Ibiza

Info voyage
Espagne - Baléares - Ibiza
Documents de voyage:
Pour les voyageurs ayant la nationalité belge: La carte d'identité doit être valide pendant toute la durée du
séjour, y compris le jour du voyage retour
• Attention : les enfants et les bébés doivent également posséder une carte d’identité avec photo. La carte
blanche ne suffit donc pas. Tout mineur d’âge non accompagné de ses parents doit présenter une procuration
(à obtenir auprès de l’administration communale). Les autorités espagnoles sont strictes et n’ont pas peur de
renvoyer des enfants sans pièce d’identité valide (les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge).
• Les voyageurs ne possédant pas la nationalité belge doivent demander à temps les documents dont ils auront
besoin (à leur ambassade).
• Pour plus d’infos : www.diplomatie.be.
Contrôlez votre vol retour:
les horaires de vols peuvent toujours être modifiés. C’est la raison pour laquelle vous devez contrôler les données de
votre vol un jour ou deux avant votre voyage de retour.
Des problèmes ou des plaintes:
Les représentants à votre destination
Nous cherchons les meilleures solutions pour rester facilement joignables. Dès lors, si vous avez besoin de nous, vous avez
plusieurs possibilités pour prendre contact avec nous durant votre séjour. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin
d’informations, de conseil ou de notre aide.
Heures d’ouverture
Vous pouvez nous joindre tous les jours de 9 à 20 heures.
Par téléphone
Si vous téléphonez avec un téléphone fixe: numéro gratuit* : +34 900 933 429
*Attention : en utilisant un portable les tarifs de votre fournisseur sont valables.
Si vous téléphonez avec un portable: numéro payant: (+34) 900 933 429
Par message
Par SMS ou WhatsApp au : (+44) 7537 416 150
Par Code PIN Blackberry: 2664d496
Le service SMS n’est pas gratuit. L'envoi et la réception de messages SMS ne sont pas gratuits. Pour le service WhatsApp, nous
vous recommandons d’utiliser un réseau local WLAN (WIFI).
Par e-mail
Contactez-nous pendant votre séjour à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Urgences (24h/24)
En cas d'urgence, et en dehors des horaires de bureau, vous pouvez nous joindre aux numéros suivants :
Ibiza: (+34) 661 619 246
Départ : Information transferts
A la fin de votre séjour, 24h avant votre retour, vous pouvez vérifier votre horaire de départ de l’hôtel sur le site :
http://traveller.thomascookincoming.com . Vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un e-mail ou un SMS.
Dans certains hôtels, vous avez la possibilité de rencontrer personnellement notre représentant. Toutes les informations sont
indiquées sur le panneau d’affichage ou dans le classeur à votre disposition dans l’hôtel.
Ne partez pas sans assurance:
pour passer des vacances sans soucis, nous vous conseillons de prendre l’assurance Allianz Global Assistance.
C’est un bon complément, même si vous disposez déjà d’une assurance de votre mutuelle. Informez-vous auprès de
votre agent de voyages.
Vous êtes enceinte au moment du voyage:
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chez Thomas Cook, un certificat médical est exigé pour les femmes enceintes de la 28 semaine à la 36 semaine
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incluse. À partir de la 37 semaine, il n'est plus permis de prendre l'avion. Dans d'autres compagnies aériennes, les
conditions en vigueur diffèrent. Pour obtenir des informations concrètes, veuillez vous adresser à votre agence de
voyage.
Monnaie:
en Espagne, vous payez simplement en euros.
• Les principales cartes de crédit comme Visa, Diner’s Club et Eurocard sont acceptées dans les banques, les
bureaux de change et les hôtels. La carte American Express est également acceptée dans les hôtels ; la
plupart des magasins acceptent les cartes American Express et Visa.
• Les banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9 à 14 heures (elles sont fermées l’après-midi).
• Dans votre hôtel ou votre appartement, louez un coffre pour y ranger votre argent et vos valeurs. Mieux vaut
ne pas emporter de bijoux et autres accessoires de valeur.
Verdere info i.v.m. elektriciteit, huisdieren, uitvoer
van voeding, excursies, telefoneren, enz.:
Pour plus d’infos concernant l’électricité, les animaux domestiques, l’exportation de denrées alimentaires, les
excursions et le téléphone : consultez www.thomascook.be/guide-voyage ou rendez-vous chez votre agent de
voyages.
Electricité:
ampérage à Ibiza : 220 volt. Les prises européennes normales suffisent.
Animaux domestiques:
si vous prenez un chien ou un chat en vacances, vous devez le mentionner expressément lors de la réservation.
Vous devez également vous rendre chez le vétérinaire pour y obtenir les preuves de vaccination nécessaires.
Certaines sociétés de transport et hôtels n’acceptent pas les animaux.
Exportation de denrées alimentaires:
il est interdit de ramener en Belgique des produits à base de viande ou de lait.
Excursions:
les guides Thomas Cook vous proposent un large éventail d’excursions. Plus d’informations sur place. Les excursions
proposées par Thomas Cook Service sont organisées par un agent local, qui garantit une mise en œuvre de qualité.
Attention : les excursions s’acquittent uniquement en espèces. Cartes de crédit possibles : Visa et Mastercard.
Téléphoner:
le numéro national de l’Espagne est le 0034. Pour téléphoner en Belgique, composez le numéro suivant : 0032 +
numéro zonal sans 0 + numéro de l’abonné. Vous pouvez téléphoner d’une cabine téléphonique, d’une centrale
téléphonique ou de votre chambre d’hôtel (souvent, les hôtels ont un préfixe supplémentaire et pratiquent des tarifs
plus élevés ; informez-vous à la réception).