Arrêtez le vol dans les commerces de détail grâce à des

CONNAISSANCES EN MATIÈRE DE VENTE AU DÉTAIL
Arrêtez le vol dans les commerces
de détail grâce à des décisions
intelligentes fondées sur les données
Les détaillants doivent se tourner vers
l'automatisation et les données pour prévenir
le vol dans leurs commerces, problème qui
atteint de nouveaux sommets.
En ce qui a trait aux vols dans les commerces de détail, on parle
de statistiques fort alarmantes. Le vol à l'étalage et les autres
types de vol représentent plus d'un quart des 35,28 milliards de
dollars de pertes annuelles du marché de la vente de détail. Selon
l'étude nationale sur la sécurité de commerces de détail de 20111,
ces pertes résultent de problèmes relatifs à la gestion des
stocks, problèmes qui peuvent être évités. Elles sont également
la conséquence d'autres phénomènes comme les vols commis par
les employés, le vol à l'étalage, les erreurs dans les documents
et la fraude de la part des fournisseurs. Le vol à l'étalage est
à l'origine d'environ 35,7 % des pertes totales, ce qui représente
une hausse comparativement à l'année précédente (32 %), selon
la même étude.
« Nous voyons de tout, de l'employé qui vole de la marchandise
en douce aux adolescents qui succombent à la pression de
leurs pairs ou qui volent par défi, jusqu'aux réseaux de crime
organisé qui organisent et exécutent des attaques sophistiquées
et méthodiques », explique Gene Smith, président de la Loss
Prevention Foundation (LPF), organisation sans but lucratif œuvrant
dans le domaine de la prévention des pertes dans le secteur de la
vente au détail. « Les détaillants tentent constamment de contrôler
leurs environnements afin de prévenir les pertes, mais il s'agit
souvent d'un processus coûteux et chronophage. »
Et cela ne s'arrête pas une fois que la marchandise se trouve
hors du magasin. Une fois les articles volés, les pertes peuvent
s'accroître si les voleurs rapportent la marchandise aux magasins
en échange d'argent et de cartes-cadeaux, indique Smith.
Les données : la solution miracle
La meilleure façon d'éviter le vol est de le prévenir. Les détaillants
peuvent mieux contrôler le problème du vol en comparant en
temps réel les statistiques de l'inventaire à celles des ventes
actuelles. Ils peuvent déterminer le moment où les articles ont
été volés et le magasin dans lequel cela s'est produit. Avec des
rapports précis, le spécialiste de la prévention des pertes est en
mesure de relever immédiatement un incident et de déterminer si
le vol constitue un événement ponctuel ou s'il ne serait pas plutôt
le symptôme d'une fraude organisée à grande échelle.
Les détaillants peuvent également apporter des changements
à la sécurité dans les magasins en plaçant plus d'employés dans
un rayon en particulier, en déplaçant les caméras ou en utilisant un
système de capture vidéo qui se déclenche lorsqu'une personne
s'approche des zones prévues. Dans certains cas, il est possible de
placer des articles dans des zones plus visibles dans le magasin.
« Aujourd'hui, combiner les rapports automatisés et les
données d'inventaire est particulièrement pratique et essentiel »,
ajoute Ken Morris, directeur chez Boston Retail Partners, cabinet
de consultation pour la vente au détail.
Les détaillants partagent de plus en plus de renseignements
avec les policiers et les concurrents afin de recueillir des preuves.
Cette collaboration vise à faire tomber les groupes criminels.
Les rapports détaillés rapportent
L'élaboration et la mise en œuvre de flux de travaux et de processus
automatisés en vue de la saisie de renseignements et de documents
relatifs aux incidents accélèrent la détection des vols, le traitement
des données connexes, ainsi que tout remboursement potentiel
des assurances. Les solutions de flux de travaux automatisées
permettent de recueillir les renseignements relatifs à un incident
dans un dossier numérique avant de les transférer au système
de gestion de cas de l'entreprise de vente au détail. En outre,
elles créent des renseignements utilisables et exploitables
prévenant d'autres pertes. En fait, ce processus est essentiel pour
ous les détaillants, indique le président de LPF.
Avril 2013
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CONNAISSANCES EN MATIÈRE DE VENTE AU DÉTAIL
« Si vous ne capturez pas les données et que vous
n'automatisez pas le flux de travaux et les processus, les voleurs
peuvent sévir pendant deux à trois mois avant qu'une personne
ne vienne faire les vérifications, ce qui est très coûteux au bout du
compte », affirme M. Smith. « La rentabilité générale en souffre. »
Tous les rapports doivent comprendre plusieurs éléments,
selon Richard T. Mellor, vice-président de la prévention des pertes
de la fédération nationale des détaillants des États-Unis (NRF). Il
est de première importance d'obtenir la description complète de
la perte physique, indique M. Mellor, laquelle doit comprendre
notamment les éléments suivants :
✓ codes à barres, étiquettes RFID ou symbologie;
✓ données physiques relatives à la perte, y compris l'adresse du
magasin, l'emplacement de l'incident dans le magasin, l'heure
à laquelle l'article a été volé, les noms des gestionnaires et des
représentants en service et les déclarations de tous les témoins;
✓ photos ou vidéos qui ont été prises durant le vol.
« Si vous ne capturez pas les données,
les voleurs peuvent sévir pendant deux
à trois mois avant qu'une personne ne
vienne faire les vérifications, ce qui est
très coûteux au bout du compte. »
—Gene Smith, président, Loss Prevention Foundation
En compilant ces renseignements, les détaillants pourraient
voir par exemple qu'un produit donné est volé dans un magasin et
qu'il est échangé dans un autre magasin pour de l'argent ou des
cartes-cadeaux, explique M. Mellor. De telles constatations aident
les détaillants à déceler les faiblesses dans leurs politiques et leurs
processus. « Cela peut même signifier que le personnel doit être
davantage formé en matière de prévention du vol à l'étalage »,
ajoute-t-il.
Processus et partage accélérés grâce
à l'automatisation
Tous ces éléments sont faciles à réunir lorsque les processus et
les flux de travaux automatisés sont appuyés par des solutions de
saisie intelligentes. Avec de telles solutions, la collecte manuelle
de documents et le partage des données appartiennent au passé.
Les heures de travail de la main-d'œuvre sont éliminées et les
risques d'erreurs sont réduits.
La technologie d'extraction intelligente des données transfère
en toute simplicité les données dans le système de gestion des
cas du détaillant aux fins d'analyse. Les détaillants peuvent alors
cerner beaucoup plus rapidement des tendances qu'ils auraient
pris des mois, voire des années à découvrir, selon M. Morris de
Boston Retail Partners. « En plus d'éclaircir les cas de crimes
organisés, la reconnaissance des tendances fait la lumière sur le
vol effectué par les employés, qui représente l'un des problèmes
les plus importants pour les détaillants. »
Combinés aux outils automatisés adéquats de production
de rapports sur les incidents, les flux de travaux automatisés
et les systèmes de saisie intelligents permettent aux détaillants
de recourir au personnel et à l'équipement dans les magasins
pour découvrir et documenter les pertes de façon plus précise
et rapide. Cette documentation fournit à l'organisation les
renseignements dont elle a besoin pour analyser et détecter les
tendances. Les connaissances et les indicateurs qui en découlent
offrent tout ce dont les entreprises ont besoin pour prendre des
décisions intelligentes basées sur les données. ■
Pour en apprendre davantage sur la manière dont
vous pouvez améliorer l'efficacité de vos flux de
travaux dans votre commerce de détail, visitez
le site www.lexmark.ca.
University of Florida et National Retail Federation Étude nationale sur la
sécurité de commerces de détail, 2011 (en anglais)
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 OPTEZ POUR LA SOLUTION AUTOMATISÉE ADÉQUATE
Il existe actuellement sur le marché plusieurs solutions de
production de rapports sur les incidents. Une évaluation
attentive est nécessaire afin de trouver celle qui s'intègre
à votre architecture existante en plus d'être facile à mettre
en œuvre et à utiliser. Les meilleurs systèmes ont toutefois
plusieurs fonctions en commun :
✓ p rise
✓
✓
✓
✓
en charge de plusieurs méthodes d'entrée,
effectuées à partir d'appareils mobiles, d'ordinateurs et
d'imprimantes multifonctions;
possibilité d'intégrer et d'utiliser la surveillance par vidéo,
les photos et d'autres types de documents électronique,
comme les courriels et les données de sites Web;
stockage électronique avec listes de vérification
garantissant que tous les documents pertinents sont reçus
et complets avant de les transférer au système de gestion
des cas de l'entreprise;
interfaces simples, flux de travaux intuitifs et recours à des
outils familiers comme les téléphones intelligents, les
tablettes et les imprimantes multifonctions; le personnel
et les spécialistes de la prévention des pertes sont
rapidement prêts, et ce, sans une formation poussée;
c ompatibilité avec des outils familiers comme les
téléphones intelligents, les tablettes et les imprimantes
multifonctions.
À PROPOS DE LEXMARK
Lexmark International, Inc. (NYSE: LXK) concentre ses
efforts sur la mise en correspondance des éléments épars
de l'environnement d'impression et de numérisation de
votre entreprise afin de les lier aux processus, aux applications
et aux gens qui en ont le plus besoin.
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