ISO/IEC 20000 Quality Management Training Program

Besteam Academy
ISO/IEC 20000 Quality Management
Training Program - 3 jours de cours
A propos de ce cours
Ce cours privé, délivré sur site entreprise est adapté au niveau des participants.
Participants : 2 à 6 personnes
Instructeur : Certifié ISO/IEC 20000
Date : A fixer selon vos disponibilités
Profile des participants
Cette formation concerne les gestionnaires de la qualité, les équipes du support IT, les
consultants IT, les consultants des processus IT, les utilisateurs professionnels, les
vérificateurs IT, les consultants qualité, les prestataires de services IT, les gestionnaires
d'achats.
Cette formation a pour but de fournir aux participants une bonne compréhension du
management de la qualité dans le contexte d'ISO/IEC 20000, première norme
internationale pour la gestion des services informatiques, plus communément connue
sous la dénomination d'ISO 20000 et qui, depuis 2005, a remplacé la norme BS15000.
Ce cours prépare également les participants à la certification EXIN ISO 20000 Foundation
Méthodologie :
La formation allie théorie et pratique, avec une description des sujets par le formateur et
une expérimentation sur l’ordinateur. Les exercices et les jeux de rôle permettent de
mettre en pratique la théorie abordée au cours de la formation.
En résumé :
 Horaires : 9:00 to 12:00 et 13: 30 à 17:00
 Certificats : Chaque participant reçoit un certificat BesTeam de suivi de cours
 Support de cours électronique
Plus d’information:
Please contact Christian Moreau
Mob: +41 (0)76 323 21 15
Office: +41 (0)22 548 04 51
Skype: christian.moreau4
[email protected]
Ci-dessous, notre contenu de cours.
BESTEAM SA – 16 rue Voltaire - 1201 Genève
www.besteam.ch Tél +41 (0)22 548 04 51+41 & (0)76 323 21 15
Contenu du cours
 Introduction à la norme ISO 20000 (anciennement BSI 15000)
 Introduction à la gestion de la qualité des services
 Présentation de la norme ISO 20000 : Origine, relation avec ITIL, concepts et
terminologie
 Positionnement de la norme ISO 20000 par rapport aux autres normes : CobIT 5,
ITIL 2011, CMMI, ISO 27001
 Exigences d'un système de gestion: exigence de la direction, gestion documentaire
et gestion des compétences (Plan-Do-Check-Act)
 Planification et mise en œuvre des modifications ou créations de services
 Préparation et mise en œuvre d’un audit
 Les groupes de processus: processus de fourniture de Services, processus de
résolution, de contrôle et de mise en production, processus de gestion des
relations.
BESTEAM SA – 16 rue Voltaire - 1201 Genève
www.besteam.ch Tél +41 (0)22 548 04 51+41 & (0)76 323 21 15