Le Suisse est ch pion de l`e-co - HEG-FR

Datum: 20.03.2016
Le Matin Dimanche
1001 Lausanne
021/ 349 49 49
www.lematin.ch
Medienart: Print
Medientyp: Tages- und Wochenpresse
Auflage: 123'806
Erscheinungsweise: wöchentlich
Le Suisse est ch
pion de l'e-co
Themen-Nr.: 375.032
Abo-Nr.: 1089048
Seite: 33
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erce
Les entreprises suisses doivent être mieux formées pour ne pas laisser le champ libre aux acteurs
comme Zalando. Keystone/Steffen Schmidt
Achats en ligne Le Suisse est
celui qui dépense le plus via
Internet en Europe, avec 1946 fr.
par an. Mais, du côté
des entreprises, la maîtrise
de l'e-commerce est insuffisante.
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ARGUS der Presse AG
Rüdigerstrasse 15, Postfach, 8027 Zürich
Tel. 044 388 82 00, Fax 044 388 82 01
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tous les paramètres de ce type de
vente particulier», explique MaC'est une étude de NetComm gali Dubosson, responsable
Suisse, l'Association suisse d'e- communication de la HEG Fricommerce, qui le révèle: le bourg. Un constat revient souSuisse détient le record euro- vent: les personnes compétentes
péen d'achats en ligne (1946 fr. manquent en Suisse, et il est très
par an), mais il est aussi parmi les difficile de les recruter à l'étranplus connectés du continent. Les ger. Il s'agit de «profils transverconsommateurs de 16 à 65 ans saux, capables de maîtriser toute
sont connectés à 95%, soit la chaîne du commerce en ligne,
5,2 millions de personnes, dont de la technologie au marketing
90% (4,7 millions) ont fait l'ac- en passant par la logistique».
quisition au moins une fois d'un
Ils sont donc rares et chers,
Ivan Radja
[email protected]
produit sur Internet en 2015. surtout depuis la votation du
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contrôle de la concurrence immédiate (dans la rue, dans la ville), et
sur le Net. «La gestion clients est
plus fragile en ligne, avertit Sté-
phane Koch, ne serait-ce qu'à
«Il faut des
connaissances
dans les systèmes
de taxes ou de frais
de douane, dans la
confidentialité des
données, la sécurité
des transactions»
Juste derrière la Grande-Breta- 9 février 2014, «qui a transformé
gne (93%) et l'Allemagne (92%). en casse-tête l'obtention de perIls sont aussi de plus en plus mis, à quoi s'ajoutent des salainombreux à acheter en ligne res monumentaux, parfois plus
(+12% en 2015), ce qui repré- que pour des Suisses, car il ne
sente au total un marché de faut pas créer de dumping sala9,1 milliards de francs, en hausse rial», souligne Stéphane Koch.
de 13% par rapport à 2014.
Le spécialiste en stratégie digiC'est dire si le gâteau est allé- tale et communication sera l'un
chant, à condition de ne pas lais- des intervenants du cours, aux
Stéphane Koch,
ser les principaux acteurs s'acca- côtés de spécialistes, chacun
parer les meilleurs morceaux. Or dans leur branche, de La Rede nombreuses sociétés, PME en doute Suisse, La Poste, Six Paytête, souffrent d'un manque de ment Service, Nestlé Nespresso
connaissance dans ce marché ou Richemont, entre autres. Il ne
produit, en étant conscient qu'un
très particulier. Raison pour la- suffit pas d'ouvrir un portail
quelle la Haute Ecole de gestion pour se lancer dans le commerce
de Fribourg (HEG Fribourg) met en ligne, rappelle Stéphane
sur pied une formation ad hoc en Koch: «Cela implique des con12 modules, répartis sur six mois, naissances dans les systèmes de
de mi-avril à mi-septembre, en taxes ou de frais de douane, dans
collaboration avec NetComm la confidentialité des données,
Suisse.
la sécurité des transactions, et
une façon différente d'aborder
peine de sanction immédiate.»
Des aspects parfaitement
la gestion clients que dans un
«Nous avons déjà collaboré en commerce traditionnel.»
novembre à une autre étude qui
révélait que les entreprises, face Relationnel digital
valeur ajoutée par rapport aux
autres plates-formes d'une part,
mais aussi, et c'est peut-être le
Peu de spécialistes
spécialiste en stratégie digitale
cause des interférences techniques qui peuvent survenir, que ce
soit de la faute de l'entreprise ou
du client. Le contact peut se rom-
pre très vite, d'où l'importance
d'assurer un suivi du client,
d'ouvrir un espace où il puisse
faire des remarques, suivre son
mécontent peut vite alerter les
autres acheteurs, car tout est plus
visible, et l'e- commerce exige da-
vantage de transparence sous
maîtrisés par Amazon ou Zalando. «Mais les entreprises
suisses ne comptent pas attendre que ces acteurs prennent
toute la place», note Magali Dubosson. L'un des principaux défis est de déterminer quelle est la
plus délicat, de savoir doser son
à la stagnation du commerce tra- Le contact avec le client n'a rien à offre entre le commerce digital
ditionnel et au déplacement on- voir avec celui que le vendeur peut et le commerce physique, si l'on
line des habitudes d'achat, se établir dans le monde physique, en possède un.
sentaient démunies par manque où le sourire, la poignée de main
de connaissance pour maîtriser font beaucoup, de même qu'un
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