Formation niveau débutant dans le secteur automobile

Raytheon Company
Raytheon Professional Services GmbH
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Ferdinand-Stuttmann-Straße 15
65428 Rüsselsheim
Germany
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WHITE PAPER
Formation niveau débutant dans le secteur automobile
May 27, 2013
Dans le commerce de détail automobile,
un programme global de formation
pour un personnel de niveau débutant
est essentiel si une entreprise souhaite
avoir du succès sur le marché, répondre
aux objectifs de ventes et garantir la
satisfaction du client. Une partie de
cette formation assure aux employés
de comprendre les aspects techniques
des produits, ainsi que les ventes et
les processus d’après-vente. Bien
que ceci puisse paraître simple, cela
exige bien plus qu’une immersion
unique de connaissances. Il s’agit d’un
processus méticuleux et calculé qui
demande énormément de planification,
d’exécution organisée et un suivi
minutieux.
Un programme de formation peu
développé aura une incidence négative
sur une entreprise – depuis la gestion
des marques jusqu’au service aprèsvente. Tenez compte des points suivants
: Les points de vente et les offres de
service doivent grandir au même
rythme que l’embauche et la formation
d’employés qualifiés spécialistes
des marques. L’établissement et la
croissance de concessionnaires sans le
personnel qualifié requis compromettra
la marque, et la formation des
employés, sans un lieu où ils pourront
mettre à profit leurs compétences,
est inefficace. Il s’agit d’une simple
illustration de la raison pour laquelle
la formation niveau débutant est une
tâche compliquée, sensible au facteur
temps et essentielle.
L’EXPÉRIENCE MONTRE QUE LES
OBSTACLES SUIVANTS EMPÊCHENT
SOUVENT L’EFFICACITÉ DE LA
FORMATION NIVEAU DÉBUTANT :
n
n
n
n
n
Processus insuffisants de
développement de programmes
de formation
Manque de déploiement
centralisé, qui garantit la
cohérence et réduit les inefficacités
N
on prise en compte de la diversité
culturelle et éducationnelle auprès
des stagiaires, ce qui peut varier
considérablement, en particulier
sur les marchés émergents
Manque
de formateurs locaux
qualifiés
Ensembles limités de compétences
de base chez les stagiaires
Heureusement, ces obstacles peuvent
être évités ou surmontés grâce à une
planification minutieuse.
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CENTRALISÉ, MAIS SPÉCIALISÉ
Une stratégie de déploiement
centralisé améliore l’organisation des
programmes, réduit la redondance,
encourage les messages cohérents
et le marquage, et garantit une mise
en œuvre et des phases de transition
tout en douceur. Cependant, les
programmes doivent aussi s’adapter
aux besoins de chaque marché,
en accommodant facilement les
différentes exigences culturelles,
juridiques et organisationnelles.
Alors que les stagiaires participent
aux programmes des entreprises en
venant d’horizons très différents, les
OEM automobiles attendent encore
le même niveau élevé de service
client à offrir dans le monde entier,
indépendamment du lieu où il est
proposé.
OPTIONS DE PROGRAMMES
Fournir aux entreprises des options
de développement de programmes
de formation leur permet de créer
des programmes qui s’adaptent le
mieux aux besoins et objectifs d’une
entreprise individuelle, en particulier
pour les processus de certification.
Alors que certains clients optent
pour ignorer le processus complet
d’accréditation externe (car ceci peut
avoir une incidence considérable
sur les coûts des programmes),
d’autres pensent que les qualifications
reconnues au niveau national valent la
dépense supplémentaire. Les leaders
sont souvent des employés soucieux
qui resteront uniquement dans une
entreprise assez longtemps pour
acquérir une qualification avant de
chercher un emploi dans une autre
entreprise. Toutefois, la recherche
et l’expérience nous ont montré
des opportunités qui permettent
d’acquérir des qualifications visant à
favoriser la fidélité à l’entreprise, plus
particulièrement lorsqu’elles sont
couplées à des perspectives permettant
d’atteindre des qualifications
supplémentaires de plus haut niveau.
Un autre côté de la question des
leaders est de savoir si une ou toutes
les formations niveau débutant
peuvent ou doivent être externalisées.
Certaines entreprises externalisent
cette formation dans les instituts
locaux. Même s’il s’agit souvent d’une
option relativement bon marché, les
cours proposés sont généralement
génériques et inutilement longs.
En outre, ils utilisent souvent des
véhicules, composants et systèmes
dépassés, rendant très difficile la
garantie d’une formation directement
liée aux exigences OEM des employés.
Même si les enseignants classiques
peuvent parfaitement comprendre la
théorie du programme de formation,
ils sont souvent déconnectés des
besoins commerciaux réels d’un
concessionnaire face à l’évolution
rapide du marché. Dans de nombreux
scénarios, on peut remédier à
ces questions si des entreprises
professionnelles de formation
travaillent main dans la main avec les
instituts locaux et les OEM. Les experts
automobiles fournissent le sens des
affaires nécessaire, en partenariat avec
les instituts afin de garantir l’accès
aux standards d’accréditation et à des
équipements à relativement faible coût,
et les OEM fournissent l’accès aux
toutes dernières lignes de produits.
MISE EN ŒUVRE
Un curriculum ne peut pas être isolé ;
il doit faire partie du processus complet
d’intégration de la recrue et doit être
régulièrement associé aux processus
commerciaux réels.
Raytheon a travaillé avec une approche
intégrée basée sur les compétences
pendant plus de 20 ans. Nos cours
niveau débutant sont intégrés aux
programmes conventionnels et
permettent un transfert rapide de
connaissances tout en conservant une
formation de haute qualité.
Au Royaume-Uni, nos apprentissages
de technicien S.A.V. automobile sont
conçus pour renforcer les compétences
nécessaires, réparer les pannes et
effectuer des services de routine sur
une gamme de différentes voitures. Les
apprentis apprennent aussi les tenants
et les aboutissants des estimations de
coûts et des relations clients. Après
achèvement du programme, ils sont
préparés pour un large éventail
d’emplois, comme notamment ceux
de technicien S.A.V. automobile,
mécanicien et gestionnaire automobile,
responsable des pièces détachées,
gestionnaire de services ou inspecteur
/ testeur de véhicules à moteur. Les
cours intègrent un mélange de salle de
classe, d’apprentissage basé sur le web,
d’un coaching et d’évaluations sur le
lieu de travail.
Les cours sont constitués de
modules de différents niveaux de
complexité, compétences et niveaux de
certification. Ils s’adaptent facilement
aux différents marchés et autorités
adjudicatrices.
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ACQUISITION ET QUALIFICATION
DE FORMATEUR
Les formateurs doivent être familiarisés
avec le langage et les particularités
des marchés locaux. Les formateurs
niveau débutant doivent également être
équipés afin de travailler avec de jeunes
élèves et des novices dans ce secteur.
Les besoins et styles d’apprentissage de
ce public sont souvent très différents
de ceux des employés du commerce
de détail plus expérimentés. Lorsqu’il
existe un manque de ressources du
formateur, il est nécessaire de mettre
en œuvre une acquisition locale et un
processus de qualification.
Afin de garantir une formation
cohérente et de haute qualité,
Raytheon exécute un Programme
global de certification de formateur
(ICP en anglais). Ce programme
inclut une sélection de formateurs,
une préparation au programme, une
mise à disposition de la formation,
des normes standard / d’exploitation,
une évaluation et une certification
annuelles.
Il s’agit ici juste de quelques facteurs
dont les entreprises doivent tenir
compte au moment d’élaborer un
programme de formation. Un
partenaire externe de formation peut
guider les entreprises au travers de ces
décisions et prévoir des problèmes,
des inefficacités et des lacunes dans les
programmes avant qu’ils ne surgissent.
About Raytheon Professional Services
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Raytheon Company, with 2014 sales of $23 billion and 61,000 employees worldwide, is a technology and innovation leader specializing in defense, civil
government and cybersecurity markets throughout the world. With a history of innovation spanning 93 years, Raytheon provides state-of-the-art electronics,
mission systems integration and other capabilities in the areas of sensing; effects; and command, control, communications and intelligence systems, as well as
cybersecurity and a broad range of mission support services. Raytheon is headquartered in Waltham, Mass. For more about Raytheon, visit us at www.raytheon.com
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