SPÉCIALISTE EN IMPLANTATION

 SPÉCIALISTE EN IMPLANTATION Pionnière et leader canadienne dans le domaine des logiciels de traitement de déclarations de revenus pour les particuliers, les sociétés et les fiducies, CCH Canadienne Limitée a comme objectif d’être LE choix des professionnels en leur offrant des outils d’information, des solutions et des services qui les aideront à prendre des décisions éclairées et à améliorer leur succès. Nos logiciels CANTAX®, Taxprep® et la Suite comptable CCH sont développés ici même à Sherbrooke par des professionnels de la fiscalité, de la comptabilité et des technologies et sont distribués d’un bout à l’autre du pays. Nos clients peuvent compter sur une équipe chevronnée de formateurs et d’agents qualifiés, offrant des services de soutien technique et fiscal efficaces, et ce, dans les deux langues officielles. CCH vous offre des avantages compétitifs, des occasions d’avancement et de perfectionnement et la chance de contribuer à l’essor et à la réussite d’un produit, d’un client, d’une équipe. SOMMAIRE DU POSTE : Le spécialiste en implantation aidera les nouveaux clients à réaliser l’implantation des produits de la Suite comptable CCH dans leur environnement de production. Il devra travailler avec les clients pour installer les logiciels sur leurs systèmes administratifs. La personne retenue fera la liaison entre le gestionnaire de comptes et le client dans le cadre des installations de produits de la Suite comptable CCH. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Implantation et soutien aux usagers  Agir comme la personne‐ressource pour l’implantation des logiciels de la Suite comptable CCH et suivre chaque étape pour guider les clients d’un bout à l’autre du processus.  Effectuer l’installation et la configuration des logiciels de CCH.  Consulter et former le personnel des TI et les administrateurs des cabinets clients sur les bonnes pratiques relatives à l’utilisation et à la configuration des logiciels de CCH.  Aider à l’élaboration de matériel de formation et de matériel sur les bonnes pratiques.  Participer à la formulation de suggestions d’améliorations, et à la conception de ces améliorations.  Aider les clients à effectuer la préparation, la migration et la conversion de leurs données.  Répondre aux appels entrants, analyser et résoudre les problèmes d’ordre technique auprès de la clientèle pour les différentes plateformes Web de CCH, comme CCH Document, IntelliConnect et FP Solutions Enterprise.  Documenter tous les contacts avec les clients ainsi que les procédures de dépannage en temps opportun.  Escalader les situations complexes aux intervenants internes et en assurer le suivi. EXIGENCES :  Études collégiales en gestion de réseau, ou l’équivalent et certification MCITP (ou MCSE).  Deux années d’expérience en installation et en maintenance d’environnements réseau/serveur : Windows Server 2003/2008, IIS, SQL Server 2005/2008, Active Directory, Citrix MetaFrame, logiciels de virtualisation (VMware, Hyper‐V) et sécurité réseau.  Minimum d’une année d’expérience en coordination et/ou gestion de projets.  Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows : XP, Vista, Windows 7.  Très bonne connaissance d’Exchange et de Terminal Services.  Bonne connaissance des différents outils de diagnostic, comme les suites SysInternal, dbgview et MsConfig.  Bonne connaissance de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook).  Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (5/5); connaissance fonctionnelle du français à l’oral et à l’écrit (3/5).  Excellentes habiletés en communication orale et écrite, ainsi qu’en résolution de problèmes.  Capacité à travailler sur différents projets simultanément.  Approche axée sur le service à la clientèle et bon joueur d’équipe.  Ponctualité, flexibilité et disponibilité à faire des heures supplémentaires durant les périodes de pointe.  Autonomie, capacité d’adaptation et intérêt à développer ses connaissances. Soumettre votre candidature par courriel au cch‐ca‐[email protected] CCH Canadienne Limitée s’engage à respecter les principes de diversité et d’égalité d’accès en matière d’emploi.