la copie de la correspondance de l`office du tourisme

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Office de T ourisme
VERSAILLES
Versailles, le 26 juin 2015
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Monsieur François GUILLOT
9 route de Dourdan
78660 Orsonville
N/Réf. SE/HGF/2015.06.024
Objet : remboursement atelier Fabre du S/06/2015
Cher Monsieur,
Nous accusons-bonne réeeption de votre e-mail du 25 juin dernier-:Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour l'annulation tardive de l' Atelier
gantier Fabre, indépendante de notre v,olonté.
Nous vous prions de bien vouloir trouver, ci-joint, un chèque de 14 € en remboursement de
votre réservation. La procédure que notre Office de Tourisme a mise en place pour le
traitement du remboursement des prestations qui n'ont pas pu avoir lieu, du fait du prestataire
de service, stipule :
que le client doit se rendre, muni de ses billets, à notre bureau d' accueil pour qu 'un de
nos Conseillers en séjours procède au remboursement en espèces ;
que nous lui fassions parvenir un chèque de remboursement dans le cas exceptionnel où
le client ne peut pas se déplacer.
A votre demande, et pour vous être agréable, ma collaboratrice a accepté de déroger à la
procédure connue et appliquée par l'ensemble de l'équipe de l'Office de Tourisme. Les
consignes n'ont ensuite pas été appliquées correctement. Nous en sommes désolés.
Grâce à vos remarques, nous allons faire le nécessaire pour que plus aucune entorse à cette
procédure ne soit acceptée à l'avenir.
Espérant que notre réponse vous agréera, nous vous prions de croire, Cher Monsieur, en
l' assurance de nos salutations les meilleures.
=2------· -~
Sophie Eber
Directeur
P.J.: chèque BNP n° 2094251
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