PLAN DE FORMATION PRISE DE RENDEZ
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PLAN DE FORMATION PRISE DE RENDEZ
AZUR FORMATIONS PLAN DE FORMATION PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE Public visé : Vendeurs sédentaires, commerciaux désirant acquérir un plus dans le cadre de leur profession, chef d’entreprise, personnel en contact avec la clientèle… Objectifs : Développer et améliorer son efficacité lors de la prise de rendez-vous par téléphone. Moyens pédagogiques : Un travail individualisé de diagnostic et d’objectifs à atteindre sera fait avec chaque stagiaire en début de stage. Préparation d’entretiens fictifs et exercices pratiques : chaque sketch téléphonique est enregistré. Prises de rendez-vous en réel. Analyse des entretiens par le groupe et l’intervenant Méthodes d’évaluation des acquis : Après chaque session, une évaluation des acquis précédents sera envisagée, suivra une évaluation générale en fin de stage. Contenu de la formation : A : INTRODUCTION : Buts de la prise de rendez-vous par téléphone. B : TEST : Etes vous un « bon »téléprospecteur, en 20 questions. C : LA PREPARATION : Préparation matérielle Préparation personnelle D : STRUCTURER UN ENTRETIEN DE PRISE DE RENDEZ-VOUS : 1 : Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléacteur 2 : Le plan d’une prise de RDV en 8 phases 3 : Concevoir son propre guide …/… Z.I. Braye de Cau 371, avenue de la Rasclave 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE …/fin E : FRANCHIR LES BARRAGES : 1 : Passer les standards et les secrétariats 2 : Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages F : LA QUALIFICATION D’UN PROSPECT : 1 : La qualification directe 2 : Qualification directe + prise de RDV 3 : Les bonnes questions 4 : Le questionnaire G : LA REFUTATION DES OBJECTIONS 1 : Objection et argument 2 : Vraie ou fausse objection 3 : La technique de l’entonnoir 4 : La réfutation des objections 5 : Le RDV de principe 6 : Le RDV alternatif et RDV unique H : LES FONDAMENTAUX DE LA TELEPROSPECTION : 1 : Le vocabulaire 2 : Les mots à éviter 3 : La voix Z.I. Braye de Cau 371, avenue de la Rasclave 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE