Neckermann Info voyage

Info voyage
Portugal - Algarve
Documents de voyage:
une carte d’identité valide suffit pour les voyageurs ayant la nationalité belge. La carte d'identité doit être valide
pendant toute la durée du séjour, y compris le jour du voyage retour. • Attention : les enfants et les bébés doivent également posséder une carte d’identité avec photo. La carte
blanche ne suffit donc pas. Tout mineur d’âge non accompagné de ses parents doit présenter une
procuration (à obtenir auprès de l’administration communale). Les autorités portugaises sont strictes et n’ont
pas peur de renvoyer des enfants sans pièce d’identité valide (les éventuels frais supplémentaires sont à
votre charge).
• Les voyageurs ne possédant pas la nationalité belge doivent demander à temps les documents dont ils
auront besoin (à leur ambassade).
• Pour plus d’infos : www.diplobel.be.
Contrôlez votre vol retour:
Les horaires de vols peuvent toujours être modifiés. C’est la raison
pour laquelle vous devez contrôler les données de votre vol un jour ou deux avant
votre voyage de retour. L’heure de votre transfert, le numéro du vol et l’heure de
départ sont indiqués sur le panneau d’information et/ou dans le registre d’information
de Thomas Cook Service à la réception. Consultez ces informations et notez les
modifications éventuelles.
•
Vous avez réservé un voyage à forfait ? L’heure de votre transfert, le numéro du
vol et l’heure de départ sont indiqués sur le panneau d’information et/ou dans le
registre d’information de Thomas Cook Service à la réception. Consultez ces
informations et notez les modifications éventuelles.
Des problèmes ou des plaintes:
Les représentants à votre destination
Nous cherchons les meilleures solutions pour rester facilement joignables. Dès lors, si vous avez besoin de nous, vous avez
plusieurs possibilités pour prendre contact avec nous durant votre séjour. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin
d’informations, de conseil ou de notre aide.
Heures d’ouverture
Vous pouvez nous joindre tous les jours de 9 à 20 heures.
Par téléphone
Si vous téléphonez avec un téléphone fixe: numéro gratuit* : ( +351) 800855771
*Attention : en utilisant un portable les tarifs de votre fournisseur sont valables.
Si vous téléphonez avec un portable: numéro payant: (+351) 1308804467
Par message
Par SMS ou WhatsApp au : (+44) 7537 416 150
Par Code PIN Blackberry: 2664d496
Le service SMS n’est pas gratuit. L'envoi et la réception de messages SMS ne sont pas gratuits. Pour le service WhatsApp, nous
vous recommandons d’utiliser un réseau local WLAN (WIFI).
Par e-mail
Contactez-nous pendant votre séjour à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Urgences (24h/24)
En cas d'urgence, et en dehors des horaires de bureau, vous pouvez nous joindre aux numéros suivants :
Faro: 00351 91 82 75 668
A la fin de votre séjour, 24h avant votre retour, vous pouvez vérifier votre horaire de départ de l’hôtel sur le site :
http://traveller.thomascookincoming.com . Vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un e-mail ou un SMS.
Dans certains hôtels, vous avez la possibilité de rencontrer personnellement notre représentant. Toutes les informations sont
indiquées sur le panneau d’affichage ou dans le classeur à votre disposition dans l’hôtel.
Ne partez pas sans assurance:
pour passer des vacances sans soucis, nous vous conseillons de prendre l’assurance Allianz Global Assistance.
C’est un bon complément, même si vous disposez déjà d’une assurance de votre mutuelle. Informez-vous auprès
de Neckermann.
Vous êtes enceinte au moment du voyage:
Chez Thomas Cook, un certificat médical est exigé pour les femmes enceintes de la 28e semaine à la
36e semaine incluse. À partir de la 37e semaine, il n'est plus permis de prendre l'avion. Dans d'autres
compagnies aériennes, les conditions en vigueur diffèrent. Pour obtenir des informations concrètes,
veuillez vous adresser à votre agence de voyage. Monnaie:
au Portugal, vous payez simplement en euros.
• Les principales cartes de crédit comme Visa, Diner’s Club, Mastercard et American Express sont acceptées
dans les banques, bureaux de change, magasins et hôtels.
• Dans votre hôtel ou votre appartement, louez un coffre pour y ranger votre argent et vos valeurs. Mieux vaut
ne pas emporter de bijoux et autres accessoires de valeur.
Heure locale:
heure belge – 1 heure.
Electricité:
ampérage au Portugal : 220 volts. Les prises européennes normales suffisent.
Animaux domestiques:
si vous prenez un chien ou un chat en vacances, vous devez le mentionner expressément lors de la réservation.
Vous devez également vous rendre chez le vétérinaire pour y obtenir les preuves de vaccination nécessaires.
Certaines sociétés de transport et hôtels n’acceptent pas les animaux.
Exportation de denrées alimentaires:
il est interdit de ramener en Belgique des produits à base de viande ou de lait.
Excursions:
les guides Neckermann vous proposent un large éventail d’excursions. Plus d’informations sur place. Les
excursions proposées par Neckermann Service sont organisées par un agent local, qui garantit une mise en œuvre
de qualité. Attention : les excursions se règlent uniquement en espèces. Il n’est pas possible de régler les
excursions par carte de crédit.
Téléphoner:
l’indicatif national du Portugal est le 00351. Pour téléphoner en Belgique, composez le numéro suivant : 0032 +
numéro zonal sans 0 + numéro de l’abonné. Vous pouvez téléphoner d’une cabine téléphonique, d’une centrale
téléphonique ou de votre chambre d’hôtel (souvent, les hôtels ont un préfixe supplémentaire et pratiquent des tarifs
plus élevés ; informez-vous à la réception).