comment aborder et bien gérer ses contacts au téléphone

JOURNALISME RADIO EN PÉRIODE ÉLECTORALE
COMMENT ABORDER ET BIEN GÉRER
SES CONTACTS AU TÉLÉPHONE ?
Le téléphone est l’un des outils de travail privilégié du journaliste. Simple, rapide et immédiat,
il permet d’avoir un contact direct avec un interlocuteur, même si ce dernier finit par décliner
la proposition d’entretien. Pour un média aussi chaud que la radio, décrocher son téléphone
doit être un réflexe. Mais attention, un coup de fil ne s’improvise pas ! N’oubliez pas que la
personne que vous tentez de joindre peut être dans les transports, dans un lieu public bruyant,
à la maison avec ses enfants... Pour maintenir son écoute, soyez clair et concis.
OÙ CHERCHER LES BONS NUMÉROS ?
Internet a bouleversé la pratique du journalisme
de différentes manières. Pour la prise de contact,
le web a facilité les choses. Aujourd’hui, il suffit
parfois de taper le nom de la personne dans
votre moteur de recherche pour trouver son
numéro de téléphone. Beaucoup d’universitaires
ont une fiche de présentation personnelle, sur le
site de l’institution à laquelle ils sont rattachés,
contenant généralement une adresse e-mail et
un numéro de téléphone fixe.
Pour contacter les politiques, les solutions
les plus pratiques sont de se rendre ou de
téléphoner au siège du parti pour demander un
entretien, d’assister à des meetings pour établir
un premier contact direct avec les différents
partis – n’oubliez pas de distribuer à ce
moment-là votre carte de visite où figurent votre
numéro de téléphone, le nom de votre média et
votre adresse e-mail – ou encore de solliciter
le carnet d’adresses de vos confrères pour le
contact d’un politique en particulier. Pensez
notamment aux journalistes de la presse écrite
qui ne sont pas en concurrence directe avec
vous et qui, potentiellement, vous répondront
plus favorablement. Lors de la couverture d’un
scrutin, vous n’aurez que quelques heures pour
recueillir les réactions et en faire un « enrobé ».
Il est donc indispensable d’anticiper, de tenir
à jour et d’étoffer son carnet d’adresses
avant la période électorale.
Si vous venez d’interviewer une source
pouvant vous mettre en contact avec d’autres
interlocuteurs pertinents, n’hésitez pas à lui
demander leurs coordonnées.
AU TÉLÉPHONE, SOYEZ AUSSI CONCIS
QUE LES 5W !
Avant de décrocher le combiné pour appeler,
pensez à noter sur un papier le nom de votre
interlocuteur, quelques éléments biographiques
et d’actualité (ses dernières déclarations dans la
presse ou sur les réseaux sociaux, parution de
livre, conférence, etc.) et l’objet de votre interview
(quelle actualité vous a amené à le contacter).
Internet est un moyen rapide et efficace pour
ces recherches. Vous serez davantage crédible
aux yeux de l’interlocuteur et à l’aise dans la
discussion avec ces renseignements sous la
main. Par ailleurs, s’il ne décroche pas, vous ne
serez pas pris de court et pourrez lui laisser un
message sur son répondeur sans bafouiller.
Dans tous les cas, présentez-vous et demandez
si vous dérangez. Donnez votre prénom, votre
nom, dites que vous êtes journaliste et pour
quel média vous travaillez, la date de diffusion
de votre sujet... Expliquez brièvement sous
quelle forme ses propos seront diffusés (enrobé,
interview brute, invité d’une émission en
direct...). Une personne pourra se libérer plus
aisément 15 minutes plutôt qu’une heure et elle
appréciera que vous en ayez conscience... Quoi
qu’il en soit, soyez synthétique et ne bombardez
pas votre contact d’informations. Laissez-lui le
temps de parler, de réfléchir... Si vous le sollicitez
pour un entretien qui n’est pas urgent, donnezlui suffisamment de souplesse, en lui proposant
plusieurs créneaux pour qu’il puisse choisir. En
radio, optez en priorité pour une rencontre en
personne afin de recueillir un son de qualité.
Une interview par téléphone ne doit être que
votre tout dernier recours...
Il peut arriver que le politique et son équipe
demandent la liste de questions que vous
souhaitez poser au préalable. Il est préférable
de refuser poliment. Néanmoins, si cela bloque
votre démarche, vous pouvez envisager un
compromis, en envoyant un canevas d’interview
comprenant les grandes thématiques abordées
sans le détail des questions qui seront posées.
ENTRETENIR VOTRE CARNET D’ADRESSES
À la fin de l’entretien, remerciez votre
interlocuteur et rappelez-lui la date de diffusion
de la production. Dites-lui que vous essayerez
de lui envoyer le lien vers votre production
mais ne lui promettez pas, au risque d’oublier
ou de perdre votre crédibilité. Encouragezle également à vous rappeler pour vous faire
part de tout point d’actualité le concernant
(conférence, sortie d’un ouvrage, etc.) ou en lien
avec ce qui a été discuté lors de l’interview.
Tout ne s’arrête pas une fois les interviews
terminées ! Les personnes que vous sollicitez
ne doivent pas être jetées aux oubliettes. Suite
à un premier contact, il faut savoir « fidéliser ».
Respectez la relation de confiance établie avec
la personne interviewée qui vous a donné son
numéro de portable, souvent personnel. Ne
l’appelez pas trop souvent, évitez les heures
trop tardives ou trop matinales et ne distribuez
pas son numéro à tout bout de champ. Il n’est
pas interdit de partager son carnet d’adresses
avec ses confrères journalistes, mais il faut
savoir doser.
Une astuce : stockez les coordonnées de vos
contacts à la fois sur votre téléphone, dans votre
carnet d’adresses (papier) et dans un tableau
Excel, afin d’éviter de les perdre et pouvoir les
partager avec vos collaborateurs.
Une dernière chose :
Diffuser une conversation enregistrée clandestinement n’est pas une pratique acceptable. En
revanche, il est souvent judicieux d’enregistrer la totalité des réponses de votre interlocuteur
s’il est au téléphone à la condition de le prévenir, soit à l’avance, soit au cours de l’interview.
Un conseil : n’arrêtez pas l’enregistrement avant d’avoir raccroché. En fin d’interview, laissez
à votre interlocuteur la possibilité de s’exprimer sur un aspect que vous aviez peut être négligé
et qui se révélera particulièrement intéressant.
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