Thomas Cook Info voyage

Info voyage
Espagne - Iles Canaries - Tenerife et La
Gomera
Documents de voyage:
une carte d’identité valide suffit pour les voyageurs ayant la nationalité belge.
• Attention : les enfants et les bébés doivent eux aussi être pourvus d’une carte d’identité avec photo. La petite
carte blanche ne suffit donc pas. Tout mineur d’âge non accompagné de ses parents doit présenter une
procuration (à obtenir auprès de l’administration communale). Les autorités espagnoles sont strictes et
n’hésitent pas à renvoyer les enfants sans pièce d’identité valide (les éventuels frais supplémentaires sont à
votre charge).
• Les voyageurs ne possédant pas la nationalité belge doivent demander à temps les documents dont ils auront
besoin (chez leur ambassade).
• Pour plus d’infos : www.diplomatie.be.
Contrôlez votre vol retour:
les horaires des vols peuvent toujours être modifiés. C’est la raison pour laquelle vous devez contrôler les données
de votre vol un jour ou deux avant votre voyage de retour.
Des problèmes ou des plaintes:
Les représentants à votre destination
Nous cherchons les meilleures solutions pour rester facilement joignables. Dès lors, si vous avez besoin de nous, vous avez
plusieurs possibilités pour prendre contact avec nous durant votre séjour. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin
d’informations, de conseil ou de notre aide.
Heures d’ouverture
Vous pouvez nous joindre tous les jours de 8 à 19 heures.
Par téléphone
Si vous téléphonez avec un téléphone fixe: numéro gratuit* : +34 900 933 429
*Attention : en utilisant un portable les tarifs de votre fournisseur sont valables.
Si vous téléphonez avec un portable: numéro payant: (+34) 900 933 429
Par message
Par SMS ou WhatsApp au : (+44) 7537 416 150
Par Code PIN Blackberry: 2664d496
Le service SMS n’est pas gratuit. L'envoi et la réception de messages SMS ne sont pas gratuits. Pour le service WhatsApp, nous
vous recommandons d’utiliser un réseau local WLAN (WIFI).
Par e-mail
Contactez-nous pendant votre séjour à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Urgences (24h/24)
En cas d'urgence, et en dehors des horaires de bureau, vous pouvez nous joindre aux numéros suivants :
Tenerife: 0034 639 142 668
A la fin de votre séjour, 24h avant votre retour, vous pouvez vérifier votre horaire de départ de l’hôtel sur le site :
http://traveller.thomascookincoming.com . Vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un e-mail ou un SMS.
Dans certains hôtels, vous avez la possibilité de rencontrer personnellement notre représentant. Toutes les informations sont
indiquées sur le panneau d’affichage ou dans le classeur à votre disposition dans l’hôtel.
Ne partez pas sans assurance:
pour passer des vacances sans soucis, nous vous conseillons de prendre l’assurance Mondial Assistance. Il s’agit
d’un bon complément, même si vous disposez déjà d’une assurance de votre mutuelle. Informez-vous auprès de
Thomas Cook.
Vous êtes enceinte au moment du voyage:
Chez Thomas Cook Airlines, un certificat médical est exigé pour les femmes enceintes de la 28e semaine
à la 36e semaine incluse. À partir de la 37e semaine, il n'est plus permis de prendre l'avion. Dans d'autres
compagnies aériennes, les conditions en vigueur diffèrent. Pour obtenir des informations concrètes,
veuillez vous adresser à votre agence de voyage. Monnaie:
à Tenerife, vous paierez simplement en euros. Par ailleurs, les cartes de crédit (Visa, Diner’s Club, Mastercard et
American Express) sont acceptées presque partout.
• Les banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 13h (fermées l’après-midi). Certaines banques sont
également ouvertes le samedi matin. Vous pouvez retirer de l’argent avec Maestro.
• Dans votre hôtel ou votre appartement, louez un coffre pour y ranger votre argent et vos papiers importants.
Mieux vaut ne pas emporter de bijoux et autres accessoires de valeur.
Heure locale:
Heure belge - 1 h.
Electricité:
l’ampérage à Tenerife est de 220 volts. Prises de type européen.
Animaux domestiques:
si vous prenez un chien ou un chat en vacances, vous devez le mentionner expressément lors de la réservation.
Vous devez également vous rendre chez le vétérinaire pour y obtenir les preuves de vaccination nécessaires.
Certaines sociétés de transport et hôtels n’acceptent pas les animaux.
Exportation de denrées alimentaires:
il est interdit de ramener en Belgique des produits à base de viande ou de lait.
Excursions:
les excursions sont organisées par un agent local, qui garantit un accompagnement de qualité. Vous pourrez payer
ces excursions en liquide ou avec carte de crédit (Visa, Mastercard).
Téléphoner:
pour téléphoner en Belgique, composez le numéro suivant : 0032 + numéro zonal sans 0 + numéro de l’abonné.