affichage de poste - Chambre des notaires du Québec

AFFICHAGE DE POSTE
IDENTIFICATION DU POSTE
Titre :
Direction :
Statut :
Directeur
Service aux clientèles et communications
Régulier
SUPÉRIEUR IMMÉDIAT
Le poste relève du :
Directeur général
DESCRIPTION SOMMAIRE
Relevant du Directeur général, le Directeur service aux clientèles et communications participe à la
transformation de la Chambre des notaires en mettant en œuvre une culture organisationnelle tournée
vers la satisfaction de ses deux clientèles : le public et les notaires. Il est donc responsable de concrétiser
« l’orientation client » de l’Ordre. Il participe activement au rayonnement de la Chambre des notaires et
de la profession notariale en concevant et en déployant des stratégies de communication innovantes et
mobilisatrices qui appuient la mission, la vision et les valeurs de l’organisation.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Concevoir et déployer des stratégies et des plans d’action visant à développer « l’orientation
client » de la Chambre des notaires;

Concevoir et déployer des stratégies de communication internes et externes efficaces;

Coordonner, réaliser et évaluer les activités reliées à la communication, à l’information, aux
relations publiques, aux relations de presse, à la publicité, aux publications et au marketing de
l’Ordre;

Mettre en place des outils de mesure de la satisfaction de la clientèle, analyser les données et
encourager la recherche constante de moyens susceptibles d’améliorer l’expérience client vécue
par le public et les membres;

Gérer de façon proactive les plaintes provenant tant du public que des membres;

Par l’entremise du service 1-800 NOTAIRE, assurer la diffusion d’information juridique de qualité
au public.

Effectuer le suivi des partenariats et subventions de la Chambre, notamment Éducaloi et Juripop,
dans le but de maximiser le rayonnement de la Chambre des notaires et de réaliser des
interventions stratégiques favorisant l’accès à la justice.

Évaluer les risques et les enjeux de communication liés aux projets en cours, identifier les
changements nécessaires et proposer des solutions;
Analyser et évaluer l’impact et les résultats des programmes de communication mis en place;

Période d’affichage du 3 au 29 novembre 2015.

Établir et mettre en œuvre des normes de communication;

Collaborer avec les différents services afin de recueillir le contenu pertinent aux communications;

Agir à titre de porte-parole officiel de la Chambre des notaires auprès des représentants des
médias;

Assurer une vigie au niveau des meilleures pratiques en communication;

Planifier les budgets annuels, en effectuer le suivi et contrôler les dépenses;

Gérer les ressources humaines relevant de sa direction et favoriser la synergie entre les
différents secteurs dont il a la responsabilité;

Participer aux comités de direction et occasionnellement au CA/CE.
QUALIFICATIONS REQUISES
Formation :
Baccalauréat en communication, marketing ou toute autre discipline pertinente.
Expérience :
Expérience pertinente minimale de 10 ans en communication, dont 3 ans à titre de
gestionnaire d’équipe.
Exigences :
Connaissances approfondies de la gestion de tous les aspects de la communication :
relations publiques, relations de presse, évènements, commandites, publicité et
publications;
Excellente maîtrise de la langue française et anglaise, autant à l'oral qu'à l'écrit;
Excellentes habiletés rédactionnelles et aisance dans les communications.
Aptitudes :
Faire preuve de vision stratégique et corporative;
Être axé sur l’excellence du service à la clientèle;
Avoir une attitude positive et constructive favorable à la collaboration;
Faire preuve de leadership et de dynamisme;
Faire preuve de rigueur, de créativité et d’innovation;
Habiletés démontrées à traduire des données analytiques en initiatives stratégiques.
Les personnes intéressées sont priées de remettre leur curriculum vitae au Service des ressources
humaines en indiquant le numéro de concours CNQ15-32 au plus tard le 29 novembre 2015 à 17 h à
l’adresse suivante :
Chambre des notaires du Québec
Ressources humaines - Concours CNQ15-32
600 - 1801, avenue McGill College
Montréal QC H3A 0A7
[email protected]
Période d’affichage du 3 au 29 novembre 2015.