profil de poste ARM - Centre Hospitalier de Dreux

Centre Hospitalier de Dreux
SERVICE SAMU
PROFIL DE POSTE
ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE
Version n° 1
Nombre de pages : 4
Diffusée le : 12/03/15
Appliquée le : 12/03/15
Rédigée par : Muriel CHEVALIER
Vérifiée par : Dr Véronique JULIE
Validée par :
Fonction
Assistant de régulation médicale
Grade
Assistant de régulation médicale catégorie B
Position dans la structure
Liaisons hiérarchiques :
- Le Directeur de l’Etablissement.
- Le Directeur des soins.
- Le Directeur des Ressources Humaines.
- Le médecin chef de pôle.
- Le médecin responsable du service.
- Cadre de pôle.
- L’ARM Coordonnateur
Liaisons fonctionnelles :
- Directions fonctionnelles.
- Chef de pôle et Directeur référent
- Médecin responsable de structure interne.
- Médecins du service SAMU-SMUR.
- Médecins régulateurs (hospitaliers et généraux)
- ARM Coordonnateur
- Différents partenaires de soins intra (équipe SMUR, radiologue,
laboratoire, médecins spécialistes …)
- Différents services de soins de l’hôpital
- le service informatique
- l’équipe du CESU
- le secrétariat du SAMU
- Cadres de santé du pôle.
- Unités prestataires (radio, labo, pharmacie, logistique….).
- Equipe
- Agents de sécurité
- Pilotes hélicoptère
Centre Hospitalier de Dreux – Service Qualité
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Liaisons fonctionnelles hors du CH de Dreux :
- Pompiers.
- Ambulances privées.
- Police-Gendarmerie.
- ARS.
- Médecins généralistes
- Les hôpitaux et centres 15 des alentours
- Mairies
- Préfecture
Présentation du service
Le SAMU centre 15 d’Eure et Loir est basé à l’hôpital de Dreux.
Il réceptionne l’ensemble des appels 15 du département (435 000
habitants), soit environ 200 000 appels par an, qui donnent lieu a
l’ouverture de 90 000 dossiers de régulation.
Il est composé de huit postes de régulation avec pour logiciel
CENTAURE15, MEDIQ, Géo localisation.
Présentation de l’équipe
L’équipe est composée :
- 1 médecin chef de service (Dr Letellier)
-1 médecin responsable (Dr Julie)
-1 cadre de pole (Mme Chevalier)
-1 ETP ARM Coordonnateur
-13.8 ETP ARMs
-14 ETP médecins mutualisés avec le SMUR
-1 secrétaire
Horaires de travail
Actuellement :
Poste en 12h de jour et de nuit, 24h/24, 7j/7, Weekends et fériés
Répartition journalière :
-Trois ARM de jour de 8h-20h
-Deux ARM de nuit de 20h-8h
Missions générales
Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte
d’urgence et de détresse.
Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15,
dans le cadre d’un travail en binôme en fonction du degré d’urgence
évalué.
Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la
traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient.
Missions spécifiques
Centre Hospitalier de Dreux – Service Qualité
• décrocher le téléphone pour tout appel parvenant au 15 ;
• ouvrir un dossier médical (qui deviendra une affaire traitée par le
SAMU-Centre 15) ;
• localiser la demande (par une prise des coordonnées aussi précise
que possible ;
• identifier l'appelant, nom, n° de téléphone, adresse du patient... ;
• évaluer la gravité et l'urgence de l'appel par un interrogatoire bref
mais précis ;
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• trier l'appel urgent réel de celui ressenti voire réorienter l'appel vers
la structure adaptée ou bien encore refuser la demande ;
• transmettre l'appel au médecin régulateur pour régulation médicale
(l’ARM est autorisé à déclencher immédiatement les moyens, dans
des cas bien précis, prévus par protocoles)
• contacter et solliciter, en fonction des instructions ou des protocoles
-les effecteurs hospitaliers
-les effecteurs médicaux et paramédicaux non hospitaliers
• assister le médecin régulateur dans sa recherche de place pour un
patient nécessitant un service de soins spécialisés.
• assurer une mission de renseignement au grand public par la
délivrance de toute information spécifique relative à l'aide médicale
urgente et à la permanence des soins, à son organisation sur le
département, ainsi que sur toutes les structures de santé pouvant
relever de l'urgence sanitaire (gardes médicales des autres
professions de santé : pharmacien, dentiste, ambulancier
• veiller aux différentes fréquences radio du système. (Antarès, aéro)
• Gérer les données informatiques des différentes phases des
interventions.
• organiser le radioguidage des effecteurs déclenchés.
• connaitre, à chaque moment, l'état de disponibilité ou de nondisponibilité des équipes et des véhicules.
• prendre note des bilans médicaux des effecteurs et les transmettre
au médecin régulateur.
• Participer à l’information du public (forum des métiers, etc..)
• Assurer la veille sanitaire par la veille H24 du fax et de la
messagerie [email protected]
• Assurer le secrétariat des Postes Médicaux Avancés (PMA) dans le
cadre du déclenchement de plan ORSEC-NOVI
Dans le cadre des tâches administratives qui lui sont attribuées, l’ARM a
pour mission la mise à jour régulière :
• du fichier des structures et ressources sanitaires du département ;
• des fichiers et répertoires téléphoniques de l'ensemble des
effecteurs mais aussi des correspondants de l'aide médicale urgente
• des fiches techniques et des consignes d'utilisation des divers
équipements de la salle de régulation : téléphone, télex, télécopieur,
émetteur/récepteur, imprimante et console informatique,
enregistreur de communications
• des plans de secours nationaux et locaux ;
• de la cartographie (plans récents avec mise à jour régulière des
nouvelles rues et des nouveaux lieux-dits).
Compétences requises
Formation et/ou
qualification
Connaissances
particulières
Centre Hospitalier de Dreux – Service Qualité
Certificat d’assistant de régulation médicale ou expérience d’ARM de plus
de 5 ans
Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence souhaitable ou à
acquérir
- Accueil téléphonique
-Bureautique
-Communication et relation d’aide
-Communication et transmission radio
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-Géographie et topographie du secteur sanitaire
-Organisation des systèmes d’urgence
-Organisation et fonctionnement du système hospitalier
-Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
-Vocabulaire médical
-Gestion du stress
Qualités professionnelles
Particularités du poste
- Rigoureux, organisé, autonome, dynamique,
- maîtrise du travail en équipe,
- respect de la confidentialité, Secret professionnel
- Sens de l’écoute, d’analyse, de synthèse, de décision, de négociation,
- aptitude à gérer son stress, aptitude à faire face à des conflits individuels
ou collectifs,
- savoir faire preuve d’un excellent relationnel.
- savoir prioriser ses actions
- Savoir rendre compte de ses actions.
Situations parfois difficiles à vivre requérant un bon équilibre
psychologique (violence et agressivité, stress).
Identification du concepteur : CSS
Suivi par : ARM Coordonnateur
Prochaine mise à jour : tous les ans,
Mode de diffusion : Document papier, E Mail
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