ACCUEIL ET RELATION CLIENT à DISTANCE ARCàD

ACCUEIL ET RELATION CLIENT à DISTANCE
ARCàD
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Assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès
de particuliers (B to C) et de professionnels (B to B)
Pré requis
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Aucun niveau scolaire de base n’est exigé
Pas de contre-indication quant à la posture de travail (position assise)
Niveau et validation
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Formation qualifiante
Portfolio d’autoévaluation de compétences
Méthodes et outils pédagogiques
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Méthode participative et approche globale et individualisée
Travail individuel et en groupe sur poste informatique
Jeux de rôles, outils audiovisuels, travaux pratiques
Mises en situations sur plateau pédagogique
Projet Voltaire
Objectifs
Assoc iat ion lorrai ne po ur l a
Contenu
2 Modules :
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Accompagnement médico-psycho-social
 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à
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Enseignements généraux mathématiques, français
distance
 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
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Initiation bureautique
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Techniques de recherche d’emploi et d’insertion
Les métiers de la relation client téléphone
Bureautique
 Assurer le fonctionnement courant de poste bureautique.
Produire des documents à l’aide des logiciels de bureau.
Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants
 Saisir, actualiser, contrôler et classer tout type des données
Intervenants
Durée
Lieu
Contacts et renseignements
Fiche produit Accueil et Relation Client à Distance
Équipe pluridisciplinaire : médecin, infirmier, ergothérapeute, diététicien, psychologue du travail,
référent projet, formateurs, conseiller en économie sociale et familiale, éducateur spécialisé,
moniteur éducateur, animateur sportif, chargé d’accompagnement à l’insertion, secrétaire,
intervenants ponctuels
9 mois dont 2 périodes d’application en entreprise (2×2 mois)
CRP ALPHA Plappeville
Secrétariat de formation  03 87 31 80 83 – [email protected]
Chef de service : [email protected]
Juillet 2016
Assoc iat ion lorrai ne po ur l a promot ion des person ne s en situat io n de ha nd icap
ALPHA Plappeville - 18, rue du Général de Gaulle - 57050 PLAPPEVILLE - Tel : (33) 03 87 31 80 70 - www.alphaplappeville.org