Service :SAMU 38 - CHU de Grenoble

C.H.U. de Grenoble
Pôle 01
Urgences/SAMU/SMUR
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PROFIL DE POSTE / CODE :
Date de diffusion : octobre 2011
ASSISTANT DE REGULATION MEDICALE
(ARM)
(décret 2011-660 du 14.06.2011)
Fiche métier associée : ARM
Service : SAMU 38
Unité : CRRA
Rédaction
C. GAUDILLAT
Cadre Centre 15
Date : Octobre 2015
Vérification
Modification
J. GODART
N. BLACHE
Responsable médical CRRA Cadre administratif de pôle
Date : Octobre 2015
Octobre 2015
Exigence institutionnelle
Chaque agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au
respect des règles de confidentialité.
Lieu d’exercice : Site Nord 
Site Sud 
CMC 
La Bâtie 
1. Missions du service :
Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA) ou centre 15 du Service d’Aide Médicale
Urgente du département de l’Isère (SAMU38).
2. Les activités spécifiques au poste :
L’ARM a pour mission la réception des appels, leur traitement direct lorsqu'ils relèvent d'une fonction de
renseignement et leur transmission au médecin régulateur lorsqu'il s'agit d'une demande d'intervention ou
d'un renseignement médical.
Il assure également le suivi logistique des interventions.
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ouverture du dossier médical du patient dès l'appel : saisie administrative, lieu
d'intervention...
écoute permanente de l'Aide Médicale Départementale,
réponse adaptée à cette écoute,
mise en œuvre en aval de la régulation médicale des moyens à engager en fonction de la
décision du médecin régulateur,
écoute de toutes les communications particulières au secours à personnes et à l’aide
médicale urgente (radiotéléphonie),
mise en œuvre des procédures "ORSEC NOVI » et « ORCA » Plan blanc.
3. Aspect réglementaire :
L’agent doit se conformer aux obligations et aux devoirs de la fonction publique hospitalière et en respecter
impérativement les grands principes de :
 continuité de service public
 d’égalité et de neutralité : lors de chaque prise d’appel, l’assistant de régulation fait preuve
de la plus grande neutralité, sans aucun a priori.
N.B. : la sphère d'activité de l’ARM le rapproche des équipes de soignants. Son activité n'en reste pas
moins administrative.
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4. Les savoir-faire spécifiques :
4.1. Compétences humaines
L’assistant de régulation médicale dans ses fonctions d'écoute, de tri de réponses, participe à la régulation
des appels.
Il enregistre tous les éléments relatifs à l'appel.
Il trie l'urgent du non urgent, le médical du non médical, et renvoie le cas échéant sur d'autres structures.
Il localise, c'est à dire situe l'endroit de la détresse, et l'origine de l'appel qui pourront être différents.
Il est capable en cas d'urgence de déterminer la gravité de la détresse.
Il assure le suivi de l'appel par le contact radio permanent (envoi d'un médecin ou d'une ambulance,
radioguidage, recherche d'un service receveur).
Il est aussi capable de rassurer et de donner des conseils secouristes de maintien des fonctions vitales.
L’ARM doit être capable de mesurer ses limites : lors de tout appel difficile ou compliqué, ou en cas de
doute, il doit s’appuyer en première intention sur l’ARM coordonnateur, et en second lieu sur l’avis du
médecin régulateur.
4.2. Compétences techniques requises
La technicité sera particulièrement sollicitée pour les actes suivants :
 pratique du téléphone des Interphones,
 pratique de la radiotéléphonie,
 pratique de la saisie informatique.
Il a une bonne connaissance de la cartographie du secteur, du répertoire des médecins et des tours de
garde, ainsi que celui des ambulanciers.
Il connaît la mise en œuvre d'un plan ORSEC ainsi que l'inventaire de tous les moyens de secours
disponibles.
5. Les relations professionnelles spécifiques au poste :
5.1. Relations hiérarchiques :
L’assistant de régulation médicale dépend hiérarchiquement du cadre du Centre 15, du Cadre Administratif
du Pôle et du directeur référent du pôle urgences SAMU SMUR
5.2. Relations fonctionnelles :
Il travaille en étroite collaboration et sous la responsabilité fonctionnelle des médecins régulateurs
du SAMU- Centre 15, sous la Direction du Responsable de l’UF C.R.R.A et du Chef de la clinique
SAMU-SMUR.
Il est en relation avec le médecin régulateur et les médecins du secteur concerné, les ambulanciers et les
services d'accueil de l'hôpital ou de toute autre structure du secteur, les services publics participant aux
secours (sécurité civile, pompiers, police, gendarmerie) :
 médecin régulateur,
 cadre infirmier anesthésiste du SMUR
 IDE et IADE, AS
 chef de garage
 ambulancier SMUR,
 ambulancier Service Ambulances et ambulances privées,
 sapeurs pompiers,
 hélicoptères de la Sécurité Civile et de la Gendarmerie,
 Sauveteurs Spécialistes du Secours en Montagne (C.R.S., PGHM)
 CESU
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6. Exigences particulières du poste
6.1. Formation interne dans le service ou dans l'unité à approfondir :
6.1.1.
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Connaissances particulières suivantes :
connaissance du terrain, du travail du SMUR par la participation à des interventions.
connaissances radio et téléphone
connaissances informatiques
langues étrangères souhaitées (appels de touristes étrangers)
compétences secouristes
6.1.2. Pratique des techniques particulières suivantes :
 réseaux radio
6.1.3.
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Objectifs de formation à atteindre :
information régulière sur les nouvelles techniques médicales et protocoles.
langues étrangères
informatique
gestion du stress
Certificat d'exploitant hospitalier en télécommunication (à acquérir en formation continue)
6.2. Formation Initiale Indispensable :
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Baccalauréat
AFPS ou AFGSU
6.3. Information :
 Il est essentiellement un gestionnaire d'informations qui peuvent être informatisées.
 Il s'informe régulièrement des places disponibles dans les services d'urgence.
 Il s'informe des conditions météorologiques.
 Il s'informe de la qualité des liaisons radio.
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Il transmet les informations nécessaires aux médecins régulateurs ou aux services de
secours.
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Il transmet également des informations au Cadre du Centre 15 et reçoit de lui les
informations utiles à son travail.
6.4. Contribution a la gestion de l'établissement :
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Contribution à la gestion de l'établissement :
Il contribue à apporter des réponses rapides, efficaces aux appels.
Il évite par une bonne sélection les sorties inutiles.
Par son action, il contribue à optimiser les différents moyens qui peuvent être mis en œuvre pour
assister les personnes en détresse.
Participation active à l'évolution par la saisie des données sur support informatique.
 Contribution au projet de service :
Il participe à l'élaboration et à la mise en œuvre du projet de service.
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7. Les qualités requises :
Les qualités essentielles requises de l’assistant de régulation médicale sur ce poste :
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organisation,
calme et assurance,
diplomatie,
efficacité,
disponibilité d'écoute,
empathie,
stabilité émotionnelle,
adaptation aux nombreux médecins régulateurs et intervenants directs.
8. Conditions de travail dans le poste
Horaires : 35h par semaine
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En 12 heures : 7H-19H / 19H-07H / / 9H-21H / 11H-23H / 8H-20H
En 8 heures : 7H-15H / 15H-23h / 7H-16H
Sujétions et contraintes particulières :
 peut être appelé pour un remplacement maladie
 peut être rappelé en renfort PLAN BLANC, ORSEC NOVI, PSS
 travail renforcé samedi, dimanche et jours fériés.
 peut-être appelé à se déplacer en cas de missions spéciales
Travail le dimanche et jours fériés :
 2/4 comme le prévoit l’accord cadre, sauf nécessité de service
Astreintes : néant
Gardes : néant
Poste à 100%
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