Costa Blanca

Info voyage
Espagne - Costa Blanca
Documents de voyage:
• une carte d’identité valide pendant toute la durée du séjour, y compris le jour du voyage retour, suffit pour
les voyageurs ayant la nationalité belge.
• Attention : les enfants et les bébés doivent également posséder une carte d’identité avec photo. La carte
blanche ne suffit donc pas. Tout mineur d’âge non accompagné de ses parents doit présenter une
procuration (à obtenir auprès de l’administration communale). Les autorités espagnoles sont strictes et n’ont
pas peur de renvoyer des enfants sans pièce d’identité valide (les éventuels frais supplémentaires sont à
votre charge).
• Les voyageurs ne possédant pas la nationalité belge doivent demander à temps les documents dont ils
auront besoin (à leur ambassade).
• Pour plus d’infos : www.diplomatie.belgium.be.
Contrôlez votre vol retour:
• les horaires de vols peuvent toujours être modifiés. C’est la raison pour laquelle vous devez contrôler les
données de votre vol un jour ou deux avant votre voyage de retour.
Des problèmes ou des plaintes:
Les représentants à votre destination
Nous cherchons les meilleures solutions pour rester facilement joignables. Dès lors, si vous avez besoin de nous, vous avez
plusieurs possibilités pour prendre contact avec nous durant votre séjour. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin
d’informations, de conseil ou de notre aide.
Heures d’ouverture
Vous pouvez nous joindre tous les jours de 9 à 20 heures.
Par téléphone
Si vous téléphonez avec un téléphone fixe: numéro gratuit* : +34 900 933 429
*Attention : en utilisant un portable les tarifs de votre fournisseur sont valables.
Si vous téléphonez avec un portable: numéro payant: (+34) 900 933 429
Par message
Par SMS ou WhatsApp au : (+44) 7537 416 150
Par Code PIN Blackberry: 2664d496
Le service SMS n’est pas gratuit. L'envoi et la réception de messages SMS ne sont pas gratuits. Pour le service WhatsApp, nous
vous recommandons d’utiliser un réseau local WLAN (WIFI).
Par e-mail
Contactez-nous pendant votre séjour à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Urgences (24h/24)
En cas d'urgence, et en dehors des horaires de bureau, vous pouvez nous joindre aux numéros suivants :
Benidorm: 0034 609 680 002
A la fin de votre séjour, 24h avant votre retour, vous pouvez vérifier votre horaire de départ de l’hôtel sur le site :
http://traveller.thomascookincoming.com . Vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un e-mail ou un SMS.
Dans certains hôtels, vous avez la possibilité de rencontrer personnellement notre représentant. Toutes les informations sont
indiquées sur le panneau d’affichage ou dans le classeur à votre disposition dans l’hôtel.
Ne partez pas sans assurance:
pour passer des vacances sans soucis, nous vous conseillons de prendre l’assurance Neckermann Assistance
Plus. C’est un bon complément, même si vous disposez déjà d’une assurance de votre mutuelle. Informez-vous
auprès de votre conseiller vacances.
Femmes enceintes en voyage:
Vous êtes autorisées à voyager jusqu’à la 34e semaine de grossesse sur présentation d’un certificat médical
récent, indiquant la date d’accouchement estimée et confirmant que la grossesse ne présente aucune complication.
Si vous êtes enceinte de plus de 34 semaines au moment du voyage, l'autorisation médicale de Brussels
Airlines est requise.
Monnaie:
en Espagne, vous payez simplement en euros.
• Les principales cartes de crédit comme Visa, Diner’s Club et Eurocard sont acceptées dans les banques,
les bureaux de change et les hôtels. La carte American Express est également acceptée dans les hôtels ; la
plupart des magasins acceptent les cartes American Express et Visa.
• Les banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 à 14 heures (elles sont fermées l’après-midi).
• Dans votre hôtel ou votre appartement, louez un coffre pour y ranger votre argent et vos valeurs. Mieux vaut
ne pas emporter de bijoux et autres accessoires de valeur.
Electricité:
ampérage à la Costa Blanca : 220 volt. Les prises européennes normales suffisent.
Animaux domestiques:
si vous prenez un chien ou un chat en vacances, vous devez le mentionner expressément lors de la réservation.
Vous devez également vous rendre chez le vétérinaire pour y obtenir les preuves de vaccination nécessaires.
Certaines sociétés de transport et hôtels n’acceptent pas les animaux.
Exportation de denrées alimentaires:
il est interdit de ramener en Belgique des produits à base de viande ou de lait.
Excursions:
les guides Neckermann vous proposent un large éventail d’excursions. Plus d’informations sur place. Les
excursions proposées par Neckermann Service sont organisées par un agent local, qui garantit une mise en œuvre
de qualité. Attention : les excursions s’acquittent uniquement en espèces. Cartes de crédit possibles : Visa et
Mastercard. Vous pouvez également réserver des excursions en ligne avant votre départ, sur le site de
Neckermann Excursions : http://excursions.neckermann.be
Téléphoner:
le numéro national de l’Espagne est le 0034. Pour téléphoner en Belgique, composez le numéro suivant : 0032 +
numéro zonal sans 0 + numéro de l’abonné. Vous pouvez téléphoner d’une cabine téléphonique, d’une centrale
téléphonique ou de votre chambre d’hôtel (souvent, les hôtels ont un préfixe supplémentaire et pratiquent des tarifs
plus élevés ; informez-vous à la réception).