Formation globale, gestion centralisée

Raytheon Company
Raytheon Professional Services GmbH
Cityforum im Eichsfeld
Ferdinand-Stuttmann-Straße 15
65428 Rüsselsheim
Germany
www.rps.com
WHITE PAPER
Formation globale, gestion centralisée
April 29, 2013
Les programmes de formation globale
présentent un ensemble unique de
défis complexes, mais, trop souvent,
bon nombre de départements
d’Apprentissage et Développement
(L&D) se concentrent davantage sur
la forme et le développement de leurs
programmes de formation que sur la
gestion de ceux-ci. Il peut être tout
aussi compliqué de gérer un programme
de formation globale que de superviser
une chaîne d’approvisionnement
mondiale. L’adaptation à différentes
langues, cultures et pratiques
commerciales locales représente un
véritable défi. L’ampleur du programme
peut compliquer la supervision et
l’évaluation du processus dans des
secteurs et sites d’activités spécifiques.
Chez Raytheon, nous voyons beaucoup
de départements L&D faisant face
à cette ensemble de challenges
complexes.
Les leaders de la formation doivent
conquérir cette complexité pour gérer
les coûts, garder le contrôle et s’assurer
d’une certaine cohérence. Une gestion
efficace est essentielle pour atteindre
ces trois objectifs. Le fait de centraliser
et de sous-traiter la gestion de la
formation aide à remettre au point
l’attention de l’équipe de formation,
en permettant aux responsables de la
formation de faire leur travail (identifier,
planifier et réaliser des programmes
de formation stratégique), et simplifie
le casse-tête consistant à gérer de
multiples initiatives de formation.
PLUSIEURS MÉTHODES PERMETTENT
D’OPTIMISER LA GESTION DE LA
FORMATION.
n
Un centre de services de gestion
centralisée devrait être développé
pour gérer toutes les affaires
administratives liées à la formation.
Des équipes locales sont employées
seulement là où une présence sur
le terrain est nécessaire en vue
d’un soutien logistique final. Les
programmes ayant une dimension
particulièrement importante et
une envergure mondiale peuvent
requérir jusqu’à trois centres
interconnectés. L’équipe principale
soutient la cohérence, mais doit
également être capable de s’intégrer
sans heurt aux petites équipes gérant
les opérations locales.
n
Un seul point de contact (SPoC)
devrait connecter le ou les centres
de services de gestion centralisée,
le client final et les équipes locales.
Cela assure la continuité du contenu
et du processus entre les équipes et
les départements.
n
Un canal permettant des retours
instantanés sont choses cruciales.
Certains domaines du programmes
peuvent requérir plus de temps,
d’argent et d’efforts que d’autres
pour répondre aux exigences de
l’entreprise, mais des décisions
éclairées en matière d’allocation
des ressources nécessiteront un
suivi clair de celles-ci et un fidèle
état des performances. À tout
instant, le centre de services de
gestion devrait être capable de
percevoir et d’analyser l’évolution
de la formation de toutes les
parties, depuis les superviseurs
locaux jusqu’aux directeurs des
grands comptes. Cette évolution
devrait être mesurée par rapport à
la performance et aux réalisations
dans leur ensemble. Les unités
opérationnelles ne parvenant pas à
respecter les normes peuvent alors
directement faire la cible d’une
assistance supplémentaire.
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n
n
Pour réussir, une gestion des
ressources flexible et un haut
niveau de transparence sont
choses cruciales. Certains domaines
du programmes peuvent requérir
plus de temps, d’argent et d’efforts
que d’autres pour répondre aux
exigences de l’entreprise, mais
des décisions éclairées en matière
d’allocation des ressources
nécessiteront un suivi clair de cellesci et un fidèle état des performances.
À tout instant, le centre de services
de gestion devrait être capable de
percevoir et d’analyser l’évolution
de la formation de toutes les
parties, depuis les superviseurs
locaux jusqu’aux directeurs des
grands comptes. Cette évolution
devrait être mesurée par rapport à
la performance et aux réalisations
dans leur ensemble. Les unités
opérationnelles ne parvenant pas à
respecter les normes peuvent alors
directement faire la cible d’une
assistance supplémentaire.
Des outils de gestion en ligne
communs tels qu’un SGA global
sont souhaités pour permettre à
toutes les parties d’entrer et de
consulter des données de façon
cohérente. Lorsqu’il n’y a pas de
matériel uniformisé, les interfaces
peuvent être programmées afin de
convenir à un affichage central.
GUIDÉ PAR UNE GESTION
CENTRALISÉE, LE PROGRAMME DE
FORMATION GLOBALE OFFRE DE
NOMBREUX AVANTAGES:
n
Des économies substantielles et
prouvées sur les coûts, des coûts
variables et des solutions de
facturation à l’usage.
n
Des rapports standard centralisés
donnant aux responsables centraux,
régionaux et de secteur un aperçu
des pratiques de formation, du RSI
et des déficits de formation.
n
Une optimisation significative
des lancements de produits, des
campagnes de service, des délais de
mise sur le marché, des mesures de
rappel.
n
Une gestion efficace des
fournisseurs et des contrats. Cela
comprend une rationalisation
et une négociation des contrats
améliorées, offrant plus d’efficacité
ainsi qu’une économie sur les coûts.
n
Des campagnes actives de services
de formation, aidant à promouvoir
les services de formation de façon
proactive auprès d’un large public
d’élèves.
n
n
Un partage des idées et des
ressources administratives parmi
des divisions organisationnelles
distinctes.
Une assistance améliorée pour la
diffusion de connaissances et de
compétences critiques au sein de
l’entreprise.
n
La capacité à changer d’échelle et
à reproduire les programmes de
formation parmi les régions et les
entreprises.
n
La gestion des cours de formation,
comprenant le remplissage
des places dans les classes et la
consolidation des possibilités de
formation.
n
Un accès amélioré aux ressources et
aux instruments.
n
Une approche proactive des
nouveaux niveaux d’analyse
et d’exposé des performances,
permettant le lancement à temps
de contre-mesures ainsi qu’une
visibilité améliorée des efforts de
formation et de leurs effets.
NOUS AVONS DÉCOUVERT
QUE, LORSQUE DES SOLUTIONS
SOUS-TRAITÉES CENTRALISÉES
SONT MISES EN ŒUVRE,
QUELQUES ASPECTS DOIVENT
MINUTIEUSEMENT ÊTRE EXAMINÉS:
n
Les unités opérationnelles locales
et les centres de formation auront
différents processus et politiques.
Ceux-ci doivent être rapidement
alignés sur une norme commune, à
quelques exceptions locales.
n
Le client local voudra un service
qui soit en adéquation avec sa
sensibilité culturelle et linguistique.
L’emploi de locuteurs natifs dans
le centre de gestion produira une
adhésion et une qualité de service
bien meilleures.
2
n
Les membres du personnel qui
ont été administrateurs dans
une structure locale doivent être
rapidement réaffectés. Dans le cas
contraire, ils risquent de tomber
dans le piège qui consiste à devenir
inquisiteur ou inspecteur des
travaux finis au sein des services
centraux, interférant avec le
mouvement fluide des choses.
n
Les coûts peuvent être calculés
au niveau central, mais, pour
éviter toute incidence fiscale, les
paiements doivent encore être
éventuellement réalisés en devises
locales depuis les banques locales.
n
De même, les flux de paiements
pour les formations qui ont
été données entre les unités
opérationnelles et les régions
doivent être rapidement identifiés
et rationalisés là où cela s’avère
raisonnablement possible.
D’après l’expérience de Raytheon,
la mise en œuvre d’une gestion des
formations à la fois sous-traitée
et centralisée a conduit à une
amélioration générale de la satisfaction
vis-à-vis du service, doublée
d’économies sur les coûts à hauteur
de 20 à 30 %. Cela peut mener à un
nouvel engagement organisationnel
en faveur du perfectionnement, en
termes notamment de processus,
d’optimisation des instruments et
de comportement culturel. Lorsque
correctement réalisée, la gestion
de la formation apporte une valeur
inestimable, améliorant l’efficacité de
tous les efforts de formation.
About Raytheon Professional Services
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Raytheon Company, with 2014 sales of $23 billion and 61,000 employees worldwide, is a technology and innovation leader specializing in defense, civil
government and cybersecurity markets throughout the world. With a history of innovation spanning 93 years, Raytheon provides state-of-the-art electronics,
mission systems integration and other capabilities in the areas of sensing; effects; and command, control, communications and intelligence systems, as well as
cybersecurity and a broad range of mission support services. Raytheon is headquartered in Waltham, Mass. For more about Raytheon, visit us at www.raytheon.com
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