PROGRAMME PROGRAMME OBJECTIFS OBJECTIFS

OBJECTIFS
>
Le BTS Négociation Relation Client s’adresse à tous les
bacheliers, quelle que soit leur série :
> Sciences et Technologies de la Gestion (STG),
> Economique et Social (ES),
> Scientifique (S),
> Littéraire (L),
> Bac Professionnel tertiaire.
Le BTS Négociation Relation Client (NRC) répond aux
attentes actuelles des entreprises, à savoir la recherche
de jeunes commerciaux-terrain opérationnels. Il propose
aux étudiants une formation profondément ancrée dans
le réel, proche du monde professionnel, qui les rend aptes
à la maîtrise de la relation commerciale avec tout type de
client (Particulier, entreprises, collectivités locales, centrales
d’achat, grossistes).
Les étudiants en BTS NRC sont formés à assumer l’ensemble
des étapes de la relation clients, de la prospection à la
fidélisation, par le biais des compétences acquises en termes
de :
> utilisation des techniques et outils de négociation et de la
relation client,
> production et partage de l’information dans une logique de
réseau,
> organisation de l’activité commerciale et de celle des
équipes,
> prise de décision raisonnée.
PROGRAMME
UNITÉS D’ENSEIGNEMENT
Horaires hebdomadaires
Total cours + TD
1ère année
2e année
Français
Communication en langue vivante étrangère A
Économie générale
Management
Droit
Gestion de clientèles (1)
Relation client
Management de l’équipe commerciale (1)
Gestion de projet (2)(3)(4)
2(1+1)
3(2+1)
2
2
2
5(4+1)
5(2+3)
3(2+1)
6(2+4)
2(1+1)
3(2+1)
2
2
2
5(4+1)
5(2+3)
3(2+1)
6(2+4)
TOTAL
30
30
enseignement facultatif
Communication en langue vivante étrangère B
Accès des étudiants en libre service aux ressources
informatiques de l’établissement
2(2+0)
3
2(2+0)
3
LE BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT
>
Ouverture professionnelle
>
Métiers et poursuites d’études
Les étudiants de ce BTS réalisent un stage de longue durée (16 semaines
réparties sur 2 ans), dans une entreprise unique où ils se voient confier la
réalisation d’un projet en autonomie comme le lancement d’un nouveau produit,
la conquête d’une nouvelle clientèle, l’accroissement des parts de marché,
développement de portefeuille clients…
Ouvrant de larges possibilités d’insertion professionnelle, le BTS NRC forme aux
nombreux métiers de la « vente-terrain », recherchés par la plupart des secteurs
économiques.
C’est une magnifique clef d’entrée pour trouver un emploi dans un domaine où
les offres sont multiples et variées.
Ainsi, les lauréats peuvent intervenir dans les différents domaines de
l’entreprise :
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> soutien de l’activité commerciale : prospecteur, promoteur des ventes,
animateur réseau…
> négociation-client : attaché commercial, représentant, négociateur immobilier,
conseiller de clientèle, chargé de clientèle, technico-commercial, agent
commercial, courtier…
> management des équipes commerciales : assistant manager, superviseur,
responsable de secteur, chef des ventes, directeur régional des ventes,
responsable de concession automobile…
Toutefois, beaucoup d’étudiants poursuivent leurs études après leur BTS pour
élargir leurs compétences. Leur choix peut alors se porter sur :
> une licence générale type Licence Sciences de Gestion ou Marketing
Communication,
> une licence professionnelle : par exemple Spécialité Marketing des produits,
Événementiel, Marketing Direct et VAD,
> un master via l’entrée dans une ESC (Ecole Supérieure de Commerce et de
Gestion).