LES QUESTIONS DANS L`ENQUETE, L`INTERVIEW, L`ENTRETIEN

LES QUESTIONS DANS
L'ENQUETE, L'INTERVIEW, L'ENTRETIEN
QUESTION OUVERTE :
DÉFINITION :
On l'appelle ainsi parce que le choix de la réponse est libre.
Ex que pensez- vous de ..? - Comment cela s'est-il passé...? - etc.).
USAGE :
♦
♦
♦
S'utilise peu dans l'enquête sociométrique car elle offre des réponses non traitables en
données chiffrées.
Son usage est recommandé dans les débuts d'interview. Elle permet de localiser
l'interlocuteur, et donc d'adapter les questions à ses préoccupations, où à sa manière de
les aborder.
Un usage excessif peut aboutir à des résultats flous.
QUESTION SEMI-OUVERTE (ENCORE APPELÉE : CAFÉTÉRIA) :
DÉFINITION :
Il s'agit d'une question ouverte à laquelle on adjoint une série de réponses possibles
Ex : qu'avez-vous aimé dans ce film : l'histoire, le jeu des acteurs, la mise en scène ?
USAGE :
Identique à celui de la question ouverte. On l'utilise lorsqu'une trop grande liberté laissée à
l'interlocuteur peut l'effrayer et le bloquer, déclencher des réactions de fuite et de non réponse (je
ne sais pas - je ne suis pas compétent - il y a des gens mieux placés pour vous répondre - etc. ).
QUESTION FERMÉE :
DÉFINITION :
C'est une question à laquelle la réponse est dialectique (oui/non.- vrai/faux - etc.).
Ex Avez vous aimé ce film ?
USAGE :
C'est la question type du questionnaire de sondage et d'enquête sociométrique. Elle permet
d'obtenir des réponses simples et précises à des questions.
C'est pourquoi il est utile dans user également dans l'interview et l'entretien, en particulier pour
obtenir ou contraindre l'interlocuteur à préciser sa pensée ou sa position sur un problème. Elle
arrive alors après une série de questions ouvertes.
Ex : Alors cette centrale nucléaire, vous êtes pour ou contre ?
QUESTION INTERRO-NÉGATIVE :
DÉFINITION :
Il s'agit d'une question "hyper-fermée" dans laquelle la réponse est induite.
Ex: Vous ne trouvez pas que ce film est mauvais ?
USAGE :
Il s'agit d'une question utilisée uniquement dans le cadre de l'interview on de l'entretien.
Elle doit être manipulée avec beaucoup de précaution car elle présente souvent un caractère
provocateur, par l'annonce qu'elle fait du pont de vue de l'auteur de la question.
Elle risque toujours de faire sortir l'intervieweur de son rôle et de le transformer en débatteur.
QUESTION INTERPRÉTATIVE :
DÉFINITION :
Il s'agit d'une question qui présuppose la réponse.
Ex : C'est parce que le film est violent que vous l'avez aimé ?
USAGE :
Comme la question précédente, elle présente un caractère
♦ soit affirmatif (c'est ce que j'ai constaté)
♦ soit provocateur (prêcher le faux, en rajouter, pour connaître le vrai)
Elle peut, comme dans la question précédente, être l'amorce d'une dérive de l'interview vers le
débat.
QUESTION MIROIR :
DÉFINITION :
Reformulation, en cours de discussion, et avec une intonation légèrement interrogative, de façon à
relancer l'interlocuteur sur la piste qu'il a lui même ouverte.
Ex a votre avis ce film est mauvais ?
USAGE :
C'est la question de l'écoute
Elle permet de témoigner de l'attention que je porte à mon interlocuteur.
Elle lui permet de comprendre ce qui a été compris dans son discours et de préciser ou corriger
ainsi sa parole.
C'est la question type de l'entretien. Toutefois son usage est fréquent et souhaitable dans les
autres techniques en particulier chaque fois qu'il est nécessaire de rassuere l'interlocuteur sur
l'intérêt ou le niveau de compréhension de son discours.