excellence operationnelle

EXCELLENCE OPERATIONNELLE
NOTRE EXPERTISE
Dans un contexte concurrentiel et de renforcement des contraintes réglementaires, les banques doivent mettre
en place de nouveaux modèles de gestion des processus et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Nous les accompagnons dans leur démarche d’optimisation de la performance opérationnelle sur les phases
suivantes :
• audit et cartographie des processus
• optimisation et contrôle de la performance
• définition et conduite du change management.
Nous avons privilégié deux démarches d’amélioration continue et durable de la performance :
Lean Six Sigma, adaptée aux problématiques complexes à forts enjeux, visant une optimisation en rupture des processus
Kaizen, destinée à partager les best practices, définir les standards d'efficacité opérationnelle et de progrès continu.
Projet Lean Six Sigma
Projet Kaizen
Durée : de 3 à 12 mois
Durée : 20 jours / process
Control
Improve
Analyse
Lean
6σ
Define
1
Cadrage
Measure
Résultats :
• Reengineering de processus
• Change management et mise sous contrôle
• Définition d’un pilote de processus et d’indicateurs
de performance
2
Modélisation
des processus
3
Déploiement
Résultats :
• Partage des best practices et standardisation
• Définition de solutions tactiques « quick wins »
• Définition d’un pilote de processus et d’indicateurs de
performance
Pourquoi confier vos projets à Beijaflore Finance ?
Nous assurons l’efficacité des démarches Lean Six Sigma et Kaizen par :
• L’adaptation aux spécificités du secteur bancaire. Notre connaissance approfondie des métiers de la
finance garantit à nos clients le déploiement le plus pertinent.
• Notre pragmatisme. Par notre double compétence technologique et métier, nous prenons en compte vos
contraintes IT et opérationnelles.
• Notre proximité clients. Nous nous attachons à transférer les compétences en interne pour que vos
collaborateurs s’approprient et pérennisent la démarche.
Pour la certification Green Belt de nos experts Lean Six Sigma, nous travaillons avec AIT Group et Centrale Paris.
NOTRE CONVICTION
Le succès d’une démarche d’optimisation opérationnelle repose sur la capacité de l’équipe projet
à impliquer les opérationnels et les rendre acteurs du changement.
EXEMPLES DE NOS RÉALISATIONS
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Banque de financement et d’investissement
Actions et Dérivés
Focus • Cartographie
des processus
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Excellence
opérationnelle
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Banque de détail européenne
Contexte
Contexte
Projet de reengineering et optimisation du process de
refinancement de la branche Actions et Dérivés
Programme d’industrialisation des processus du back
office, s’appuyant sur un système de GED-Workflow
Démarche Beijaflore
Etudes d’industrialisation pour la filière Financement des
entreprises, entrepreneurs et professionnels
Coordination du projet de remise à niveau des contrôles
du refinancement implicite de la branche :
Démarche Beijaflore
• Production des 5 phases de la méthodologie Lean Six
Sigma sur la gestion de la trésorerie
• Structuration de projet : project charter, problem and
goal statement, project scope, business case
• Définition du pack de suivi de projet : planning, budget,
étapes clefs
• Cadrage des processus
• Audit de l’existant (sur sites de production)
• Etude d’impacts avec les autres projets du schéma
directeur
• Modélisation des processus cibles : indicateurs, sousprocessus, activités, moyens …
• Expression des besoins
• Cartographie des process
• Recette fonctionnelle
• Animations de groupe de travail
• Mise en place du tableau de bord des résultats et
reporting (PMO)
• Analyse et gestion des risques
• Rédaction de la documentation des processus : procédures, modes opératoires, cahier des charges, guides
opérationnels, manuels utilisateurs...
• Change management
Résultats
Résultats
• Note de cadrage du projet
• Gains > 15 M€ annuels
• Rapport d’état des lieux et d’étude des scénarios :
analyse des risques, d’impacts, d’opportunités
• Mise en place d’outils pour gérer les claims et la trésorerie
back office
• Modélisation de processus opérationnels existants et
cibles
• Formation des gestionnaires back office
• Comparaison des systèmes existants et cibles : organisation, applicatifs, processus
• Redéfinition de la stratégie d’industrialisation pour la
filière métier
QUI SOMMES-NOUS ?
Beijaflore accompagne les grands comptes dans le lancement et la conduite de leurs projets de transformation
et de développement, en leur apportant une expertise conseil complète.
Historiquement présent dans le secteur finance/assurance, le groupe intervient du pilotage des programmes
stratégiques au conseil en management des processus métiers auprès des principaux acteurs du secteur.
Notre ambition est d’aider nos clients à accélérer la réussite de leurs projets et à maîtriser l’impact des
changements sur leur organisation et leurs équipes.
Créé en 2000, Beijaflore est aujourd’hui implanté en France, Belgique, Suisse et Maroc, et compte plus de 800
collaborateurs.
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Banque d’investissement internationale
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Focus • Optimisation
des processus
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Focus •
Change management
Banque d’investissement internationale
Contexte
Contexte
Gestion des confirmations pour les produits structurés
Projet Front to Back et Cross Asset de refonte des outils
Trade Capture et Trade Management, de la ligne Dérivés
de taux, Vanille et Exotiques
Démarche Beijaflore
• Management d’équipe : recrutement, formation de
nouveaux arrivants, définition des objectifs quotidiens
de l’équipe, résolution des points de blocage
• Gestion des suspens / négociation de templates avec
les contreparties
• Rédaction de procédures et de documentations
• Mise en place de KPI
• Améliorations d’outils de suivi d’activité
Conduite du changement opérationnelle : middle, back
office et comptabilité
Démarche Beijaflore
• Participation au stream de change management : structuration des équipes, planification, suivi d’avancement
• Conception de la structure du stream et des livrables :
types de formation, communication et supports à fournir...
• Identification de produits à « STPiser »
• Ciblage de l’ensemble des entités/acteurs impactés
(Cross Asset)
Résultats
• Réalisation de gap analysis des process opérationnels
• Réduction par 4 du nombre de suspens
• Réalisation des livrables d’aide à la rédaction des
procédures opérationnelles
• Mise en place d’un process efficace de validation avec
l’équipe front office
• Réalisation de propositions organisationnelles de la
nouvelle structure Vanille et Exotiques
• Mise en place d’un dashboard hebdomadaire présentant
les résultats de l’équipe
• Préparation des supports de formation
• Prise en charge par l’équipe des confirmations à produire
au jour le jour
• Organisation du support 1er niveau post implémentation
• Coordination avec les équipes IT et les équipes de
déploiement front office
Résultats
• Formation de 500 utilisateurs (1000 utilisateurs au total)
• Déploiement du 1er lot avec succès (processus opérationnels)
Ils nous font confiance
AXA IM • BNP Paribas BDDF • BNP Paribas CIB
• BNP Paribas GRM • Natixis • Société Générale BDDF
• Société Générale CIB...
• Rapprochement des chaînes Vanille et Exotiques
• Amélioration du taux de STP
• Automatisation de la génération des confirmations (tous
événements négociés / techniques confondus)
LES ATOUTS DE BEIJAFLORE PERÇUS PAR NOS CLIENTS
Des résultats pérennes
Une véritable expertise
Un savoir-faire renouvelé
De la compréhension des enjeux
à la mise en œuvre des solutions,
nous construisons des approches
sur mesure pour un partenariat
dans la durée avec un seul objectif : l’obtention de résultats
quantifiables et durables.
Pour apporter un maximum de
valeur ajoutée à nos clients,
Beijaflore est organisé autour de
filiales spécialisées, chacune
dédiée à un domaine d’activité.
Nos centres d’expertise développent des compétences et des
méthodes mûries et maîtrisées,
pour offrir une expertise de bout
en bout sur les sujets majeurs
de nos secteurs d’activité.
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Paris - Siège social
Paris - La Défense
Bruxelles
Zurich
Pavillon Bourdan
11-13 avenue
du Recteur Poincaré
75016 Paris
Le Colisée
12 av. de lʼArche
92419 La Défense
IT Tower
Avenue Louise /
Louizalaan 480
1050 Brussels
Bellerivestrasse 45
8008 Zürich
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