Responsable d`agence de gestion locative

RESPONSABLE D’AGENCE DE GESTION LOCATIVE
Le/La Responsable d’Agence assure le management de l’équipe qui, sur un territoire donné, gère le
patrimoine et les services rendus aux locataires en cohérence avec la politique de qualité de service et la
politique générale de l’organisme.
Activités principales
Dans le cadre d’une organisation décentralisée de
la gestion locative, le/la Responsable d’agence
intervient notamment dans les
domaines
suivants :
Activité opérationnelle de l’Agence
Le Responsable assure la gestion de l’activité
opérationnelle de l’agence dans le respect des
procédures en vigueur dont il/elle peut être
propriétaire et des règlementations applicables.
Ainsi, il/elle est le garant des missions suivantes :
- veille à la bonne organisation de l’accueil et à la
qualité de relation et de communication avec les
locataires.
- anime les relations collectives avec les locataires
et leurs représentants. A cet effet, il/elle organise
et anime les réunions de concertation de proximité.
- pilote le traitement des impayés et contrôle
l’application de la procédure précontentieuse.
- s’assure du bon traitement des réclamations et
des conflits locatifs, déclenche les dispositifs de
médiation, prévention et sécurité et tranquillité.
- contribue à la mise en location des logements en
lien avec l’Agence de Location, en garantissant :
o la qualité de la présentation commerciale
o la qualité de l’état du logement dans le
souci permanent de réduire la vacance
technique des logements.
o participe régulièrement à la commission
d’attribution
- veille au maintien de la qualité des résidences en
collaboration avec le service Gestion patrimoniale.
Il/Elle est responsable de l’entretien courant et des
travaux de remise en état des logements à
l’occasion des remises en location (à l’exception
des REL). Il/Elle propose chaque année les
priorités de son agence en matière de travaux de
gros entretien et d’amélioration.
Management
- est responsable de l’organisation de l’agence
(répartition des tâches, missions….), et assure
l’animation du personnel (évaluation, formation,
recrutement,...).
- promeut et développe le sens du client et la
culture de qualité de service au sein de son
équipe.
Pilotage de l’activité
- gère le budget d’entretien courant du parc
correspondant au secteur relevant de son agence.
- suit et analyse son activité à travers la
constitution et la tenue de tableaux de bord, décide
et engage les actions correctives dans un souci
permanent d’optimisation des résultats des
indicateurs (impayés, vacance technique, rotation,
traitement des réclamations….).
Représentation externe
- représente de l’organisme dans les dispositifs de
politiques locales (DDE, collectivités locales,
préfecture, police justice…), participe et met en
œuvre les plans d’actions définis et assure la
communication institutionnelle en direction de ces
partenaires, ainsi qu’avec les associations de
locataires.
- propose et met en œuvre des projets d’actions
sociales.
- assure le suivi des relations avec les syndics
pour les résidences en copropriété, des relations
contractuelles avec les prestataires de service et
d’assistance à maître d’ouvrage (maintenance
multiservices, nettoyage, EV, désinsectisation, …).
Situation fonctionnelle et liaison
hiérarchique
Le/La Responsable d’Agence est rattaché(e) au
Directeur de la Gestion locative et patrimoniale, et
lui rend compte de l’ensemble de son activité.
Un responsable adjoint assiste le titulaire du poste
dans l’ensemble de ses missions.
Le Responsable d’Agence est amené à travailler
en collaboration avec l’ensemble des services de
la société : service gestion patrimoniale, service
contentieux, agences de location et commerciale,
service innovations et partenariats, Direction
investissements et programmes, Direction des
services.
Le titulaire du poste fait partie des catégories de
personnel qualifié pour assurer les astreintes
hebdomadaires selon le dispositif en place.
Conditions d’exercice et qualités
requises
Connaissance approfondie du secteur du logement
social en environnement public ou privé, et des
questions liées aux Politiques de la Ville.
Expérience réussie d’encadrement d’équipe
permettant d’instaurer un climat de confiance et
une dynamique fédératrice.
Autonome en sachant rendre compte. Force de
proposition.
Cet emploi implique un niveau de formation
générale équivalent BAC+ 4/5 avec une formation
de type gestion, droit ou école de commerce.
Le poste à pourvoir concerne notre Agence Rive
Gauche, basée à Toulouse Bellefontaine, gérant
environ 5 000 logements.
Poste en CDI
Envoi des candidatures
motivation) par mail :
[email protected]
(CV
+
lettre
de