CRÉER UNE BASE DE DONNEES CLIENT/PROSPECT

CRÉER UNE BASE DE
DONNEES CLIENT/PROSPECT
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Objectif : garder le contact pour
mieux développer l’activité
• Identifiez tous les critères qui vous seront utiles dans la promotion de
votre activité (téléphone, e-mailing, centres d’intérêts clients, structure
familiale, date anniversaire…)
• Créez un masque de saisie sur un support simple (Excel recommandé
ou Outlook)
• Ayez le réflexe de recueillir de l’information à chaque fois que cela est
possible :
- Avec un client : profitez au maximum du contact privilégié pour
obtenir diverses informations utiles
- Avec un prospect au téléphone, par exemple ; demandez
systématiquement son e-mail
• Sensibilisez vos collaborateurs au recueil d’information
• Mettez à jour votre base de données régulièrement
Didier Serrant, Société Mélétys
CALVADOS TOURISME – 8 septembre 2010