Fiche BTS NRC

BTS
NEGOCIATION
RELATION CLIENT
OBJECTIF DE LA FORMATION
Le BTS Négociation Relation Client forme des
vendeurs et des managers commerciaux qui doivent
gérer la relation client, de la prospection jusqu’à la
fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre
d’affaires dans le respect de la politique
commerciale définie par l’entreprise.
Face à une clientèle de plus en plus difficile à
conquérir et à fidéliser car exigeante, informée et
sélective, les titulaires du BTS NRC mettront en
pratique leur maîtrise des technologies de
l’information et de la communication pour gérer la
relation client dans sa globalité.
Ils seront la première interface entre l’entreprise et
son marché et à ce titre participeront à l’intelligence
commerciale de l’organisation et contribueront à
l’efficacité de la politique commerciale.
Ils devront donc être impérativement très à l’aise
dans leurs contacts avec la clientèle.
Vivez vos études autrement !
LA FORMATION
• Accession : niveau Bac
• Durée de la formation : 2 ans
• Stages : 16 semaines
• Début de session : septembre
Matières enseignées (par semaine) :
• Culture Générale .................................. 2 heures
• Langue vivante 1: Anglais ..................... 3 heures
• Economie ............................................ 2 heures
• Droit .................................................... 2 heures
• Management des Entreprises ................. 2 heures
• Management de l’équipe commerciale ... 2 heures
• Gestion ............................................... 2 heures
• Relation Client ..................................... 2 heures
• Communication - Négociation ............... 2 heures
QUALITES REQUISES
• Force de persuasion • Persévérance • Autonomie
• Dynamisme • Sens de l’écoute • Bon relationnel
• Organisation • Bonne présentation et élocution
LES DEBOUCHES
• Commercial • Animateur des ventes • Courtier
• Chargé d’affaires • Gestionnaire de contrats
• Concours passerelles Ecoles de commerce...
LES + ICS
GROUPE
ICS
Enseignement et Formation
• Petits effectifs
• Cours d'Art Oratoire
• Cours de Présentation PowerPoint
• Suivi individualisé sur-mesure
INSCRIPTIONS & RENSEIGNEMENTS
01.39.50.14.20 ou [email protected]