pour son centre de relation clientele (crc) - clients

HPR RECRUTE UN(E) TELECONSEILLER(E)
POUR SON CENTRE DE RELATION CLIENTELE (CRC)
PRÉSENTATION DU POSTE
Au sein du Siège Social d'HPR, sous la responsabilité de la responsable du service Centre de Relation Clientèle Communication, vous assurez les missions suivantes :
Prise en charge des appels entrants (Siège, Vercors, Plaine) :
 Renseignement de premier niveau aux locataires, demandeurs de logements, partenaires, fournisseurs etc.
 Transfert des appels au service concerné
 Secrétariat
 Rédaction et frappe du courrier
 Remplir documents et attestations
 Assurer des tâches diverses liées à la gestion administrative
Saisie des réclamations techniques et administratives :
 Enregistrer les réclamations
 Faire un point hebdomadaire avec l’agence pour suivre la réalisation complète de l’intervention
Campagne appels sortants
 Prendre contact avec les locataires pour des campagnes ponctuelles (SLS, APL et relance impayés)
 Réaliser l’enquête mensuelle de satisfaction (suite à l’intervention d’un technicien ou d’un agent) pour vérifier si le
travail a été réalisé correctement
Gestion statistique CRC
 Assurer campagne de relances des impayés par téléphone
 Assurer contrôle des paiements effectués ou non
 Elaborer statistiques sur dettes récupérées (par agence – par agent du CRC)
Accueil général
 Accueil physique du siège
Ce poste requiert un très bon relationnel car vous traitez avec l'ensemble des "clients" internes et externes :
services d'HPR, clients, fournisseurs et partenaires.
Vous êtes autonome et réactif, disponible et doté d'une bonne capacité d'adaptation. Organisé dans votre travail,
vous savez gérer les priorités, le stress, et êtes reconnu comme une personne calme et maître d'elle.
Vous disposez d'une grande capacité d'écoute.
Votre notion de service vous permettra d'être efficace rapidement. Votre cordialité et votre patience vous
permettront de faire face à des situations pouvant s'avérer conflictuelles.
Par ailleurs, votre dextérité informatique vous permettra de naviguer efficacement d'un programme à l'autre pour
assurer votre mission.
Connaissances requises
 Connaissance en matière de charges locatives
 Connaissances techniques en matière de gestion locative
Compétences requises
 Maîtrise du fonctionnement de l’Organisme et de ses procédures
 Maîtrise du script et des procédures
 Maîtrise d'un logiciel spécifique (IKOS) et de ses procédures
 Maîtrise des procédures de gestion locative
 Maîtrise informatique (Excel, Power Point)
Vous êtes polyvalent, dynamique, curieux, organisé, réactif, autonome, savez agir en toute discrétion et avez un
bon relationnel ? Ce poste est fait pour vous.
Envoyez CV et lettre de motivation à
HPR
A l'attention de Noëlle MARTIN
"Le Balzac" rue Ninon Vallin - 26100 Romans sur Isère