techniques d`accueil physique et telephonique en anglais

TECHNIQUES D’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE EN ANGLAIS
La formation permet de transférer des compétences en accueil physique et téléphonique (renseignement, orientation) en langue
anglaise. Il s’agit également de :
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donner une valeur ajoutée et une bonne image à l’entreprise
donner une fiabilité auprès des partenaires internationaux et l’occasion d’ouverture vers de nouveaux marchés
faciliter l’accès à des qualifications nouvelles
adapter les compétences aux contraintes possibles du poste de travail
contribuer à la mobilité professionnelle et salariale
Public
concerné
Tout public ayant besoin de transférer des compétences en accueil physique et téléphonique en langue anglaise :
 salariés, demandeurs d’emploi
 salariés RQTH (reconnu de la qualité de travailleur handicapé) en évolution professionnelle
Pré requis
Toute personne ayant acquis des techniques d’accueil physique ou téléphonique (tous les niveaux de qualification, du niveau V bis, V et
au-delà) et ayant à accueillir un client ou un visiteur étranger en langue anglaise
Objectifs
généraux
Acquérir les notions d’anglais nécessaires à l’accueil physique et téléphonique d’une personne étrangère
Contenu de
formation
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vocabulaire de base
vocabulaire spécifique en lien avec l’activité professionnelle
prononciation, intonation, phrasé, syntaxe
grammaire, orthographe
accès aux aides techniques et informatiques visant la poursuite autonome des apprentissages (sites web, ressources
documentaires…)
Démonstrative :
Méthodes
et outils
pédagogiques

prononciation, intonation…
Interactive :
 mises en situations professionnelles à travers des jeux de rôles : face à face et au téléphone
études de cas
Validation
Attestation de stage
Durée
21h réparties sur 3 journées
Lieu
ALPHA Plappeville ou sur site en Inter ou Intra
Coût
300€ TTC/participant/journée
Possibilité de restauration sur place (forfait repas : 6€/jour)
Contacts et
renseignements
ALPHA Plappeville - 18 rue du Général de Gaulle - 57050 PLAPPEVILLE - www.alphaplappeville.org
Formation Continue 03 87 31 80 70 / 03 87 31 80 72 – [email protected]
N° SIRET 780 017 547 00016
N° d’activité de formation : 41.75.00445.57