savoir vendre en reception d`appel telephonique

techniquesvente
Savoir vendre en réception d'appels téléphonique
Pour améliorer la rentabilité et la productivité d’un portefeuille clients/prospects, la vente par téléphone
s'avère être un
moyen très efficace pour limiter les déplacements des commerciaux terrain ou optimiser les
ventes des commerciaux sédentaires.
Bien utilisé, le téléphone est un outil simple et peu coûteux pour conquérir et développer votre portefeuille clients.
Ce stage vous apportera les outils et méthodes nécessaires pour préparer, construire et mener un entretien de
vente par téléphone.
Stage 100% pratique
Bénéficiez de méthodes, conseils et astuces immédiatement applicables dans votre entreprise.
objectifsformation
Développer une attitude et une démarche commerciale en réception d’appels téléphoniques.
Être en mesure de détecter, découvrir les besoins et projets des interlocuteurs, qualifier et transformer les demandes en
"ventes".
programmedétaillé
Appels entrants, savoir traiter les demandes
Comment analyser le besoin conscient du prospect ?
Comment enclencher des « oui »
Comment instaurer une relation commerciale, les expressions et le vocabulaire positif
Optimiser la relation commerciale au téléphone
Les règles du comportement professionnel au téléphone
Les étapes stratégiques d’une démarche de vente par téléphone
Développer une attitude commerciale au téléphone – savoir " vendre "
Développer une démarche orientée client
Savoir transformer la recherche de solution en besoin client
Savoir poser les bonnes questions, découvrir le vrai besoin du client, ses attentes…
Savoir écouter et comprendre
Savoir traiter efficacement les demandes de renseignements du prospect/client
Savoir développer une argumentation ciblée
Les techniques d’engagement
Savoir conclure
méthodepédagogique
Un peu de théorie et surtout beaucoup de pratique pour une
modalitéspratiques
• Public concerné
Personne débutante ou confirmée ayant une activité
animation centrée sur les exercices de mise en situation à
partir de cas concrets vécus en
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commerciale de vente.
entreprise.
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Exercices, études de cas
Date & Lieu
Colmar— 22 mars 2011
Méthodes, astuces
Jeux de rôles, ateliers pratiques
Exemples de cas vécus en entreprise
•
(1 jour)
Tarif
Moyens audiovisuels et informatiques
449,00 €ht par personne
Support de stage
Déjeuner pris en commun offert
Cette formation repose sur une pédagogie active et
participative.
réservationinscription
Réponse à renvoyer par fax au 03 81 47 96 79
Je souhaite m’inscrire merci de me faire parvenir une
convention.
Société :
Nom participant :
Téléphone :
IDEM
20 rue du Chasnot 25000 Besançon
tel 03.81.61.66.72— Fax 03.81.47.96.79
[email protected]
semer,
récolter
www.idem-commercial.com