Formation Lean Six Sigma dans les services

Lean Six Sigma dans les services
Objectifs :
Entreprise
- Accélérer et simplifier les processus pour répondre aux
besoins clients
- Mettre en place le Lean avec une méthodologie
structurée et pérenne grâce aux outils associés
Type :
Durée : 8 jour(s)
Prix :
Nous consulter
Lieu :
Toulouse (31)
Participant
- Acteur souhaitant être intégré à un projet LSS dans son
entreprise
- Manager souhaitant développer ses équipes et les
supporter dans une initiative LSS
- Leader souhaitant lancer une dynamique et structurer la
gestion du changement
Public visé :
Responsable Marketing, Responsable Satisfaction Client,
Responsable du niveau de Service, Tout responsable
d'approches transverses "End to End" impliquant la
qualité.
Bénéfices métier Déploiement de projets Lean & LSS.
:
Supports
pédagogiques :
Présentiel
- "Formation-Action" fondée sur une étude de cas concret
en entreprise
- Alternance d'apports méthodologiques, d'exemples
concrets et d'exercices pratiques (50% du synopsis).
Partage d’expériences et de vécu avec un formateur
certifie Black Belt Lean Six Sigma
- Lancement d'un projet Lean Six Sigma dans l'entreprise.
Programme
1/ Contexte & environnement économique
- Exigences clients et changement de comportements
- Processus d’industrialisation des services
- Le concept SLA (Service Level Agreement) et les engagements associés
- Benchmark entre Services & Industrie
2/ Lean Six Sigma en industrie de service
- Concept et approche
- Outils adéquats
- Qualité perçue (Enquêtes de satisfaction : conception et traitement)
- La Voix du Client (VOC)
3/ Méthodologie de déploiement
- Différentes étapes
- Mesure de la performance dans l'industrie de services
- Qualification et quantification des problèmes
- Évaluation des sources de productivité
- Analyse de processus : cartographie
- Mise en place de plan d'actions
4/ Réalisation des premières étapes d'un projet LSS (Lean Six Sigma)
Axsens-BTE
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