Dynamiser sa prospection téléphonique

gagner en compétence pour gagner en performance
Dynamiser sa prospection téléphonique
RENFORCER
SON ARGUMENTAIRE COMMERCIAL
ET OPTIMISER SES RENDEZ VOUS CLIENTS
Cette formation vous permettra de vous perfectionner dans les aspects plus
pratiques de la prospection-vente. Le programme porte aussi bien sur le savoirfaire que sur le savoir-être.
2 jours
Chaque utilisateur du téléphone au plan commercial a besoin de connaître les
éléments de méthode, de style, de langage et de pratique lui permettant
d'améliorer son impact commercial à l’occasion de toute communication
téléphonique.
PUBLIC
Tous commerciaux
sédentaires et itinérants.
Téléopérateurs…
OBJECTIFS
Découvrir ou redécouvrir des outils efficients de communication téléphonique
Savoir mener un entretien de prospection par téléphone
Développer des techniques et outils pour atteindre les objectifs de vente
Toute personne amenée
à développer ses fonctions
vers une action de
prospection téléphonique
à des fins commerciales
PROGRAMME
PEDAGOGIE
Préambule à la démarche de prospection
Se présenter et présenter l’entreprise
Soigner sa communication
Principes : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure
Développer un climat de confiance
Exposés, exercices pratiques
et entraînement
par jeux de rôle
Expériences à partager
en groupe
La préparation de la prospection téléphonique
Déterminer le contexte et les objectifs (prise de RDV, relance...)
Préparer ses fichiers
Définir le profil du prospect : mode de fonctionnement et attentes
Préparer votre argumentaire
La préparation de l’argumentaire
Reprise du schéma d’argumentation adapté
Analyse des points forts et à améliorer
Repérer les motivations et les freins et les besoins des clients
Conseils, Qualité et Formations Didactiques ©
Le traitement des objections
Répondre aux objections prix, disponibilité, qualité, prétextes…
Traiter positivement les objections
Déjouer les questions pièges
Argumenter votre prise de rendez vous
Le déroulement réussi d’un appel
Vérifier l’identité de vos interlocuteurs
S’expliquer rapidement et clairement
Savoir écouter activement
Découvrir les besoins du client pour mieux cibler votre argumentaire
Susciter l’achat / Donner l’envie de vous rencontrer
Mises en situations pour apprendre à passer les barrages des standards
et des secrétaires
Construire la phrase d'accroche
Etablir le climat de confiance
INTERVENANTS
Selon le thème de la
formation, CQFD sélectionne
un pédagogue possédant
une expérience significative,
une maîtrise opérationnelle
et un profil particulier :
commissaire aux comptes
sophrologue, médecin,
chanteur d’opéra,
senior manager,
chef de cuisine,
gouvernante,
journaliste,
animateur
policier,
etc…
Tarif
sur le site
internet
L’évaluation de l’activité de prospection
Assurer la gestion et le suivi de vos appels téléphoniques
Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un rendez vous
Intra
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Chois
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Inter entreprises
session
sur Paris
calendrier, tarif et
fiche d’inscription
sur le site
internet
01 39 97 09 23 – 06 63 58 49 30
www.cqfd-formation.fr
[email protected]