Commerce électronique et e-business
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Commerce électronique et e-business
Commerce électronique et e-business Le terme e-commerce, ou commerce électronique, désigne l’achat et la vente de biens et de services sur Internet. L’e-business consiste à échanger par voie électronique avec vos fournisseurs et détaillants afin d’automatiser, d’accélérer et de simplifier les processus opérationnels tels que le contrôle des stocks et les paiements. En tant que lieu de shopping direct, avec une disponibilité 24h/24, une portée mondiale et la capacité de contacter les clients et d’interagir avec eux, Internet est à présent une source considérable de revenus pour les entreprises qui souhaitent vendre à distance. Elles peuvent effectivement entrer en contact avec des clients qu’elles n’auraient jamais eus autrement. Par où commencer ? Vendre à distance ne s’improvise pas ; étudiez tout d’abord soigneusement si votre activité se prête à un commerce de ce type. Si vous souhaitez faire des affaires sur Internet, vous devez répondre à cinq impératifs spécifiques : • Boutique en ligne : il vous faut une vitrine pour vos biens et vos services, un site Web adapté au commerce où votre offre peut être présentée et décrite, sélectionnée, et commandée. • Traitement des paiements : l’acceptation du paiement en ligne par carte de crédit, moyen de paiement le plus répandu sur le Web, est essentielle. Les établissements bancaires fournissent des solutions de paiement sécurisé adaptées ; parlez en à votre banquier. Vous pouvez cependant n’accepter que des paiements par chèque. 32 • Exécution et expédition des commandes : la livraison des marchandises a une importance vitale, surtout lorsque votre commande peut être acheminée vers des destinations éloignées. • Service client : contentez vos clients, et servez-les correctement et ils reviendront régulièrement. • Promotion : même le site le plus merveilleux ne sert à rien si personne n’est encouragé à le trouver ! Sans une promotion efficace, votre activité en ligne échouera. Qui peut vous aider ? Il est important pour votre entreprise de réussir son site Web et il y a un vaste choix d’options et beaucoup d’éléments à prendre en considération pour avoir le meilleur site possible. Parlez-en à votre revendeur ou à votre FAI. Séduire Les gens doivent être séduits par votre offre. Cela veut dire de beaux graphismes, des explications claires et précises, une concision et une structure logique bien construite. Guidez les gens pas à pas. Demandez-vous si vous seriez conquis ? Votre site Web fonctionne-t-il avec vous ? “ ” Toute entreprise qui se respecte et veut réussir sur le long terme a besoin d’un site Web. Impact fort postaux ni frais d’impression élevés. Vous pouvez mettre votre site à jour aussi souvent que nécessaire, pour un coût très faible, et vous pouvez capturer les noms, adresses et références de toutes les personnes qui visitent votre site et veulent se renseigner sur vos services ou acheter vos produits. Maintenez votre site Web à jour et faites des offres fréquentes pour encourager les clients à revenir. Souvenez-vous que, bien que le monde soit grand, le commerce électronique le met au bout de vos doigts. D’énormes opportunités de commerce électronique vous attendent peut-être dans d’autres pays, voire même sur des marchés différents. Votre fournisseur d’accès à Internet peut très certainement vous proposer une gamme de services pour vous aider à construire et à héberger votre site Web et dispose également de contacts avec des professionnels capables de concevoir le site Web idéal pour votre activité. Lorsque vous considérez le commerce électronique et ce qu’il peut faire pour vous, il est facile de percevoir l’impact positif des nouvelles technologies sur les affaires. Le commerce électronique : Simplifie les processus • Accélère les transactions • Améliore votre trésorerie • Attire de nouveaux clients • Crée des opportunités de ventes, et vous donne l’opportunité de renforcer votre efficacité et votre pénétration du marché de façon étonnante. Ne les laissez pas partir ! Souvenez-vous : un site Web peut être réussi sans être quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Pensez réellement vendeur, mais toute entreprise qui se respecte et veut réussir sur le long terme a besoin d’un site Web. également à mettre en place un formulaire en ligne pour collecter des données marketing et les informations client essentielles. Les visiteurs remplissent simplement le formulaire et votre logiciel collecte les données et vous Les personnes qui visitent votre site Web sont souvent intéressées et prêtes à acheter, aussi devez-vous rendre votre site Web intéressant, attrayant et pertinent. Plus encore, il doit se charger rapidement, être simple à parcourir, offrir un bon choix d’options de paiement et proposer un panier d’achat de première classe ou un service d’achat en ligne. Veillez à disposer d’un logiciel d’édition et gestion de site web qui propose des rapports permettant d’analyser l’utilisation de votre site sous forme de résumés Pour les gens qui sont intéressés par vos produits et services, c’est la façon la plus facile de vous trouver. Et c’est le meilleur moyen pour vous de leur montrer et de leur expliquer en mots et en images comment vous pouvez les aider, et cela à moindre coût. Il n’y a ni frais transmet le résultat. L i s t e a i d e m é m o i re Quelques suggestions pour une utilisation efficace du commerce électronique : • Utilisez-le pour maîtriser vos coûts de distribution. • Pensez à l’international – le commerce électronique transporte votre entreprise partout dans le monde. • Proposez des produits qui peuvent être vendus en ligne, sans être vus ni essayés. • Collaborez étroitement avec vos détaillants et partenaires commerciaux afin de développer des systèmes et processus communs qui peuvent réduire les coûts et faire gagner du temps. 33