Carrefour Angrignon Rôles des agents du Service à la clientèle

Carrefour Angrignon
Le Carrefour Angrignon avec ses 800 000 pieds carrés, est l’un des plus grands centres d’achats à la mode
de la grande région de Montréal desservant les villes de LaSalle, l’Île des Sœurs, Montréal, Lachine,
Montréal-Ouest, Notre-Dame-de-Grâce, Côte St-Luc, Dorval et Châteauguay, en offrant une destination
de vente au détail représentant 200 détaillants.
Le Carrefour Angrignon cherche à combler un poste temporaire d’un an (congé de maternité) avec
possibilité de prolongement, pour travailler en service à la clientèle au kiosque d’information de la cour
centrale.
Rôles des agents du Service à la clientèle
Assistance
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Aider les visiteurs en leur fournissant les indications et les informations, en répondant à leurs
questions, et en leur rendant d’autres services spécifiques, selon les demandes.
Maintient une connaissance approfondie des produits et services, des gammes de prix, des
commodités et des magasins/emplacements afin d’être en mesure d’offrir des suggestions en
fonction des besoins des clients.
Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les
fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial.
Supporter et promouvoir les actions promotionnelles en vigueur.
Effectuer la location d’équipement (fauteuils roulants, poussettes, etc.).
Recevoir et acheminer les appels téléphoniques lorsqu’applicable.
Service-clientèle :
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S’assure qu’une expérience de magasinage de première catégorie est toujours offerte à la
clientèle du centre et autres intervenants internes.
Veiller à ce que toutes les interactions avec les clients et les détaillants soient empreintes de
professionnalisme et de courtoisie, et qu’elles se déroulent de façon efficace, dans le respect,
toujours avec le SOURIRE.
Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client.
Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide parfois, à mener
plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel ET capable de rester attentif et
motivé lorsque le travail ou la demande est au ralentie.
Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes.
Arborer et véhiculer une image de marque impeccable et professionnelle; avoir une apparence
soignée et appropriée.
Administration / gestion programme et ventes de cartes-cadeaux
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Communiquez adéquatement les informations relatives à l’achat de cartes-cadeaux.
Respecter les procédures administratives et des ressources humaines.
Fournir l’aide requise dans l’élaboration et l’implantation de programmes nouveaux ou existants
de service à la clientèle.
Compétences requises :
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Bilinguisme (français/anglais) parlé et écrit
Esprit d’équipe
Sens des priorités
Expérience en service à la clientèle
Capacité de travailler selon des horaires variables
Ponctualité
Maitrise de Microsoft
Qualités requises :
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Bonne présentation
Autonomie et courtoisie
Jugement / discernement
Positivisme
Initiative
Discrétion
Empathie
Aucun appel ne sera accepté.
Seuls les candidats retenus seront contactés.
Personne contact : Nadia De Gagné
[email protected]