cours7-Questionnaire-2011-02

Cours 7
Audit :
Exemple de questionnaire
Questionnaire de sondage:
… de la communication interne dans l’organisation
1. Votre organisation s’est-elle dotée officiellement d’une
stratégie, d’un programme ou d’une politique concernant la
communication interne ?
oui (si possible, joindre en annexe, passez à la question 2)
non (passez à la question 3)
je ne sais pas (passez à la question 3)
2. Y a-t-il des moyens mis en place pour vérifier l’atteinte
des objectifs visés par la stratégie, le programme ou la
politique de communication interne ?
oui
non
Si oui, lesquels ?
… de la communication interne dans l’organisation
3. Quels sont les moyens utilisés par votre organisation pour
identifier les besoins d’information et les préoccupations du
personnel ?
questionnaires, sondage auprès du personnel
personne-ressource (interne ou externe)
rencontres individuelles
rencontres de groupe
politique de porte ouverte de la direction
visites de la haute direction
échanges informels avec le personnel
boîte à suggestions
activités sociales
aucun moyen
autres, précisez:
1
… de la communication interne dans l’organisation
4. À votre avis, quels sont les 3 moyens les plus efficaces
pour identifier les besoins d’information et les
préoccupations du personnel ?
questionnaires, sondage auprès du personnel
personne-ressource (interne ou externe)
rencontres individuelles
rencontres de groupe
politique de porte ouverte de la direction
visites de la haute direction
échanges informels avec le personnel
boîte à suggestions
activités sociales
aucun moyen
autres, précisez:
… de la communication interne dans l’organisation
5. Nommez des facteurs (maximum 3) qui facilitent la
communication au sein de votre organisation:
6. Nommez des facteurs (maximum 3) qui sont susceptibles
de nuire à la communication au sein de votre organisation:
… de la transmission de l’information aux employés
7. Pour chacun des sujets suivants, indiquez qui transmet
actuellement l’information aux employés et qui devrait
idéalement la transmettre.
Légende:
1=la haute direction
2=les gestionnaires
3=les responsables des communications
4=la direction des ressources humaines
5=le syndicat ou le comité d’employé(e)s
6=n’est pas transmis
7=ne s’applique pas
2
… de la transmission de l’information aux employés
7.1 Sujets relatifs à l’organisation en général
Sujets d’information
Mission
et valeurs de
l’organisation
Planification stratégique
(objectifs à moyen et long
terme)
Situation financière de
l’organisation
Réalisations de l’organisation
Politiques et règles de
fonctionnement de
l’organisation
Fusions, acquisitions ou
restructurations
Satisfaction de la clientèle
Actuellement qui
transmet
Idéalement qui
devrait transmettre
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
… de la transmission de l’information aux employés
7.2 Sujets relatifs à l’unité de travail de l’employé
Sujets d’information
Allocation
des budgets
organisationnelle
(organigramme, relations
entre les unités, etc.)
Situation de l’unité de travail
de l’employé dans l’ensemble
de l’organisation (mandat,
pouvoir de décision, etc.)
Mouvements de personnel
(nomination, départ,
affectation, etc.)
Mandats et réalisations des
collègues de l’unité
Structure
Actuellement qui
transmet
Idéalement qui
devrait transmettre
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
… de la transmission de l’information aux employés
7.3 Sujets relatifs au comportement attendu des employés
Sujets d’information
Règlements
généraux de
comportement au travail
Standards de qualité au travail
Lignes de communication
administrative à suivre
Comportements valorisés par
l’organisation
Interventions disciplinaires
Rôle de l’employé dans
l’organisation
Définition des tâches (attentes,
responsabilités, etc.)
Informations nécessaires à
l’accomplissement du travail (outils
et équipements, leur
fonctionnement, etc.)
Évaluation du rendement de
l’employé
Actuellement qui
transmet
Idéalement qui
devrait transmettre
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
3
… de la transmission de l’information aux employés
7.4 Sujets relatifs au conditions d’emploi
Sujets d’information
Conditions
de travail
(horaires, locaux, sécurité,
convention collective, etc.)
Avantages sociaux
Perspectives de progression
salariale
Possibilité de formation et de
perfectionnement
Possibilités d’avancement
Activités sociales
Actuellement qui
transmet
Idéalement qui
devrait transmettre
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
1 2 3 4 5 6 7
… de la transmission de l’information aux employés
8. Pour chacun des sujets suivants, indiquez par quels
moyens l’information parvient actuellement aux
employés et par quels moyens elle devrait idéalement
leur parvenir.
Légende:
1=lettre, note de service
2=journal interne
3=babillard, affichage
4=convention collective/manuel de l’employé(e)
5=échange informel gestionnaire-employé(e)
6=rencontre individuelle
7=rencontre de groupe
8=assemblée générale
9=rumeur
… de la transmission de l’information aux employés
8.1 Sujets relatifs à l’organisation en général
Sujets d’information
Mission
et valeurs de
l’organisation
Planification stratégique
(objectifs à moyen et long
terme)
Situation financière de
l’organisation
Réalisations de l’organisation
Politiques
et règles de
fonctionnement de
l’organisation
Fusions, acquisitions ou
restructurations
Satisfaction de la clientèle
Actuellement
transmis par
Idéalement transmis
par
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
4
… de la transmission de l’information aux employés
8.2 Sujets relatifs à l’unité de travail de l’employé
Sujets d’information
Allocation
des budgets
Structure
organisationnelle
(organigramme, relations
entre les unités, etc.)
Situation de l’unité de travail
de l’employé dans l’ensemble
de l’organisation (mandat,
pouvoir de décision, etc.)
Mouvements de personnel
(nomination, départ,
affectation, etc.)
Mandats et réalisations des
collègues de l’unité
Actuellement
transmis par
Idéalement transmis
par
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
… de la transmission de l’information aux employés
8.3 Sujets relatifs au comportement attendu des employés
Sujets d’information
Règlements
généraux de
comportement au travail
Standards de qualité au travail
Actuellement
transmis par
Idéalement transmis
par
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
(Encerclez 1 ou plusieurs chiffres)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
Lignes
de communication
administrative à suivre
Comportements valorisés par
l’organisation
Interventions disciplinaires
de l’employé dans
l’organisation
Définition des tâches (attentes,
responsabilités, etc.)
Informations
nécessaires à
l’accomplissement du travail
(outils et
équipements, leur fonctionnement, etc.)
Évaluation
du rendement de
l’employé
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Rôle
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Autre:
Autre:
… de l’évaluation de l’information aux employés
9. Pour chacun des éléments suivants, indiquez, selon vous,
l’importance qu’ils ont sur la réussite de la communication
au sein d’une organisation.
Très
Peu
important ……………… important
Participation de la haute direction dans la
communication interne
Présence de bons communicateurs au sein
de la haute direction
Ouverture et réceptivité des gestionnaires
Ouverture et réceptivité des employés
Climat de confiance
Cohérence entre discours et pratique
Transparence
Choix adéquat des moyens de
communication
Clarté du message
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
1
2
3
4
5
5
… de l’évaluation de l’information aux employés
10. Parmi les 4 énoncés suivants, cochez celui qui reflète le
mieux votre opinion sur le rôle de la communication interne.
Selon vous, la communication interne…
est la base du succès d’une organisation
est un des éléments essentiel au succès d’une organisation
est un élément important mais non déterminant dans
le succès d’une organisation
n’est pas lié au succès d’une organisation
11. Vous considérez les communications à l’intérieur de votre
organisation comme étant:
très bonnes
plutôt bonnes
ni bonnes, ni mauvaises
plutôt difficiles
très difficiles
… de l’évaluation de l’information aux employés
12. Décrivez, s’il y a lieu, une ou plusieurs initiatives originales
qui ont été réalisées dans votre organisation pour encourager
ou améliorer la communication interne:
13. Avez-vous des préoccupations particulières ou des
commentaires à formuler en ce qui a trait à la communication
interne dans votre organisation:
14. Dans le but de donner suite à ce questionnaire et de voir
préparer nos prochaines activités sur ce thème, pourriezvous nous donner quelques suggestions quant aux types
d’activités que vous aimeriez voir traiter ?
6