapport RénovEnergie, à la page 61 : « plusieurs personnes
interrogées en France estiment qu’il faut communiquer davantage sur le bienfondé
144
145
146
138
économique de la démarche et qu’il faut multiplier les actions de communication, y compris
en copropriété. Selon elles, c’est en montrant progressivement aux particuliers que les
rénovations de ce type deviennent courantes, et qu’elles se justifient par leur bon sens, qu’on
réussira à opérer le changement culturel nécessaire à la démultiplication des opérations. »147
Synthèse des préconisations envers les « oubliés »:
Le point commun entre ces acteurs est le manque d’implication, que ce soit volontaire
ou involontaire, conscient ou inconscient. Malgré tout, ils font partis intégralement d’un
projet de rénovation, surtout en ce qui concerne l’acquéreur.
Au niveau des agences immobilières, ce qu’il faudrait faire :
 Valoriser les acquisitions pour des rénovations globales et performantes, en ayant
une « politique commerciale » reposant sur un double bénéfice : pour le
particulier (occasion à saisir) et pour l’agence (gain financier par une clientèle
plus présente).
 Un calcul des coûts/avantages entre la construction d’une maison BBC et la
rénovation d’une maison ancienne en BBC. Si la deuxième option est plus
avantageuse, les particuliers pourraient s’y orienter.
 Entrevoir et faire partager aux particuliers les points positifs d’une maison
existante à rénover, selon ses avantages et ses possibilités de transformation.
Les notaires pourraient être aussi mobilisés de ce système, en incluant auprès des
particuliers, les notions tel que la valeur verte apportée à leur maison. Pour ces raisons,
l’action de valoriser à l’achat les rénovations, pourrait aussi être induite à la vente (pour la
mise à niveau du logement sur le marché immobilier).
Conséquences possibles découlant de ces recommandations : une relance du marché
immobilier dans la région, et une dynamique des territoires vieillissants.
Au niveau des fournisseurs de matériaux et des matériaux, ce qu’il faudrait faire :
 Donner une plus-value à l’utilisation des matériaux fabriqués dans la région, leur
donnant de la visibilité, ainsi qu’aux fabricants.
 Faire connaître les matériaux biosourcés par des sources sûres auprès du grand
public, afin qu’ils puissent en entrevoir les avantages et inconvénients. Ils
pourraient ensuite consulter les entreprises spécialisées dans la pose du matériau
choisi.
 Expliquer l’usure plus rapide de certains matériaux, et devenant inefficace.
 Les GSB, étant très fréquentées par les particuliers, pourraient fournir des
documents d’exemple-type de rénovation BBC dans la région, mettre en avant
les produits « écologiques », les aides possibles…
147
Source rapport RénovEnergie, p.61.
139
 Les fournisseurs professionnels pourraient donner des conseils et/ou des
formations pour l’utilisation de leurs matériaux, auprès des particuliers
souhaitant faire de « l’auto-rénovation ».
Au niveau de la communication, ce qu’il faudrait faire :
 S’appuyer sur une prise de conscience de l’augmentation (perpétuelle) du prix de
l’énergie avec les avantages financiers de la rénovation (baisse de la facture
énergétique, par exemple).
 Eclaircir les particuliers sur les bénéfices au quotidien et au cours du temps d’une
rénovation performante.
 Entrer dans un discours amenant une forme de « normalité » et/ou
« d’acceptation » de rénover performant via de nouvelles habitudes, comme par
exemple, l’épaisseur des isolants, l’aération du logement rendue inutile avec une
ventilation correctement installée, etc.
 Fournir davantage de visibilité sur les dispositifs d’aides à la rénovation, afin de
donner un « coup de pouce » pour viser plus haut dans la performance.
 Valoriser le côté esthétique de « l’ancien », pouvant être combiné avec du
« moderne », afin de contrer la prérogative du « neuf, beau, contemporain ».
 S’appuyer autant sur « ce qui marche », que sur « ce qui ne marche pas », en
intégrant l’expérience des problèmes de certains particuliers pour éviter de les
reproduire et ainsi, les transformer en facilitateur.
 Entretenir la curiosité des particuliers et les actions de sobriété, dans le but de
faire naître un intérêt à la rénovation thermique.
 Mettre en place un site internet, mise à jour fréquemment, reconnu comme fiable
et neutre, facile d’accès et compréhensible par des non-initiés. Il contiendrait une
base de données, des fiches techniques de particuliers ayant rénovés, des forums
de discussion et de débat, et un système de parrainage de « particulier à
particulier ».
 Créer un logiciel apportant une vision du coût globale d’un projet de rénovation.
 Perpétuer et rendre plus fréquent les Salons sur la thématique du logement et de
l’énergie, ainsi que des évènementiels sur le sujet.
D) Une assistance.
Les particuliers veulent une personne en qui ils pourraient accorder leur confiance
sous forme de garantie. L’assistance ou l’accompagnement des particuliers peuvent prendre
différentes formes. Ils peuvent être formels via à l’embauche d’un architecte en qualité de
maitre d’œuvre. Ils peuvent aussi être informels avec un BET ou une entreprise, pouvant se
porter garant. C’est une des raisons pour lesquelles il faudrait laisser le choix de la maîtrise
140
d’œuvre à la maîtrise d’ouvrage, tout en leur portant connaissance de ces choix et des
avantages qu’elles peuvent apporter sur un projet de rénovation BBC.
1) Une assistance à maitrise d’œuvre : les architectes.
Revenons sur la connaissance « maitre d’ouvrage » et « maitre d’œuvre ». Il s’agirait
d’une première information que les particuliers devraient connaître, pour éviter tout problème
pouvant avoir lieu sur le chantier. S’ils ne souhaitent pas avoir cette position de maitre
d’œuvre en plus de maître d’ouvrage, il faudrait leur donner l’information qu’il existe des
professionnels pouvant faire office de remplaçant. Et ainsi, leur démontrer que soit, ils
acceptent ce rôle et le prennent au sérieux, mais que ça va leur couter « en temps » ; soit, ils
prennent un maitre d’œuvre, mais que ça va leur couter « en argent ».
Pour pallier les préjugés sur les architectes, et démontrer l’utilité d’un MOE, il faudrait :
 Un soutien des pouvoirs publics pour leur donner de la visibilité, en précisant qu’une
partie des aides versées sont alloués à la prise d’une maitrise d’œuvre. Les architectes, en
tant que maitre d’œuvre, disposent des compétences dans l’adaptation des maisons selon
les âges et la composition familiale de celle-ci. Etant intervenus principalement lors d’une
extension, ils ont pu faire preuve de leurs savoir-faire et intérêts. Cependant, dès qu’on
pose la question « voudriez-vous prendre un architecte pour maitre d’œuvre ? », la
réponse donnée est « non, cela rajoute des frais trop élevés aux travaux» (53,5%)148.
Cependant, si l’on propose à ces particuliers, une aide finançant la moitié de la prestation
de l’architecte, 71,9% d’entre eux se ravisent et se disent prêts à en prendre un149.
 Démontrer que l’architecte serait un garant, pouvant négocier les prix auprès des
entreprises, et que cette différence entre le coût hors négociation et après négociation,
serait le prorata de la prestation de l’architecte. Mais il serait nécessaire pour l’architecte
de se former sur ce marché, et d’être prêt à comprendre la volonté des particuliers. C’est à
partir de ce moment précis, que pourrait s’opérer un changement de l’image que ce
professionnel renvoi, passant « d’onéreux et concepteur », à l’architecte « abordable et
réalisateur ». 87% des particuliers estiment encourageant le fait d’être accompagné pour
trouver des entreprises fiables150.
148
(ex : architecte) pour des travaux de rénovation. »
149
Analyse de la question 38 « si vous pouviez obtenir une aide qui vous paierez 50% du coût d’une maitrise
d’œuvre, en prendriez-vous une ? »
150
141
 Une prise en considération des décisions du particulier : « c’est pas sa maison, c’est pas
l’archi qui vient poser une maison qu’il a en tête. Faut trouver le juste milieu entre ce qui
est possible, ce qu’on ose demander et ce qu’on n’ose pas demander et ce qui nous
correspond » (homme, 37 ans, Vosges). Il ne devrait pas omettre qu’il n’est pas que
présent en tant que concepteur, mais aussi en tant que réalisateur : il apporterait dans sa
fonction de maître d’œuvre une garantie et une coordination sur le chantier. Pour cela, il
faudrait qu’ils prennent en compte le vécu des particuliers dans la maison comme étant
quotidienne et basé sur des habitudes de consommation de l’espace. Le conseil se basant
sur l’esthétique doit passer au second ordre, et une base fonctionnelle doit être priorisée.
 Donner des exemples et des témoignages de co-construction de projet de particulier avec
leur architecte : « j’avais des contacts qu’il n’avait pas, les logiques de TVA, il n’était pas
forcément très à l’aise avec ça. Donc, il y a eu beaucoup d’échange, une vraie relation de
personne » (homme, 46 ans, Meurthe-et-Moselle). Autre exemple : « construction bois, il
en avait fait deux avant, donc il n’était pas encore très à l’aise, mais ça lui a permis de
montrer ce qu’il pouvait faire. Ce qui fait qu’au final, il a dû gérer un budget qui était
plus important que pour lequel il avait fait le devis au départ. Et, il a eu la délicatesse de
ne pas revoir son niveau de prestation » (homme, 37 ans, Vosges).
2) Une assistance à maitrise d’ouvrage (AMO).
On peut délimiter un « accompagnement » sous deux formats :
- Une assistance neutre et gratuite intervenant sur le projet, sans être sur le terrain (aide
administrative, technique, informative…) : elle serait souhaitée à 68% par les répondants au
questionnaire151. Elle pourrait correspondre au « guichet unique ».
- Une assistance neutre et gratuite intervenant sur le projet, en étant sur le terrain (aide à la
coordination des entrepreneurs par des réunions de chantier, aide à la compréhension des
travaux…) : elle serait souhaitée à 84,6% par les répondants 152. Elle pourrait correspondre une
assistance à maîtrise d’ouvrage, au sens où elle aiderait le particulier dans son rôle de maitre
d’œuvre, en plus de sa maitrise d’ouvrage.
Cette dernière pourrait avoir un coût (moins élevé qu’une MOE) pouvant être compris dans
les aides et subventions que le particulier recevrait pour ses travaux d’économie d’énergie. A
condition qu’il le sache et que le choix lui soit offert. En effet, suite à l’analyse des entretiens,
trois acteurs ont pu se démarquer, en ayant une position d’AMO et de « rôle moteur » sur les
prises de décision :
151
152
142
 Les BET, par leurs actions en amont (préconisation du projet) et en aval
(vérification des travaux) connaissent les tenants et les aboutissants d’un chantier
de rénovation. 81% des répondants souhaitant effectuer un diagnostic, estiment
qu’ils seraient prêts à payer un peu plus cher la prestation du BET pour un
accompagnement de leur part. Et parmi ceux ne souhaitant pas d’audit, ils sont tout
de même 66% à être prêt à les rémunérer en échange de leur accompagnement 153.
 Les CIE : comme dit auparavant, ils pourraient aller sur le terrain, afin de
perpétuer la confiance établie en amont de projet, dans leurs locaux.
 Les entrepreneurs : étant considéré comme les « spécialistes » dans le domaine de
la rénovation, et étant bien souvent dépendant d’eux, un bon nombre de
particuliers estiment que c’est à eux de se porter garant. En leur offrant la
possibilité de devenir des AMO, des groupements d’entreprises volontaires ou
involontaires au moment du chantier pourraient s’établir. Le but étant aussi
d’attiser des bénéfices pour ces professionnels, tels qu’acquérir une meilleure
réputation, se faire conseiller par le bouche à oreille pour acquérir davantage de
chantiers, etc. Une rente supplémentaire par ce rôle pourrait induire des devis
admis, là où les chantiers étaient refusés pour cause de non-rentabilité. Ce système
pourrait aussi mettre fin aux opportunistes car aucun entrepreneur ne voudra
travailler avec eux, en connaissance de leur réputation : « on est dans un monde
(celui du bâtiment) où tout le monde se connait » (entreprise d’isolation de toiture).
Suite aux analyses des étapes du projet vécues par les particuliers ayant rénovés, on se
rend compte que si ces acteurs précédemment cités auraient la possibilité d’être des AMO, les
retombées positives seraient multiples. Voici quelques exemples d’expériences
« informelles » d’AMO avec des entrepreneurs :
 « C’était très bien et on a réfléchi ensemble à tout ! Donc, c’est important que, même
quand les travaux ont commencé, ben on les a construits avec l’entrepreneur. On l’a
choisi…Il nous accompagné, pis nous on a répondu à ces questions, pis on a fait au
mieux. Donc l’entreprise, pour ça, c’est bien. Et donc, l’accompagnement là, il est
énorme » (femme, 35 ans, Moselle).
 « A un moment donné, l’archi propose. Et il se pourrait que l’archi est imaginé qu’une
telle structure est possible, mais que dans les faits on démarre le projet, on rencontre
le charpentier et que ça va pas pour les mesures techniques. Ou alors dans des coûts
153
Analyse de la question 33 « si une personne vous permettrait d’avoir un diagnostic qui vous donne : les
travaux à réaliser en priorité dans votre habitation, les coûts liés à ces derniers, le retour sur investissement,
cela vous inciterait-il à entreprendre des travaux ? » et de la question 34 : « si cette même personne vous
accompagne dans le choix des entreprises et vous aide à coordonner, seriez-vous prêt à payer plus cher, en
plus du prix de la 1ère prestation ? »
143
tellement énorme qu’on ne rentre plus dans notre projet quoi. C’est là qu’on voit que
l’expert, c’est l’entrepreneur quoi ! Et pas le maître d’œuvre. Donc j’ai suivi les
conseils du charpentier » (homme, 37 ans, Vosges).
 « La personne qui a découpé la charpente, on a étudié ensemble comment faire pour
la désolidarisé de la maison. C’est pour ça que j’ai été quelques fois dans l’entreprise
pour voir si ça convenait, on refait et tout ça » (homme, 53 ans, Vosges).
Laisser à ces trois acteurs l’opportunité de rajouter à leur profession une possibilité
d’être sur le chantier en qualité d’AMO permettrait de :
- Consolider les acteurs entre eux, en les responsabilisant et en les rendant actifs à la
démarche (tout comme les particuliers). Ils apporteraient une vision globale nécessaire au
projet et à la rénovation de la maison.
- Donner davantage de visibilité et d’importance à leur profession, apportant des garanties aux
particuliers. Plus les parties vont être concernées, plus la réalisation sera de qualité par une
« reconnaissance » mutuelle, un co-apprentissage et une co-construction de la maison.
- Donner le choix entre les acteurs en qui le particulier pourrait concéder sa confiance et être
un facilitateur, ainsi qu’un gain de temps. Cette personne de confiance serait en quelque sorte
un pilier, pouvant « booster » de la motivation du particulier, surtout : « si la personne n’est
pas concerné et qu’elle n’est pas dedans » (homme, 49 ans, Vosges).
Finalement, cette AMO correspondrait au souhait des familles « militantes »,
« techniciennes » et « peureuse » : « j’aurais bien aimé avoir quelqu’un avec moi pour me
dire, ton projet est faisable. C’est surtout qu’on fait beaucoup de travaux par nous-même.
Tout le monde va chez Leroy Merlin acheter sa laine de verre. Ce n’est pas dit qu’elle soit
bien posée. Je pense que ça joue aussi. Il faudrait un accompagnateur. Un maitre d’œuvre qui
donnerait juste des conseils. Pas d’architecte, juste pour des choses très simple pour aider les
gens. Parce que quand on est tout seul à bord ce n’est pas évident » (homme, 39 ans,
Moselle).
D’autres possibilités sont ouvertes, telles que SAVECOM. Avoir un « tiers de confiance »,
suivant tout au long les travaux, apportant une garantie sur le résultat final, ainsi que par la
suite avec un compteur accompagnant le particulier dans une démarche sobre en énergie, peut
être encourageant dans la prise de décision d’effectuer des travaux d’économie d’énergie.
144
Synthèse des préconisations concernant « l’assistance »
Le point commun des acteurs se situant dans « l’assistance » se rejoint sur le fait qu’elle
concerne une personne envers qui les particuliers pourraient accordés leur confiance, en
apportant une garantie. Pour eux, à l’image d’un pilier, l’accompagnement pourrait prendre
des degrés et des formes différentes, selon leur « famille » d’appartenance : il peut être
formel avec un architecte, ou informel, avec un acteur du projet sur lequel le particulier se
sentira en confiance (un pair, un entrepreneur, un thermicien…).
Au niveau des architectes en qualité de maître d’œuvre, ce qu’il faudrait faire :
 Un soutien des pouvoirs publics pour leur donner de la visibilité et en précisant
qu’une partie des aides versées (ou créer une subvention spécifique) est allouée à
la prise d’une maitrise d’œuvre pour des rénovations BBC.
 Démontrer que l’architecte peut être un garant pouvant négocier les prix auprès
des entreprises, et que cette différence entre le coût hors négociation et après
négociation, serait le prorata de la prestation de l’architecte.
 Prendre en compte les décisions du particulier, qu’elles soient fonctionnelles,
financières et/ou techniques, plutôt qu’esthétiques.
 Donner des exemples et des témoignages de co-construction de projet de
particuliers avec leurs architectes.
Au niveau d’une assistance à maîtrise d’ouvrage, ce qu’il faudrait faire :
 Accroître des initiatives de « tiers de confiance ».
 Donner la possibilité aux particuliers de choisir un AMO parmi :
- Les BET : par leurs actions en amont (préconisation du projet) et en aval (vérification des
travaux), ils connaissent les tenants et les aboutissants d’un chantier de rénovation. De plus,
les particuliers leur accordent aisément confiance.
- Les CIE, vus comme « neutres et compétents », pourraient aller sur le terrain, afin de
prolonger la confiance établie en amont de projet, dans leurs locaux.
- Les entrepreneurs, considérés comme les « spécialistes » et « les experts » en ce qui
concerne les travaux de rénovation. C’est par leurs connaissances qu’ils seraient à même de
cogérer, pouvant entraîner à terme des groupements d’entreprises.
C’est à travers ces trois acteurs et ce système d’accompagnement impliquant le MO dans sa
qualité de MOE, que s‘établirait des garanties par : davantage de responsabilité, de «
reconnaissance » mutuelle, de co-apprentissage et de co-construction lors d’une rénovation
globale d’une maison individuelle.
145
Conclusion : le pas de l’innovant sur le
changement ?
Durant cette étude, les réponses données sur les freins et les motivations étaient
sensiblement les mêmes. Mais, finalement, pour chaque projet, le passage à l’action de
rénover sa maison provenait d’un évènement et/ou d’une rencontre : un chantier participatif,
un membre de sa famille ayant rénové, sa maison se fissurant, un agrandissement de la
famille, la volonté d’un potager, etc. Au vu des nombreux « déclencheurs » existants,
l’objectif de certaines des préconisations est de cibler les plus efficaces qualitativement et les
regrouper quantitativement. Par exemple, des évènements apportant des témoignages de
particuliers et de professionnels, ou encore, la mise en place d’un site internet répertoriant des
fiches techniques. Ils apportent des repères et permettent de répondre aux premières
questions, voire aux inquiétudes. Au fur et à mesure des analyses, on remarque un manque de
stabilité. Au sein des entretiens, nombreux sont les acteurs à se considérer dans un
« tournant », prouvant que le changement est présent. Mais l’est-il totalement ou est-ce un
retour aux sources ? En effet, le marché de la rénovation thermique est un mouvement alliant
modernisme et volonté de réutiliser des matériaux et des pratiques d’antan. Mais, il faut
avancer pas à pas et ne pas brusquer ce changement au risque que tout s’effondre, telle la mise
en place d’une loi obligeant la rénovation de la maison en BBC, à l’achat ou la vente.
Il est nécessaire que chaque acteur du système soit présent et actif sur cette thématique. Plus
le discours se fera entendre des professionnels envers les particuliers, plus le changement
pourra s’opérer, « rentrant dans les mœurs » et les « habitudes » d’un langage technique,
d’une réglementation, et d’un positionnement actif dans les projets. La communication a sa
part d’importance, surtout sur les points bénéfiques d’une rénovation performante : le confort
bonifié, la réduction de la facture énergétique, et biens d’autres se suivent. Allier au potentiel
de subventions et d’aides présentes sur le territoire lorrain, le passage de la réflexion à la
décision de la rénovation de sa maison peut, et doit être considéré comme une « occasion à
saisir ». En cela, le facteur « temps » peut être décisionnaire, dans le sens où les arguments
(positifs et négatifs) vont avec une vision sur le long terme : la prise en considération de
l’augmentation de l’énergie, le retour sur investissement, la valorisation du bien, etc. Selon
l’âge des particuliers, les avantages au quotidien peuvent avoir une prérogative sur les
avantages à venir, et vice-versa. Mais ceci peut aussi dépendre de l’idéal type auquel le
particulier appartient.
Ce sont peut-être les « esthéticiens » ou les « peureux » que l’on peut rencontrer le plus
régulièrement. Or, ce n’est pas ceux qu’on voit le plus régulièrement passer à l’acte de
rénover. Peut etre serait-il plus judicieux de passer en premier par des familles alliant
conviction environnementale, confiance dans les matériaux biosourcés et économiques. Ces
dernières, étant actives et moteurs dans leur projet, mobilisent davantage les professionnels,
146
les obligeant à se former, à prendre de l’importance et à travailler ensemble. Les acteurs les
plus passifs suivront le mouvement lorsqu’ils verront les projets se multipliant et
fonctionnant.
En conclusion, il ne faut pas retourner dans les vices du passé : effectuer des rénovations en
privilégiant le nombre, au lieu de la qualité, comme le cite l’histoire du logement avec des
constructions en série pour répondre rapidement à une forte demande, notamment à la sortie
de la Seconde Guerre Mondiale. Pour pouvoir massifier ces constructions, l’Etat avait mis en
place des primes, des subventions, des exonérations ou des réductions d’impôt, tout comme
aujourd’hui pour la réhabilitation de ces logements. Cependant des projets collectifs de
rénovation peuvent permettre des rénovations plus nombreuses et contrer ainsi un
individualisme bien présent dans notre société.
Ce rapport se veut exhaustif, même si au cours de celui-ci, des questions restent ouvertes.
Malgré la complexité en raison des multiples facteurs et acteurs dans la prise de décision du
particulier, la rénovation de sa maison peut être couronnée d’avantages et d’inconvénients.
Mais il s’agit aussi de réaliser un projet de vie, un investissement où les particuliers pourront
retirer de la fierté par un projet pouvant être prenant et passionnant, permettant de rendre
concret une idéologie, et d’acquérir un nouveau savoir.
147
BIBLIOGRAPHIE (par support) :
Listes bibliographiques « livres et documents électroniques » :
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Cabinet EXPLICIT. Bilan Energie et Gaz à effet de serre de la Région Lorraine. Etude
pour l’Agence Régionale de l’Environnement en Lorraine, Juin 2007.
-
Cyril ROGER-LACAN. Agir au niveau régional dans le contexte global de la transition
énergétique. Réunion de lancement du débat en Région Lorraine, Metz, 22 février 2013.
-
ADEME. Identifier durablement les leviers qui mobiliseraient le changement des
pratiques. Conférence sur la sobriété énergétique dans les comportements individuels et
collectifs, Saint-Dié-des-Vosges, 26 mars 2013.
-
Association NEGAWATT, Vincent PIERRE, la sobriété dans le scénario négawatt.
Conférence sur la sobriété énergétique dans les comportements individuels et collectifs,
Saint-Dié-des-Vosges, 26 mars 2013.
-
Plan Bâtiment Grenelle. Enquête auprès des ménages sur la réduction de la
consommation d’énergie dans les logements. Etude quantitative en ligne, Novembre 2011.
-
ADEME. Evaluation qualitative du dispositif CEE, 2ème période 2011-2013.Les
Certificats d’Economie d’Energie : un dispositif qui catalyse les décisions de travaux
d’économies d’énergie des ménages.
-
Plan Bâtiment Durable et Le Moniteur. La rénovation énergétique des logements :
comment accompagner les ménages ? Retours d’expériences : « guichets uniques « et
« offres intégrées » en France. Avril 2013.
-
ADEME. Aides financières 2013, comment financer la performance énergétique de votre
logement ? Février 2013.
-
Espace Info Energie Lorraine. Guide des matériaux isolants, pour une isolation efficace et
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-
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Pratique. Juin 2011
-
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-
Cabinet Alphéeis. RenovEnergie : la rénovation énergétique des logements du secteur
privé. Analyse des facteurs qui participent au déploiement et à la réussite des opérations
de rénovation énergétiques, au travers l’observation des pratiques en Allemagne,
Espagne, France, Italie et Suisse. Janvier 2011
148
-
D. SIRET et G. RODRIGUEZ, laboratoire CERMA. Evolution de la maison individuelle
à travers le discours des petites annonces : une étude prospective. Rapport final,
Novembre 2006.
-
Conseil Régional. Schéma Régional Climat Air Energie de Lorraine, Décembre 2012.
-
Conseil Régional. Synthèse des débats, Juin 2013.
-
CREDOC. La maison individuelle et les constructeurs : la vision des Français. 3ème partie
de l’étude de la maison individuelle : vision des élus et des Français, Juin 2004.
-
Ministère de l’Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement. Le
point sur les consommations finales d’énergie en région.N°70, Janvier 2011.
-
Maison d’en France, réalisée par G. ERNER. A la découverte de la maison relationnelle.
-
MANA, par S. CHEVRIER. La maison environnementale. Etude sociologique sur la
sensibilité des consommateurs aux questions environnementales. Construction d’un guide
méthodologique à destination des commerciaux de maisons individuelles.
-
Y. FIJALKOW, « Sociologie du logement », Edition La Découverte, Paris, 2011.
-
P. BOURDIEU, « La domination masculine », 1998.
-
M. WEBER, « L’Éthique protestante et l’esprit du capitalisme », 1905.
-
L. DION, « Société et politique ». Tome 1 : fondement de la société libérale, 1972
-
D.AUTISSIER, I. VANDANGEON, A. VAS. « Conduite du changement : concepts-clés:
50 ans de pratiques issues des travaux de 25 grands auteurs », 2010
Listes bibliographiques « périodiques » (articles de revue ou journaux
électroniques) :
-
ADEME & VOUS. Environnement, énergie : quelles évolutions des opinons et pratiques
des Français ? Stratégie & études, N°31, 2 février 2012.
-
ADEME & VOUS. Emergence de la « valeur verte » dans l’immobilier : anticiper les
bénéfices de la performance énergétique ». Stratégie & études, N°32, 13 avril 2012.
-
Direction Départementale de l’Equipement de l’Oise. Les cahiers de l’Oise, huit pages
pour une connaissance prospective des territoires. Le choix de l’habitat pavillonnaire en
France. N°103, Mars 2008.
-
Centre d’analyse stratégique, CREDOC. Comment limiter l’effet rebond des politiques
d’efficacité énergétique dans le logement ? L’importance des incitations
comportementales.
149
-
E. REJU, Journal « La Croix » du 19 mars 2013. Vivre dans un bâtiment « basse
consommation », cela s’apprend.
-
INSEE Lorraine. Pour une prospective de l’amélioration de la performance énergétique
du parc des logements lorrains. N°223-224, Juin 2010.
Listes bibliographiques « sites internet » :
-
Le Secrétariat général du CIV – Système d’Information Géographique. Cartographie de
la Lorraine. En ligne : http://sig.ville.gouv.fr/
-
Fondation Bâtiment Energie. Réhabilitation des maisons individuelles dans l'optique
d'une réduction des consommations d'énergie d'un Facteur 4. En ligne :
http://www.batiment-energie.org/index.php?p=3
-
Encyclopédie savoir. Les approches sociologiques de l’organisation. En ligne :
http://savoir.fr/les-approches-sociologiques-de-l-organisation
-
Plan
Bâtiment
Durable.
Rapport
d’activité
http://fr.calameo.com/read/0005672781404b0bd3845
-
A vivre le blog, Architectures. Les stéréotypes attachés à l’architecte perdurent même si
les problèmes environnementaux rendent son action plus évidente. En ligne :
http://avivreleblog.wordpress.com/2012/06/22/les-stereotypes-attaches-a-larchitecteperdurent-meme-si-les-problemes-environnementaux-rendent-son-action-plus-evidente/
-
Sénat, N°163, petite loi Amélie. Projet de loi de modernisation de l’action publique
territoriale et d’affirmation des métropoles. Projet de loi adopté le 6 juin 2013. En ligne :
http://www.senat.fr/petite-loi-ameli/2012-2013/581.html
-
Actu-environnement, l’actualité professionnelle du secteur de l’environnement. Santé et
sécurité au travail : les risques des métiers « vert », 3 mai 2013. En ligne :
http://www.actu-environnement.com/ae/news/sante-securite-travail-risques-metiers-verts18460.php4
-
Article :
«
Devrais-je
acheter
neuf
ou
http://www.oxyum.com/developper-economies-017.htm
usagé
2012.
? ».
En
En
ligne :
ligne :
150
ANNEXE
Cartographie des déplacements en Lorraine
Cette dernière permet d’exposer les lieux d’entretiens, les Salons, les réunions et les
conférences sur la transition énergétique qui a contribué à la réalisation de ce rapport.
Thionville
Yutz
Guénange
Petite-Rosselle
METZ et son
agglomération
Hombourg-Haut
Commercy
Nancy et son
agglomération
Epinal
Saint-Diédes-Vosges
Vagney
Légende :
Entretiens
qualitatifs
Conférences Transition Energétique (Metz, Tomblaine et Saint-Dié-des-Vosges)
Réunions territoriales (Commercy, Yutz et Epinal)
Salon de l’Habitat et de la Décoration (Metz) et Salon Planet’Energy (Epinal)
151
INDEX : (liste des sigles utilisés)

AàP : Appel à Projet.


ADEME : Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie.
AMO: Assistance à Maîtrise d'Ouvrage.

ANAH : Agence National de l'Habitat.

BBC : Bâtiment Basse Consommation.


BET : Bureau d’Etudes Technique.
BPLC: Banque Populaire Lorraine Champagne.

CA: Crédit Agricole.


CAPEB: Confédération de l'Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment.
CAUE: Conseil d'Architecture, d'Urbanisme et de l'Environnement.



CCE : Contrat Climat Energie.
CEE : Certificat d’Economie d’Energie.
CIE : Conseiller Info Energie.


CMI: Constructeur de Maison Individuelle.
CODECOM: Communauté de Communes de Commercy.

CSP: Catégorie Socio-Professionnelle.

CUGN: Communauté Urbaine du Grand Nancy.



DDT: Direction Départementale des Territoires.
DPE: Diagnostic de Performance Energétique.
Eco-PTZ: Eco Prêt à Taux Zéro.


EDF: Electricité De France.
EIE : Espace Info Energie.

EnR: Energie Renouvelable.


FFB: Fédération Française du Bâtiment.
GES : Gaz à Effet de Serre.

GSB: Grande Surface de Bricolage.

LQE: Lorraine Qualité Environnement.

MI: Maison Individuelle.


MO: Maîtrise/Maître d'ouvrage.
MOE: Maîtrise/Maître d'œuvre.

OCRE : Opération Collective de Rénovation Energique.



PAC: Pompe A Chaleur.
PàP : Particulier à Particulier.
PEL : Plan Epargne Logement.

SAVECOM: Société pour l'Avenir Énergétique de Commercy.



SCIC: Société Coopérative d'Intérêt Collective.
UNSFA: Union Nationale des Syndicats Français d'Architectes.
VMC: Ventilation Mécanique Contrôlée.
152

La rénovation thermique de maison individuelle

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