Formation globale, gestion centralisée
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Formation globale, gestion centralisée
Raytheon Company Raytheon Professional Services GmbH Cityforum im Eichsfeld Ferdinand-Stuttmann-Straße 15 65428 Rüsselsheim Germany www.rps.com WHITE PAPER Formation globale, gestion centralisée April 29, 2013 Les programmes de formation globale présentent un ensemble unique de défis complexes, mais, trop souvent, bon nombre de départements d’Apprentissage et Développement (L&D) se concentrent davantage sur la forme et le développement de leurs programmes de formation que sur la gestion de ceux-ci. Il peut être tout aussi compliqué de gérer un programme de formation globale que de superviser une chaîne d’approvisionnement mondiale. L’adaptation à différentes langues, cultures et pratiques commerciales locales représente un véritable défi. L’ampleur du programme peut compliquer la supervision et l’évaluation du processus dans des secteurs et sites d’activités spécifiques. Chez Raytheon, nous voyons beaucoup de départements L&D faisant face à cette ensemble de challenges complexes. Les leaders de la formation doivent conquérir cette complexité pour gérer les coûts, garder le contrôle et s’assurer d’une certaine cohérence. Une gestion efficace est essentielle pour atteindre ces trois objectifs. Le fait de centraliser et de sous-traiter la gestion de la formation aide à remettre au point l’attention de l’équipe de formation, en permettant aux responsables de la formation de faire leur travail (identifier, planifier et réaliser des programmes de formation stratégique), et simplifie le casse-tête consistant à gérer de multiples initiatives de formation. PLUSIEURS MÉTHODES PERMETTENT D’OPTIMISER LA GESTION DE LA FORMATION. n Un centre de services de gestion centralisée devrait être développé pour gérer toutes les affaires administratives liées à la formation. Des équipes locales sont employées seulement là où une présence sur le terrain est nécessaire en vue d’un soutien logistique final. Les programmes ayant une dimension particulièrement importante et une envergure mondiale peuvent requérir jusqu’à trois centres interconnectés. L’équipe principale soutient la cohérence, mais doit également être capable de s’intégrer sans heurt aux petites équipes gérant les opérations locales. n Un seul point de contact (SPoC) devrait connecter le ou les centres de services de gestion centralisée, le client final et les équipes locales. Cela assure la continuité du contenu et du processus entre les équipes et les départements. n Un canal permettant des retours instantanés sont choses cruciales. Certains domaines du programmes peuvent requérir plus de temps, d’argent et d’efforts que d’autres pour répondre aux exigences de l’entreprise, mais des décisions éclairées en matière d’allocation des ressources nécessiteront un suivi clair de celles-ci et un fidèle état des performances. À tout instant, le centre de services de gestion devrait être capable de percevoir et d’analyser l’évolution de la formation de toutes les parties, depuis les superviseurs locaux jusqu’aux directeurs des grands comptes. Cette évolution devrait être mesurée par rapport à la performance et aux réalisations dans leur ensemble. Les unités opérationnelles ne parvenant pas à respecter les normes peuvent alors directement faire la cible d’une assistance supplémentaire. 1 n n Pour réussir, une gestion des ressources flexible et un haut niveau de transparence sont choses cruciales. Certains domaines du programmes peuvent requérir plus de temps, d’argent et d’efforts que d’autres pour répondre aux exigences de l’entreprise, mais des décisions éclairées en matière d’allocation des ressources nécessiteront un suivi clair de cellesci et un fidèle état des performances. À tout instant, le centre de services de gestion devrait être capable de percevoir et d’analyser l’évolution de la formation de toutes les parties, depuis les superviseurs locaux jusqu’aux directeurs des grands comptes. Cette évolution devrait être mesurée par rapport à la performance et aux réalisations dans leur ensemble. Les unités opérationnelles ne parvenant pas à respecter les normes peuvent alors directement faire la cible d’une assistance supplémentaire. Des outils de gestion en ligne communs tels qu’un SGA global sont souhaités pour permettre à toutes les parties d’entrer et de consulter des données de façon cohérente. Lorsqu’il n’y a pas de matériel uniformisé, les interfaces peuvent être programmées afin de convenir à un affichage central. GUIDÉ PAR UNE GESTION CENTRALISÉE, LE PROGRAMME DE FORMATION GLOBALE OFFRE DE NOMBREUX AVANTAGES: n Des économies substantielles et prouvées sur les coûts, des coûts variables et des solutions de facturation à l’usage. n Des rapports standard centralisés donnant aux responsables centraux, régionaux et de secteur un aperçu des pratiques de formation, du RSI et des déficits de formation. n Une optimisation significative des lancements de produits, des campagnes de service, des délais de mise sur le marché, des mesures de rappel. n Une gestion efficace des fournisseurs et des contrats. Cela comprend une rationalisation et une négociation des contrats améliorées, offrant plus d’efficacité ainsi qu’une économie sur les coûts. n Des campagnes actives de services de formation, aidant à promouvoir les services de formation de façon proactive auprès d’un large public d’élèves. n n Un partage des idées et des ressources administratives parmi des divisions organisationnelles distinctes. Une assistance améliorée pour la diffusion de connaissances et de compétences critiques au sein de l’entreprise. n La capacité à changer d’échelle et à reproduire les programmes de formation parmi les régions et les entreprises. n La gestion des cours de formation, comprenant le remplissage des places dans les classes et la consolidation des possibilités de formation. n Un accès amélioré aux ressources et aux instruments. n Une approche proactive des nouveaux niveaux d’analyse et d’exposé des performances, permettant le lancement à temps de contre-mesures ainsi qu’une visibilité améliorée des efforts de formation et de leurs effets. NOUS AVONS DÉCOUVERT QUE, LORSQUE DES SOLUTIONS SOUS-TRAITÉES CENTRALISÉES SONT MISES EN ŒUVRE, QUELQUES ASPECTS DOIVENT MINUTIEUSEMENT ÊTRE EXAMINÉS: n Les unités opérationnelles locales et les centres de formation auront différents processus et politiques. Ceux-ci doivent être rapidement alignés sur une norme commune, à quelques exceptions locales. n Le client local voudra un service qui soit en adéquation avec sa sensibilité culturelle et linguistique. L’emploi de locuteurs natifs dans le centre de gestion produira une adhésion et une qualité de service bien meilleures. 2 n Les membres du personnel qui ont été administrateurs dans une structure locale doivent être rapidement réaffectés. Dans le cas contraire, ils risquent de tomber dans le piège qui consiste à devenir inquisiteur ou inspecteur des travaux finis au sein des services centraux, interférant avec le mouvement fluide des choses. n Les coûts peuvent être calculés au niveau central, mais, pour éviter toute incidence fiscale, les paiements doivent encore être éventuellement réalisés en devises locales depuis les banques locales. n De même, les flux de paiements pour les formations qui ont été données entre les unités opérationnelles et les régions doivent être rapidement identifiés et rationalisés là où cela s’avère raisonnablement possible. D’après l’expérience de Raytheon, la mise en œuvre d’une gestion des formations à la fois sous-traitée et centralisée a conduit à une amélioration générale de la satisfaction vis-à-vis du service, doublée d’économies sur les coûts à hauteur de 20 à 30 %. Cela peut mener à un nouvel engagement organisationnel en faveur du perfectionnement, en termes notamment de processus, d’optimisation des instruments et de comportement culturel. Lorsque correctement réalisée, la gestion de la formation apporte une valeur inestimable, améliorant l’efficacité de tous les efforts de formation. About Raytheon Professional Services To learn more about RPS’s proven, award-winning learning solutions for high-consequence business environments, visit www.rps.com. Raytheon Company, with 2014 sales of $23 billion and 61,000 employees worldwide, is a technology and innovation leader specializing in defense, civil government and cybersecurity markets throughout the world. With a history of innovation spanning 93 years, Raytheon provides state-of-the-art electronics, mission systems integration and other capabilities in the areas of sensing; effects; and command, control, communications and intelligence systems, as well as cybersecurity and a broad range of mission support services. Raytheon is headquartered in Waltham, Mass. For more about Raytheon, visit us at www.raytheon.com and follow us on Twitter @raytheon. Cleared for public release. Copyright © 2014 Raytheon Company. All rights reserved. The word Raytheon and the Raytheon logo mark are trademarks of Raytheon Company and the subject of U.S. and foreign trademark registrations. 3