La Palma

Info voyage
Espagne - Iles Canaries - La Palma
Documents de voyage:
• Une carte d’identité valide (valable pendant le séjour, date de retour incluse) suffit pour les voyageurs ayant
la nationalité belge.
• Attention: les enfants et les bébés doivent eux aussi être pourvus d’une carte d’identité avec photo. La
petite carte blanche ne suffit donc pas. Tout mineur d’âge non accompagné de ses parents doit présenter
une procuration (à obtenir auprès de l’administration communale). Les autorités espagnoles sont très
strictes en ce qui concerne les pièces d’identité pour les enfants. Sans ces documents, on peut vous refuser
l’accès au pays (les éventuels frais supplémentaires sont à votre charge).
• Les voyageurs ne possédant pas la nationalité belge doivent demander à temps les documents dont ils
auront besoin (chez leur ambassade).
• Pour plus d’infos : www.diplomatie.belgium.be
Contrôlez votre vol retour:
• Les horaires des vols peuvent toujours être modifiés. C’est la raison pour laquelle vous devez contrôler les
données de votre vol un jour ou deux avant votre voyage de retour.
Des problèmes ou des plaintes:
Les représentants à votre destination
Nous cherchons les meilleures solutions pour rester facilement joignables. Dès lors, si vous avez besoin de nous, vous avez
plusieurs possibilités pour prendre contact avec nous durant votre séjour. Nous sommes là pour vous si vous avez besoin
d’informations, de conseil ou de notre aide.
Heures d’ouverture
Vous pouvez nous joindre tous les jours de 8 à 19 heures.
Par téléphone
Si vous téléphonez avec un téléphone fixe: numéro gratuit* : +34 900 933 429 *Attention : en utilisant un portable les tarifs de votre fournisseur sont valables.
Si vous téléphonez avec un portable: numéro payant: (+34) 900 933 429
Par message
Par SMS ou WhatsApp au : (+44) 7537 416 150
Par Code PIN Blackberry: 2664d496
Le service SMS n’est pas gratuit. L'envoi et la réception de messages SMS ne sont pas gratuits. Pour le service WhatsApp, nous
vous recommandons d’utiliser un réseau local WLAN (WIFI).
Par e-mail
Contactez-nous pendant votre séjour à l’adresse e-mail suivante : [email protected]
Urgences (24h/24)
En cas d'urgence, et en dehors des horaires de bureau, vous pouvez nous joindre aux numéros suivants :
La Palma: 0034 619 90 81 18
A la fin de votre séjour, 24h avant votre retour, vous pouvez vérifier votre horaire de départ de l’hôtel sur le site :
http://traveller.thomascookincoming.com . Vous pouvez également nous appeler, nous envoyer un e-mail ou un SMS.
Dans certains hôtels, vous avez la possibilité de rencontrer personnellement notre représentant. Toutes les informations sont
indiquées sur le panneau d’affichage ou dans le classeur à votre disposition dans l’hôtel.
Ne partez pas sans assurance:
pour passer des vacances sans soucis, nous vous conseillons de prendre l’assurance Neckermann Assistance
Plus. Il s’agit d’un bon complément, même si vous disposez déjà d’une assurance de votre mutuelle. Informez-vous
auprès de Neckermann.
Vous êtes enceinte au moment du voyage:
chez Thomas Cook Airlines, un certificat médical est exigé pour les femmes enceintes de la 28e
semaine à la 36e semaine incluse. À partir de la 37e semaine, il n'est plus permis de prendre l'avion.
Dans d'autres compagnies aériennes, les conditions en vigueur diffèrent. Pour obtenir des informations
concrètes, veuillez vous adresser à votre agence de voyage. Monnaie:
• à La Palma, vous payerez simplement en euros. Par ailleurs, les cartes de crédit (Visa, Diner’s Club,
Mastercard et American Express) sont acceptées presque partout.
• Les banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 13h (fermées l’après-midi), et certaines le samedi
de 9h à 13h.
• Dans votre hôtel ou votre appartement, louez un coffre pour y ranger votre argent et vos papiers importants.
Mieux vaut ne pas emporter de bijoux et autres accessoires de valeur.
Heure locale:
à La Palma, il faut compter une heure de moins qu’en Belgique.
Electricité:
ampérage : 220 volts. Prises de type européen. Casitas: Emportez de préférence un adaptateur.
Animaux domestiques:
si vous emmenez un chien ou un chat en vacances, vous devez le mentionner expressément lors de la réservation.
Vous devez également vous rendre chez le vétérinaire pour y obtenir les preuves de vaccination nécessaires.
Certaines sociétés de transport et hôtels n’acceptent pas les animaux.
Exportation de denrées alimentaires:
il est interdit de ramener en Belgique des produits à base de viande ou de lait.
Excursions:
les excursions sont organisées par un agent local, qui garantit un accompagnement de qualité. Vous pouvez payer
ces excursions en espèces ou par carte de crédit. Vous pouvez également réserver des excursions en ligne
avant votre départ, sur le site de Neckermann Excursions : http://excursions.neckermann.be
Téléphoner:
pour téléphoner en Belgique, composez le numéro suivant : 0032+ numéro zonal sans 0 + numéro de l’abonné.